陌陌直播产品的用户体系拆解

 

作者ID：用户运营玩起来（happy_yiyi517）

 

文末有思维导图，对照看文，思路会更加清晰。

 

 一、陌陌直播产品商业通路和用户价值养成路径

 

MOMO陌陌直播（以下简称陌陌直播）是一款高频、能够吸引用户直接付费使用的产品。
通过产品内容模块分析，陌陌直播包含了直播模块、小游戏模块、附近动态（类似朋友圈）等几方面（本文对小游戏模块暂不做讨论）。
陌陌直播通过平台搭建，给用户提供直播服务，通过用户充值与打赏实现商业变现。

 

▲陌陌直播核心用户的用户价值成长路径

 

由用户价值成长路径拆解陌陌产品中用户价值成长的所有可能路径如下：

 

注册-观看直播-消费

 

注册-查看附近动态-观看直播-消费

 

用户的高价值行为主要有：

 

观看直播：关注主播、和主播聊天、打赏主播

 

消费：直播充值、打赏主播

 

二、陌陌直播用户价值成长阶梯

 

1. 陌陌直播用户生命周期定义与价值成长阶梯

 

陌陌是一款拥有亿级用户体量的成熟期复杂产品。无论是对于用户的分析、画像或者运营，都需要精细化的处理。

 

从用户类型上看，可将陌陌直播用户分为：新手用户，尝试用户，低价值用户，高价值用户，流失用户。

 

新手用户：注册但尚无任何深度使用行为的用户

 

尝试用户：正常使用用户，每周直播+游戏时间超过120min，未充值

 

低价值用户：正常使用用户，每周登录次数大于3次，直播+游戏时间超过120min，周充值金额低于200元

 

高价值用户：正常使用用户，每周登录次数大于3次，直播+游戏时间超过120min，周充值高于200元

 

流失用户：30天未登录用户

 

（具体数据为根据经验猜测，且各类型产品不同，需要结合自身产品与业务制定）

 

从产品的使用体验可得：用户关注主播，用户与主播聊天，用户打赏主播等三个用户行为可以定义为产品中最重要的三个行为。

 

2. 陌陌直播用户的精细化分层

 

陌陌直播的用户，对应的是消费型用户，针对此类型用户，使用RFM模型进行精细化分层最为合适。

 

R:近30天内用户最近一次消费时间差；

 

F:近30天内用户消费总次数；

 

M:近30天内用户每笔订单平均消费金额。

 

分别选取用户近30天内以上3个数据的平均值作为数据关键点，定义8类消费型用户价值，并针对此进行分层运营。

三、用户最优成长路径梳理

 

▲陌陌直播产品新手引导流程

 

1. 用户注册→度过新手期成为尝试用户

 

STEP1

 

一键注册，降低注册难度；

 

获取用户其他渠道信息，以完善后期用户流失后用户，召回的触达渠道。

 

STEP2

获取用户的自然属性信息数据，包含年龄、性别等数据，通过后台数据分析与对比，可以大致得到用户对产品的使用意愿等。

 

另外，通过以上简单的用户数据信息，可以对新用户进行简单的个性化内容推荐。

用户进入产品后，可以根据以上用户信息，给用户推荐其感兴趣的直播内容。

 

根据用户定位，推荐附近的优质直播内容和附近动态。

 

提高推荐内容的精准度，促进用户观看直播或附近动态中的内容。

 

2. 度过新手期成为尝试型用户→成为低价值用户

 

1）首页Tab

 

引导关注账号，附近动态、附近的人、同城三方面的内容推荐。

 

· 引导用户关注附近动态、附近的人、同城中的内容。通过给附近动态观看、点赞、聊天，引导用户使用产品，并度过新手期

 

· 引导用户屏蔽关系链，降低用户心理门槛

 

· 根据用户信息进行内容推荐，页面优先级展现排序（根据距离远近）

 

· 一打开页面就可以看到内容，降低用户行为门槛

 

· 首页内容的自身引导，动态内容中的俊男美女动态的价值，满足用户初步的内容消费需求。
2）直播Tab

 

· 引导用户观看直播，关注主播，和主播聊天等

 

· 根据用户信息进行直播内容推荐，页面优先级展现排序

 

· 提供多种直播形式与直播内容，满足不同的用户需求

 

3）关注 Tab

 

· 已关注主播列表，快速寻找到之前关注的直播内容

 

· 短视频列表，提供多种短视频内容，并可直接关注短视频主

 

 

3. 低价值用户→成为高价值用户

 

1）直播间新手引导动画引导用户刷礼，享受刷礼感受

 

2）充值用户的炫酷动画，刺激用户充值

 

3）主播强引导，引导用户充值

 

4. 最优成长路径确定

 

5. 用户需要激励的行为梳理与策略方向制定

 

对以上的关键用户行为进行梳理，并且给出制定运营策略的方向：

 

将用户需要激励的行为归类，并分别完善激励政策：

 

 

四、陌陌直播产品用户激励体系梳理

 

▲陌陌直播产品用户激励体系

 

1. 陌陌直播财富等级成长体系

 

 

2. 陌陌直播贵族等级成长体系

 

1）什么是贵族

 

贵族是陌陌直播平台的特殊阶层，分为超级帝王、君主、公爵、伯爵、子爵、骑士6个身份，拥有贵族身份即可享受贵族专属特权。

 

2）如何成为贵族

 

每个自然月1号起，从零开始累积贵族值，根据用户的累积贵族值获得对应等级贵族身份。

 

3. 陌陌直播VIP等级成长体系

 

简单来说，财富等级和VIP等级是根据打赏来确定。打赏礼物越多，则相应等级越高。财富等级与VIP等级是不可逆的。

 

贵族等级则是根据充值来定的。月度充值越多，则相应等级越高。贵族等级是可逆的（月充值不达固定金额则会降级）。

 

完。

 

思维导图：