运营公众号必须要搞懂用户画像，手把手教你构

你的公众号阅读量是否在下降？

是否越来越难把握粉丝的需求是什么？

除了其他平台分流、同质化内容增多、供应饱和等原因

还有一个最基本的原因就是——用户画像

构建用户画像，一般是产品经理需要做的事情。

但在我看来，微信公众号本身就是一款成型的产品。

那我们做用户量、做内容、推广产品、推广活动等，都得搞清楚现有用户的特征，还有目标用户的特征。

简单点讲就是为你的用户——贴标签

像下面这张图，你无法直接面对你的用户。

所以得将用户虚拟化，并且找到他外部及内在所具备的特征。

基于这些特征，推送他所需要的内容。

前几天的文章，我解释过用户画像：

• 是指真实用户的虚拟代表，建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。
• 当有多个用户画像的时候，需要考虑用户画像的优先级。
• 通常不能为超过三个以上的，否则用户越发不精准，运营难度将增大。
• 用户画像是可以不断调整的，但每次调整，都会淘汰一批老粉丝。

如何准确的判定用户画像？哪些人是自己的目标用户？我通过三个方面：

• 用户静态特征
• 用户动态行为
• 用户需求频次

案例1  关爱八卦成长协会

例如泛娱乐类的公众号——关爱八卦成长协会用户静态特征主要是：80后-90后、女性用户动态行为主要是：追星、爱看八卦、喜欢娱乐性的内容用户需求频次：高频次用户画像——高频率追星的80后-90后女性、爱看八卦娱乐新闻的女性

案例2  黄小厨

例如垂直细分类的公众号：黄小厨用户静态特征主要是：家庭主妇、年轻女性、部分男性用户动态行为主要是：喜欢烧菜做饭、喜欢美食、喜欢酒用户需求频次：每天用户画像——每天烧菜做饭的家庭主妇、喜欢美食的年轻女性、喜欢酒的男性

案例3  家教智慧

例如垂直细类的公众号：家教智慧（教育类排名第一）用户静态特征主要是：75后-90前的孩子爸爸、孩子妈妈用户动态行为主要是：渴求教育知识、学习资料、关心孩子健康用户需求频次：高频次用户画像——高频率需要教育资料的孩子妈妈/爸爸、高频率需要孩子健康知识的孩子妈妈/爸爸

4  经验分享

像上述三个案例，包括你现在随便打开一个大号，用户画像定位都很清晰。大多数情况下，你的公众号这个主题写写，那个主题写写。那么用户画像就不够清晰，发展速度会比较慢，很难辐射到目标用户。甚至新用户看到部分他没兴趣的内容，就会取关。另外，对于2B型公众号，用户画像中更偏重的是行业特征。微信公众号开通的时间越长，推送的文章越多，类型越丰富，用户画像就越繁杂。就会导致存在一定死粉，而实际上这些粉丝完全是活跃的，只不过对你一部分文章不感兴趣。对于这些问题，有一种好的调整的方式——基于你的原生用户，推送你的原生内容。

原生用户不是你的种子用户，也不是你通过活动导来的用户，也不是地推过来的用户。

而是你做这个公众号，想要的目标用户（精准粉丝）。

原生内容不是蹭热点的文章，很多阅读量高的文章和你平时发布的文章类型截然不同，那么涨来的粉丝（可能很多），但不一定是你的目标用户。

罗胖前几天曾说，他目前不太关心逻辑思维每天新增多少用户，更关心的是订单成交量。

这很好理解：假如净增用户速度＞订单成交速度，早晚有一天要垮台啊。。。

公众号的头条主打原生内容，就可以辐射原生粉丝，同时过滤掉非目标粉丝。

这样就可以稳定公众号的整体风格和粉丝质量，从而环节阅读量下降的趋势。

5 修改用户画像

假如我们的公众号内容、产品、项目等被迫需要改动，就需要构建新的用户画像，那么势必会影响到现在的粉丝。除了用户静态特征、动态行为和需求，还有一种构建用户画像的方式——用户动机。例如关爱八卦成长协会：用户是喜欢某个明星才去追星、八卦；用户是喜欢会长才看关八。所以假如现在做一个八卦类的明星节目，并不一定会影响到现在的粉丝。例如黄小厨：用户是喜欢学习烧菜做饭才关注黄小厨；用户是喜欢黄磊才关注黄小厨。那么假如要调整公众号的内容，只要涉及到这两种用户动机，并不一定会影响到现在的粉丝。好了，今天的内容就写那么多了。

说实话，新媒体运营真的要样样都会啊！产品经理要做的事情，我们都帮做了。。。

关于：运营公举小磊磊（gongjulei）
集运营+策划+推广+变现等本领于一身的93年运营
征战上海互联网教育界4年
3年新媒体运营
0预算打造过45万微信粉丝矩阵
微信渠道独立负责的B2C项目，年营收1000万元