造家电不能企业做主 海尔顺逛交互定制用户说了

传统家电市场中，消费者常常处于被动状态。制造企业看似为消费者提供了众多产品，实际上却难以满足个性化的消费需求。随着消费者主权意识觉醒，这种“被动消费”的局面亟待改变。而海尔顺逛在社群交互引领下，吸引用户主动参与到产品的设计、研发等全流程中，形成了“用户发起、用户受益”的迭代导向，成功将“企业造、我来买”的线性模式颠覆为“用户要、企业造”的定制化服务，为推进物联网时代海尔创成智慧家庭第1品牌带来了强劲动力。

不久前结束的2018中国家电及消费电子博览会（以下简称AWE），吸引了近800家国内外知名厂商参展，展区规模达到12万平米，其中在超过1万平米的海尔展区内，海尔发布了首个“4 7 N”智慧生活解决方案，并基于大顺逛平台为消费者带来了全场景、定制化的智慧生活解决方案。

“企业卖、我来买”：制造业产消脱节用户被动消费

物联网时代，人们对智慧生活的期待和需求日益攀升。据中怡康统计，智能家电在未来5年将累计带来1.5万亿元的市场需求。随着市场规模持续扩大，智能家电产品呈现井喷态势。然而从发展现状来看，虽然智慧家居属于新兴领域，但很多企业没有摆脱传统制造业“产消脱节”的僵局，产品难以满足消费需求，用户仍处于“企业卖、我来买”的被动消费中。

在传统制造业中，产品的研发生产由企业主导，制造企业按照自己设想中的需求大批量生产商品，并卖给消费者。然而，由于消费需求千人千面，并且处于动态变化中，企业的大规模生产无法精准把握，这导致了消费者在购买时看似可选择的产品众多，但最终买到的却不一定能够完全满足其使用需求。

“用户需求的变化决定了消费时代的变迁。”在消费升级的推动下，消费者变“被动消费”为“主动消费”，企业价值链的主导权也由此从企业转到消费者手中。在这样的背景下，如何与消费者深度交互，掌握用户的真实痛点与需求，成为制造企业升级迭代产品服务的关键。

 “用户要、企业造”：海尔顺逛交互用户定制智慧生活解决方案

在本届AWE展会上，海尔发布首个“4 7 N”智慧生活解决方案，通过大顺逛平台的社群交互，不仅实现了对用户需求、生活习惯等变量的精准把控，更凭借定制化的成套产品服务打造了“用户要、企业造”的双向驱动体系，为消费者的个性化需求带来了全场景、全流程的成套解决方案。

作为海尔智慧家庭落地的一大支撑平台，海尔顺逛在展会现场围绕智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大空间以及全屋空气、全屋用水、全屋洗护等7大全屋解决方案，为参观者展示了场景化、交互式的智慧生活，并且藉由“三店合一”创新模式将海尔展区打造成多入口、多场景的社群交互平台，让AWE首次实现了“可看、可买、可交互”的全新体验。

记者了解到，海尔顺逛通过社群交互为海尔智慧家庭确立了“用户主导”的落地路径。具体来说，海尔顺逛通过全资源节点的互联互通，为用户提供了全天候、多入口的交互平台，并利用80万顺逛微店主构成“用户传感器”，与用户持续交互创造价值、实现价值，以用户个性化小数据驱动智慧家庭解决方案持续升级迭代。

比如此次AWE海尔智慧家庭所展示的海尔馨厨冰箱，正是在社群交互引导下落地的定制化成果，产品从研发阶段通过社群交互与用户零距离对接，并将用户需求直达海尔COSMOPlat平台，以此引导定制化生产，从而完成了为用户量身打造的迭代新品。

 “海尔智慧家庭不仅仅局限于家电层面，而是一个覆盖全场景的智慧生活体系，而这正是海尔顺逛打造物联网智慧生活生态圈的一大体现。”据海尔顺逛负责人介绍，自2015年创立以来，大顺逛平台搭建起以社群交互吸引用户全面参与的智慧生态圈，为用户提供全场景互联的智慧生活体验。

随着智慧生态圈的迅速发展，海尔顺逛进一步提出了“建设一个家、服务一个家”的发展方向，从“提供家电解决方案”升级为“提供以家为单元的智慧家庭解决方案”，全力打造全流程最佳用户体验。

“为了实现这一目标，我们确立了四大迭代路径，包括产品交互的迭代、成套服务迭代、开放化平台迭代以及社会化迭代。”可以说，在社群交互驱动下，海尔顺逛不仅将用户需求精细化，为用户提供定制化的智慧生活体验，也将供需双方聚合到同一个组织内部，构建起利益攸关方共创共赢的良性生态闭环。

有业内专家表示，在海尔“人单合一”模式的驱动下，海尔顺逛将用户从一次性消费的购买者转变为持续交互的产消者，不仅为海尔智慧家庭解决方案的落地精准把握住千人千面的用户需求，也为传统制造业的物联网时代转型带来“教科书”式的借鉴意义。