作为产品经理,我是如何应对“日常撕逼”的?
作为“无冕之王”的产品经理,沟通能力是格外重要的一项技能,强沟通下就难免会有争执,我稍微整理了一下在实际工作中,与开发人员产生争执时所处的场景,以及对应的解决方式,分享给大家。
为什么会撕逼?
产生的因素实在是太多,可能是性格不合,能力问题,企业文化,天生敌对等等…
但有一点毋庸置疑,因为角色的分工不同,因此产品经理考虑内容、问题、方向、范围一定比程序员考虑的多;因子与因素越多,变量和结果就越多,这也就导致了产品经理们与程序员们,撕逼原因最多的一种情况:更改需求。
为什么会改需求?
- 产品经理设计时,自己没有考虑到,没想清楚,忽略,遗漏,错误设计…等。
- 失败的市场调研,错误的用户画像,导致错误的产品设计上线后,不符合用户胃口。
- 为了配合公司与竞品的市场竞争,而展开的战略性的需求调整。
- 公司内部政策,导致需求的紧急调整。
以上仅仅是我所经历过最主要的几点,其中产品市场试错是导致需求更改最多的一种情况,也是程序员们最不理解的一种情况。敏捷开发就是为试错而生,倡导快速思考,快速执行,快速试错,行就Ok,不行就立即plan B。
撕逼场景
程序员
我不知道改了需求,你没有通知,所以下次再改
改了需求必须要通知到位,这一点很重要,否则PM会陷入两头挨骂的局面。
上面或用户骂你:为什么没有改呢?下面程序员骂你:你改了需求并没有通知我们,这是你的责任。
所以改需求别忘记两点:通知到位,可追溯。
我的做法是:
- 每次更改需求时,首先是PRD、线框原型图、UI设计稿的更新。
- 在项目管理系统中(我们公司使用的是“腾讯敏捷研发平台”),在对应的需求条目里,增加更改记录,且写上更改日期、原因、更改内容。
- 除了口头通知,必须要在对应的QQ/微信群中,@相关人员,或@全体成员,截图告知我更改了什么地方的内容,在哪里可以查看到。如果再严谨一点,还可以发送电子邮件来通知,具体视企业具体情况而定。
有可追溯的记录,能向所有人证明,这次需求的更改,你是做过的且通知过大家,在争论时能为你提供有力的优势。
如果你真的忘了做这些,且没有什么能证明你做过,那就只有自己背锅吧。
程序员
我觉得你这样做是有问题的,我不建议你这样考虑
有些情况下,如真的是PM考虑欠妥,那么程序员在开发过程中发现了问题并告诉你,这还真的是好事情,否则别人只管实现,最后上线流程大问题,屁股还是得自己擦。
那么当开发人员,质疑产品经理所设计的内容时,抛出以上的问题,产品经理应该如何应对呢?
我的做法是:
- 首先认真倾听,对方的理由,并结合自己的想法思考。
- 如果你认为对方提出的质疑是错误的,那么立刻把你的想法,告诉对方,纠正并说服对方。
- 如果你认为对方提出的质疑是正确的,那么你应该“示弱”,并表示马上重新考虑一下。
需要注意的是:
- 无论是你的理解,你的说辞,还是你的想法,都一定要表现出产品经理应有的专业。
- 别暴露出“我没想好”,“完蛋了,好像真有问题”这类状态,一旦你这样,那么你连反驳的机会都没有了,自己都没想好为什么让开发人员做?
- 记别做出一副“我是产品经理,我提出想法,你落地实现就行”这类状态,这样是很容易发生争执的
在大部分企业中,PM毕竟不是管理岗,因此别太把自己当回事,只要有利于产品,适当的“示弱和退步”,没坏处。
程序员
又改需求,这个地方已经改了几次了,为什么还要改?
改需求对开发人员来讲,是很痛苦的,写代码也讲究一个成就感,试想你花了1天的时间研究并实现了一种你曾不会的方法,正在享受着成就感时,PM对你讲需求改了,要换一种实现方式,你抓狂不?
我的做法是:
- 别因为自己的疏忽,而让程序员为你买单,宣讲前,我会对流程和设计内容过3遍左右。
- 如果是因领导、市场、用户所决定的,零时需要更改的需求,那么把实际情况告诉对方就好了,同时你应该无奈的告诉对方:“我也没办法啊,这不是我所能控制的”这类话,试着让程序员感受到,你们是站在同一边的。
- 如果是你没想好,不如请别人抽支烟,喝杯咖啡,吃顿饭,用实际行动感化对方,让对方帮你弥补这个错误。
- 争吵是最没效果的方法。
程序员
这个真的不好实现,你让我怎么实现
对于此类情况,通常可以分为从两种类型的程序员口中说出:认真负责或偷奸耍滑。
如果是前者,我的做法是:
- 首先倾听,试着了解,并结合同类功能,尽力判断,是不是确实不好实现。
- 如果非我所认知的那么难,我会尝试说服对方,冲一下,攻克困难。
- 考虑是否有其他方式,代替方案的实现,或更改需求。
如果是后者,我的做法是:
- 无论我懂不懂技术,只要我知道对方是抱着想蒙我的态度,那么我会加入感性的情绪来与他交流,比如故意提高音量,态度强硬,以表明出“别tm想来蒙我,这个东西必须做”的这种气势。
- 我会提前背书,如百度搜索相关技术答案,私下询问朋友等,以便在辩论中有足够的谈资和话语权。
- 当然也要告诉对方,实现后对用户带来什么好处,对平台带来什么价值,不实现会有哪些不好的后果…
才疏学浅,欢迎补充与指教!
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