为什么私域人才这么难找？（附岗位参考）

过去几年，一直在做咨询，大大小小服务了几十家企业，帮助他们解决增长的难题。我们发现企业面临增长困境的原因无外乎：缺乏思维、缺少运营体系、缺少工具以及团队人才等。

大部分问题都可以通过咨询公司、代运营公司来帮助解决。但人才的问题会长期困扰着企业，主要体现在三个方面：

• 私域人才招聘难
• 人才的培养和发展难
• 跨部门协同难

所以，我们也经常充当“军师”的角色，帮甲方出谋划策，解决招聘的难题。刚好又到了金九银十的招聘季，今天就结合以往项目的经验，聊聊究竟要招什么人，才能做好私域。

一、私域人才为什么难找？

如今，越来越多的行业、企业都开始招募私域人才，私域相关的岗位也明显供小于求。

根据见实与前程无忧发布《2019-2022私域人才需求与薪酬调研报告》显示，2021年私域岗位发布量同比增长率为41.53%，预计2022年的私域人才新增需求将高达110万。

以我们的一个咨询客户为例，国内某知名母婴品牌，在做消费者战略项目初期就计划招聘一位私域经理，来负责整个私域团队。但在实际实施过程中，却面临了诸多问题：

• 缺乏经验，无法判断求职者水平；
• 预算不够，无法吸引优秀人才；
• 猎头引荐的人才实力水分大；
• ……

其实也不难理解为什么企业就是找不到自己心仪的人才，结合经验，我认为主要有以下几方面原因：

1. 招聘人员不懂业务

我们经常会听到很多业务老大抱怨：HR招来的人不对，简历看着漂亮，却完全不能胜任工作，反而成为累赘。原因就是很多HR根本不了解私域相关的业务，不理解战略到架构，无法正确判断人才到底适不适合企业，以致于出现错招的情况。

2. 企业开出的条件毫无竞争力

太多企业嘴上说求贤若渴，实际上接触到优秀的人才，开出的条件着实磕碜。尤其像传统企业，总想着花小钱办大事，招人的条件还极为严苛，能招到优秀人才那才奇怪。据数据显示，2022年万元以上私域岗位占比达到50%，私域最高岗位月薪达到13万。只有切实拿出诚意来，才能收获回报。

3. 地域因素

据调查，最关注私域的5大城市依次是广州、上海、北京、深圳、杭州。这也意味着相应的私域人才也集中在这些城市。所以，如果你的企业所在城市不具有吸引力，那想要招聘稀缺的私域人才会很难，尤其是管理者，则更为困难。无法选择优秀的，好比在一群“矮子”里选“将军”，只能选择合适的将就。

4. 优秀人才更倾向选择新消费品牌

近两年各类新消费品牌不断冒新崛起，相比传统企业，这类品牌更追求速度，喜欢自我迭代，且对私域重视程度高。这种环境对私域人才的吸引力无疑是巨大的，不仅有较大的发挥空间，也更容易做出相应的数据和成绩。虽然人难招，但并不意味着我们就要放低岗位的要求，相反要有更严格的标准。因为私域的工作是直面消费者的，一个错误，一个失误，都有可能引发巨大的危机。

那到底该以什么样的标准招人呢？

二、岗位要求参考

招聘第一步就是设置岗位的职责要求，作为招聘的基础门槛。

下面就列举私域团队常见岗位的职责要求，以供参考。在业务实操中，我们总结得出，通常一个标准的私域团队包括以下岗位：

负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、运营组（1-2名）、数据分析1名、选品组1名。

随着私域的规模的扩大，可以进行适当的补充，下面具体讲一讲每个岗位的工作和职责。

1. 私域运营负责人

这是决定私域流量运营能否快速推进和成功的关键角色。作为负责人，他需要对私域流量有强烈的认可和信心，愿意推动和参与其中。其专业要求是需要熟悉互联网，有社交思维和用户思维。

【岗位职责】

1）负责项目整体的推进和团队工作的管理安排。

2）负责协调公司内外部组织和资源，促进项目顺利开展。

3）负责把控、评估私域运营中各工作模块的标准，比如文案内容、活动方案审核。

4）负责项目数据的分析，依据实际情况及时调整和改进。

【考核指标】

1）私域流量创造的销售数据、用户活跃度、超级用户比例。

2）在企业启动超级用户计划之后，超级用户数量、活跃度成为考核的重要部分。

2. 文案编辑

这是执行岗中很重要的岗位，因为私域运营里涉及内容的地方很多，包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。文案的目的是建立用户信任，促进成交。所以，必须找一个有文案经验，且最好懂一些营销思维的编辑。

【岗位职责】

1）负责微信（群）整体内容输出的运营规划、撰写和发布。

2）负责微信中商品文案的撰写与修改。

3）负责帮助策划人员撰写和修改活动，推广文案。

4）负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。

【考核指标】

1）内容平均互动次数。

2）内容的效率（审核修改次数）。

3）对IP的熟悉理解。

4）引发的意向咨询量。

5）文案引导至小程序的流量。

3. 策划

策划听起来就像出主意、想点子，这或许是长久以来很多人的印象。但负责私域流量的策划组主要负责引导添加用户的策划，以及用户活跃度、销售转化的策划。策划不仅仅是要想出一个点子，而是要结合公司资源实际情况制定方案，把点子落地。

【岗位职责】

1）负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动，提升用户黏性，创造销售转化。

2）负责引导用户添加微信的方案策划，落地执行。

3）负责提交活动主题规划，制定流程，撰写活动方案，协调内容、社群运营配合，达到活动目的。

4）负责活动实施的跟进、监督，以及数据反馈，活动结束提交活动总结复盘报告。

【考核指标】

1）主要是引导加粉量、每月活动次数、参与人数以及活动产生的销量。

4. 客户运营

这个岗位主要做两类工作：社群的运营维护以及回答私域用户的咨询。我们也许会觉得这有点像客服工作，但我认为区别很大。过去客服的工作是用户问什么就答什么，但是私域客户运营的要求是销售型客服。他需要根据用户的疑问找到销售机会，把产品卖出去。

【岗位职责】

1）负责微信私聊用户的各类问题解答。

2）负责社群内的运营维护。

3）负责与用户进行朋友圈点赞、评论互动的工作。

4）负责及时更新同步朋友圈，微信群信息（如有软件可省略）。

5）负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术。

6）负责引导用户销售成交，提供顾问式销售。

【考核指标】

1）服务时长

2）标签完善程度

3）私聊互动比率

4）意向和成交数量

5）响应速度

5. 数据分析

这个岗位很重要，因为它能够从已经发生的运营工作中找出问题和规律，不断优化和调整运营工作。数据分析人员不仅仅负责收集整理数据，重心还在于分析。不过，往往前期只能让运营负责人代理了。

【岗位职责】

1）对每日的数据进行汇总整理。

2）对数据趋势进行分析总结。

3）提供有参考性的指导建议。

【考核指标】

1）主要考核提供的分析建议是否合理有效，运营团队在采取建议之后各方面的其他数据有没有改善。

6. 选品专员

这个岗位在平台类的企业做私域时非常重要。选品的好坏不仅影响当日销售量，还会影响用户的活跃度。但是对于零售类企业，产品种类不会特别多，这个岗位不会特别重要，可以由文案编辑或策划人员兼任。

【岗位职责】

1）选择适合私域流量的推广销售的产品。

2）提前做好商品的规划。

3）从销售数据中优化选品标准。

4）策划安排商品的推广节奏。

【考核指标】

1）主要看订单量、客单价和销售额。

以上给到的组织架构以及岗位职责要求，主要还是以参考为主。每家企业的情况不同，需要按照各自的私域需求进行调整。

三、如何评估人才核心能力？

通过以上，我们初步厘清了私域岗位的职责，这一步基本可以筛选过滤掉大部分不符合要求的人选。那么我们在进行下一步沟通时，要如何评估人才真正的核心能力，又或者是在已经招聘成功的情况下，如何在试用期考核其表现呢？对此，我以私域运营为例，按照职级、年限进行了划分，如下：

1. 私域初级运营（1-2年）

对普通求职者来说，初级运营是相对容易跨入的领域，虽然起薪可能不高，但是成长空间足够大。可以从4个方面进行评估：

1）数据统计、分析能力

初级的运营需要接触各种各样的数据，每日进行收集和统计，需要考察重点关注哪些指标以及数据变化的应对策略。

2）内容产出能力

考察能否完成协同产出各类素材，例如：社群内容、朋友圈内容；在关键节点，能否提出相关的活动内容，并根据数据进行简单分析，提出改进建议。

3）执行能力

考察每日的固定工作能否顺利完成，例如打标、拉群、社群sop预演和发布，朋友圈发布以及用户私信。

4）能否熟练使用工具

需要熟练使用企业微信，如果公司有采购SCRM工具，则需要短时间内快速掌握。

2. 私域资深运营（3-4年）

资深的运营已经对行业和流程比较熟悉，基本不需要做一些执行的工作，更多的是方案的设计和执行的监督。可以从4个方面进行评估：

1）策划能力

能够根据运营目标、用户特点，制定活动方案，完成选品、定价、节奏设计的活动规划。

2）用户运营能力

需要对用户生命周期有深入的认知，要持续维护活跃度，基于项目运营，针对性提出方案。

3）引流能力

成熟的私域运营能独立完成品牌公域流量向私域的导流，包含路径设计、利益点设计、素材准备（图文话术）、人员安排、流量承接及留存等。

4）需求分析能力

要求能独立完成对用户的洞察。通过采集电商平台用户洞察信息、用户朋友圈采集、用户调研、竞对私域运营体验等方法同时根据用户洞察和运营目标需求，制定私域运营方案。

3. 私域运营主管/经理

这种目前在招聘市场非常罕见，是企业与猎头竞相追逐的对象，且薪资要求都不低，所以更需要仔细辨别。基本到这个级别，在专业能力、业务策略以及团队管理方面都有十分丰富的经验，面对面试官也都能侃侃而谈。背调这方面就不说了，我们可以从三个方面去评估：

1）方案落地能力

私域负责人往往需要考量其综合能力，例如一次营销活动，可能要涉及到公众号内容、企微、小程序、社区、活动策划等，负责人需要去审核和把控大方向。如果有板块不熟悉，那么很难全盘掌握，一个方案想要落地也必定会面临阻碍。所以在询问具体案例经验时，要注意有哪些薄弱环节，综合考量。

2）数据分析能力

作为负责人，应当是对数据十分敏感的，因为每个数据指标都为下一步运营动作做出了指示。需要清楚了解每个触点涉及的关键指标，以及每个指标对应的意义是什么，便于给出指导。

3）团队管理能力

团队管理是作为管理者必须要考量的能力。我们需要评估的是能否促使员工成长，因为私域运营作为新兴岗位，许多工作是无法借鉴的，所以需要管理者带领学习，带领进步。