运营求职面试，你到底会不会？

各位在校的、求职的、转行的、在坑位的朋友们大家好，10月16日晚上七点半，下宇在个人粉丝群进行了一次线上面试，求职答疑的公益直播。所有问题出自群文件以及个人QQ邮箱。下宇用自己的经历和经验指导4位求职者，提供了相应的求职建议，下面是整个直播过程中的文字记录，为了文章的流畅度，和现场情况，做了部分修改和删除，但不影响阅读。

套路依旧，老司机自我介绍：下宇，时任暴走漫画CCO，暴走漫画南京公司的负责人，负责暴走漫画的运营以及整体的公关战略。（虽然没关系，但是名头要到位）

应部分群友要求，名字就不做公开了。

第一位面试者（A）

面试公司以及面试职位：步步高教育电子科技公司的内容策划工程师

下宇:A同学你好

A：您好

下宇:请先简单介绍一下自己，可以么？

A:我是来自华东XX大学计算机专业的2017届应届生，在学校期间，有三年的任职经历，积累了一定的文字功底，有相当丰富的校园经历。我曾经担任过新闻部和校记者团的副部长，有一定的沟通管理能力，而且今年暑假还去南昌的一个公司实习过，负责运营公司的微信公众号。

下宇:运营微信公众号属于自媒体运营，你对步步高公司内容运营策划这个岗位有什么想法呢？为什么要求职内容策划工程师这个职位？

A:因为内容策划工程师这个职位，不仅仅需要一定的文字功底还需要逻辑思考能力。

下宇：你一开始对步步高公司内容策划这个岗位有过什么了解没有？

A：这个都还没有

下宇:好，那我了解了。你觉得你的长处或者专业技能，能在内容运营工作中有

哪些帮助呢？

A：我的长处是文字功底比较好。

下宇：那有没有什么作品能代表你的文字功底呢？比如说你微信微博运营的详细数据，以及你原来出版的文字等可以代表或者说量化你能力的案例呢？

A：我在校园新闻网上发表过27篇的校园新闻稿，然后写过一份校友的简历，在学校的征文比赛中获得过一等奖。

下宇:我只知道你产出的数据，写了多少篇稿子和文章，但是我并不知道你的读者的反馈数据，或者说可以怎样量化数据，你有没有直观的证明给我？谢谢。

A：这个倒是没有，因为新闻网上的稿子，其实阅读量不是很高。

下宇:好，下一个问题，你既然选择我们步步高了，现在，步步高有一款小天才的电话手表，你应该听说过是吧？给你五人左右的小团队，你如何整合学校教育资源，实现产品在某一个区域的推广呢？

A：首先，因为它是电子手表，它的目标用户应该是儿童，年龄大概是六到十二岁，在校园里的话，可以通过针对孩子的家长，。比如我们学校有一个子弟学校，我觉得去那里推广效果会好一些，可以在上下学的时候，在学校门口进行推广。

下宇:那你考虑过这方面的人力投入和支出么？比如说在什么样的时间内达到一个什么样的效果，因为线下活动毕竟和人力支出是有联系的，你要投入多少人力，比如说你在学校找两个人发传单，人流量过千，但是只有几十个人关注了，这肯定是不行的，你怎么做可以把这个量铺起来呢？

A：因为子弟学校都是老师的子女，首先通过宣传单是广而告之，让大家知道这个产品，然后通过学校资源接触老师，收集材料，针对目标用户，拿下他们。 

下宇:你想通过老师去进行宣传，那线上这块你准备怎么做呢？

A:线上这块，因为家长都是老师，和学校有接触，我们可以在学校网站上，发布一些相关信息。

下宇:那你渠道就比较窄了，你怎么扩大你的线上渠道？实现你的项目的完成呢？

A:线上渠道的话，像现在的孩子会玩游戏啊，可以针对父母进行宣传，对于父母，线上渠道可以利用微信公众号。

下宇:那你打算怎么运营微信公众号呢？

A：我会选择育儿类的公众号运营模式吧

下宇:好，那你有没有想对我问的问题呢？薪资待遇、对未来的想法、对工作上的想法等等。

A:我会觉得现在实体的产品销量在下滑，因为线上多样化的教学方式，可能会导致我们这种产品线下销售数量下滑，这个步步高是怎么应对的呢？ 

下宇:任何互联网的东西，都是线上线下配合的，步步高是以前本来就是线下到线上转移的，我们有自己核心的业务产品，不能脱离核心产品空谈线上，这是不切实际的。举个例子，利用VR技术去做线上教育，也是基于VR产品，网站 电脑之类实体产品，要跟孩子有互动，其实孩子是不太懂实际教育的课程的，没有自主能动性学东西，主要靠家长的带动，尤其步步高产品定位儿童是有限制的，所以相应的定位要有相应产品的输出，这个其实不算弱势，反而是优势。

面试总结：1、自我介绍的时候太过平淡。我没有感觉到A同学的特色，她像流水账一样描述了自己的情况，没什么亮点，这个是要扣分的。你在学校做的事情，明明可以浓墨重彩的描述，成为你的优势，但是没有利用起来，很可惜。

2、对于步步高和相应岗位的理解问题，回答不知道，这是面试大忌。许多面试官会在这个问题上直接pass掉，不会再问下去了。因为模拟面试的原因，还要继续提问。一般我和我的朋友对于岗位和公司不了解的人，直接说：好，你这次面试我大概了解了，回去等我消息吧。下面就没有机会了，所以千万要注意，在面试之前对公司进行调查，对岗位进行熟悉。

3、你没有成绩表达自己，没有相应量化的数据。不管你是实习生，还是应届毕业生，你的任何工作状况都可以量化，哪怕你运营一个公众号，里面的数据都是你的量化资料。像步步高这种企业，选择一个求职者，肯定会选择数据最好的人，因为公司是要求利益最大化的，也就是说数据越漂亮的那个人，就越有可能获得机会。

4、关于小天才手表推广的问题，你回答的很散，流程没有带起来。没有把问题扩散起来，进行解决，没有线下和线上的过程，没有把线上渠道铺开来，只讲了一两个平台，思维局限，需要多学一些互联网知识，看得多了学的多了，回答的东西才能越多，思维也就更广阔。

5、简历太满，注意排版。全是一块一块的文字，人的视觉会太满，不知道在哪看，建议下载一个简洁的模板，简单简洁，突出自己进行叙述。面试要知己知彼，百战不殆。

第二位面试者（B）

由于只想要面试产品运营的职位，所以下宇在此以暴漫作为模拟面试的公司。

面试公司及岗位：暴走漫画产品运营

下宇:先介绍一下自己吧

B：我应聘的岗位是产品运营，原来做过校园贴吧的吧主，创过业，当过一家亲子公司的运营编辑。我在做百度贴吧校园吧主的时候，主要负责贴吧的线下活动，以及负责社区的内容审核和内容建设，之前与百度贴吧合作举办过校园贴吧迎新活动。做亲子公司的运营编辑负责的是内容撰写，和APP的线下推广以及产品的策划需求文案。我创业的时候做的是一个聚会场所的创业，这个小店主要是班级聚会和社区聚会，包括自助厨房、KTV和自习室一体的聚会场所，这个创业我们主要是负责项目策划，渠道管理以及渠道运营的。我负责在贴吧等平台上宣传，宣传内容，根据用户的反馈优化市场推广渠道，后来在美团上线。 

下宇:那你为什么要应聘产品运营这个岗位呢，我看你之前想做产品经理，你对产品运营这个岗位有什么理解呢？

B:我之前想做产品经理，因为之前没有找过实习，现在再准备有点晚，我觉得产品经理是一个很重要的职位，我责任心很重，如果我一个没有经验的人，去做产品经理的话，担心不能给公司带来实质性的利益，我觉得我还是不要求职这个职业比较好。因为我对产品仍然很感兴趣，后来我了解到产品运营这个职位的时候，觉得他也很符合我，因为我比较喜欢写文，也很喜欢策划活动，而且我感觉产品运营和产品经理应该是一个一体的工作，所以我觉得产品运营我也可以做。 

下宇:你说你的责任心比较重，如果你在团队里很突出，导致你遭人嫉妒，有些老油条想偷懒，背后中伤你。上级领导不知道具体情况，但你是为公司好，或者你想成为这个团队的负责人，这个时候你如何调剂这个团队的关系呢？

B:每个人在公司都有自己的定位，一个团队工作必然有联系，他是老油条的话，这就是他对团队的不合作，自己没有责任心，我会给他施压。 

下宇:如果你对他施压，导致团队出现摩擦，团队的工作效率下降，你有没有考虑过这一点？

B:这一点我会向上级反映，但是首先考虑我自己是不是做错了，如果有矛盾，肯定是他对工作不满意所导致的。要考虑是不是自己的问题，如果是我先解决自己的问题，如果是他的问题，我会像上级反映，并告诉他这是团队的合作而不是一个人的业务。 

下宇:我之前让你看了暴走漫画官网的资讯….（然后妹子打断了，问题没有问出来）

B:此处省略一百个字故事描述。

B:怎么说呢，我觉得暴走漫画app是一个很一般的产品. 

下宇:那你觉得他一般的地方，他的优点和缺点在哪里呢？

A:我看到他有一个UGC用户生产内容的界面，是网页制作器，打开以后，会有一个让自己画漫画，因为我是一个手残，暴漫虽然相对比较简单，但是我画不了。360手机助手显示暴走漫画的下载量有1000多万，我觉得暴走漫画还是有很高的市场的，但是下载量不是特别高，可能是因为我自己的主观推测，可能是因为UGC的内容有点难，如果是单纯的文字生产或者说图片生产，都比较容易，然后我还有一点不是很理解，（这个姑娘跑题了。。。）

下面是下宇和跑题姑娘的一段对话，关于产品讨论的，因为内容有些冗余，暂时就不做分享了。感兴趣可以去听录音 后台关键词回复：面试答疑录音

下宇:那你觉得这个产品的UGC的主要要点是什么呢？

B:UGC优化的话，我觉得主要还是推广吧，之前因为我自己比较狭隘，我不太知道这个软件，虽然我一直在看这个暴走的漫画，但是到后面的广告页我已经不太看了，他下载量也不是很高。

下宇:那么出现一个矛盾点，之前你强调的是，因为这个产品不好用，很多习惯是反人类的，这个我们认同存在，产品内容跟不上的话，你砸的内容就是白砸了，这也是我们暴走大事件不敢断然做推广的东西，因为暴走漫画相对是一个公益性的东西，看了开心就好，但是插一下硬广，尤其是在产品内容资源跟不上的情况下，你贸然去做推广，人过来以后留不住人，跳出率变高。

B:其实推广我觉得咱们不做大投资，因为很多产品在没有产品的时候就会先去做运营，就像之前新浪，比QQ微博先推出一个月，但是使用量就很高。可以在第三方平台以问答形式进行软推广，而且我觉得这个版块，这简直就是给爱画画的做了一个好平台。但是现在咱们还是没有把这个平台做的特别广。 

下宇:那你之前提到关于暴走漫画的UP主的一席内容，也是我们签约作者的一些东西，你怎么招募签约作者，利用他的效应提升内容质量和数量产出。培养用户习惯，你有没有什么想法？

B：这个，我觉得还是很重要的，如果一个网站没有自己网站要有自己专栏作家，就没有那么多用户资源过来看他，我们就没有流量。

下宇:就好像知乎利用它的效应，吸引一些大牛，那我们怎么利用暴走的品牌效应，找到这些人呢？

B:这个姑娘，可能没有听清楚，然后萌萌的跑题了，这里就不多说了，聊到知乎上寻找暴漫作者了，要有用户资源，要有流量……

下宇：你怎么把用户进行划分，培养用户的能力，把这个社区搞活起来。就是用户的习惯，用户的能力，用户的质量，跟UGC的内容是绑定在一起的，是相辅相成的，不是单方面一个内容的成功，其他会自动上升，他们是有连带关系的，你有没有一个观念，从用户角度去提升能力质量和活力，导致内容生产OK

B:我们要是UGC变得优质起来 还是我们做平台的问题，然后就接着跑题了。

由于内容有一些冗余，观点也有一些乱，就不在此多做介绍了。

下宇:你有什么其他想问我的东西么？

B:（这个姑娘有点萌，可能是理解错了）想问的是，你觉得我这次面试怎么样，我有一些紧张，没有想那么多，想让你点评一下。

下宇:如果是正儿八经的直接面试，我回直接说，恕我无法奉告，但是因为已经结束了我就点评一下面试过程。

面试总结：

1、语速比较快，有些面试官一边看你的简历，一边了解你这个人怎么样，所以面试语速过快的话，面试官再看简历的时候，根本看不过来，可能出于礼貌附和，但是什么都没听进去。可能因为你太紧张，急于把自己的东西传达出去，紧张导致语速变快。哪怕讲到一半的时候，停顿一下给自己留个余地，再接着表达自己的想法。不关你是什么职业，以后可能出去做汇报，在几百人的大会堂中，如果语速过快，下面的人就听不懂你在说什么，而且有的时候要配合PPT，如果语速和PTT配合不好，就会显得很不专业。

2、你的缺点就是你的观点很乱，你看起来说的很多，不太懂行的人觉得很流畅，说到后面就是越说越乱，没有主次之分。同时你缺乏一个大局观，你始终在细节和大局之间来回穿梭，有一些主观想法很强，，没有进行用户产品调研的情况下，贸然评价，会让面试官反感。描述东西的时候尽量客观，不知道没关系，但是不知道，非要亮出来，告诉面试官就是这样，试图说服面试官是不对的。你要告诉面试官，我人不错，靠谱适合工作。性格强势不是坏事，很多企业管理人性格都很强势，但是要锻炼自己的逻辑思维，说话要分主次，不要什么都想讲全，简洁简短的描述自己的优势和缺点，面试的时候，可以慢一些，可以把面试官当成朋友一样，专业的面试官会引导你，顺着你的话引导你，不会故意让你答不出来，不要急于表达自己观点，把面试官当成对立面，尽量客观诚实。

第三位求职答疑者（C）

以前在乐视工作一年

面试公司：谜境

答疑问题：关于早教app启动的问题，在app上怎么做到1000个种子用户。

下宇：自我介绍一下吧，以及你遇到的问题，

C:一五年毕业，毕业后去了乐视做了一年的社区运营，因为乐视本来就是产品线，用户量比较大，开始做社群，做了一年以后，因为一些缘故，自己出来重新面试一个关于儿童编程的社区，那边面试我的是市场，对运营的感觉，也不清楚，就是早期能启动，需要达到1000个种子用户，其实真正使用的用户（孩子）没有能力和兴趣来，主要就是家长和培训机构和学校合作，获取这些种子用户。我觉得仅仅通过运营手段实现，效果不好，而且效果比较慢。 

下宇:下面给大家说一下，关于app能启动问题，一般产品都会遇到这种问题，开始怎么用一定数量的种子用户?有了种子用户以后才能转化签约经济盈利，以及以后的铺量，这个问题很典型，甚至非教育行业也有。

首先就是基础用户的积累，要准备用户的跟据点、发源地、工作相关的网站、论坛以及其他像社群一样的平台，作为抓取用户的据点，比如知乎、天涯和豆瓣等第三方平台的早教分类，去写写文章、帮助用户解决问题，甚至写段子。伪装自己身份。

社群方面有很多的育儿经，我们可以伪装成家长或者早教专家，原来知乎有一个诈骗的女神，靠写自己青梅竹马的经历出名的。编故事、吸引信徒。可以搜索关键词找社群，一般大群都是教育公司或者有相关利益的社群，或者为他们服务的有经济利益关系的群，这种群最好是冒充家长，通过问题偷偷摸摸挖墙脚。比如说，育儿经验的分享、最近哪的奶粉好？最近给我孩子课程上的好推荐给大家，以家长的身份，可以有一些共鸣和机会。 如果点开你的产品用的习惯的话，感兴趣的人就会私聊你，就可以挖墙脚了。如果是家长群，就伪装专家，以专家的身份传授经验，灵活机动。

大部分同行竞品，他们管理的很严格，在对在他们不了解的情况下 最好不要去竞争对手的网站拉人做广告，会得罪同行，开始最好不要做，以后可以做。

带动用户的方法：

1.协助爸妈解决早教上的难题，可以通过测试和免费活动分享，只要有用户参与，这个资源就给拐跑了，也可以说自己是来用户调查的，大家帮忙签一个调查问卷，将这部分人转化成为自己的人，慢慢转化用户，这种方法适合没有资源的公司，小规模搞，去第三方平台投放内容，调动吸引基础用户。一开始种子用户不需要太多。 

2.怎么扩散用户的数量，铺量用户，进行渠道整理，规划好内容，比如可以寻找微博微信上面的早教类的大V账号，咨询转发价格，不要怕讨价还价，观察账号数据，有可能是刷的，需要多方面考察，也可以找外包团队或者公关公司，但是要适度去找公关公司，因为这只是一个手段，而且吧主和豆瓣的版主也可以长期合作。想迅速铺量，个人觉得，不要贸然创建自媒体。一边要自己运营自己账号，又要运营用户，这样会分散尽力，并不适合初期尝试积累用户，不要看别人做，自己就去做，对初期来讲，并不建议自己去做，建议微信和微博账号合作互推或者百度推广，大面积铺量的情况。 

3. 针对种子用户的筛选，用户来了，经过推广宣传以后，经过各个渠道来的用户，肯定有需求高低之分，有些大V的用户可能也比较水，或者通过自己的产品社区，或者是自己的社群，来留住人，通过一些日活或者大型活动和来留住一些用户，进行筛选和细分，之后可以开展，有一些免费课程，宣传试讲。做一些试讲，筛选第一批掉凑热闹的人和围观用户但是不要抛弃，可能是潜在用户，通过一些转化最后转化成种子用户，种子用户一般情况下是付费用户，具体看公司战略要求。按公司具体需要，可以挖去竞争对手的种子用户，对方的论坛和社群，找到有影响力的用户，用他们的影响力，拖走和他们有裙带关系的用户，就像去学校拉拢社团和学生会干部一样，有了第一批核心用户后，利用他们的口碑和质量扩散，就能形成自己的套路。

C:问题：如果说没有数据情况，没有第一批用户，怎么做用户画像，做一些用户画像，和用户属性进行判断？

下宇：做竞品分析，可以分析同类产品和竞争对手的数据，和他们的数据作对比，别人公司做的调查，可以利用，但是要筛选，根据自己的主流业务和主要产品优劣势，用户的特点和属性，调研过来成为自己操作的参考点，最后积累自己的套路出来。跟传统企业相比，我有哪些优势，有哪些劣势，他们的用户属性相关数据，调研过来就为我的参考点，可能拿几家数据作参考，最后成为自己的一个数据支撑。

C问题：我的思路先做pgc，然后让kol产生内容，大量曝光，让用户围观，再通过运营，话题或者活动让用户产生内容。这种思路怎么样？

下宇:从PGC下手，往UGC上转化，这个是正常的，如果你有专业知识和内容，就可以这么做。区别在于没有专业资质和学识， UGC是强调一个是用户自发 PGC是强调专业内容生产产出。从专业角度往用户方向去做，这个是没有问题的，用户自发转化到专业的，我有优质内容和资源，那么我做PGC开始，互相转化，没有问题。这个要点，在于公司的资质能力，和实力资源，比如说我做高端的，我有专门优质的内容产出有老师，那么可以从PGC开始，但是相反，我们就需要从用户活跃的角度开始，这个要通过老板，看一下公司的战略，决定应该怎么做。因为PGC要投入专业资源。

C:如果说不做PGC直接做UGC呢？

下宇:也可以啊，PGC其实是UGC的一种，只不过是强化了专业的内容，他可能有一个过渡，但是互联网没有明确区分，只不过是强调一个内容的精划和优质化，可能这个是阶段性的战略目标，有些网站就是做大V效应，我吸引优质的人来围观，我就做效应，做招牌，吸引用户，跟产品定位有关系。

第四位面试者（D）

想要转行做运营

下宇:我看你之前阅读了一些关于运营的文章，你对运营的了解是什么样的？为什么要从事运营工作呢？

D:一开始想转行，不想在这干了，后来经过招聘网站，看到了运营的岗位，和工作内容，被吸引过来了，这个比较有兴趣，可以跟用户的互动，所以选择这个。 

下宇:那在你眼里是觉得运营是跟用户互动的工作么？

D:有一部分是吧，要是产品运营的话，主要是通过产品的推广，和一些活动的策划找到更多的用户，提高用户的转化，最后盈利。

下宇：你觉得产品是什么样的概念？

D:产品，有各式各样的产品，比如实体，比如互联网的产品

下宇:你可以举个例子

D像现在我们玩的手游就是一款产品阴阳师，就是一款产品。

下宇:那如果你是阴阳师的运营，你觉得你自己会遇到什么样的工作呢？因为你读了相关的书籍，如果读得很透的话，你从事基本运营是没有问题的，如果你是这款游戏的客服运营，你是怎么理解？打算怎么做呢？

D:客服的话肯定会有玩家反馈各种各样的意见和建议，然后我整合起来，和产品和其他的工作部门商量解决对策。

下宇:那你觉得客服工作只有这些么？

D:应该是吧 ，其他的我不是很了解。

下宇:那我抱歉的跟你说，这本书籍你还是没有读透

不管是读书还是工作，你一定要了解工作背后的点在哪里。比如说你做客服，你为什么做客服，你要了解用户的反馈，数据的波动，然后形成一个有力的证据 进行数据分析，或者提供给其他的部门做依据，优化产品，或者是你培养用户习惯，带动用户做哪一些事情，客服不是被动的，客服甚至会主动出击，联系客户的粘性和活跃度。而且包括运营岗位也包括了客服的工作，比如用户运营、社群运营，我安排大C收集群里面的问题，安排群成员登记一下每天用户退群的原因，甚至请人对我社群的数据进行观测，这里面掺杂了很多客服工作，但是客服并不是那么简单，找到各种各样的原因，进行反馈，然后客服可以根据用户的各种需求。土豪啊，平民用户啊，分级对吧，我就是顺便带大家梳理一下经验。 

下宇:你想要转运营岗位，互联网的运营是一种模式，他有一些主流业务，有一个兴趣点，你对什么样的工作感兴趣？你对哪一类行业感兴趣？

D：游戏吧 因为自己玩的多一点

下宇:比如说做游戏运营，除了客服运营以外，有一些社区和论坛的运营，活动运营、游戏策划运营，策划游戏的价值和架构。

D:我想问一下，这些都是包含在产品运营里么？

下宇:其实只有大公司才会把运营的职位划分的很详细，如果是小型公司的话，他的产品运营是身兼数职的，可能一个产品运营要做策划运营和活动运营，

D:因为我了解的比较杂，所以也不是很懂这个

下宇:我曾经在群里举过一个例子，比如说一个产品运营举办一个活动  他的活动是针对用户的，那如果他的活动对用户不了解，肯定举办不了，可能为了活动而举办活动。比如做保健品，的针对对象是老年人，但是最后他送了一堆年轻人的东西给老年人，那肯定不行。所以要咨询用户运营，了解用户的属性和喜恶，小公司可能不会划分那么清楚，因为增加一个岗位就增加了一个人的人力支出。

对于小公司来讲，两个职位变成一个职位。侧重点不一样，但是不是说运营工作完全不涉及，

如果你想要往运营高层上走，你必然会接触各种各样的运营，运营不可能独立的看事情的，

因为你游戏玩的很多，是你的优势，但是你要学会应用在工作中就是两回事了。

D:因为我是从用户体验的角度去想这件事

下宇：当然如果你从事这个工作，在一些小型的游戏公司，打杂什么都会做，你这种适合小公司做，对于基础岗位，技能要求相对较低，他要求你做事情就可以了，所以更容易入门一些。你可以做一段时间尝试一下，觉得是不是适合，如果觉得不适合就撤回来。

因为运营开始工资和待遇很低，但是发展前景光明，比如创业或者CEO ，未来的发展前途很高。

小公司做跳板，不要因为小型公司拿到一点工资就沉迷了。目标去大公司甚至做高管。

D：好的，谢谢下宇老师分享。

希望大家了解到面试公司的信息，包括一些小的细节，不好的习惯，和面试的套路。从面试开始，以后各种挑战会越来越多的。希望所有的小伙伴最后都能顺利找到工作。

作者：下宇，微信公众号，下宇说运营