在微商世界里，唯有产品和服务需格外重视

在微商世界里，客户是上帝，产品和服务是连接品牌和客户的最直接武器，只有好的产品和服务，才能满足客户需求。

首先，销售出的产品必须迎合客户的切实需求，只有迎合好客户的需求，才能更好地为客户带来客户最需要的利益，只有切入点的快准狠，才能真正的抓牢客户，才能实现自己利益的突破。所以，销售的产品能否为客户带来利益，甚至带来什么利益出发点在于你所要针对的客户群，而不是产品的本身，要根据客户提供产品，而不是根据产品找客户。

不少商家抱怨产品不好买，或者说客户来了老是询价，没有购买的意向。其实，我的产品也存在这样现象。相信很多店家的产品都存在或多或少的问题。我经常考虑，我的产品客户最终没有采购，肯定是存在一个或者多个原因。在这些原因里面，我认为最要的是产品价值问题，对客户没有价值，不能给客户创造利润的产品，很难销售!

有这一个故事，商人给集市运来一些布匹，布匹这种商品人人都需要。商人的买卖好极了，顾客应接不暇，店铺里水泄不通。

一只好妒忌的蜘蛛看见这种商品如此畅销，十分艳羡商人的盈利。它考虑了一阵，决定自己也织一些布来卖，在小窗口开个店，抢走商人的生意。于是它准备就绪后便织了一个通宵，并把自己的产品打扮得极为艳丽，然后得意扬扬地往那儿一坐，守着柜台寸步不离。它满心欢喜，一心想着只等天一亮，定会把所有的顾客都吸引到它的店里。

白天终于到来了，可是怎么样呢?来了一个捣蛋鬼，扫帚一挥便把它的全部产品挥得无踪无迹。

蜘蛛懊恼得发了狂，愤愤不平地说道：“等着吧，总有一天会有公正的评判!我要让全世界作证：我和商人的产品谁的更精细!”

旁边的一只蜜蜂嗡嗡地回答：“当然是你的，这大家早就知道，无可争议!可问题是你织的网既不能穿，又不能御寒，有什么用途呢?”蜘蛛一听，哑口无言，再也不抱怨了。

有些东西尽管能令人惊叹，但如果不能给社会带来利益，也一样毫无价值。

在微商世界里，经营者需要不断的站在客户角度思考问题，将产品和服务做到极致。

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，逾越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“治理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是逾越用户想象!

阿芙精油是著名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1.客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽札记本工作，由于使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每日在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到许多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如若海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

在微商世界里，没有永恒的好友，只有永恒的产品和服务，只有永恒的解决问题的态度，才能走得更远。

销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。

沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

4、真正的销售不需要说服对方。

5、真正的销售彼此没有压力。

6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、真正的销售是充满价值感和意义感。

8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

其实，销售简单地说，就是你在为对方解决问题。

在微商世界里，你不做好客户服务，客户就会离你而去。

客户什么时候愿意让你挣他们的钱?答案是当你能够帮他们挣钱或省钱的时候(或者至少让他们相信这一点)。这就是为什么解决方案式销售的赢率远高于一般推销的原因。后者只想挣客户的钱，常遭致异议，而前者在帮客户挣钱的过程中挣客户的钱，致力于双赢。用大白话讲，就是我帮你挣钱，我才能挣你的钱。当然，“挣钱”在这里是一种泛指，本质是解决客户的某种问题，满足客户的某种需求，成为客户的顾问与伙伴，与客户共同成长。

那么，什么是解决方案式销售?

站在个人销售行为层面，就是有效诊断客户的问题和需求，并提供有针对性的产品、服务资源与支持，帮助客户达成目标，担当顾问而不只是做推销，解决问题而不只是卖产品，保证客户经营成功，构建合作伙伴关系。

站在企业经营行为层面，就是与客户共同合作，搭建解决方案平台，发现或定义客户的价值需求，据此提供相关的产品、服务、信息等组件，并集成为一系列定制化的应用方案，进行以客户价值创造为核心的服务营销。

全球食品与饮料包装业巨擎瑞典利乐公司(Tetra Pak)在解决方案式销售领域堪称典范。

自进入中国市场以来，利乐已成为在华最大的软包装供应商。利乐公司的销售人员不仅精通包装产品与技术、营销手法，还深谙客户从事的饮料、奶业等领域的专业知识与行业发展。

在销售过程中他们首先要求全面了解客户，特别是客户在经营过程中的困难。其次，千方百计地帮助客户解决问题，提供的服务包括：为客户设计饮料与牛奶的推广方案、传授销售技巧、提供饮料与牛奶进入超市的策略、规划全国市场的物流运营系统等等。此外，利乐还为某些新成立的饮料奶业公司诊断企业管理问题，培训管理人员，甚至请来专业咨询公司对客户的管理或营销进行全面诊断和咨询。

利乐的解决方案式销售保证了客户的问题能随时得到解决。客户买到的不只是利乐的设备、包装材料，更为自己找来了一个专家或专家团队。这样即使利乐的包装材料比竞品贵，客户还是愿意购买，因为不仅利乐的产品，更重要的是利乐的销售人员能保证自己成功。

在微商世界里，巧妙的技巧可以获得一时的客户，为客户想得周全才能做到基业常青。

未来营销发展的关键词是“可持续性”。可持续发展的概念20年前开始普及，是指既满足现代人的需求又不损害后代人满足需求的能力。换句话说，就是指资源的消耗和环境的污染必须在生态环境能承受的范围内，保护好赖以生存的大气、淡水和土地，经济、社会和环境保护协调发展。可持续发展面临的挑战从人口控制到开发石油替代品。过去一年证明，基于信贷过度的工业化经济下，不可持续的消费行为危机重重。经济模式需要更加可持续化，否则未来经济发展会因为一场“气候危机”而再次被阻断。首席经济学家尼古拉斯 •斯特恩爵士说，如果不采取行动每年投入GDP的2%用于发展低碳节能经济，到2035年种种危机会导致全球经济萎缩20%。

在微商的世界里，只有坚持下来的人，才有可能走到最后。

在这个世界上，没有任何事物能够取代毅力。

当一个人开始认为自己有所作为时，只不过是起步而已。成功需要几个月、几年甚至几十年的不懈努力，才能克服一切困难达到。

雷•路克就是一个典型的例子。他从来没有放弃自己的梦想，而他，实际上一直到52岁才走上了成功的道路。雷在20世纪20年代初开始出售纸杯，并且兼弹钢琴，负起了养家的责任。他在杜莉普纸杯公司服务了17年之久，并成为了该公司最好的销售员之一。

然而，他后来放弃了这个安定的工作，独自经营起了牛奶雪泡机器的行业。因为他十分着迷于一种同时能够混合6种牛奶雪泡的机器。 后来，他听说约翰•道格拉斯兄弟利用他的8架机器同时推出了40种牛奶雪泡，于是亲自前往圣伯纳迪诺调查。他发现道格拉斯兄弟有一条很好的生产线，能够生产出高质量的汉堡包、炸薯条及牛奶雪泡。他认为，像这样的好设备只局限在一个小地方，未免太可惜了。他问道格拉斯兄弟：“你们为什么不在其他地方也开一些像这样的餐厅呢?”他们表示反对，说：“这太麻烦了。”而且，他们“不知道要找什么人一起合作开设这种餐厅。”雷的脑海中却正好酝酿着这样一个人，这个人就是他自己。

雷虽然一直只是个销售员，而且一直到他52岁时才开始从事梦寐以求的新事业，但他却在22年之内把他所在的公司扩展成为了拥有几十亿美元的庞大企业。

在微商的世界里，没有永远的竞争，只有永远的合作。

美国商界有这样一句名言：“生意场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人。”这句话蕴含的道理是竞争与合作既对立又统一，对于微商来说，这个名言同样有效，值得深思和探索。