薇娅揭秘淘宝直播“新玩法”，背后有什么带货

前两天，我正在看薇娅直播，可刚看没多久就发生了一件“怪事”：薇娅直播突然被一位快递小哥打断。   原来在直播刚开始时，小助理曾用手机下了一单，结果才半个多小时快递竟然就到了。   于是就出现了下面这一幕：     不少直播间的小伙伴都表示“毁三观”： 

啥？？小时达？？请问这是快递吗？？确定不是外卖吗？！！

这速度也太丧心病狂了吧，我怕不是可以快递买冰棍了 haha ……

讲真，看到这一幕我脑子里也出现了很多问号： 快递 1 个小时就能送到？我中午点个外卖有时候 1 个小时都到不了，这背后是有什么骚操作？   01 直播未完快递已到，是怎么做到的？   经过一番摸索我发现，原来这是淘宝新上线的一个功能——小时达。   据淘宝官方宣称：

手机淘宝直连 30 万线下商超零售门店，1000万款商品分钟级配送（小时达）。

只要在淘宝搜索框输入相关商品的名字（现在主要还是以生鲜、日化等快消品），就会出现小时达专栏，里面的商品都可以 1 小时送达。      不过，这些商品到底是怎么做到 1 小时就送达的？   简单来说，一件快递要想送到用户手中，“备货、分拣、配送”三个环节是必不可少的。 淘宝小时达能做到一小时送达，其秘诀就在这三个环节中。   1）让货离用户更近   首先，我们来看备货环节。 

商品离用户越近，快递就能越快送到用户手中。

这是一个显而易见的道理。   淘宝小时达的第一个秘诀就是： 通过接入大量天猫超市「近端履约中心」、淘鲜达线下商超以及饿了么上的便利店，组成“商超供应联盟”，让货离用户更近。   什么是「近端履约中心」呢？简单来说，其实就是天猫超市多级仓储配送的一环。   我们知道，快递在各个城市都会设立一个大型的中心仓库，负责这个城市的商品配送。 而这些中心仓库下面，还会有很多小型仓库，他们会分布在用户聚集的社区周围。   这些小型仓库就是「近端履约中心」。   常规的快递，都是从某处工厂发货，再送到你所在城市的中心仓库，然后再一级一级往下分拣，最后再由快递员配送。 所以，即便是同城的商家，很多时候也要隔天才能送达。   但天猫超市的「近端履约中心」则不同，当你下单购买商品后，系统会自动筛选出离你最近的库存，直接从「近端履约中心」发货，几乎没用中间环节。       另外，淘宝小时达除了自营的天猫超市，还组建了商超联盟，来“让商品离用户更近”。   比如，在淘宝小时达里有非常多“淘鲜达”店铺（包括大润发、三江、新华都等多家大型连锁超市），还包括全家、喜士多等便利店也都加入淘宝小时达。   他们本就分散在社区二三公里开设门店，可以最大程度地覆盖用户，保证货物离用户足够近。         2）线下商家“数字化”，提高分拣效率   其次，是分拣环节。 对于天猫超市来说，只要离用户够近，小时达不难实现。毕竟是大厂直营，流水线操控，快递出货效率高。       但对于大润发、三江等大型超市来说就不那么容易了。   拣货员需要根据线上订单拣货，一个订单可能需要从食品区跑到洗护区，再辗转到果蔬区；选完商品，还要到前台扫码出库；甚至还有可能和线下逛超市的用户挤在一起…… 效率之低，可想而知。   针对这个问题，小时达给出了第二个秘诀： 帮助线下商家进行“数字化改造”。   首先，商品数据化。根据各个商品区的热销程度，对货架进行调整，并通过扫码枪将每个商品都录入数据库，方便拣货员以最优的路线拣货。   其次，大数据选品的优化。热卖产品多备货、提前打包。 比如之前，淘鲜达通过对大润发门店五公里的消费数据，帮大润发推荐了几千款商品的迭代优化。   最后，是商场内分拣流程的优化。比如说，大润发就在门店内铺设了全自动悬挂链物流系统，省去了分拣员根据订单挨个货架找商品的流程。   通过改造、优化，小时达让大超市里的商品，也能被快速分拣出来。   3）借助“生鲜+外卖”体系，同城送达   解决了备货、分拣环节，最后就是配送环节了。   实际上，对于阿里来说，这一环节可以说是最“简单”不过了。   因为，早在 2019 年 4 月天猫超市就已经做到“生鲜业务”小时达了，现在不过是在原有的基础上扩大商品种类。   而对于“淘鲜达”的商超体系，饿了么的外卖系统可是早就布局好了的。      比如你在小时达上随便搜一件商品，很多商家都是走蜂鸟专送的。         就这样，通过“让商品离用户更近”、“线下商家数字化改造”和本就打好基础的“生鲜+外卖”配送体系，淘宝的快递速度达到了一小时送达的惊人程度。   02 布局小时达的背后， 藏着阿里的“小心机”   今年的疫情，给了实体经济重重一击，也让品牌们愈发认识到线上渠道的重要性。   对于线上商超巨头来说，这一阶段的突围命题早已不是“如何让更多人来线上购物”，而是如何“让更近的货更多，让更多的货更近”。   从这一层面来看，小时达明显是阿里即时配布局上的新“棋子”，也是相当重要的一颗。 仔细分析后，我发现，在这次布局的背后，藏着一个个“新风口”：   1）更高效触达消费者，节省双方资源   在小时达之前，一般的商家的电商部门和线下门店是分开的。   有线上店（淘宝、天猫等）的商家，基本会配备专门的线上仓和电商运营部。消费者在线上下单后，再从仓库统一发货。   但是，这种模式有一个“弊端”，那就是信息不对称造成的资源浪费。   打个比方，今天我突然想吃某种泡面，就在超市 A 的天猫店下了单，2 天后，我才收到快递。 实际上，离我家 7 公里的同品牌超市 B 货架上就有这种泡面，只是我不知道那里就有，就算有也懒得去买；同时，B 超市也不知道我有这个需求。        这个过程，其实对于双方都是浪费：   我等了 2 天才吃到想吃的泡面，浪费了时间；商家则从比较远的地方给我发了货，物流、仓储等成本提高了不少。   但是，如果我在逛淘宝的时候看到了小时达，那么我就可以直接下单，一小时内收货，马上就能吃到；商家也省了给我从别的城市发一包泡面，节省了物流成本。    2）将“购物广场”搬到线上，囊括更多品类   如果你想问，这个问题不是很好解决吗？想吃泡面的话，点外卖就行了，何必要上线一个新的小时达入口呢？   那是因为上文中，我用了泡面举例子。   如果我想买的东西是一本参考书呢？是一条裙子呢？恐怕大多数人想不到去外卖平台购买。   目前，大部分消费者对外卖平台的固有认知还是“点吃的”，很少有人习惯在这里点日用百货，美妆服饰更是少之又少。（而且外卖平台也少有美妆服饰商家）   但是，相比外卖平台，淘宝、天猫明显是一个大家都认可的“购物场所”。   形象一点来说，大家的普遍认知基本是： 外卖平台就像餐厅，是吃饭的地方；而淘宝更像是万达广场，是一个大型购物广场。   小时达这个入口，对于商家来说，带来的利好是非常明显的，我们以优衣库为例：   目前，优衣库在中国大陆有 700+ 门店，如果都能接入小时达的话，相当于在几乎不用付出成本的情况下，直接多了 700+ 线上店。     对于优衣库来说，这一操作不仅省去了打包、发货、中转的费用，降低了物流成本，也能减少不少仓储费用——   很多电商专用的仓库动辄上万平，加上人力、水电、机械……都是天文数字。   接入小时达，就相当于将这片仓库的一部分，平分给了全国的 700 多家门店，成本节省的可不止一点半点。   对于消费者来说，以后在网上买衣服和逛商场一样“即买即穿”，不用排队、不用走到脚痛，也不用苦等快递，简直不要太香……   3）线下店接入“超级流量池”，稳赚不赔   相信有同学又要问了，我可没有优衣库那么“财大气粗”，全国门店 700 多家，我就只有一家小花店，怎么办？   对这个问题，我的答案依旧是：机会来了！   为什么这么说呢？我有 3 个理由：   ① 能获得巨量流量   接入小时达，就相当于打开了淘宝的“超级流量池”——月活 8 亿，日活 3 亿，一个零头就是多少线下店一辈子无法企及的流量。   有这么大的流量，只要货品够硬，还愁生意不好？   小时达的“魔力”，从高鑫零售（大润发、欧尚的母公司）试水成功就能看出：   去年，其旗下超市全部接入小时达后，拿到了 O2O 业务营收增长 90% 的好成绩，淘鲜达更是占了营收的 10% 。   既不用增加人手和经营面积，又能获得源源不断的线上订单，小时达这门生意，怎么看都稳赚不赔。   ② 能接入淘宝直播   小时达上线之前，进入淘宝商家，绝大多数都是线上店，原因很简单：线上店可以做到“心动即下单”，直接拍下宝贝就行。   但是，线下店们尤其是小店们，却“进退两难”：   在淘宝上直播，空有人气，但下单路径不通畅，转化率不高。   比如，在疫情期间，有的餐馆在淘宝直播大厨做菜，却因为需要消费者去外卖平台手动搜索下单，而拉低了转化率。         如果去外卖平台上直播，下单路径是通畅了，人气却没了……   但是，小时达的上线，解决了线下商家尴尬的局面，让“线下店直播”成为可能。   未来，蛋糕店、鲜花店、水果店，甚至是你最近刚支起来的地摊，通通都能直播了，消费者心动下单后，一小时内就能送到。     在“高人气+畅通转化路径”的双重加持下，也许线下店也能在线上焕发“第二春”。   ③ 能参与各大购物节   现在，各种电商平台的“造节”能力可谓恐怖，从全民狂欢的双 11、即将到来的 618 ，到各种大大小小的美妆节、家具节、风尚节……   每次的“节”，都会促成近期销售额的一个小高峰。   只要接入小时达，线下店也可以参与各种淘宝发起的购物节（比如最近即将到来的 618），轻松实现线上线下联动，收获一波额外流量不在话下。   2016 年，双十一收货仅用 13 分钟还是新闻；也许在小时达的加持下，未来这样的收货速度将成为常态。    
  03 结语   其实，“小时达”的概念早就提出，甚至可以说它早已并不新鲜。   我们之所以说它牛逼，甚至说它是新的风口，是因为小时达其实是阿里生态力量的“集大成者”，引用 @杜博奇 的话来说，就是： 

 ……它打通了饿了么、淘宝、天猫超市和淘鲜达等多个业务，最终以淘宝的流量为载体，把蜂鸟与丹鸟的运力，饿了么的算力，天猫超市的商品、淘鲜达的运营能力，以及饿了么与淘鲜达链接的数十万线下商超门店结合为一体……

从这个意义上来说，今天的“小时达”，绝不只意味着配送“比外卖还快”。  阿里调动整个生态力量的背后，当然是还为了让你在“剁手”路上越走越远。