疫情催化私域流量玩法迭代，手把手教你7种不掉

原以为，至少要到 2020 年底才能看到新一轮私域流量玩法大迭代，但到年初时，借着疫情危机带来的推力，升级和迭代比想象中来的更快，新玩法和新组合层出不穷。

本文对这些最新打法进行梳理，发现企业在危机面前，至少玩出了 7 种不同的、行之有效的私域流量新打法。

借助包括私域流量在内的各项工具，无数企业正在迅速转型线上。工具之间组合，是怎么发挥价值和作用的？有什么明显的组合特点、组合逻辑？7 种私域流量新打法，分别怎么玩？

直播 +社群 +小程序 +私域流量

从疫情爆发到现在，很多零售实体商家加速入局线上私域电商，通过线上的直播电商和社群营销带动线下门店，提升门店客流和销售，几乎成为了实体企业谋求增长的刚需。

” 直播 + 小程序 + 社群 + 私域门店 ” 组合成为当下运用最多的打法，这几乎成为零售行业的标配。

在这个组合中，不仅微信个号和企业微信可以作为私域流量的容器和载体，社群同样承担这个职能，在供应流量、持续复购上，两者相互协力，帮助企业进行精细化、高效运营。

而小程序与直播则是转化工具，两者分工略有差异。小程序适合做长尾，长期进行转化和复购，直播适合做短时间的活动变现。这两者都具有同步拉新的裂变势能，因此获得的新用户，可以反哺到私域流量池，持续进行 ” 续航 “。

同时，将这些用户消费数据同步反馈到 SCRM 系统，不断进行用户数据的积累和更新，形成私域运营管理的超级闭环。

通过门店搭建私域流量池，通过直播电商、社群营销帮助企业完成 ” 门店客户引流至线上服务，线上增粉回流至门店 ” 的私域电商闭环，同时，这个核心思维是具有规模效应的，可以一店直播联动十店。

直播 +社群 / 微商城 / 小程序打法

将直播变成获取流量、促进购买转化的重要工具，直播间的观众、产生购买的顾客则沉淀到社群 / 微商城 / 小程序中去，将这些玩法变成私域流量运营的重要动作，这些动作将直接影响到下一次直播的效果。

如企业可通过门店推广、导购员推广等方式为直播间引流，在直播间可以推送给顾客微信群二维码，吸引直播间粉丝关注，沉淀出私域流量，平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化。

（美林美妆通过直播沉淀社群）

（美林美妆用直播带动门店销售）

三大主流 ” 直播 ” 模式打法

模式一：通过直播门户平台

载体如快手、抖音、西瓜、火山等，短视频主流直播平台。

利用 KOL/KOC 网红在主流直播平台的自带流量，以直播形式引导消费者到京东、天猫、苏宁等电商渠道完成购买，需要品牌方同时在电商渠道配合做效果类促销，物流配送也走电商渠道平台通道。

或者由主播团队在直播界面上架商品，并引导消费者至平台内嵌电商页面（类似淘宝店商家购买界面）完成购买，但需由商家自己或代运营服务商完成物流配送，更类似淘宝商家售货模式。

模式二：通过电商平台的直播板块

载体如京东、天猫、苏宁等电商平台的内建直播板块。

邀请 KOL/KOC 网红，或由品牌负责直播营销的同事，进驻品牌在电商平台上开设的旗舰店、线上商铺的直播间，以导购直播的形式引导消费者完成购买，品牌方同时在直播间内配合上架效果类促销活动，最终通过电商平台完成后续物流配送。

模式三：通过微信小程序直播功能

载体如自建微信小程序。

依托微信生态，结合公众号推文、微信群、朋友圈、朋友圈广告等导入品牌自建微信小程序，邀请 KOL/KOC 网红，或由品牌负责直播营销的同事，利用小程序直播功能，以导购直播的形式引导消费者购买，品牌方往往在小程序直播间配合上架效果类促销活动，消费者通过小程序构建的微商页面完成交易，最终由品牌商家自己或代运营服务商完成物流配送。

由于疫情令品牌的营销工作由线下转为线上，可以预期 2020 年下半年，大量品牌商家在增长压力下，营销预算不可避免将在线上通路扎堆儿释放，也势必导致公域流量获客愈加昂贵，基于品牌自身私域流量池资源就势在必行。

企业微信 + 小程序 + 直播 + 社群

企业微信 + 小程序 + 直播 + 社群的私域运营四件套模型，其发挥价值和作用的底层逻辑，和 ” 场景 ” 和 ” 关系 ” 息息相关。

一是场景和关系所共同构建的信任。直播让一些企业以前所未见的面貌出现在了消费者眼前。我们常说交易基于 ” 信任 “，举个简单的例子，线下小店购物时商家经常讲 ” 我店在这，又跑不了 “，一句话能顶得上线上广告狂轰滥炸建立起来的信任感。

直播则将冰冷的品牌 logo 换成了活生生的人，潜台词变成 ” 我们见过面，你可以信任我 “。因此，这一组合的最大价值在于帮助企业和用户快速建立信任。

二是该组合玩法帮助企业实现了 ” 广 ” 和 ” 快 “。在微信这个国民级的社交应用上，企业迅速围绕用户建立企业微信群、扫描二维码完全没有割裂感，可以说是天然的便捷引流工具。” 先加微信，微信聊。” 这让私域运营成为区分疫情期间成交和粘性的胜负手。

因此，在 ” 企业微信 + 小程序 ” 的工具之外，” 直播 + 社群 ” 带来的深度运营、精细化运营，是最有价值的部分。

如果将这几个工具进行拟人，会发现这几个工具的特点和逻辑：企业微信 – 客户在线资产化 ; 直播 — 见面的模拟；社群 — 熟人的模拟；小程序 — 服务角色的模拟。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟。

企业微信+ 不同人设组合

大型商业中心多以私域流量为抓手，重视和加强线上服务。其中，企业微信 + 不同人设打造的玩法开始出现。这个玩法可以梳理为如下模式：

1. 打造线上人设，按地区推出相应客服号

A）普通人设——购物助手

利用私域流量，为顾客提供商品 / 活动信息，以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息 / 便利需求。可以建 ” 会员群 “，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

B）高级人设——私人管家

通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动。为顾客提供专属的 VIP 服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系。

2. 客户精细化运营

以万象天地来说，一对一服务能力较弱。公众号、小程序都缺少对客户的精细化运营。精细化运营的第一步，应该是给客户添加标签，万象天地应该有自己的 CRM 系统来管理会员，其实可以把私域用户也接入系统，一起管理。

微信广告引流直接添加企业微信导购

公、私域联动，获取更多公域流量的一个典型玩法是：通过微信广告引流，直接一键添加企业微信导购。

这一组合依托微信广告 + 企业微信链路的打通，支持微信广告朋友圈、公众号广告、小程序广告全流量位的投放。借助 11.51 亿的海量用户、智能高效的投放技术和精准完备的定向能力，广告主能够高效地把用户沉淀到企业微信，把更有温度的专业服务带给用户，发挥用户价值，实现生意高效增长。

如消费者可在朋友圈广告和服务号内容推送，这两条流量通路内均可进入引导页，添加品牌导购的企业微信。品牌导购可以在消费者熟悉的微信场景下，通过 1 对 1 私聊、企业微信建群沟通、朋友圈内容种草与消费者进行互动和沟通。

以上三种运营工具皆可导流到品牌官方程序商城，不仅能实现多轮触达和转化，而且让品牌小程序的私域转化更有温度。

在这一过程中，用户从微信广告流量而来，沉淀至品牌的私域流量池内，再通过品牌官方商城小程序被转化，最终实现了从引流到转化的商业闭环。

社群运营 + 私域流量新打法

社群运营 + 私域流量的简洁组合是企业公私域联动的有效打法。

如在经历疫情后，西贝的一线服务员及经理全部转战线上，strong>通过西贝自建的 CRM 系统进行用户画像，然后针对不同喜好及不同需求的用户进行分类，进而建立了很多个微信群，有做订餐的，有做卖菜的，有针对性地做运营和派送。

正是这些举措，才让西贝得以喘息。实现日营收 200W，可以让企业活得更久一点。西贝在疫情期间，每次给订外卖用户带上一只口罩，让很多用户惊喜地在朋友圈、微博和微信群中进行推荐。这样的运营方式让品牌和私域用户的关系更加紧密。

西贝在线下受阻后，快速转战线上。但转战线上的前提都是提早做了数据建设，通过线上用户运营，如社群运营寻得新的发展。

在社群和私域的基础上，不管选择直播还是小程序，只要是根据自己的产品属性，选择最快速，最高效的公私域组合方式，就能在这场战役中抵御住企业死亡的风险。

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作者：见实

来源：见实（jianshishijie）