我的运营成长之路：从用户运营的角度，谈谈我

本文作者从自己做用户运营的角度切入，分享了他在做运营上的成长。

我平时非常喜欢看姑婆和类类的公众号，每篇都看。他们分享了很多关于运营的干货，让我进步了许多。

最近在姑婆平台上看到了一些关于初级运营和高级运营的文章，让自己颇有感触，也想写一下自己对于运营的思考。

我很赞同运营大神类类的说法，在一个公司至少做运营三年，才能对这个岗位有比较深刻的理解。而像我这样，目前在运营界就做了不到两年的，实在是不敢轻言有多少领悟啊。

不过就当是回顾一下过去的自己吧，因为也是做一个新兴社区的运营，所以我今天从我做用户运营的角度切入，讲讲我在运营上的一些收获。

一 新手运营：用勤奋去服务用户

最开始做运营的时候，需要接触大量的客户，当时是抱着极大的热情去做用户运营的。甚至当是就没有用户运营这个概念，更多的是想要尽心尽力地去解决用户反馈的问题。

当是的自己呈现出这样三个特点——

1，用户至上：认真服务每一位客户，尽力解决用户的困难和需求，让客户成为口碑宣传点；

2，和用户做朋友：代入个人的风格，比如我这个人就特别感恩，那么和用户接触的过程中就会有这样的风格。

3，不计时间的成本：那个时候为了把工作做好，基本上每天加班都挺晚的。虽然下班后觉得还挺累的，自己还有一种满足感，觉得自己还挺用功的。不过现在回想起来，更多的是在用蛮力。

初期的自己存在这样两个问题——

第一个问题是时间的利用效率低。

运营绝对不仅仅是和用户聊天，你还有内容运营，活动运营，数据运营各种事情需要做啊。就算是用户运营，也不仅仅是和用户聊天那么简单啊。

越聊越high，聊各种话题，然后不知不觉你就被选陷入进去了。你每天工作的时间都只有8个小时，这样你就没有时间去做一些更深入的工作了。

第二个问题是，和用户走的太近，容易让自己忽略社区规则。

当用户有违背社区的规则的时候，因为已经和一些用户建立了不错的关系，所以很多时候也不好意思去比较强硬地去驳斥，就老想着帮他们通融下。但是这样一来让规则不明，二来也是将宝贵的时间，用到了不具备产出的地方。

二  初级运营：流程优化

我把我的工作看做是一个漏斗，开始的时候什么都尝试，什么都做，但是终究时间是忙不过来的，所以下一个阶段就必然是想办法优化工作，节约时间。

1，不断总结提高，想办法，哪些事情能够通过流程化、模块化，让工作更简单一些。

运营工作很琐碎，所以在做运营的过程中，有大量可以从细节优化进而节约时间的地方。

比如，我开始把自己回复用户的时间进行限定，集中处理回复效率会更高，同时还培养了用户习惯。

比如，把用户常用的问题进行汇总，模块化，统一贴出来或者作为回复用户的常用术语，这样就有效避免工作重复的情况。

再比如我开始将每天要做的工作流程化，这样做到有的放矢，并且避免所有的时间都被和用户沟通吃掉，能够保证时间有效投入到一些不紧急但重要的方面中去。

2，尝试一对多运营。

有开始对用户进行分类，对于一些比较活跃的用户，用一些优化后的策略进行维系。

3，将规定定下来后，坚持原则。

其实，规则制定下来后，就需要好好执行，这个是最节约时间成本的。没有规矩，不成方圆，只是想着对用户好，但是并没有维护好规则，最终只会让自己越陷越深，最后让事情发展到不可收拾的局面。

三  中级运营：把用户运营系统化

这个地方有借鉴类神的用户运营金字塔，我觉得这是一个非常有用的模型，很具有借鉴意义，不过我从我自己的经验出发，设计了一个我自己的用户运营金字塔。

 

1，控制自己的时间，有意识将80%的时间投入到核心用户中，甚至都可以在平时做一些基本的统计，监控自己时间的流向；

2，通过运营工具将20%的核心用户进行集中管理，将80%的普通用户反馈的问题进行集中处理，避免重复性工作过多出现；

3，通过多种多段将用户从下一层向上一次层转化；

4，开始尝试将用户运营的工作进行模块化，并设置循环，让用户运营的工作，针对各个层级的用户的招聘，有条不紊地循环进行。

四  高级运营：整合不同运营模块

从第三阶段开始，我对于用户运营个概念，已经不仅仅是服务用户，而是有对用户进行管理，让用户能够有更多的贡献。

而我现在远没有到达第四阶段，目前只是自己观察到的一些思考，思考用户运营和其他运营模块的关系，让用户进一步参与到社区的建设中来。

更重要的是，我开始思考运营、产品、技术在一起的协作关系，如何把公司产品运作梳理成一个整体。

1，让用户参与我们的运营工作：在将80%的时间投入到20%的核心用户中后，我们在后续产品的内容运营、活动运营设计过程中，有了更多和核心用户提前的沟通，让他们参与到讨论中来，让他们给出自己的专业意见；

2，让用户成为社区的推广点：在让用户有了归属感、参与感后，我们也开始考虑如何让用户有更深度的参与，比如提供平台让用户自己设计活动，去引导更多的人来参与社区活动，再比如我们打造明星用户，让一些用户成为我们社区的代言人等等，这样都是和用户互惠互利，共同营造社区，让社区有更多的人参与进来。

因为这一块才刚开始探索，所以目前的心得还并不多，希望以后不断完善，后续能够有更多的分享。

上面就是我分享的做运营一年多以来，在用户运营上的一个思考。

希望后面能和更多的做运营的朋友切磋交流，共同进步。

来源：姑婆那些事儿