吐血整理｜运营总监应该关注的19个产品指标

在本文中，我们分享了一些常见的的产品指标和 KPI（关键绩效指标）供大家关注，包括：

产品采用指标

产品参与度指标

产品健康度指标

第一类：产品采用指标

监测产品采用指标，有助于了解用户从注册都到转化的情况。不仅适用于产品本身，也适用于产品中的特定功能。

激活率

激活率衡量在产品采用早期完成特定里程碑的用户百分比，如注册一周内登录三次，或第一次生成报告时。具体里程碑根据产品特性及业务目标进行设置。

计算方法：

激活率（%）=（完成里程碑的用户数/注册用户总数）×100

激活时间

激活时间衡量需要多长时间才能达到指示价值的里程碑，也就是常说的：Aha moment。

计算方法：

激活时间 = 激活时间 – 注册时间

功能使用率

功能使用率关注积极使用产品某特定功能的用户数量。较高的功能使用率表示该功能更受欢迎，产品经理应确保该功能可以提供更好的用户体验。

计算方法：

功能采用率（%）=（功能用户数/活跃产品用户总数）x 100

用户首次行动时间

首次行动时间衡量新用户执行重要特定操作所需的时间。与激活时间不同，该指标能够反映新用户的 onboarding 情况。

计算方法：

首次行动时间 = 执行目标操作时间 – 注册时间

产品使用频率

监控使用频率可以帮助识别与产品互动频次低于平均水平的用户，以便进行跟进以找出原因。

该指标还表明个人用户活跃的趋势。若某用户活跃度明显降低，可联系用户了解发生了什么变化，以及如何更好地支持他们。

计算方法：

通过「产品市场契合度调研」，了解用户在某个时间段内（一天、一周、一个月）使用产品的次数，并追问其使用频率波动的原因。

onboarding 完成率

onboarding 完成率是指完成 onboarding 流程的人数占开始 onboarding 流程人数的百分比。

该指标还表明个人用户活跃的趋势。若某用户活跃度明显降低，可联系用户了解发生了什么变化，以及如何更好地支持他们。

计算方法：

onboarding 完成率（%）=（完成 onboarding 流程的用户数/开始 onboarding 流程的用户总数）x 100

第二类：产品参与度指标

衡量参与度指标，可以帮助了解用户从产品中获得的价值，并记录用户在产品中停留的时间、他们使用的页面和功能的数量以及他们返回的频率等信息。

月活跃用户（MAU）

每月活跃用户 (MAU) 是每月与产品或网站互动的人数。

对于许多 SaaS 产品团队来说，活跃用户是衡量 SaaS 产品健康状况的关键 KPI。关注该指标可以按每日 (DAU) 或每周 (WAU) 进行，但最常见的是跟踪每月活跃用户 (MAU)。

计算方法：

定义产品的“活跃”指标，衡量某月满足该定义的用户数量

页面浏览量和平均页面停留时长

综合浏览量记录有多少用户访问了网站/产品中的特定页面。平均页面停留时长记录所有用户在每个页面上花费的平均时间。

计算方法：

可以使用 Google Analytics 、百度统计等传统网站分析工具跟踪网页浏览量和页面停留时间

会话时长

会话时长是用户从打开网站或应用程序到离开时，在网站或应用程序中花费的时间。换句话说，它衡量的是用户单次访问的持续时间。

计算方法：

会话持续时间 = 用户离开应用程序或网站的时间 – 应用程序或网站启动的时间

跳出率

跳出率衡量用户访问页面后，没有进行后续操作并关闭页面的人数占比。一般来说，如果用户在页面上没有做任何事情就关闭了页面，那这就是跳出。

计算方法：

跳出率 （%）=（未采取任何行动就离开页面的人数 / 访问页面的人数）x 100

页面滚动深度

页面滚动深度监控页面访问者向下滚动页面的距离。

计算方法：

Google Analytics Scroll Depth插件等简单工具可以显示滚动浏览 25%、50%、75% 或 100% 页面深度的用户百分比。

点击率（CTR）

点击率计算用户执行某动作的比例，通常为按钮或链接点击行为，多用来衡量 CTA 的有效性。

计算方法：

点击率（%） =（点击人数/看到 CTA 的人数）x 100

第三类：产品健康度指标

产品健康度指标揭示产品和业务的健康状况。

用户留存率（CRR）

客户保留率是在指定时间内继续使用产品的用户百分比。

计算方法：

月留存率（%）=[（月末用户总数-本月新增客户）/本月初用户总数]×100

用户流失率

用户流失率是指定时期内用户流失的百分比。

计算方法：

月流失率（%）=（本月流失用户数/本月初用户总数）x 100

用户生命周期价值（LTV）

用户生命周期价值计算的是产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。不同业务类型有不同的计算 LTV 的方法，以下计算方法以 SaaS 产品为例：

计算方法：

用户生命周期价值 LTV = 用户每月支付的平均金额 x 平均合同时长

客户满意度（CSAT）

客户满意度 (CSAT) 衡量的是用户对产品或服务的满意度。定期跟踪 CSAT，可以帮助产品经理对产品的表现有对应的了解。

计算方法：

在产品中嵌入问卷进行「客户满意度调研」，让用户以5或7分制对产品的满意度进行评分。

净推荐值（NPS）

净推荐值 NPS 可以衡量用户的忠诚度以及用户向其他人推荐产品的可能性。

计算方法：

在产品中嵌入问卷进行「NPS 调研」，通过询问用户一个定量问题，一个定性问题来进行测量。

定量问题：在 1-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

定性问题：你打分的原因是什么？

用户增长率

用户增长率是指在给定时间段内（通常是每月）获得新用户的速度。

计算方法：

客户增长率（%）=（本月新客户/上月总客户）x 100

产品粘性

产品粘性是指用户与产品互动的频率。根据红杉资本的说法，一个好的产品粘性数据在 10-70% 之间变化。

计算方法：

粘性（%）=日活跃用户（DAU）/月活跃用户（MAU）