从《赘婿》小片段想到的运营体系搭建三问

01 你真的需要运营岗吗？

朋友春节期间约我吃饭，向我请教如何在他们公司引入运营人和运营体系，他们的主要业务是通过外部平台接单，然后进行订单回访，并且派单给相应的服务人员进行上门服务。

我问他你什么觉得你需要一个运营？

他说别人公司都有，而且我们这个类似于将服务搬到线上，相当于在线电商业务了，不是都应该有个运营体系吗？

不，其实并不是！

绝大多数线下商铺在连接到外卖平台上以后，其实并不需要专门的运营。

在这个业务里，其实主要有两个核心版块：一是坐席中心，二是服务中心！

坐席中心负责大量的呼出和派单，服务中心进行上门服务，这两个版块就可以完成公司的主要业务。

这两者一个负责创造价值，一个负责传递价值，是一个完整的业务闭环。

因此，现阶段你最主要的精力要全部放在将这两条大腿养的又粗又壮，保证公司的业务先跑起来再说。

运营体系什么的，往后放一放。

02 什么时候需要运营？

那么，是不是永远不需要呢？当然不是！为了应对以下三种情况，你需要引入运营角色和体系！

过早的引入会造成公司的营收压力，过晚的引入可能会远水不解近渴，这种创业的节奏感往往是最难把握的；就像斗地主，你选择在哪个时候丢出王炸，其实每一盘的情况可能都不太一样。

但一般来说，在以下三种情况下你需要引入运营岗位：

1）寻找增长源：当你发现开始没有订单量的时候

以平台的红利期，其实绝大多数情况下，不需要商家去做什么。只要你按平台要求完成相应的接单，服务，并持续获得好评，初期你会获得源源不断的订单。

大多数早期的平台电商玩家，抖音大V，滴滴司机，美团商家应该都深有体会。

什么时候你突然发现自己需要引入运营了？就是增长困难的时候！

 

以研究排序算法举例：尽管现在很多平台都开始引入了推荐算法，但其实背后还是有一套排序机制在起作用，这时候平台的排序，算法，权重就需要专门的运营人去研究了。

2）业务梳理期：当大家都很努力却没有产出的时候

大约十年前我加入某小公司（在这里就不说哪个名字了，是一家细分行业里还比较知名的互联网公司），每天开早会的时候，一看非关键指标觉得都是在增长，比如UV量，注册用户数，浏览量等数据。

但一涉及到核心数据，如：付费率、客单价、营收等数据，就惨不忍睹。

公司也在互联网的主赛道上，按说前景还是不错的，也拿到了知名投资的天使轮资金方面也不太缺，团队每天工作也都很忙，做活动，写文章，拜访客户，搞流量，经常加班到晚上十点是常态。

然而，就是没有产出。

于是我带着团队，对公司的一些业务进行梳理和重组，把一些版块的业务进行了深挖，几个月时间将公司的月营收做到80万-100万左右，涨幅达到了15倍左右。

 

所以，如果你发现这儿也能赚钱，那儿也能赚钱，但总体却不赚钱的情况，那很可能也需要运营体系了。

毕竟，优化成本、提升效率、增加营收这就是运营人的三大核心技能啊！

3）寻找新赛道：当你需要进行业务转型的时候

对于绝大多数业务，都有其生命周期！最著名的曲线如下：

 

有些业务一旦进行成熟期，或者肉眼可见的即将进入衰退期的时候，如何切换进入新的赛道？

其实不管公司如何投入资源，无论是BAT级别，还是小微公司，最终新赛道都需要落到具体某个人或者团队身上，大公司小公司最终揽这事的人，其实规模大概差不多。

而这个具体的人，通常都是运营体系里的！（注：一般而言，科技行业里这个比例相对低一点，其他行业里的会高一些。）

在我认识的绝大多数创业团队里，成功跑进新赛道的公司，大多数都是由运营团队带头跑起来的！

细细归纳一下其实也是理所应当，主要有以下原因：

• 运营人对于需求和市场端的理解一直是处在第一线。
• 运营人对于技术、产品如何满足这些需求普遍领先于其它岗位。
• 运营人的试错、迭代、升级的能力比较强。
• 运营人普遍的抗压能力都比较强。

因此，公司如果出现上面这三个情况，你就需要招运营人建运营体系了；当然，有远见的创业者，可能在预防这三件事上，就会提前把相关的体系搞起来。

具体怎么选择，主要看你钱包有多厚了，毕竟绝大多数运营体系建立是一个漫长的过程，很多时候你可能根本等不到有产出的时候。

03 招运营人有什么注意事项？

招一个运营最重要的事情是什么？远不止是钱给够这么简单，当然，真正能做出产出的运营人，钱给够是必要条件。

春节没事看了一下火爆的《赘婿》，里面有一个小片断让我印象特别深刻！

 

宁毅在布行门口设计了新车位，有客户上门，宁毅让伙计把车给停到车位上，伙计回怼了一句：我是伙计，不是车夫。

宁毅顿时无语；好在檀儿说：以后宁毅的话，就是我的话；伙计这才把车给拉到车位上去。

看到这一幕，我哈哈大笑，这不正是绝大多数公司运营人的常态吗？

绝大多数公司遇到业务难题的时候，都需要招一个运营人，但对于绝大多数后加入公司又急于做出成绩的“运营新人”而言，公司里的人系关系的复杂程度，都会明着暗给你带来一个又一个大坑。

• “这活好像不该我干吧？”
• “抱歉，最近有点忙，这个我得晚点再给你答复”
• “这个好像没什么用啊，我们以前就试过了？”
• “这个投资你能保证产出吗？”

所以，牛B的运营人不仅仅要写方案厉害，更厉害的技能是搞定人的能力，作为公司创始人，所有的BOSS一定要让你的运营有搞定人的能力，否则你发现即使你们进行推演时候，一切顺利的方案，在执行中几乎都是半途而废。

搞定人的关键能力在两个：

1）知识权威

有的运营人的知识面之广，看问题角度之独特，做事效率之高，很容易在一个全新的团队里成为明星，这种人你即使不给他特别高的职位，他都很容易搞定一些平行角色和部门关键人物。

这种情况在一些年轻人团队为主的新兴行业，高科技的互联网公司等学习能力特别强的公司，显得尤其突出。

2）职位权威

然而，有的运营体系里，知识并不一定有作用，或者说绝大多数运营人的知识能力，并不足以对团队其它成员构成“绝对优势”；这时候，就需要创始人通过一些仪式性的东西，加强他的职位权威。

比如上面檀儿的：宁毅的话就是我的话。这种情况常存在于一些传统行业转型期、团队年龄普遍大于30岁以上的情况下。

事实上，很多公司转型失败的主要原因，也在于此。

宁毅不光当了知识权威，还当了一把职位权威！看来穿越也不好混啊！

因此，好好想想，你的团队需要运营人吗？什么时候需要？你怎么让他发挥最大效用？

#专栏作家#

大麦，微信公众号：大麦运营观。10年运营行业从业者、创业者；热衷于电商、运营圈、移动互联网、人工智能、新物种等。