飞商创始人王殿武分享，社群营销全流程运营思

第一步：搭建精准流量池，为流量转化蓄势

通过线上与线下结合将用户引入商家群，引流进群的过程中，最好能结合特殊节点，利用节日“活动抽奖”，开展“入群有礼”等活动，让用户能感受到进群就有好处，进群能够获得价值。

第二步：与群成员建立情感纽带，增强群用户的粘性

把群分类，进行精细化运营，例如分成城市群、产品群、会员群，不同的群用不同的方式，进行精细化，差异化管理以专家权威的身份分享相关内容，举例：你是做美妆的，以美妆专家的身份分享美妆知识、美妆选购，帮助用户科学的进行美妆消费；如果你是做母婴的，以母婴专家的身份分享母婴知识、育儿知识，母婴选购，帮助宝妈科学的进行母婴消费；

第三步：群内提供差异化服务，专享服务

群内的服务与优惠是群外没有的，群外享受不了的，让群员有身份感，有优越感。举例：群内用户可以送货上门，针对特殊人群，像老人小孩可以提供更优质的服务，让群员感觉群的价值很高，这样他就不会在群内发广告，愿意继续留在群内，长期的触达，时间长了总会成交。

第四步：提供转化通路，形成营销闭环

群内提供全方位转化通路，在群内直接可以购买，售前、售中、售后直接在群内都有入口通路，一个群解决销售与服务的所有问题，让客户方便。

通过以上四步，打通从引流、促活到最终转化的消费全环节流程，做到用户沉淀，用户积累，用户精准触达，最终以用户为源头反向推动产品与服务创新与升级，最终提升品牌美誉度，带动企业全方位提升。 

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