锐捷网络马乐园：新零售时代的数字化网络建设

　2018年9月27-28日，由大东方股份有限公司主办，CIO时代学院协办，CIO时代APP承办的"2018无锡城市发展论坛暨CIO时代中国行无锡站"在无锡太湖饭店隆重召开。来自业界的专家学者、知名CIO、优秀厂商齐聚无锡，围绕本次论坛主题"数字化转型助力商业变革"，对企业数字化转型助力商业变革的战略、方法、实践等方面展开了热烈讨论与分享。锐捷网络市场总监马乐园发表了题为《零售业时代的数字化网络建设》的主题演讲。以下为演讲实录：

感谢大家，尊敬的各位CIO，大家上午好。我是来自锐捷网络马乐园，今天上午非常荣幸跟大家一起分享和探讨“零售业时代数字化网络”的主题。

首先请允许我做一个自我介绍，锐捷是一个什么样公司呢?锐捷成立在到现在已经有18年的时间了，18年时间里我们一直屹立在网络供应商行列的前列，我们取得了很多的优异成绩。锐捷网络一直秉持着以创新打天下，整个创新我们是以客为中心的理念。不仅仅是说停留在以客户为中心的表面，其实我们更多的是以客户业务成功为中心，我们是怎么做的呢?其实锐捷网络一直都在做场景化的创新，什么叫做场景化创新呢?就是深入客户的场景，现在大家一说什么产品，什么品牌，可能都是一大类，那到细分的话其实有很多的细分，博弈零售行业，我们现在有零售业、传统零售，各个细分不一样，它的业务也是不一样的，所以在整个场景里头我们会深入的去研究这个场景的问题。通过这个问题我们会找到客户最痛的关键点，通过解决痛点来帮助客户成功，并且我们找到的解决方案都是极简的解决方案，希望能够帮客户在运营和管理上提高效率。

阿里大家都知道非常有名，毋庸置疑的，阿里借助与“双十一”这个平台来实现他的高速增长，那双十一大家都知道以亿计的交互，对阿里的数据中心来说，双十一对他们的挑战是非常大的，可以看到包括路由的切换，高吞吐率的要求，还有整个高密商用的介入，对阿里数据中心挑战都非常大。

锐捷网络自从承担了跟阿里合作的任务以后，我们就派了数千名的研发人员，深入到阿里的业务场景去，去蹲点，就看他们的业务承载具体大到什么程度，那这个业务承载用什么方式解决更合适，所以最终我们率先交付了业界领先的25G这样的数据架构。在双十一重压下，我们完美的承担了这个任务，所以截止目前锐捷网络是整个阿里重要的合作伙伴和供应商之一。锐捷网络一直希望能够帮助客户去成功，致力于创新来做整个的精品。大家也知道厂商非常多，产品也非常多，今天你说你牛，明天他说他牛，那我为什么要选你呢?在这里给大家做个保证锐捷不是产品做的最漂亮的，但是锐捷一定是产品做的最懂你的，所以希望大家也能选更懂你的产品。

今天的主题是零售业，零售业这个概念大家多知道是马云在2016年云栖大会上去提出的，那云栖大会多年来一直都是锐捷网络提供的无线支持。所以在马云提出零售业这个概念的时候，锐捷就已经开始深入到这个场景去研究了。

整个零售业的业态从2014年开始蓬勃爆发的，呈现百花齐放状态。大家可以看很多互联网的大佬纷纷从线上转到线下投资各种小店。整个店面迅速扩张就对零售产业整个的基础架构其实提供了一个非常大的挑战，在这里头最大的挑战是什么呢?门店的数量多，门店增速快，最大的挑战是门店的运维难。这个运维包括了管理上的运维，也包括了信息化的运维，尤其是有一些门店非常小，就一个营业员或者几个收银员，没有专业的IT人员出了问题谁来解决呢?怎么解决呢?这都是问题。

在整个零售业上除了门店的扩张以外，我们再看一下数据，在整个数据上来看，整个中国的消费也在进行升级。以前可能大家都是买买买，现在大家不只是买买买，也要比比比，我买了一个产品要比一下，淘宝上是什么价格，苏宁上是什么价格，天猫是什么价格，京东是什么价格，可能要做比价。

还有很多的消费者也更理智了，以前发个传单这个打折一拥而上就去了，现在可能众多的广告推送到客户端能不能吸引他也是一个问题，所以在整个零售业的消费升级上，我们可以看到有很多的要求、人和物的联动，包括实体店和线上线下联动，包括店内促销能不能精准的投放到客户端，能不能形成购买转化，也包括了我们多渠道比价是不是更方便、便捷。

现在大家也提倡朋友圈的效益，是不是能成为口碑去做分享，也是最终的。还有现在大家说的非常火的大数据，大数据这个东西到底能给我们的企业带来什么好处呢?现在数据比较疯狂没有什么隐私可言，所以我们锐捷提供的大数据服务也仅停留在帮助我们企业去提升你的运营，提高你的效率，不涉及到国家隐私的一些法律，所以大家不用担心。

整个业务的升级其实对网络的升级就有一个很大的挑战了。锐捷网络可以在整个门店的WiFi搭建，还有总分业务搭建上可以帮大家解决运维成本和全国接入运维难的一个问题。

另外，在门店、客流吸粉环节，我们可以帮助大家提升吸粉的效率。在广告营销这个层面，我们可以更精准的去做广告的投放。还有现在“新网监”的一些要求，网络安全法的要求，实名认证在这里头也会对零售业有一个挑战。

总结来说，零售业在整个挑战上一共总结了四大点，一个就是能够快速去吸粉，第二个是精准营销，第三个就是简单管理，最后一个是安全合规。我们一下针对这些问题锐捷网络到底是怎么做的，我们提供的具体是什么样的解决方案。

首先总部环节，首先会通过网关的部署来搭建VPN，来实现POS或者ERP的一些应用，那这些数据可以进行加密的传输，包括它的安全和稳定。锐捷有自己的云平台，这个云平台最主要的功能就是可以实现自动化的网络配置下发，以及远程运维和异地管理。这个就解决门店扩张给大家带来的维护问题，如果大家全国有3000家门店，每个省或者每个市只放一个运营人员就可以了或者是都不用放，那我们坐在家里用手机操作一下就可以实现远程的管理和运维。

那认证营销这个平台我们是有一个软件来实现，可以实现认证营销和一些广告的定制，包括一些简单的页面推送，还有一些简单模板化的操作，有一些小型的门店可能只有一些营业员，通过模板套模板的方式就可以实现，非常简便。

还有我们有一个数据的分析，客流的分析，来帮助大家去完成顾客画像的功能。还有一块是日志审计，目前网监是要求所有的日志本地留存最多要到6个月的，这个对日志审计这个功能也非常高。目前锐捷网络和全国90%以上的区域都实现了网监对接，所以大家也不用担心。如果说很不幸你是那10%，那也不要紧，锐捷也提供这样的网监对接的服务。

在门店这个环节其实我们会根据不同类型的门店提供不同的解决方案，小型的门店我们会有高性价比的多合一解决方案，包括网关和AP用一台设备覆盖整个店面，中大型也会有更全、更完善的解决方案供大家来选择。

所以整个的解决方案打造下来就会实现一个总分联动，实现异地管理，实现智能的运维，包括一些增值服务，广告推送、数据分析。这个是整个锐捷网络在总分架构下的解决方案。通过这些问题的解决，最终锐捷真正的能给大家带来的一个解决方案就是可以做到高效吸粉，精准营销、极简运维、安全合规一个完美结合。这样的话整个信息化的搭建，只要交给锐捷您放心就可以了。

当然，零售业不仅仅是架构，现在满大街都是无人便利柜。无人柜台也是现在高速发展的信息化产物。在整个传统的无人便利柜里头问题也是比较突出的，传统的便利柜是用机器手臂，抓取的话是有限的，而且它成本和造价也比较高，另外SKU是比较少的，目前能看到的比较少贩卖一些水或者是薯片之类的小零食，很多产品是受限的，卖不了。

第三个整个购物的体验会取决于用户操作的环节，很多人不会操作怎么样的，操作时间也会比较长。还有一个最致命的，就是后台是没有联动的，一旦缺货没有办法及时感知的，可能需要人去盘货或者是去看，这个效率非常低。针对这些问题，锐捷网络目前自主研发了智慧的无人售货柜，是结合了一些AI的技术，真正实现三步操作，5秒购物。

它是怎么来实现的?首先无人便利柜里头可以贩卖液体的商品，也可以房买一些金属包装，或者是非金属包装的普通物品。我们在无人便利柜里搭载了智能的摄像头，跟智能的工控机去做联动，最终通过AI设计单元，以及后台的定单、库存和用户信息做一个整体的结合，能够实现人、物，还有整个定单的联动，这样就整体解决了刚才说的传统智能柜的问题，这就是锐捷AI智能柜，真正实现了智、准、多、省。

可以看一下整个的柜就是这五部分组成，，也非常的简便，而且使用其他效果非常好，并且综合成本是要比传统有降低的。所以在锐捷的眼中零售业时代的网络建设是什么呢?那就是流程化、规范化、数字化和自动化的完美结合，锐捷网络也有一个非常大的案例给大家分享一下。

之前我们开篇说了阿里，现在我们来说一下苏宁，苏宁也是比较早的一批从线上线下到转型的企业，苏宁目前能实现线下看商品，线上比价格，最终线上下单去购物，然后送货到家这样一个全流程。

整个全流程是锐捷网络跟他一起去实现的，我们也帮助苏宁在转型中搭建了整个的信息化网络的建设，这个是整个苏宁网络拓扑的情况。截止到2013年我们首次进入到苏宁，通过智能天线这个技术和总分、互联方案这个技术第一次进入苏宁。可以看一下这张图，这个是苏宁门店的数据采集情况，我们可以看到很多的数据，包括客户的数量实时的，停留的峰值时刻还有累计的数量，以及一些客流量，还有一些楼层的分布，还有一些客户停留的数据。

通过这些数据可以很全面的给大家在大数据支撑和精准营销支撑上去提供一些帮助。所以截止到2017年锐捷网络服务了苏宁近1000家门店，目前在苏宁WiFI提供里头我们是第一的，也通过这个方案帮助苏宁来实现畅快无线体验和精准的营销画像这样一个解决方案。

再来说一个便利峰这个也是大家耳熟能详一个比较典型的可，便利峰它的操作也非常简单，原来都是做线上，现在开始做线下，而且做的也比较好了。便利峰也两大问题，第一个希望到店的人通过APP去购买，通过APP下载了以后，通过APP去做线上的外卖、定单这样来吸引客户。

那APP下载大家都知道是要用流量的，虽然现在流量不限量了，但是客人肯定更希望说还要让我下载又很慢，我不想等，可能就错过这个机会了。所以我们现在通过网关里面加一个缓存的功能，把便利峰的APP缓存在门店网络里。那客人来到门店以后连到我的无线就可以从内网调取APP的数据，下载可以达到2-5秒。2-5秒就下载完成，这样非常快，客人也就容易去接受APP下载的功能。通过这个我们帮助便利峰实现APP下载的流量和转化。

第二个便利峰无人柜盘货非常麻烦，我们通过RFID标签这种方式帮助他快速的去做盘货、定位，还有一些补货这样一个功能。所以锐捷网络通过无线和网关实现了APP下载推广，通过RFID帮助他们完成盘货和点货这样的工藤，最终实现了便利峰整体的解决方案，帮助他们提升了整体的效率。

今天解决方案就给大家介绍到这里。锐捷网络一直秉承着以匠人之心不骄不躁做精品，以赤诚之新全心全意为客户的理念，希望接下来的时间跟在座的CIO有更多结合和合作的机会，也期望大家对我们锐捷网络提出更高的要求，谢谢大家。