干货|提高公众号与粉丝互动的七个技巧

在公众号运营的过程中，我们是不是有遇到过，运营几个月甚至1-2年的公众号，好像很少看到有用户在平台留言，就是当你登陆微信公众平台后台后，消息管理那个地方，一直都是0？

很多同学其实，早就发现不正常了，甚至经常怀疑自己，难道这几百几千个粉丝都是僵尸粉？就好像一个老师在台上讲得唾沫横飞，而台下的人非常安静，不说话，也不提问，寂静得可怕！！

E客先生要告诉大家，你的怀疑和恐惧是有道理的，越早发现越好，因为这个现象恰恰反映出我们公众号运营的一个问题，还是一个非常致命的问题！！

没有互动就没有交流；

没有交流就没有情感；

没有情感就没有信任；

没有信任就没有粘性；

没有粘性就没有转化；

那么总结出来一句话就是：没有互动，就没有转化。转化包括很多，其中一个重要的指标就是销售和赢利。

我在前面的文章里面写过，公众号运营的五大步骤，赢利是最后一个环节，当我们把前面四个环节（定位、基础、运营、推广）做好了，其实最后一个盈利环节几乎是水到渠成的事情。

也想让你的粉丝动起来吗？甚至是飞起来！！今天，E客先生教你几招，不动不行：

1

被添加自动回复的巧妙应用

别小看被添加自动回复这个小小的地方，不要告诉我你不知道被添加自动回复哈！！小地方，大学问啊！！看看E客先生公众号是怎么设置的吧，你就能明白了！

看到了吗？我的公众号被添加回复是这样的额！！你的呢？

当你第一次关注E客先生的时候，你可能不知道我是做什么的，但是当你关注后公众号会发一条信息过来，这个算是自我介绍吧！这个自我介绍，可不简单，从文字多少、长短、用词、空行等都进行了研究和巧妙的设计。

我们试想一下，当你关注一个公众号后，然后呢？然后太多公众号就没有然后了，于是然后我们就1退出，2取消关注，对吗？真正的公众号运营，应该是有然后的，我暂不说让用户往里面走三四步，至少再走一步没有问题，今天我不谈链接，我谈关键词自动回复。

关注E客先生公众号的人，都是想学习微营销，想学习公众号运营和推广的人，所以我告诉他们：回复干货，学微营销干货；回复视频，学公众号操作视频等等。于是，就多了一次让新用户了解E客先生和分享给他更多的机会。

上面截图的公众号后台的消息。怎么样？如果我没有设置关键词回复呢？一定没有这些互动，对吗？

2

文章底部的关键词回复

看完文章，拉到文章底部了都，然后呢？然后也就没有然后了，然后就1退出，2返回，对吗？

可是，如果你在文章底部设置一串，回复关键词呢？是不是有可能就有人真的回复关键词，了解更多了呢？

如果你这篇文章阅读量有10000+，或者是100000+呢，哇塞！！可能有10万次的曝光量，10万次的更进一步的引导，如果不引导呢？不设置这些回复呢？是不是浪费掉了让用户学习更多和了解你更多的机会？！！当然，还有很多人不是你的粉丝，因为看到这个，想或许更多信息， 就必须要先关注你对吗？是不是有了新的粉丝来源？

3

自定义菜单的充分利用

有的同学可能以为菜单，就只是一个菜单，一个导航，一个链接的入口而已。其实，这三个一级菜单，如何设置，如何取名，非常讲究。

当你打开E客先生这个公众号，请问，你是不是非常容易看到底部菜单，右边的“咨询”，咨询的意思是什么？就是告诉你，有问题，点击咨询，有人帮你解决问题。很自然的，我们会去点击，点击后，会弹出一段话，这段话自己可以设置，当然我是希望用户加我的个人微信，到个人微信上面来交流。这个地方，可以链接到QQ，可以第三方的客服平台，可以弹出二维码等等。增加一个互动的入口。

4

群发纯文本，给用户固定时间互动

公众号在群发信息的时候，其实不一定每次都要发图文或者是图片，我们可以偶尔发一些纯文字的，把用户的眼光聚焦到一小段文字上面去。

其实很多时候不是用户不动，而是用户不知道怎么动，不知道原来你还能提供一些免费在线咨询等方面的服务。所以我们把话说出来，别藏着，不说出来用户是不知道你能跟他们互动的，用户没有养成这样的习惯。

上图是E客老师一个学员做的公众号《妈妈知音》，在婚后夫妻情感方面本来就是专家，菜单看不出来她能帮用户解决一些情感问题，被添加自动回复也藏得比较深，想要用户动起来，于是她通过这种群发的方式，效果非常明显，一部分用户开始主动留言咨询，用户与运营者互动的习惯开始被慢慢的培养。

如果不发这条信息呢，不发或许那一部分人永远也不知道这个号还有这种服务。

5

积极原创，尽可能早日开通原创功能，充分利用文章底部的“留言”功能

如果你的公众号90%都是原创文章，恭喜你，很快你的公众号就会被邀请开通原创声明功能。

开通原创后，其中有一个能够增加我们与用户互动的功能，那就是留言功能，每篇文章底部都有留言功能。很多用户不一定在公众平台消息管理那个地方留言，但是他们在我们每次推送的文章底部留言，就像我们个人微信一样，有些好友并不是跟你微信聊天，而是刚好他看到你朋友圈动态，在你的动态下面留言，一次留言，就构成了一次互动。

6

单独开辟一篇互动贴，把文章留言功能发挥到极致

既然文章底部可以留言，可以互动，你有没有想过，我们把文章当成帖子来用。

比如，我今天就发一篇文章，文章内部不需要很多，目的就是希望大家一起来互动，就在底部留言互动。注意，这个互动，不是粉丝与粉丝之间的互动，是运营者和粉丝的互动额！！

这是一篇问题互动文章底部的留言，有效留言有23条。

7

粉丝群互动和粉丝线下聚会的互动

前面6点，讲的是在公众平台进行的一些互动，其实公众平台的运营还不仅仅只是公众平台，还应该包括粉丝群和粉丝线下互动等形式。粉丝群和线下聚会互动，这个非常容易理解，我就不过多解释了哈！！

为什么讲公众号粉丝互动要讲到粉丝群和线下互动，原因非常简单，他们本来就是公众号上的粉丝，我们可以通过群的互动和线下互动，直接影响到公众平台的互动，或者说得比较直接一点，能入粉丝群和参加线下活动的用户，也一定是公众平台最活跃的粉丝，点Zan最多，留言最多的用户。

最后，E客先生总结 / 强调：

1、上面7点小技巧，E客老师也只是抛砖引玉，如果你用心运营和会发现，其实能让用户动起来，远远不止这些，还有更多方法和技巧，等待我们去挖掘；

2、我这里要跟大家强调一个词语：引导。想要用户动起来，我们需要多花些心思，引导用户，告诉用户可以回复关键词或许更多信息，可以点击某个菜单与我们交流，可以….，如果没有引导，很多时候用户是不知道的；

3、我告诉大家一个非常可怕的词语：习惯。当你对一件事物或者是某个动作养成习惯后，你发现人的依赖性变得更强了。移动互联网不必PC互联网发展了那多年，获取信息、购物、交流大家都已经习惯，但是在移动互联网上面，在微信上面呢，在微信公众平台上面呢？就很多人连公众号是啥都不知道，还谈如何留言，如何互动，所以这些习惯需要我们帮用户养成，有意识的去引导。有第一次的咨询和互动，就可能有二次甚至多次互动和交流了。（文/E客先生）