拉勾网用户运营大咖：告诉你一些接地气的运营

本文作者：李明（微信号：yiciyuansky），互联网站长时代参与者，初中开始创办了人生中第一个网站，从此与互联网死磕到底，后又连续建立多个网站，因不可抗原因最终关闭。热爱代码，也热爱摄影，对整个世界都很好奇，强迫症患者。目前负责拉勾网用户运营团队。

大家快来看看拉勾网的人是如何理解运营的！

一 什么是运营？

最近看到的文章有点多，出来啰嗦一下。

有时候偶尔会看一些爆款的运营文章，深受启发。但读的越来越多越发现大家写的东西大同小异。无非“开源”“节流”“促活”。但我对此总结也深表赞同，事实也证明这么多人认可的事情都是对的。

那么我这里在啰嗦一遍，整个运营部门做事情的目标是：

1、获取新用户

2、维系用户

3、促进用户活跃。

看到以上内容我们应该知道，所有的问题都是围绕用户。

二  运营的核心是什么？

职业属性原因，身边会遇到许许多多想加入运营行业的人，第一件事都会问，运营到底是干嘛的，我就开源节流促活，一顿大道理的喷上去了，结果遇到意想不到的答案发生了，他们说：“你说的道理我都懂啊，那些文章我都看过，但到底怎么做啊。”

渐渐的问题被精细化出来了，大家不是不知道运营是干嘛的，而是想知道应该怎么去做。

但恕我直言自己也无法以接地气的方式面相多少有些不同的运营行业回答这个问题。但我打心底认为：运营是向着目标前进的过程，而在这过程中核心是对人性的探索。

但这过程到底如何去做，是受到多种情况影响的，公司业务，公司战略，公司资源支持，甚至还会有公司员工关系的影响。所以你不一定能够调动什么东西，什么样的支持。而在这其中只有你自己能完全了解。

自认为作为运营：

1，必须时刻保持了解你运营的产品和业务。

2，必须了解你的用户是什麼樣的人。

有了以上两点才可以称为对症下药。

做为初级的运营人员，现在你可以拿出上级给你的目标了，是提高某个部分的转化率？或者是获取更多用户，或者是召回更多用户？

针对你的目标和你所了解的用户，可以站在他们的角度去思考，他为什么要照你说的做？说服自己，这个运营手段就可以推进下去看看了。

但运营的手段都不是一次性的交易，要善于在每一次推进下去的手段进行总结，哪里做的好，哪里做的不好，哪里需要改进，得到了什么经验，这样对同一批人做了多次运营手段，自然会形成一种无形却准确的判断力，原因是你越来越了解他们，就像你的好朋友一样，你知道他想要什么，讨厌什么。

说了半天我还是没有说明白运营的最核心是什么，原因是因为我们要的都是结果，过程是怎么去做的，渐渐大家都淡化了。矛盾的是过程反而更是运营的核心，而且就像我说的运营受到各种环境的影响，公司业务不同，运营做的事情也该是不同的。什么都不同的事情怎么提炼出共同点？

还好我们面向的用户都是人，虽喜好不同，但人性是共通的。

所以我们无论用何种形式去做运营手段的时候，都应该去考虑人性是否被添加了进去。

三  说点接地气的运营手段吧。

举例说一些常见的运营触达用户的渠道，这里是大部分运营会用到的渠道：

1，社群

2，论坛

3，Edm

4，新媒体

5，站内信

6，app推送

7，付费的广告

8，站内的广告位活动位

9，短信

在以上这些渠道你能做的事情很多，活动啊，产品更新通知啊等等，而在上面的即便最简单的短信，你仍然可以用文案表现出特色，而其他图文并茂的渠道，我相信能创造更好的方案。

举个栗子，网易邮箱的召回用户Edm。

你看网易的edm连起来像个故事，把自己拟人化了，但内容却好像是你自己找了“小三”犯了错，而原配不仅不怪罪，还希望你回来。让人哭笑不得。这种文案就是好文案，常常我们对edm的印象就是发广告的，但是广告edm也能玩出不同的感觉。让我们来分析一下，这个edm网易都做了什么呢？

1，精品的创意想法和文案撰写

2，精致却简洁的排版

3，精准的用户投放

前两点除了文案能力和排版能力，想出这种创意也是一种能力，但我没有单独拿出来说，与文案合在一起比较容易理解。这种文案的好处是即便用户没有转化（没去下载），但仍然不会导致反感。而且发送频次不高，如果实在不能转化，自己就停止去打扰了，这样拉黑率很低。但你要是连续发3封个下面这种Edm，我肯定拉你黑名单。

（吐个槽，虽然是手动发的邮件，但发给这么多人，一点诚意都没有。好歹用个分别发送吧。保护一下别人隐私可好？）

我单独解释一下第三点“精准用户投放”，这种邮件可以看出是发给使用网易邮箱且从没有使用网易邮箱app，但却使用了其他邮箱app的用户，只针对此类人群推送。所以这些人看到这种邮件的感受是不一样的，但如果想想所有没装网易邮箱app的人都发这种邮件合适吗？所以定位一定要精准！以上可以说是做到了合适的事情，还差一个合适的时间，那么我们该什么时候推送好呢，这个当然要按数据说话，这些人经常什么时间收邮件？这些人用第三方的app多久了？三封edm的频率怎么样最合适？由于数据我不知情，那么我没办法给出一个合适的答案，不过运营同学在实际操作的时候，一定要谨记：在合适的时间，做合适的事情。

四  运营人的成长之路

常常有些没入行的朋友问我，做运营都得会啥啊？我说啥都不用会也能做。

他说：运营入行门槛高吗？

我说：真低啊！

但每个行业都是如此，不管如何，入门总是相对简单的，但是做好是很难的。难道你做运营就只是为了进了运营圈里就可以了吗？

当然不是这样。但我总结发现为什么大家会说运营门槛低呢，因为其他行业的入门条件需要在入行之前培养，而运营的能力是在工作中培养的。所以往往刚入行1.2年的运营都是在打基础。

像我文章之前说的那些运营的工作是独立负责某一方面，能够整体的看待事情的价值，相对来说有部分资源权限的。如果你并不是像上面那样的职位，而是去具体执行某一方面，也许你会看不清这样做的目的，也搞不清自己的价值，不过恭喜你，你在被人带着学习，这是一个好机会。去看你的上级是如何给你定义任务和目标的。不要每天都想着自己是颗螺丝钉，现在做着普通工作是因为你还没有成长到你该做大事的时候，平时多读一些关于人性的相关书籍，《乌合之众》《群体的智慧》《自私的基因》等，相信会给你有价值的收获。

关于运营的成长，时间会给你不凡的答案。

虚心学习往往是对现在和未来的不辜负，谦卑且好奇才是成长的根本。