颠覆传统企业服务的互联网思维

2013年起，互联网思维席卷大江南北！互联网思维颠覆手机，互联网思维做餐饮，互联网思维做成人用品，无数人都试图用互联网思维颠覆传统行业。

上回给大家介绍了企业互联网的格局，据说很多人都还没看过瘾。这次丁哥准备以imo这家公司为例，谈谈如何用互联网思维在传统企业服务里杀出一条康庄大道来。

你可能不了解imo，但你肯定知道李嘉诚的和记黄埔，国产运动品牌李宁、大型国企三峡集团、旅游网站驴妈妈……国内现在已经有超过20万家的企业客户每天使用imo来进行办公沟通和协作。据业内消息，imo已经吹响了三年内海外上市的号角。今天让丁哥为大家揭开这家公司的冰山一角，本篇文章借助和君赵大伟曾经脍炙人口的互联网思维的独孤九剑的体例，让我们看看imo是如何使用这独孤九剑的！

用户思维

谁是你的用户？这是每个做公司的人都要问自己的问题！在中国企业软件市场，谁是你的用户吗？这不废话吗，用户当然是企业。那这些企业主，或者企业的高管们他们又是什么样的呢？他们是一个怎样的群体，他们有什么样的特质，他们喜欢用什么形式的产品呢？

如果你走在北上广的街头，再走到西部的一个二线城市，你会有错觉。是的，北上广实际上并不能代表中国。特别那些衣着光鲜，出入高级写字楼的外企白领们，他们的办公方式可能更接近西方的办公方式。邮件，黑莓，MSN Messenger等舶来品是他们主要的沟通工具。你常可发现在办公室中为了一个简单的讨论，明明坐在你身边的同事可以讲几句话就搞定的，非要邮件来回无数次。这就是外企。

但大多数中国企业主用户，却没有那么洋气。他们也不习惯于写邮件。他们更喜欢即时性沟通。实际上中国人爱聊天，而老外爱分享。这是为什么Facebook是全球第一大社交网络平台，而中国的QQ和微信各领风骚，无他，都是因为能聊天而已。聊天是刚需，是基础功能，在聊天上的社交功能是附属功能。君不见，微博的基础不是聊天，立马被微信超越。而在美国，Twitter仍然是那个Twitter，Whatsapp却逃不了被Facebook收购的命运。在中国，垂直类的聊天工具纷纷独立上市，YY语音就是一个很好的例子。

用户喜欢聊天，那企业级的即时通讯工具就成为占领企业办公的入口。而企业主的用户思维是，我需要即时聊天，但我不想用QQ，因为QQ娱乐性太强，分散员工注意力。这样的用户思维就让imo这样可以支持大并发的企业沟通协作工具应运而生。

简约思维

大道至简，越简单的东西越容易传播，也就越难做。在今天这个信息爆炸时代，越复杂的东西越让人记不住。所以少就是多，专注就是力量，简约就是注意力。

在多数人看来，imo的产品十分简单，几乎就是一个企业即时通讯（Enterprise IM），界面简洁，左边是分组联系人，右边是嫁接在IM上的各种企业协作应用。在说服客户使用下载IM软件，只要讲一句：我们是专门为企业办公设计的QQ；就足够可以打动用户要下载试用的心。

极致思维

极致思维，就是要把产品和服务做到极致。做让用户尖叫的产品。互联网时代，只有第一，没有第二。只有第一能让用户记住，并甩开第二名的追赶。

即时通讯类产品，其产品极致需要体现在两方面，第一是易用性，第二是稳定性。易用性（Usability）可以体现在产品界面，用户友好程度等。稳定性包括是否能有电信级别的支持，不会轻易掉线，断线，能否支撑千万级别的并发，这点imo不错，全年在线率99.97%不输于腾讯。在产品易用性上，imo在三个方面做的不错。

首先是统一通信平台。imo的软件基于可视化组织结构，提供专业、无娱乐即时沟通。简单来讲，就是融合文字、表情、语音、视频对话、邮件、短信、传真、群组讨论、文件传输等多种沟通方式实现无缝沟通。

其次是轻量级办公，即开发了一系列的辅助办公应用。除了各类协作工具外，有一些小工具做的非常极致，比如员工座位管理系统。imo提供软件工具可以绘制出企业的员工座位分布图，并可以通过点击图中的人来找到他。这可以帮助新员工快速熟悉公司的同事。

第三是统一办公入口。很多企业已经有了相关的ERP系统，imo没有试图替代掉，而是通过开放接口调动。这样在imo统一的办公界面上，就可以对企业其他已使用的各IT系统进行调用。因为聊天沟通是刚性需求，所以自然而然imo成为连接所有软件的入口。

迭代思维

迭代思维有跟最新流行的两个关键词都相关，第一叫微创新，第二是“敏捷开发”。微创新的意思是不要颠覆式创新，而是在用户习惯的基础上做少数创新，让用户逐步接受。“敏捷开发”是说要不断试错，小步快跑。

QQ是互联网史上迭代开发最值得称赞的产品，从当初的OICQ到今天集娱乐新闻通讯游戏为一体的必装工具，一路走来都有你我见证。imo的产品也是一个典型的迭代开发的模式，区别是QQ是针对普通用户进行迭代，imo是针对企业用户做迭代，最开始的时候只是做了企业级的即时通讯工具；然后就一步步在企业协作上进行增加，文件传输，视频通话，协作软件，座位系统，一个小工具在每个版本中不断推出，用户能感受到软件的迭代成长，忠诚度也就与日俱增。

一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。好的产品都是运营出来的！

流量思维

在互联网流量为王的时代，流量就是金钱，谁掌握了流量谁就掌握了价值链的上游。所以互联网本质是流量分发生意。无论是QQ，淘宝，百度，都是流量入口，这也就成就了百亿甚至千亿美金级别的上市公司。

而流量为王有两个要素，第一是以免费降低门槛；所以360打败了瑞星，淘宝打败了易趣。第二是量变到质变，猪要养肥了再杀，等流量大到具有入口效应，自然不怕赚不到钱。

imo是如何经营自己的流量的呢。开始的时候imo是一款免费下载软件。但很快imo就意识到在企业市场，往往免费企业反而变得很担心，怕免费就意味着没有服务，或者软件提供商会窃取企业隐私来赚钱。另外在企业市场，中国幅员辽阔，代理商对于快速推广企业级产品作用巨大。所以imo就采取了50元一个用户一年的收费标准。比如一个企业100个人，那全年只需要付5000元就可以用imo的软件，但聪明的是，imo让代理商去赚这个钱，自己一分钱不赚。也就是说imo让利给代理商来扩大市场，对于imo来讲，仍然是互联网思维的免费模式。目前imo企业用户已经达到了20万户，中国中小企业有600万家，随着企业用户的继续增加，imo可以通过提供未来增值服务赚钱，比如企业管理培训，视频通话，办公室采购等，这就是互联网流量思维！

社会化思维

今天社交媒体发达，要善于利用粉丝的口碑传播力量。小米是最典型的例子，所有的营销都是在社交媒体上完成的。连在央视投个广告，也变成了社交媒体上的炒作事件。所谓公关第一，广告第二，说的就是社会化思维。

对于imo这样的企业软件来讲，每个企业用户就是最好的传播点，一个企业用户可以影响到更多的企业用户，比如其下游或者上游供应商。当一个企业用户安装了imo进行内部沟通时，自然会想如果客户也能填加进来，岂不是可以增加工作效率。所以当imo开发出可添加外部联络人功能的时候，实际上就给自己提供了一个口碑传播获得免费用户的机会。这也是imo这样基于云端的通讯软件的优势，普通安装在企业局域网的套装软件相形见绌，腾讯RTX玩不下去要升级成企业QQ也是一样的道理。

在产品开发中考虑到让用户能自然往外传播的点，最后让用户主动帮你推广，这是社会化思维的结构，无论是微博，微信，小米都是用这样的思维在开发产品。现在大家知道为什么好的产品经理动辄年薪百万了吧！

大数据思维

在大数据时代，我们知道所有能产生数据的应用都有价值。也就是数据有价值。人的任何行为都可以被抽象。数据有价值并不是过去所谓把银行，移动等高净值客户资料想办法偷出来然后群发短信这样低俗的做法，而是说根据用户行为从而可以更精准营销甚至产生新的价值。

比如阿里因为有商家交易的数据，就可以做阿里小贷这个产品，简单来说，就是可以做金融服务。而且阿里比银行有优势，因为银行实际不掌握企业交易数据，阿里平台是自己的，数据也是自己的，提供起金融服务就有了极大优势。如果没有数据，阿里小贷这个产品就做不成。

imo的企业用户每天在产生非常有意思的数据。比如imo数据告诉我们，中国企业白领平均每天工作9.01小时；2014年开始，我国实行“除夕不放假”，根据imo发布的数据分析报告，在2013年就已经有24.8%的企业没有全体放假，其中服装服饰行业的企业对放假最不积极，而快递物流在整个春节长假期间则是“放假最早、开工也最早”的行业。某种程度而言，imo的数据可以视为国民经济的“晴雨表”，能解读出很有意思的经济规律和趋势来。

目前imo的每日活跃用户为70%，同时在线用户数高达87%，平均每个用户每天发送33个消息。除了这些公益性的数据外。imo可以根据企业产生的聊天和协作的数据，来提供更精准的服务。比如企业老板是不是遇到了难题，是不是需要学习互联网思维？于是imo就可以推荐丁哥作为最好的互联网思维讲师给企业，丁哥是很乐意为此付广告费的。

平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，也就是打造生态体系的思维。简单而言，平台思维跟传统思维的差异在于，企业经营的产品和生态体系并不直接带来收益，但无心插柳柳成荫，其他地方带来滚滚财源。比如搜索模式，谷歌并不直接向搜索用户收钱，但搜索用户增加多了以后，就可以向广告主收钱。苹果打造成平台以后，除了硬件收入，AppStore到的分发收入成为了重要的一块。

平台思维的最关键是要打造生态体系，让生态体系众的每个人都赚到钱，自己也就自然赚到钱了。淘宝让淘女郎，摄影师，商家，甚至差评师都能赚到钱，淘宝最后也就赚到钱了。这是为什么阿里是中国最具有平台思维的公司，也自然会成为市值最高的公司。

imo的平台思维体现在，自己不只是一个企业即时通讯工具或办公工具，而是借自己的这些服务来打造一个平台，叫企业CBD。在这个平台上，各类跟企业相关的商家都能接入并赚到钱。比如员工有外卖需求，那必胜宅急送就接入了，并成为了imo上的一个图标入口，可以点击下单。比如Office采购，是不是可以接入京东呢？实际上一切企业需求，一切企业供应商，如企业培训，酒店差旅，商务礼品，办公用品，展会论坛都可以接入，imo只是通过即时通讯提供了入口。实际上对于企业主来讲，用imo来延伸到办公室的企业服务层面是有动力的，最主要的动力就是消灭经手人员的回扣问题。这个市场想象空间巨大。

跨界思维

互联网和新科技的发展，产业融合，很多产业的边界变得模糊，新的打劫者不断涌出。不是你打劫我，就是我跨界过去打劫你。互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率。互联网对传统行业的跨界打劫，本质是瓦解传统行业的人情经济，回扣经济，喝酒经济和各类复杂的代理体系。

移动说，搞了半天，原来发现腾讯才是我们最大的对手。瑞星美滋滋活了半天，被360杀入，直接免费搞死了，360不靠杀毒赚钱，靠游戏赚钱。

imo这个以企业即时通讯切入的企业，最后不靠软件授权费赚钱，而是要紧紧把握企业办公人员的流量入口，靠接入各类企业增值服务后赚钱。微软搞了这么多年，还想通过软件授权费赚钱，还比不上中国上海的一家100多人的小企业！这就是软件思维和互联网思维最大的差别吧！

总结：

未来是中国商业领域被互联网思维大规模打劫的时代！特别在当今政府大力打击腐败，权钱交易让所有不合经济常识的非市场行为回归后，互联网成为了中国经济的一枝独秀。

在多数企业还在固守传统思维、抱着传统软件模式死磕下去的今天，imo早在数年前就率先发现行业新的制高点，用互联网思维改造传统的企业服务，把其他所有的企业服务聚拢在自己的平台中，而自己则成为流量分发的入口。可以想象，随着时间推移，马太效应必将使imo的领先优势更加明显。