中国社交圈弄潮儿QQ，今年20岁

一声“嘀嘀嘀嘀嘀”的桌面寻呼，见证了中国PC互联网创变的方兴未艾与日升月恒；一只小企鹅的闪动跳跃，亲历着一个科技帝国的壮志雄心和商业韬略。

二十年前，即时社交还仅仅只是一个晦涩难懂的术语概念，围绕社交关系构建起的聊天工具尚未支撑得起一个影响数亿人群的互联网梦想。

1999年，在华强北的赛格科技园里，第一版本的QQ——OICQaa诞生了，中文寻呼机、公共聊天室、可以传输文件，这就是今天这艘社交巨轮起航时的模样。

今天，腾讯QQ智能终端覆盖的月活用户已经逼近7亿，它已成为中国乃至全球社交产品中的重要一极，而腾讯也成为无数创业团队心慕参照的追梦故事。

随着社交场景创新加快，工具产品向入口产品快速过渡，整个社交赛道进入了历史发展的新阶段，一套新的社交体系，在QQ诞生之后的二十年间，应运而生。

受益于互联网技术的运用，覆盖用户生活方方面面的产品形态，开始成为包括社交产品在内追求的使用粘性，它是在变化多端的互联网世界，拥有时间长度上竞争优势的关键。

走过二十年，当QQ被推上顶级社交产品的宝座，人们开始意识到它将社交价值延续的巨大话语权。就像之前的每一场创新革命一样，我们青睐于总结它们成长的经验，绘制它们擅于制定谋略的形象。

对我们而言，QQ的成功有很多可以解读的面，比如护城河体系，比如游戏等外在腾讯系流量支持；除却这些之后，具体而客观的里程梳理，也许更能帮助我们完善自己内心的答案。

所以，我们仍旧渴求在二十年栉风沐雨中，寻解属于QQ的坚守和旺盛生命力。

坚守边界的QQ，步步为营的产品人

QQ是观察那些令年轻用户和社交产品界兴奋不已的想法和热点的最佳场所，它已经在二十年发展中，沉淀出自己的一套方法论和战略打法。

听取某些看似合理的建议，祭出别人更青睐的功能措施，却最容易忽视掉那些让产品承担“痛苦”的部分，最终这些建议在实践中达到它的反面。

QQ不同的点在于，它有自己发展和创新的路线与模式，并非单纯地追逐热点，而是坚持属于自己的节奏。

多年来，腾讯在中国互联网疆域中被喻为产品经理的“黄埔军校”，既得益于腾讯产品矩阵的完善得以提供多渠道多方向的功能叠合，也归功于腾讯在产品方面与生俱来的天赋异禀——

二十年来，QQ从创立到发展至今，产品对边界坚守的信念，在互联网加法运算中也始终不忘产品减法，寻求集中力量放大优势的思路，让它迅速做大做强。

还记得那个曾经火遍互联网产品界的问题吗——

QQ的第一个版本，面临十多个产品特性，先做以下功能中的哪三个：

卡通头像、不可窃听安全通讯、聊天室、很小的.exe文件、皮肤skin、速度超快0.5秒反应、聊天记录管理器、语音、视频、看谁在线上、传文件、QQ表情。

时至今日，所谓的标准答案本身已经不如产品思维带给我们的启发更重要。

在基础功能尚未被确定被满足之时，腾讯总能准确地命中距离最适合的标靶：

• OICQ 99a的公共聊天室、OICQ 99b的语音聊天、OICQ 2000的移动在线，这是在探索社交网络的初级形态；
• QQ 2000到QQ 2010，这是在构建和完善PC互联网的基础通讯服务；
• QQ 2012到现在，则是在建立内容信息流渠道分发和娱乐平台生态的社交城池。

多年来，作为在消费互联网战场上攻城拔寨的重要武器，QQ已经从一个简单的沟通工具，发展成为影响亿万年轻人的内容社交和社交平台。但它从未有过多余的功能冗杂，而是一步一步成长为参与一代人青春岁月的存在。

PC互联网时代，QQ用空间装扮、QQ秀等形态建立了QQ深耕年轻人社交的用户心智，并通过沉积社交关系，让QQ成为同事同学在线联络的第一选择。

移动互联网时代，QQ在年轻化社交路上领先了好几个身位。从聊天窗口内置GIF图库、视频动态挂件和互动表情，到发送视频短信，都是为了更好满足年轻人渴望的趣味社交体验。

此外，QQ也充分发挥前置基础设施平台优势，构建起了QQ看点、腾讯微视在内的导流模型。

在腾讯生态规划的版图里，QQ有着自己的特殊使命。

腾讯早期创业团队，以深圳这座城市的腾飞为背景幕墙，打造数款影响世界的产品之后，我们应该更明白QQ步步为营的智识和胆识。

打造社交标签，QQ成为文化符号

QQ走过的20年，历程并非一帆风顺，尤其是如今对标年轻社交的产品层出不穷，它必然会引起一些外界的疑虑，QQ如何平衡产品调性的延续和服务年轻用户之间的矛盾？QQ用什么来打造自己的独特竞争力？

一个潜在的可能答案是：通过构建不同侧重的产品功能，打造多种社交标签，让QQ成为谈论社交时的一个文化符号，让所有人特别是年轻人熟悉、习惯、忘记它的存在。

社交产品难，难在社交场景难以搭建；互联网工具属性下，不同场景下的用户习惯培养变得非常艰难。

社交动作的形成是特定条件下的需求，但社交本身并不“值钱”，“值钱”的在于用户感知社交这一行为的上游生态，即选择社交对象和社交场所，筛选产品的过程，才是今天这个时代，最值得关注的产品文化，人们才能借此洞悉产品生命力的强弱。

而当这个时代的年轻人，已经把QQ当作亲历青春的朋友，它承载的就不止社交本身，还有无数的场景和故事。而对于QQ而言，守护住“年轻人”的使用习惯，就能持续围绕新鲜和年轻迭代自我，形成QQ独特的社交文化。

不用怀疑，当咳嗽声、敲门声响起，它拥有的何止是通讯软件本身的配音符号，QQ秀和QQ头像也不止是发型穿衣的简单人物形象，它们背后都是用户的青春和具有时代意义的社交文化。

对于普罗大众而言，自身的生活习惯和偏好，确实更应该向文化消费和娱乐消费转移，也就是得承认消费具有的场景客观性和历史规律性——

比如QQ已经在社交领域构建起的闭环内容生态：从信息资讯的传递覆盖，到腾讯生态产品的入口导引，从沉积用户关系后的电费话费等移动生活场景，到产生信任之后的金融消费权益支持，QQ已经成为一个青春的文化符号。

• 从QQ秀到手机QQ厘米秀，年轻人能体验到更丰富的个性角色、装扮，以及聊天动作、集贴纸等玩法；
• 2016年10月，Vsinger虚拟歌手洛天依入驻厘米秀，一周时间PV超3000万；
• QQ 2016围绕社交开发的一系列斗图功能、聊天特效，让QQ持续吸引越来越多的年轻人发展自己的社交圈。

——这些创新，意味着QQ始终把年轻化当成产品竞争的关键优势，它目前仍被外界看成是年轻人群聚集的第一阵地。

毫无疑问，QQ已经成为探寻社交文化和丰富社交场景的试金石——对中国人来说，这一阶段长达20年——它跨度超过两代人的青春，自然会获得文化褒奖的旺盛生命力。

二十年再出发，和新一代共生长

二十年再出发，在激变的社交河流中，QQ正处在一个宏大叙事的前夜。

过去一年，关于腾讯的种种议论让这家公司的前进姿势有了更多谨小慎微的色彩——特别是对于一家千亿级的互联网巨擘，每一款产品的创新都需要十足的勇气和信念。

特别是，如今的创新已开始谈论精细化运营，如何让用户参与产品格调的打造，如何经营好用户圈层，这是属于每一款互联网产品需要好好研习的发展命题。

而若我们回溯QQ二十年的发展，我们又确确实实能感受到属于QQ的用户圈层，它是这款产品拥有成长性和生命力的根本原因。

几位数的QQ号码，串联的是学生时代的网络记忆，星星月亮和太阳的等级标识，和一个个被用户点亮的腾讯系产品icon，见证了无数用户它们认定的圈层归宿、文化氛围、消费习惯。

QQ空间、QQ农场，其名字本身就带着鲜明的时代印记，从它们到今天QQ-AR等功能创新，这款产品让社交活动成为顺带的自然姿势，因为它已经有了强烈的用户情感认同。

在这种情况下，用户圈层的经营就会带有自我驱动的节奏，这也许就是QQ很少被当作“假想敌”的原因——我们都已经习惯了这只小企鹅的存在。

腾讯Q3季报显示：

QQ智能终端月活跃账户同比增长6.9%至6.979亿，并且仍在持续扩大年轻用户基础，并透过新的娱乐类功能及更加丰富的视频内容，吸引21岁或以下用户数继续保持稳健增长——年轻用户的智能终端月活跃账户数同比增长达到16%。视频内容消费的增长，和新的互动功能成为推动年轻用户使用QQ的重要原因。

我相信，走过二十年的QQ，绝不会选择保守安分的原地躺卧，而是将继续保持战斗姿势，追寻更遥远的梦想。

二月，当腾讯掌门人刚从白雪皑皑的达沃斯小镇参会回来，深圳正在阳光明媚里等待春天的到来。南山区的腾讯大厦总是灯火通明，它们让亿万人的彼此问候更便捷和快乐。

二十年过去，那只小企鹅身上承载的青葱岁月未曾老去，在故事里，我们是否还记得自己的第一个QQ好友，写下的第一行QQ签名？

作者：奉政坊