腾讯运营经理：手把手教你做运营工作交接

一、前言

相信大家对这样的场景一定不陌生：有一天去找某个业务的负责人，突然被告知调岗了，或是辞职了，更坏的情况是，甚至完全找不到相关人员了，直接导致工作搁置了。这种情况，你应该多少会感到无奈。

对于我们从事互联网的小伙伴来说，职场的人来人往、岗位的挪东挪西、公司的交替更换，在时间长河中如春秋变换，转瞬之间。但这些现象都离不开最终的一个落脚点，那就是：工作交接。无论是新上岗的，还是要离开的。

本文就是围绕“如何做好工作交接”这个话题，通过自己的感悟，分享一下自己的经验。之所以想分享这个话题：

一方面是，我从事互联网工作有些许岁月了，自己又经历了多次工作交接，更多的是，看到了很多身边的同事朋友们的工作更换，对于不同的工作交接方式，很有感触；

另一方面，平时接触到的知识内容，大多数都是讲如何做好工作，到目前还没有读到“如何做好工作交接”相关的书本和文章（很有可能是我阅读量不够大），所以希望分享出来，抛砖引玉，和前辈们一起探讨提高。

二、工作交接相关概念描述

文中可能会提到如下概念，先在此解释一下：

1、甲方交接人：是指将要把工作交接出去的人；

2、乙方交接人：将要从别人手中接入新工作的人；

以上2个交接人的概念，是工作交接中涉及到的主要人物，至少有两方，也可以有三方或者多方。

3、接口人：是指在正常工作中，与自身工作有来往关系的或是常联系的主要内外部协调人员。

三、五步做好工作交接

从个人经验角度出发，对如何做好工作交接，总结了以下五个步骤。（在分享之前再赘述一句：如果这五步不适合你，非常恭喜，你只需要听下属汇报就可以了）

第一步：甲方交接人的工作描述文档

作为甲方交接人，需先拟定工作交接文档。工作交接文档可是word、PPT、excel等任何格式。一般包含的内容有：

工作交接背景，包括团队、业务开展历史等；

工作内容，即现有业务的覆盖面，每个业务的现状；

工作涉及到的系统、系统架构及系统间的关系；

正在推进中的工作事项，推进中存在的问题及后续注意事项；

后续工作推进计划；

工作推进中常见的FAQ；

最后是工作中涉及到的权限、地址列表、相关人员/接口人列表；

工作描述文档相当于是甲方交接人所做的工作的详细说明书，也是对需交接的每一个业务的知识传承。

后续接手工作的人，对业务、系统或是涉及到的人员、部门有任何疑问，便可以查阅曾经拟定的此工作描述文档。

第二步：甲方交接人的交接邮件及相关资料转移

第二步是需要甲方交接人拟定工作交接邮件了。工作交接邮件内容一般包括：

简要的工作交接原因说明，及乙方工作接手人的感谢；

需乙方工作接手人，各相关人接下来需推进的工作、工作现状、推进计划；

各个工作接口人的注意和感谢；

后续一段时间甲方接口人的协助计划；

附件相关说明文档的介绍，相关资料转交的介绍和说明；

最后，需要甲方交接人，按照邮件中的说明，将相关的资料、文档等所有资料，copy或是传送给乙方工作接手人。（如果是离职情况，则建议将原公司所有的资料做交接，不仅限于相关的资料）

第三步：甲方交接人作说明及接口人引荐

邮件发送交接信息后，需要由甲方交接人正式将工作转交乙方工作接手人。这当中包括：

甲方交接人将乙方交接人加入业务、技术、合作等相关的群；为乙方工作接手人开通相关平台和系统的权限；

将乙方交接人介绍给原相关的接口人；有条件的情况下，也可以当面介绍，以表尊重；

针对一些敏感的信息，可以单独发邮件给乙方交接人留存，如微信公众号、微博、公共邮箱、公共QQ等的账号密码等。

正式引荐完成后，则原来由甲方交接人主要跟进的工作，均转交由乙方交接人跟进执行，由甲方交接人辅助即可。

第四步：乙方交接人修订工作描述文档

乙方交接人正式接手工作后，在执行过程中，根据自己对工作的理解，可以对甲方交接人交接过来的文档、资料等内容进行修订，并标注好修订版本和修改的内容；
当然，并不是每一个乙方交接人都能遇到非常负责任的甲方交接人，因此很多时候，接手的业务并无多少文档、资料可参考。此时就需要乙方接手人发挥主观能动性，根据对所接手的工作的理解，按照上述的方式，拟定相关的说明文档，以便为自己以后的工作交接、带新人或是紧要的时候参考。

第五步：甲乙方交接人共同推进工作

完成以上4步内容后，有条件的话，根据工作情况，可以根据工作的复杂程度和甲方交接人的时间安排情况，由甲乙双方交接人一起共同推进一段时间，例如在1个月，或是简单的工作可以是一周。

这样一方面保障乙方交接人不懂就问，另一方面也能防止在工作交接过程中产生不必要的耽误。

四、小结

所从事的工作因人而异，因行业/公司而异。但对于互联网产品经理而言，如果能从以上五步开展工作交接：

站好了最后一班岗，对自己曾经的岗位工作有了总结和交代；

汇总了上一阶段的工作经历，是自己工作和成长中的里程碑；

强化了自己的责任心，用责任和端正的态度迎接每一段新的挑战；

最重要的是，美化了自己的职业口碑，为树立自己的个人品牌，进一步做了保障。在这里再次引用微信的一句话：“再小的个体，也有自己的品牌”，自己的品牌，就是从这些细节慢慢积累起来的。

以上内容，欢迎前辈们交流拍砖。
哈勃（陈勃）20150707于深圳