盘点视频网站的会员“猫腻”

 

划重点：

1、会员支付过程没提示，购买文案存在歧义；

2、“自动续费”会员价格诱惑，苹果机、安卓机会员收费大不相同；

3、视频平台存在默认“自动扣费”、“自动扣费”提前扣费乱扣费等情况，会员还得看广告；

4、“自动扣费”取消难，视频平台花式“挽留”让人一不留神又“上当”。

 

近日，不少网友投诉优酷视频乱扣费。有用户表示，在优酷视频购买酷喵会员连续包月，扣费时显示9.9元，扣费记录中却显示为29元。

 

随着越来越多的网络视频平台开启付费会员制，会员“套路”再惹争议。

 

一、9.9元购买会员，实际扣费29元

 

三言财经发现，在黑猫消费者服务平台中，有不少消费者遇到了9.9元会员实际扣费29元的问题。

 

 

有网友称，自己在优酷购买酷喵的会员，在支付前显示9.9元，在没有任何29元提示的情况下，支付后发现竟然变成了29元。

 

 

“9.9和29这钱是不多，但是没有任何提示情况下就乱扣费，要是扣了十万百万呢？”该网友表示。

 

 

根据网友提供的图片，三言财经发现会员购买界面显示酷喵VIP原价39元，连续包月价格9.9元。既然图片中并没有29元的提示，为什么用户会付款29元？

 

此外，下方显示“后6个月续费15元”，对于是此后每个月续费15元，还是15元管6个月，优酷的文案并没有交代清楚。

 

 

三言财经在优酷视频会员开通界面找到了网友所说的酷喵VIP。发现目前该界面已经没有了9.9元包月活动，选项中仅剩29元、39元、70元和399元的会员服务。

 

 

三言财经随即致电优酷客服，对方表示，9.9元会员包月活动是即时活动，一切以活动页面为准，如果页面未显示，可能用户不符合活动要求或者暂时没有这个活动。

 

当问及多位用户反映的9.9元扣费29元的问题时，该客服表示，有可能是用户第一笔9.9元的订单未支付、取消、返回或者更换支付方式，导致第一笔订单未完成，由于一笔订单绑定一笔优惠，第二笔订单就不享受9.9元优惠了。如果还想享受这种优惠，在“我的——我的订单”中继续完成支付。

 

对于为何连续包月购买界面原价29元却显示39元，该客服表示并不清楚。

 

三言财经在了解过程发现，除了收费与前台显示不符，网络视频平台VIP还有很多“套路”。

 

二、“自动续费”会员价格诱惑，苹果安卓机收费有差异

 

在各个网络视频平台中，绑定“自动续费”的会员往往价格更低廉，这样的优惠价格持续数月或者数天。

 

以优酷视频为例，其酷喵VIP连续包月为29元/月，不连续包月的则为39元/月，在其优酷VIP会员界面，新用户连续包月首三月仅6元/月，普通月度VIP20元/月。而其中价格的高低，仅在于是否“到期自动扣费”。

 

 

三言财经调查发现，腾讯视频、咪咕视频情况类似。

 

 

腾讯视频会员开通界面

 

 

咪咕视频会员开通界面

 

三言财经还在调查中发现，苹果手机和安卓手机在同一视频平台购买会员存在价格差异。三言财经使用多部手机分别在爱奇艺、优酷和腾讯视频三个平台上进行了测试。

 

1、爱奇艺：

 

在未登录状态，会员购买界面显示，不论是此前用过爱奇艺的老用户还是新用户，苹果手机用户购买会员的价格均高于安卓手机用户。

 

 

登陆爱奇艺平台后，情况相同。除去首月6元的优惠活动，苹果手机用户购买连续包年、连续包季的原价和“优惠”价格均高于安卓手机用户。其中，苹果手机显示爱奇艺会员“优惠”价格分别比安卓手机贵40元和13元。

 

 

2、优酷视频：

 

四位优酷视频用户中，苹果A为会员，苹果B、安卓A、安卓B为非会员，苹果手机用户不显示“6元”或“9.9元”的优惠价格，连续包月VIP的19元价格比安卓手机用户15元的正常价格还要高，此外，连续包季、连续包年的价格也比安卓手机贵8～10元。

 

 

 

安卓A用户在苹果B用户的手机上登陆账号后发现，同样的账号，在苹果手机上连续包月、连续包季和连续包年会员的价格均比安卓手机登录的时候更高。

 

3、腾讯视频：

 

经对比发现，登陆腾讯视频前，使用苹果手机的用户1个月会员价格比安卓手机用户高5元，3个月会员价格高10元。

 

 

登陆后，苹果手机用户3个月会员、连续包季、连续包年会员价格分别比安卓手机用户价格高10元、8元和30元。

 

 

三、“自动扣费”猫腻多，会员还得看广告

 

在社交平台上，还有很多网友吐槽视频平台VIP存在默认“自动扣费”、“自动扣费”乱扣、提前扣等情况。

 

在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频平台上，用户选择开通“优惠价”会员时，系统往往会“默认”帮用户“到期自动续费”，支付即代表同意《连续包月服务协议》。

 

协议中提到，用户授权平台在会员有效期即将过期时，从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡、充值帐户等余额中自动扣款，无需验证账户密码、支付密码、短信校验码，除非会员主动明确取消续费，否则自动扣款委托不可撤销。

 

 

而咪咕视频、芒果TV的“自动续费服务协议”中，通篇未提及将通过什么何种方式通知用户扣费。

 

许多用户表示，即便有文字提示和服务协议，但鉴于字体较小，如果不仔细看，往往容易忽视。

 

此外，网络视频平台会员“花式扣款”的方式也让用户摸不着头脑。

 

有网友表示，自己之前买了优酷年费会员没退，而且在苹果端设置过自动扣费没有取消，优酷会每个月继续扣费的，因此自己年费会员的使用期被一直往后推，强行延长了会员时间。

 

 

“比如我手机端的年费是去年6月充的，之后每个月苹果端继续自动扣费，那么本来是2018.6-2019.6的年费会员将一直后推，到现在就会被推到2019.4-2020.4，如果继续自动扣费，年费会员就完全没卵用了。”该用户表示，自己之前没有看到或收到这种提醒。

 

此外，还有用户反映“1月29号才扣了，2月2号又扣，11号又扣。这2月份，会员的时间都到5月15号了。”

 

 

三言财经调查中发现，即使购买了VIP会员，享受的福利也并不如想象中那么好。

 

在腾讯视频和爱奇艺VIP会员服务协议中都标有这样的一段文字：“部分版权方有特殊要求影片或电视剧，仍可能向用户提供不同类型的广告。”这意味着，即便成为VIP会员，仍然不能免除要看广告的麻烦。

 

 

对此，许多网友感同身受：即使开了会员也有弹窗广告，而且也并非所有电影都能看，视频网站实在是“吃相难看”。

 

 

 

四、“自动扣费”取消难，一不留神就又“上当”

 

那么如何才能取消“自动扣费”？

 

用户订阅了续费会员后，视频平台为了能减少VIP会员流失，往往不设置取消“自动扣费”功能或位置相对偏僻，要么就是设置许多福利“诱导”用户不要取消续费。

 

通常，取消“自动扣费”的方式有两种。一种是提供取消自动续费方式的视频平台，如优酷、腾讯视频等，可在APP中取消。

 

以优酷为例，三言财经点进优酷视频APP“我的—VIP会员”一栏来到会员界面，在界面中显示有“立即续费”的标识，而想要关闭自动续费，还需要点进“自动续费管理”。

 

 

 

在“自动续费管理”界面，三言财经看到“关闭自动续费”的标志，点击后便有弹窗提示自动续费VIP会员有专属福利包，为挽留VIP用户提供淘宝优惠券。此外，弹窗上“开心接受”标识颜色鲜明，“狠心拒绝”标识颜色灰暗。

点击“狠心拒绝”后，优酷仍然还有弹窗提示自动续费立减5元的优惠。

 

 

三言财经体验后发现，要想关闭自动续费服务需要经历6个步骤，而且过程中“挽留福利”、提示标志不明显等情况的出现，容易影响用户的选择行为。

 

如要取消“自动扣款”，另外一种方式就是可通过第三方支付平台取消。

 

支付宝用户可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”里找到相应的应用，关闭服务即可。微信用户则通过“我-支付-支付管理-自动扣费”中关闭服务。

 

 

如果是通过苹果App Store扣款的用户，需要按照“设置-iTunes Store 与 App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅-选择需要停止续费的项目”取消订阅。

 

实际上，多位“被”续费会员的用户均表示，不论通过哪种方式退订续费服务都是非常困难的，不仅步骤十分繁琐、隐蔽，而且视频平台显著位置往往标注的是“续费”，一不留神就又“上当”。

 

五、结语

 

当前，为了追独播剧、热门综艺节目而主动成为会员的用户不在少数，有人表示，一年下来仅视频会员就花费数千元。

 

视频网站多年来均未盈利，仍处于烧钱阶段，除了广告模式，会员模式成为扭转赢利状况的新希望。从用户角度说，如果能看到独家的、优质的影视剧，是愿意买单的，但是，请在用户体验上、产品设计上少一些鸡贼，多一些真诚。

 

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来源：三言财经（ID:sycaijing）