社会化媒体经理需要哪些的能力和素质?

什么样的人适合做社会化媒体（Social Media）经理（Manager）？社会化媒体经理应该具备怎样的能力和素质？归结起来有三个：

 

个人素养最重要的3点

 

1  收放自如的思维能力

一个好的社会化媒体经理，首先要是一个好的“创意人员”。组织社会化媒体的创意，各种想法极度发散，各种稀奇古怪的点子，天马行空，不受约束。“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”，要“放”得出去。

同时，一个好的社会化媒体经理，同时也应该是一个好的“创意总监”。组织大家放的之前，围绕什么核心点去发散？Key message是什么？期望用户的单一反应是什么？这些核心点要把握得特别准。最后大家头脑风暴想出来的100个、200个点子，到底拍板选哪个？哪个最符合Brief？

万里长江，源头只有一个（Brief），中间可以有无数的支流（各种Idea），但最终流入大海（选定的那个创意）。

另外在公司这样一个组织系统里负责社会化媒体，免不了各种行政事务、沟通、流程、协调，而在本职的业务工作中各种富有创造力的状态下，需要随时切换。

所以社会化媒体经理是一个“分裂”的人，该放的时候要放得出去，该收的时候要收得回来。

2  拥抱变化的心理准备

社会化营销行业的渠道变化速度太快了，每年都可能发生令人眼花缭乱的变化。2008年开心网人人网异军突起，SNS营销爆火；2009年微博快速崛起，微博营销甚嚣尘上；2010年各类网络策划事件层出不穷，事件营销被奉为圭臬；2011则是微电影元年，病毒视频风起云涌。2012年微信力压微博，微信营销概念不绝于耳；2013年微信官方强力打压诱导式营销，微信“营销”突遭变故。

营销的关键成功点也在变化。从十几年前的媒介控制时代的“渠道为王”，到后来各类广告公司喊出“内容为王”。2010年各类KOL、草根大号横行微博时，又有人喊出“渠道为王”。等这些大号终于消停了之后，又有人说营销还是回归到“内容为王”。但当大家发现费尽心力做了非常好的内容还是得不到用户回响时，又有营销达人指出“用户参与内容为王”。

社会化营销的内容承载形式也在变化。SNS刚兴起时，写一手好帖子就OK了。微博兴起后，各类段子、图片、视频火速传播。等微信起来后，大家又发现还是帖子管用。以前，做社会化营销你还只需要考虑PC端的阅读、互动体验；微博兴起后，不考虑移动端已经落后于时代好几条街了。2013年开始，新兴出现的移动端H5技术出现，连内容的承载形式也变化了。

更不用说网络各类热点时刻变化，公司的要求、老板的想法不停变化……

“青山遮不住，毕竟东流去”。所有的这些变化，社会化营销经理都必须顺应它们，拥抱它们。

3  坚韧不拔的坚守精神

做内容营销的一定要明白一个道理：你做的内容没火，这是常态；你做的内容火了，这是非常态。很多人知道杜蕾斯下雨鞋套的事情，但除此之外，你听说过杜蕾斯其他多少火了的案例？没几个吧。很多人听说可口可乐的昵称瓶歌词瓶案例，但除此之外呢？雕爷牛腩、马佳佳、黄太吉，都有几个经典案例？大家听说的桔子酒店十二星座微电影营销成功了，但在这之前的微电影失败了太多次。

通过社会化媒体做产品和服务运营的也是同样的道理。运营，靠的是功夫下到位，水滴石穿、水到渠成。基础打牢了，碰上好的idea和时机，才能爆发。台风来了，猪都会飞。台风没来，这只猪能做的就是——等风来。

所以做社会化媒体，要有做好10件事有9次失败的打算。社会化媒体经理，必须回到朴实无华的基础构架和平淡如水的运营常态上来。经过长期的失败、平淡，最终换来几次泪流满面的时刻。

业务能力最重要的3点

1  运营的意识和能力

社会化媒体经理的岗位与其说是Marketing岗位，不如说是带有marketing性质的运营岗位。社会化媒体经理的任务，就是把内容、用户、渠道三个基本元素，用运营的手段循环起来。

很多公司的社会化媒体运营，就是做个内容，找几个大号（版主、微博KOL、微信大号）转发一下，然后坐等传播量上去。而实际上，这些内容适合什么人群？通过什么传播路径能触及到目标用户？在中间的这些路径上有哪些节点是需要对其施加影响的？如何在过程中引导大家？是更需要社会化媒体经理把控的。如果没有这些，只能是在结案时跟老板说这次覆盖了多少人，转发量多少。很多公司老板听汇报也到此为止，可能还认为不错。但懂的老板就会问：so what？往往答不上来。

另外，社会化媒体的内容营销已经开始过渡到“产品时代”。运营的作用从产品设计就要贯彻进去。要把有利于运营的要素加到产品中去，而不要等产品测试完成上线后，只能在产品现有的基础上去运营。否则就是“巧妇难为无米之炊”。

2  营销的知识和能力

在理论上，现代营销学的经典著作，广告、公关的经典书籍，都要看过一遍。另外一个大家忽略的就是管理学、经济学的基础理论，社会化媒体属于营销管理的范畴，掌握这些基础理论和知识对社会化媒体经理可以说时必须的。

在实践上，要注重营销的灵敏性。有一种说法：营销在美国及西方国家是80%的制度加20%的艺术，而在中国是80%的艺术加20%的制度。这个观点是有道理的，国内虽然现也在引进和借鉴国外的先进的市场营销经验，注重制度化的建立，但是由于中国人的人文习惯的不同，消费能力以及市场发育不健全，又加之社会化媒体相对来说是个新出现的事物，因此一个合格的社会化媒体经理必须具备营销的灵活性，具备灵敏的观察能力，快速的反应和组织资源的能力。

3  产品和技术的能力

社会化营销过渡到产品时代，技术驱动营销已经成为共识。神经猫、2048、百度魔图、疯狂猜图这些经典的社交媒体传播案例，他们的背后都是产品和技术。

社会化媒体营销，要做一个以产品为承载的营销活动，在产品和开发上，要么外包给第三方，要么寻求公司内部的产品和技术部门解决，要么自己部门设置的相关产品或技术人员来开发。无论哪种情况，产品需求管理、项目管理、技术的基本实现原理、可行性评估、新技术的趋势和基本应用场景……这些基础知识都是要掌握的，否则如何跟产品经理或技术去沟通？而很多公司往往是社会化媒体经理兼任产品经理，这种情况下就需要直接跟技术开发人员沟通，没有这些基础知识，就没有共同的对话平台。

另外还需要掌握社会化媒体平台本身涉及的基本产品知识。例如：微信从订阅号到服务号，从产品功能上看，究竟有什么区别？服务号各类开放的接口具体含义是什么，企业可以应用这些接口实现什么功能？微博时代，利用微博开放的接口，很多用户收到了与自己特征相关的各类营销或广告信息，基本实现原理是什么？这些都没有固定的规律，只能紧跟平台的趋势，多观察，多了解。

管理能力最重要的3点

1  对上管理的能力

简单说就是管理老板的能力。

要让上级甚至公司的大老板明确社会化媒体的边界。社交媒体时代来了，公司和老板都在努力证明自己在社交媒体上的存在，并利用社交媒体做些什么惊天动地的事情来。但社会化媒体能做什么，不能做什么。每个公司业务上的产品不一样，利用社会化媒体能做的事情也不一样。

要跟上级在规划和计划层面达成一致。很多社会化媒体经理反应老板变化太快，每天一小变，每周一大变，每月一推翻，就是因为在社会化媒体运营的规划和计划上，没有达成基本的一致。最终目标、阶段目标、考核方式、是否需要缓冲期、老板的预期管理，这些都是基本的沟通能力。

要根据规划和计划争取相应的资源和支持。汇报关系、人员配置、预算支持、跨部门协调的支持等等。一个简单的例子是：有些公司的社会化媒体部门直接跟CEO汇报，独立于市场或公关部门之外，用创业团队的形式在运作，很快就在行业内打造了许多标杆案例。而很多公司的社会化媒体向市场部汇报，产品部汇报，甚至向公关部汇报。不是说这样不好，而是一定要明白“老板封顶理论”，一个组织的老板，最终决定了这个组织能飞多高，能走多远。

2  沟通协调的能力

社会化媒体经理的很多工作需要通过公司其他部门的协作来完成，包括与社会化媒体运营相关的业务部门，通常包括：品牌、市场、公关、产品、技术、销售、客服……在这些没有相应管理权力的协作中，如何沟通协调，肯定是最大的问题。社会化媒体经理是否具备相应的管理技巧，直接决定了部门的产出。

3  团队管理的能力

社会化媒体经理不是单兵作战，组织团队高效运转和产出，至少涉及到3个方面的能力。

组建团队的能力。社会化媒体团队需要几个人？都是些什么岗位？什么样的人适合从事这些岗位？外部招聘还是内部转岗？至少要有2类人。要有艺术家，创意或文案或设计；也要有实干家，主要是运营人员，把策略执行出来。

因人制宜的管理能力。社会化媒体团队有些成员属于奇葩类、艺术家，尤其是创意相关的岗位，例如文案、策划、设计师。要让他们在心里根植一个意识，我们做的是一个商品，不是艺术品。要在保证产出的前提下，尽量保护他们的基本气质。

规划团队人员职业发展的能力。社会化媒体行业，人员流动非常大。马云说，员工跳槽无外乎两个原因，一是钱没给够，二是心委屈了。团队人员发展前途不明，心里委屈跳槽是重要原因。