大众点评上市：第四巨头与三位上帝

若要在本地生活服务领域的竞争中成功突围，除了顺利上市，大众点评还需要做到一点：服务好“三位上帝”(用户、商家和投资者)，如此，才能实现其创始人张涛“第四巨头”的梦想。为何说“三位上帝”呢?因为用户、商家和投资者都是大众点评直接或间接的“金主”。

用户：不想成为“一次性”消费者

2003年，张涛创立大众点评，灵感源于消费者的基本需求——信息需求。人们在消费之前，总要依赖可靠信息来做出决策和判断。大众点评的出发点，正是基于此。餐饮点评模式为大众点评首创，也成就了大众点评。

随后团购兴起，团购行业先后历经了“百团大战”、“千团大战”和“寡头大战”。低门槛、低成本催生了团购网站的“数量繁荣”。由于其模式单一、竞争激烈，一轮大混战后，可谓“尸横遍野”。在“混战”中，消费者既是受益者，也是受害者，侵权频发、维权艰难。

也是因为这轮“混战”，消费者的理念开始发生转变，人们在弱化对信息的依赖，强化对服务的要求。用户不接受“一锤子买卖”的生意模式，更不想做“一次性”消费者。虚假信息、产品缺陷和服务缺失，都会令消费者不满。

尤其是进入寡头竞争阶段，除了资本层面的竞争与合作，企业更需要在服务和品牌上发力。本地生活服务领域的竞争，不仅仅是“本地”大战、“生活”大战，更是“服务”及服务背后的品牌大战。

大众点评要做的就是玩“差异化”。它也确实在这么做。差异化体现在个性化、社交化和移动化，差异化的用户体验需要大数据技术做后盾。联姻腾讯，就是典型案例。

商家：不想成为“一次性”消费场所

经历了团购的“过山车”和互联网“洗礼”，商家也越来越意识到，团购能迅速创收和降低成本，但重复购买率低，回头客少。个中缘由，恐怕跟商家的服务质量和网络营销有关。显然，商家的弱项就是大众点评的强项。

大众点评前期更倾向服务用户。O2O模式下，用户是上帝，商家也是上帝。商家的需求包括增加新顾客、回头客，以及顾客的口碑传播。大众点评要满足商家的需求，就不能仅扮演渠道和平台的角色，还需成为技术服务商或营销参与者，除了添入口、导流量、便利顾客支付，还需帮助商家积累、管理、利用顾客的消费数据。

前不久成立的推广事业部，就是大众点评的一次战略升级尝试。将不仅整合团购、优惠券和关键词推广等传统营销解决方案，还将提供个性化增值服务(如探店、品鉴等)。

个性化营销服务，在个性解放和私人定制时代，是一个非常具有想象或创新空间的领域。除了大数据挖掘、分析和智能推荐的技术手段，大众点评还有很多功课要做。

投资者：不想成为“一次性”投机者

选择赴美上市，大众点评还要面对众多海外投资者。和大多数科技中概股一样，国外的投资者需要更充分、更透明、更及时的信息披露。

华尔街不乏投机者，亮丽的成绩单和真实的成绩单永远是投资者最为看重的，投资者这位“上帝”比用户和商家两位上帝更现实、更不讲感情、更不好惹。

严格的信息披露机制正是成熟资本市场的表现，它一定程度上保证了投资者的安全退出。尤其是在经历安然公司事件、金融危机、中概股信任危机之后，美国资本市场对于运营信息数据的是否真实、披露是否及时，都有苛刻的规定。

大众点评，必须保证投资者的利益，一方面要摆脱做空机构的盯梢，另一方面还要不断壮大自己，给投资者以丰厚回报。

大众点评要做中国互联网的“第四巨头”，这个目标很大。大众点评要搞清楚，他要追赶的不是百度、阿里和腾讯，而是服务好用户、商家和投资者“三位上帝”。