如何合理地进行短信提醒？

一、需求背景

• 我们是一个营销服务平台，客户提交需求，平台审核通过后，发布到需求广场，自动提醒服务方（达人）报价/接单。
• 达人不能实时登录我们PC平台，没有APP无推送（有微信消息推送，但是微信端的绑定率很低，暂不讨论），所以需要短信提醒：我们有新的需求啦，快来报价赚钱呀~
• 现在的提醒机制是：只要是对标的新需求发布到需求广场，就会短信提醒达人——“好消息！平台刚刚发布了1个新需求#视觉设计-海报设计#，赶紧登录网页端***开始抢单吧~”
• 目前的实时推送存在的问题：平台顾问集中在某个时间段去审核，必然新需求集中短信触发，导致过于密集的连续提醒让达人很反感。

二、需求简介

自从平台的订单需求量增长，达人们纷纷反馈短信推送消息过于打扰，甚至强烈要求注销账号。

领导和达人用户一直催促着做“退订”功能，但是“退订”并不明智，会导致其他用户无心点击退订之后，再也收不到项目的正常提醒。

目前的解决方案是，只要达人反馈打扰，就手动屏蔽该用户的新需求提醒。但终究不是长久之计。所以还是需要制定一个合理的消息推送策略，给用户提供更好的体验。

三、需求目的

• 宣传平台真实新项目动态，告诉达人们，我们平台陆陆续续都有新项目。
• 提醒对标达人们积极参与项目报名，提高达人活跃度，增加曝光率从而提高成单转化率。
• 避免短信提醒打扰达人。

四、需求说明

1. 解决方案第一波：

（1）每天3次对标新需求提醒（仅限“报价中”项目，一天分3次发送）

• 10点推送“昨天18点~10点的对标新需求”；
• 14点推送10点~14点的对标新需求；
• 18点推送“14点~18点的对标新需求”。

（2）每天1次对标新需求提醒（仅限“报价中”项目）

每天下午16点推送“昨天16点~今天16点”的对标新需求。

（3）每周对标新需求提醒（仅限“报价中”项目）

每周五下午15点推送“上周15点~本周15点”的对标新需求。

（4）从不提醒（不接收新需求提醒）

屏蔽选择该选项的达人，不再推送新需求提醒。

产品宣讲后反省：

• 规则过于复杂，建议要么提醒，要么不提醒。（即：保留①④即可）
• 折叠后的短信提醒（仅显示*条项目）没有吸引力，价值感低于直接推送项目需求，如：“极力推荐你1个靠谱的 “海报设计” 项目“七夕促销海报设计 ”。
• 自我反省：说明需求背景和要解决的问题后，先问下技术们对这个问题的看法和建议解决方案，再去讲解本次需求的改动。做好会议记录，或优化当前产出的需求，或作为下次迭代参考等。

2. 解决方案第二波：

（1）每天智能推荐。即：每天10点~19点，3小时内随机推送1条对标新需求，且仅限“报价中”项目，排除已报名/报价的项目。（其他时间段不提示）

（注意：需要保障3小时内只发送1条，且不发重复需求。随机发送的对标新需求库，先判断项目状态是否“报价中”，再按照“最新发布时间”最先提醒的倒序提醒）预计1天4条新需求消息：10点、13点、16点、19点，没有不提醒。）

文案示意：“好消息！平台为您精选了1个新项目 #视觉设计-海报设计# 很适合你！赶紧登录网页端wwww开始抢单吧~”   ———跳转链接至：H5需求广场页

（2）每周项目总览。即：每周五15点推送“上周五15点~本周五15点（含）”的对标累计新需求总数，以及目前“报价中”状态的新需求总数（后者排除已报名/报价项目）。

文案示意：

平台本周有*个项目很适合你，目前只有*个新项目正在报价中……赶紧去抢单赚钱吧~ ——跳转链接至：H5端需求广场页

（3）从不提醒（不接收新需求提醒）

屏蔽选择该选项的达人，不再推送新需求提醒。

五、总结

制定合理的平台短信提醒机制，需要具备以下几点：

1. 提供有价值的消息

消息推送在传递信息的同时也是对用户的一种正常活动的干扰。只有信息的高价值才能让用户忽略掉这种打扰。要结合用户当下的场景和角色以及用户个人的喜好/需求，进行有针对性的推送。

如：外卖类APP获悉今天狂风暴雨，可以考虑给用户推送“下雨天配送速度缓慢，请提前下单”有优惠的消息提醒。

2. 避免短时间内连续推送

再有用的消息，如果老是连着推送也难免会打扰人。

3. 让内容表达得更加清晰易懂，文案充满亲和力

就像人和人说话一样，表达方式的不同也会导致谈话效果的巨大差异。通过短信破冰传达信息并完成转化，措辞方面还是很有考究的。建议花上一定的功夫和投入在里面，真的是产品形象无处在。

4. 链接到有价值的页面进行操作

结合上面说到的几点，固然是必要时才会提醒，以及提醒都是带有目的性和指向性的操作。所以建立。

5. 推送时间的控制

作者：Esun

来源：人人都是产品经理