什么是好员工？

马上年终，各位应该都在忙着做各种各样的总结，包括对自己所处企业、部门的思考和评价。

 

员工有对企业的思考，作为企业或者部门负责人也会有对员工的考量，这个考量绝不仅仅是硬生生的KPI或者是OKR。

 

之前我以员工的视角写过《100位员工总结，创业公司入门级死法》引起了一部人的共鸣。

 

等过完今年，我会继续采访，推出中级死法，让老板们引以为鉴。

 

但今天我想以一个团队主管或者企业的角度来聊聊，我们希望你成为什么样的员工或者是伙伴，这也是我每到年终会与我自己的团队伙伴分享的。

 

如果结合这两篇对比来看，会更精彩，与君共勉，希望有所收获。

 

 

01.

进入工作状态

 

a、职业感、专业感、责任感  

一个人要一直保持工作状态很难，但是无工作状态，就显得极不专业和靠谱。

 

很简单的一个例子，我们现在早晨9:30要求到公司，不打卡。

 

一定会有人9:50或者10点多才到公司，等到了公司之后。

 

从整理工位、收取快递、打水等等，再加上几句闲聊就是11点多了。

 

我不知道这种情况在其他团队是否普遍，但至少我经历的几个团队，都有类似情况发生。

 

而且有时候，穿着不分场合、说话不分场合、处理问题也不分场合。

 

我认为进入工作状态首先要表现出你的职业感，你知道做什么、穿什么、说什么是符合你这个职业的、工作的。

 

其次是专业感，你处理问题的方式、表达的观点、部署的工作是体现你个人能力的。

 

最后一点是责任感，至少我觉得一个人有没有进入工作状态，责任感也是很好的体现。

 

安排的工作是不是都做了，做好了，甚至是超越期待。

 

b、今天还有什么事情没做？明天需要做哪些事情？后天的工作怎么安排  

 

体现你进入工作状态的第二点是，你清楚的知道你要做什么，或者是有计划的安排自己的工作。

 

我深刻感受到团队成员，做事情没有计划给她个人和团队带来的不好影响，因为我很难事事去做到提醒和监督。

 

无状态，这会导致许多低级的事情发生，以电商团队为例。

 

该上新的商品没及时上架导致落后同类平台，专场活动没有改价导致被薅羊毛或者价高跑不动。

 

少放了活动入口导致流量浪费，没有确认商品库存导致售罄或超卖，诸如此类问题很多。

 

所以我会每天和核心团队成员过当天的业务、确认明天的事项。

 

而每周可以不写周报，但我一定会在下班前和团队成员过下周的方案。

 

作为一名员工或者核心成员，如果自己都不知道当天哪些事情要做、明天有什么事情规划，这样的工作状态是很差的。

 

 

02.

学会运用工具

 

人和动物的区别之一就是人会使用工具，而好员工和普通员工的差别之一，也是于此。

 

以新媒体为例，选题可以有工具查各种热词、热榜、热门话题。排版也有工具可以调整好看的字体、间距、符号。

 

做图则有许多免费的、丰富的、现成的模板。若是涉及到投放，还有相关的数据监测、查灌水等工具。

 

每次推文，编辑们一般都会头疼怎么配图（头图、次图、标题图、分享图等等），若总是依赖设计做，怕是遥遥无期。（核心视觉、产品必须统一由设计解决）

 

其实作为普通的活动，完全可以自己借助工具搞定所有的设计工作。

 

另外运营经常需要画DEMO、剪辑、二维码、链接，其实这些都有工具。

 

再举一个小例子，我曾经发给团队小伙伴一份图片资料，我需要把一些核心部分单独提炼出来。

 

在我看来只需要5分钟能搞定的事情，过了20多分钟还没有解决。

 

找他时才发现他正对着电脑，一个字一个字的打。

 

其实最快速的方法，就是用个拍照识图小程序生成文字就行，最后只要核对个别错字、漏字。（图片识别率还没有100%准确）

 

像这样的例子还有很多很多，我和团队伙伴说。

 

你遇到的问题，重复做的事情，一定有人遇到过。

 

他们在深受其害的同时也一定发明了工具。

 

所以，在工作中遇到的困难，能学会并擅长使用对应工具来提升效率、解决问题，也是工作能力的一种体现。

 

 

03.

主动思考

 

机械式的工作，会变得越来越没有竞争力。

 

而且对于团队来说，也不需要这样的员工。

 

a、答案是想出的  

不管是遇到问题，还是日常工作开展。不去主动思考，就很难得到答案。

 

只有你先思考，想出1、2、3等方法，才能进行第二步。

 

去讨论哪个想法好、哪个想法可执行。最终才能在实战中去验证，哪些思考的方法是有效的、哪些是错误的。

 

没有思考，就没有结果，更没有答案。

 

当然，有时候很多人的思考并非主动，而是被逼的。要么被领导逼、要么等到问题发生到眼前时才去思考。

 

而我希望在我的团队中，有更多的人能主动思考，提前思考。

 

b、我该做什么？不能做什么？还可以做什么？

单从工作的角度来说，每个人的岗位、负责的业务、所处阶段都不同，自然要做的事情也不同。

 

我作为一个部门负责人，我知道我要做的事情，就是既要想办法让业务有很好的表现，也要我的团队成员跟着我有所成长。

 

我明确告诉我自己，不要去纠结新媒体编辑一两个文字、一两张图片好不好，美不美。

 

也不要随意的去干涉客服团队怎么处理用户问题，怎么解决赔偿这些小细节。

 

我要的是给他们定标准、找标杆、看结果，这是作为一个业务负责人要思考的维度。

 

但我见过太多中高层管理者，没有思考过自己身份到底做什么，而整天计较于各种小事情。

 

除该做和不能做，我们还要去思考，我还能做什么？

 

还能做什么有两个维度，一个维度是做的更多，而另一个维度是做的更好。

 

比如我们组的客服同学，除了要提高效率处理更多的用户问题，更重要的是把自己收集的用户反馈，反向的去推动产品、运营、商品改善。

 

很多客服同学都认为自己就是一个普通客服，准时准点处理完用户问题，下班就走人。

 

但这样的状态是很难得到提升的，原地踏步就是退步，除非你自己只想于此。

 

在我的眼里，我认为客服是公司最核心的部门之一，也应该是对产品、用户最有发言权的部门之一。

 

但很多客服自己没意识到，包括许多公司老板也没意识到。

 

 

04.

学会任务拆解

 

不管什么事情，我都会以项目制的方式，安排给对应的员工。

 

有的项目可能就是他一个人，有的则需要他去组队，涉及商品、客服、设计等等。

 

我们最近尝试在做群直播，就是我们选择每星期某晚上两小时，在我们的核心用户群做精选商品的限时限量秒杀。

 

看似很简单的一个活动，其实设计到很多方面，要想做好其实不容易，我给大家看一个图。

 

图：小群直播SOP要点梳理

 

我想以这个简单的例子，告诉我团队的伙伴。拿到任务之后，要去思考这个任务怎么做，需要哪些资源，需要注意什么。

 

而不是接到活就开始干，我看过一些部门的小伙伴，一个任务连续做了两期，整个流程都很混乱。

 

因为他们从一开始就没梳理过，包括可能发生的预案是什么。

 

至少站在我的角度，我认为学会做任务拆解这样的方式，对员工来说是有帮助的，也能及时发现问题，包括在项目复盘的时候。

 

但并不是要求每个人都要画个图出来才算，而是说心中要有这样逻辑。

 

 

05.

学会合理安排工作

 

当然，我们每天要处理的工作远不止于一项。

 

a、主次轻重  

一周分五天，而一天里面也还分早中晚。

 

哪些事情是当天必须解决的，而哪些事情是可以最后做的，甚至可以延期半个月。

 

我最头疼的就是，团队成员做了一些当前没必要或者不重要的事情，虽然事情本身干的很漂亮。

 

b、多线并行  

而作为团队主管、经理等，除了要分得了事情主次，更要具备多线业务并行的能力。

 

比如我之前要同时负责社群、新媒体、客服、商品、招商、市场等部门，每个部门都有属于自己最重要的事情，这是考核我横向处理多业务的能力。

 

而作为商运同学，一段时间内可能要同时负责会员日、月末大促、双12大促、年货节、助农计划等商品类型活动，这则是对他们纵向多业务并行处理能力的考验。

 

几乎不存在你只做一件事情，哪怕是入职的实习生，也会同时安排很多事情。

 

在我看来，能同时处理多项业务，这是作为优秀员工、管理者必须具备的基础能力。

 

但也要特别强调一点，处理多项业务并不代表超量或超纲。

 

让员工去承担更多业务，不是交代给很多事情，这对于员工来说不公平，他也真没时间和精力。

 

其次，有时候再优秀的员工和管理者，都有自己的短板。

 

比如我对财务、市场等方面都不懂。虽然我愿意学，但短时间内一定做不好，这是事实。

 

 

06.

立马做

 

我经常在安排一些工作的时候，得到最多的答案就是这个我懂，我知道了。

 

但结果却是，他只表达了他知道，而迟迟没有行动。

 

网上一直流传一段靠谱真言——即凡事有交代,件件有着落,事事有回音，许多也叫他是职场毒鸡汤。

 

不管是什么汤，在职场中，的确需要一些这样的品质的。

 

一部分人应该知道做社交电商，素材库是必不可少的，而且也得赶热点出宣传素材。

 

可我们经常做一个活动或发生热点事件时，内容团队迟迟发不出素材。

 

你问他们的时候，他们的回复是等活动做完我们会出的，这种情况我见得太多了。

 

而这种事情，不立即做，等活动结束，氛围就凉了。再想烧起来，就难了，效果也会大打折扣。

 

有时候，立马做比我知道了，我会做的更有效。（注：许多时候员工不是工作忙不过来，而是完全没有意识到）

 

 

07.

关注细节

 

无论是行业还是部门，许多事情做的好不好，差距就体现在细节方面。

 

今年最火的社区团购，至少有一百家企业在竞争。你去打开他们的小程序、APP，表面和本质上都没有多大差别，他们也做不出什么花来。

 

因为大家同样面临着供应链、配送、小区团队长的考验，但做得好不好，区别就在于细节。

 

比如在小区团队长的维护上，佣金方面有的平台会高几个点，培训上有的平台会线下提供一对一辅导，关怀上面会有的送生日礼、过节礼等等。

 

这些小细节，往往产生了很大的作用。有的团队长被其他平台挖走，难道仅仅只是佣金高？

 

而在团队内部，作为员工来说，自己负责的项目、具体工作同样体现在细节方面。

 

新媒体推文没有错别字，这个细节体现的是细心和严谨。

 

新媒体的选题、排版、配图等优化迭代，这个细节体现的是改变和进步。

 

新媒体作总结，除了写上发了多少篇、带来多少阅读、新增关注。还在报告中写了同行的对比、未来平台、内容形式的变化等等，这些细节体现的是思考和学习。

 

再以客服为例（现在客服团队不是我管）

 

我们一款产品已经上线有一阵子了，直到现在从来没有客服团队主动反馈。

 

他们每天接待了多少用户，分别反馈了哪些问题。

 

这其中不同问题的占比是多少，哪些问题是当周或者整个周期内反馈最多的，哪些商家的商品售后是最多的。

 

所以要记住，你做的比别人好体现在细节，你做的不如别人，也体现在细节，而这些部门领导其实都看在眼里。

 

 

08.

持续学习

 

至少在我看来，没有谁能做常胜将军，也没谁能真的一招鲜吃遍天。

 

a、学习变化  

社会发展太快了，这几年社交、支付、团购、出行、电商、知识付费、短视频、直播各种新行业、新方式层出不穷。

 

社群火的时候许多平台跟着做社群，当下直播热的时候许多平台在搞直播团队。

 

如果你不关注社会的最新的动向，热门的技能，有活来的时候你就接不住，你一定会被淘汰。

 

另外，优秀的年轻人也在不断涌现，我见过许多职场95后比许多人敢想、敢做，而且还做得好。

 

所以，只有具备持续学习的能力，才能保持自己的竞争优势，尤其是那些门槛低的行业和职业。

 

b、学习同行  

比如你在做电商平台运营，那你至少要知道同行当前在做什么拉新活动、有什么招商政策，最近在主推什么样的爆品。

 

你一定要相信，你的同行正在面临和你一样的困难或者处境，而他们也一定在想办法解决问题。

 

为什么竞品连续推广该商品一个月？为什么这个拉新活动做了这么久？一定是有背后的原因。

 

你同时看6、7个同行的平台，就等于有6、7个团队在帮你出主意。

 

所以，同行既是你的挑战者也是学习者。

 

c、学习优秀者  

俗话说，师傅领进门，修行在个人。

 

很多人会有错误的理解，师傅领进门后就对你不管了，其实不然。

 

以前师傅是手把手教你做，现在并师傅没有离开，而是需要你自己主动找师傅学更高深的技能。

 

你不去找师傅学，就会有其他人去请教。

 

向优秀者，成功者学习一定是最快的，你不一定也能快速成功，但你一定能提升技能。

 

任何优秀的人，一定有他值得学习的一面。

 

部门专员要向部门主管、经理、总监学习，同时也可以向外部的其他优秀者学习。

 

只有当你掌握的知识越多，具备处理问题的能力越强，你才不会退步。

 

更能在部门提拔、组建新业务等时候，获得比别人更多的机会。

 

如果你连机会都没有，怎么展示你这一身本领呢？

 

 

09.

学会利用网络  

 

网络是个好东西，这句话一定是句过时的话，但却是一直有用的话。

 

为什么要这么说呢？

 

因为至今为止，我发现很多人职场人士还不会利用网络。（打字聊天只是使用网络最初级的技能）

 

其实，我们日常生活中，无论是找资源、找人脉、求证真伪等等，都可以通过网络来解决。

 

我不知道各位有没有经常被同事、员工问，什么事情怎么做？是什么？

 

其实，只要他自己打开网络搜索一下，就能知道答案了。

 

就像我写过很多行业的文章，经常会有一些读者会好奇我是怎么知道这么多的。

 

其实很简单，因为我知道怎么通过网络，找到我想要的资料。

 

很多知识和答案，早就在网络上了。可能在百度、微信、新浪、快手等等。

 

以上这几点，是我感受和体会比较深的。

 

当然了，不同公司的领导、部门主管对于好员工、自己需要的员工有不同的定义。

 

有的是价值观层面的，比如正直、诚信、勇敢等，有的是专业技能方面。

 

但有基础的两点，是想和企业管理者分享的。

 

a、人无完人，各有所长  

一定很难找到，精通所有业务的全才，不要对一个员工抱所有的希望。

 

不要以为他什么都会，也不要要求他什么都会。

 

每个员工都有自己的长处和缺点，希望少一点否定，多一点认可和激励。

 

b、给予成长机会  

一个企业想找到什么都会的人才很难，本来社会就在不断的发展变化。

 

而企业也不可能靠着，随时替换旧人引进新人，来完成企业的长远发展。

 

企业在员工身上要敢于花费时间和精力的，既要等的起，也要给的起。

 

其一是给员工犯错误的机会，只有实战，员工才能深刻体会到。

 

其二是给员工学习新业务，新知识的机会，我发现许多企业经常把员工“锁”在办公室里。

 

下班早点要写说明，出去见人要请假，甚至还要扣钱。

 

你想想，你的员工一年出去学习了几次？如果一年的时间整天呆在办公室里闷头想，能有啥创新？

 

我本人就深有体会，我曾一年时间没有因工作去过其他城市，我感觉自己都与世隔绝了。

 

而且996 的缘故，导致时间和机会更少。

 

企业如果不给员工成长的机会，员工也无法给企业创造价值！