区域O2O微信服务号推广运营方案（C端）

导读：近三年来一直在从事移动互联网创业项目，有纯线上的，也有线上线下O2O生活服务项目，中国互联网从消费互联网向产业互联网跨越，这个趋势已 经不容置疑了，李克强总理提出的“互联网+”概念又将生活服务类O2O创业升华了一把，我写趋势的文章比较少，写不出花前月下，催人泪下的借势类软文，哪 天我准备闭关写一篇韩味十足的《互联网人，你的爱情在哪里?》，估计微信公众号轻松突破10万+，只是我还是有点情感洁癖和节操，并不是不懂软文营销的标 题党规则，我的初衷还是希望写出来东西对受众群体有用，有帮助，尽管覆盖范围小一点。

有些粉丝在91运营公众号留言，说能不能多 写一些简短的文章，实在抱歉，时间不是太多，作为一名多年的产品控，运营控，我总希望我的思维能够系统化，结构化一点，这个从我之前写的几篇文章可以看出 点味道，碎片化的文章写的比较少，也没有闲暇时间去写。未来如果你是一个互联网产品，互联网运营的新手，很茫然的时候，关注91运营，也许可以找到头绪和 答案，这里有很多教科书类的文章，有的是我的原创，有的是互联网大牛的文章再梳理，让他结构化。

比如你是刚进入移动互联网创业的运营新手，老板叫你写篇策划案，你可以关注《移动互联网市场总监运营推广策划案》（公众号回复20）。

比如你想系统化了解微信公众号运营，你可以关注《如何系统运营微信公众号?》（公众号回复28）。

比如你想了解什么是互联网运营，你可以关注《关于运营：就看这张图和几篇文章就够了！》（公众号回复226）。

放心吧，都是免费的，哪天要收费了，我再告诉你哈！

另外，加我小号的朋友们，很抱歉，白天比较忙，晚上9点多会比较有空，没有及时回复，请见谅，您也可以关注91运营公众号，给我们后台留言。

扯 了那么多，该进入主题了，今天跟大家分享的是区域O2O产品微信服务号如何运营推广，这个适用于区域性创业O2O项目，比如按摩，美甲，餐饮，物流等，微 信服务号最适合MVP（最小可行化）创业，一开始就切入APP创业，无论开发成本，推广成本都是很大问题，当然你丫有钱我也没办法，我只是告诉你一个思 路，对于产品原型比较简单能实现最小化运营，可以先从微信服务号开始积累用户，再慢慢过渡到原生APP。关于做微信还是做APP，你可以参考这篇文章《创业者谈：做微信还是做APP，两种选择的不同风险》（公众号回复42)，这里不展开论述了。

推广方案思路如下：

一 竞争格局分析

二 服务号定位

三 服务号推广方案

四 推广预算

五 制定目标

六 团队架构

七 绩效考核

本文会以笔者所从事的物流行业APP和服务号为例，附上一张思维导图，有助于帮助理解整个推广思路。(点击小图看大图）

 
一 竞品格局分析：

1 分析你的产品目前所处的竞争格局， 比如我做的是一款快递物流类服务号，区域定位于北京，我会将北京所有关于快递类型APP全部找出来，按照现有市场规模和融资做个优先级排列，锁定几家最 NB的对手，因为我是主要针对运营推广，所以我分析竞品的维度聚焦于市场层面，如市场规模大小，地面推广策略，本地社区投放，媒体投放渠道，应用市场上架 等几个维度，根据这几个维度制成表格。

 

2 得出结论：

还是以上述物流服务号为例，竞品分析后得出以下结论：

A 目前整个移动物流市场属于市场教育阶段，未进入白日化竞争阶段。
B 市场比较分散，还未形成一家独大，区域性较强。
C 未来应有一家具有开放性更强的互联网公司整合物流资源，布局物流生态链。

二 服务号定位：

1 定位：

服务号定位跟你的产品定位是一致的，用一句话描述清楚你服务号干嘛的。

2 核心目标：

服务号解决了用户什么问题，对于O2O产品，解决的应该是B端供应商和C端问题，如

一是解决了B端供应商运力空置、无标准化、货源不稳定等问题。
二是解决了C端货主运货难、成本高、货物运输保障等问题。

3 目标客户群；

将服务的B端和C端客户群细分，如

B端供应商：快递员，货车司机，物流公司，物流业务员，专线业务员，零担负责人……
C端客户: 网购人群, 搬家需求, 批发市场的买方卖方, 小工厂, 各种筹备展览的单位, 企业负责物流采购人员

4 核心竞争力：

产品有什么竞争壁垒，跟别的竞品相比有哪些优势。

5 使用场景

可以用一张图来描述你服务号使用流程图，把整个O2O流程描述清楚，C端下单，B端如何接单，C端如何支付，评价等流程。

三 服务号推广方案（针对于C端）

1 推广整体策略：（方法+执行力）

A 测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。

B 目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。

2 推广方案

种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控

种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

推广方法: 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制

供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告

行业朋友和同事，合作伙伴:发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。

活动邀请：策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）

微信群管理：建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。

初始用户期：（5万名种子粉丝，为期三个月）

初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：

A 微博引流

由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。

由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。

B 加群引流

• 每个号加500个本地微信群
• 群内不直接广告，加强互动
• 广告时候，发群内红包
• 活动时候，群内群发，并加红包

技巧一：如何获取群？

发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。

技巧二：换群

当积累了一定的微信群后，可以与同行互换群。

技巧三：置顶活跃群

筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。

C 小号引流

• 注册10个小号（共可加5万私人粉丝）
• 针对本地区域加粉丝
• 每天每个小号加粉丝50个，3个月内完成
• 团队分三组，每个人负责3个

技巧一：如何养号？

赋予小号一定的标签：如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。

技巧二：不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况

技巧三：朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流

技巧四：对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。

技巧五：从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。

D 自建官方微信群

• 每个号自建100个官方群
• 对每个群自定义标签，如种子用户群，活动群，产品试用群等。

步骤一:明确建群的目的，建立群规章制度

步骤二：配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。

步骤三：发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。

E 活动策划

活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。

活动礼品：优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包

• 定期活动一：派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。
• 定期活动二：注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元
• 定期活动三：关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣
• 活动四：微信答题：提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。
• 活动五：转发有奖：可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。

技巧：活动创意很关键，在文案和表现形式上多做文章，这个以后单独写文章把一些经典活动展示出来，可以随时关注我们的91运营公众号（yunying-91)来获取。

F 本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放

活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。

如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。

G 联合供应商推广

关键点在于如何设计供应商与服务号，用户之间三方利益平衡点设计。

供应商在完成配送时，随时递上服务号宣传册，病毒性传播。供应商通过推广一个粉丝可以获得什么样的激励，通过系统来监控返还。

品牌推广期：（10万名种子粉丝，为期三个月）

A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B 本地O2O服务号或APP合作

经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。

C 地面推广

可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广

D 参加行业性会议展览

可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。

E 加入联盟

加入本地电商企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。

四 推广预算

根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。

五 制定目标

根据服务号的运营参数设定相应目标，对于O2O来讲，订单转化率是最重要的考核指标，所以日订单量是考验你的产品可行性很大关键指标。

团队可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计，这些指标可以交给技术部门去做统计报表系统来做监控。

（日，周，月，季，年）

 

 1 注册用户：日新增注册用户 总注册用户

2 活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户

3 日订单量：

4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）

5 日客单价=日总成交价格/总成交快递单数

六 团队架构

成立新媒体推广小组，负责微信服务号推广，新媒体推广小组由以下成员组成，涵盖岗位职责和岗位描述，可根据项目的指标做人数上微调，初期项目可以采用（1+1+2+1）原则。

1 新媒体推广经理(1名) —-初始用户期引入

岗位职责：

1、负责公司微信、微博公众号的日常运营工作，增加粉丝数，提高关注度；

2、根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容；

3、提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行分析与总结；

4、挖掘和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题；

5、根据运营需求，独立策划与组织各类线上/线下活动，增加曝光率，提高粉丝数量及用户粘性；

6、监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。

任职要求

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！

2 文案策划：—-初始用户期引入

工作职责

1.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3 新媒体运营专员（2名）—-初始用户期引入

职位描述:

1. 负责微信公众号的日常运营工作；

2. 负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；

3. 收集用户意见及建议；

4. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；

5. 定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；

6. 思维活跃，有市场企划能力及执行力。

职位要求：

1. 有微信推广及运营经验；

2. 具备较好的文案写作能力，学习能力强，善于创新；

3. 有创新精神，敢于创新，对新媒体营销工作有极大的热情和投入；

4. 熟悉网络媒体传播特点，对社会化媒体传播有独到的理解和驾驭；

5. 对微媒体有较强的洞察力；

6、自媒体运营经验优先。

4 渠道经理(BD拓展）1名—可在品牌推广期引入

工作职责

1 参与制定渠道策略和拓展目标计划；

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

3、负责公司微信服务号商务拓展及合作，与各推广渠道建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高粉丝量、订单量及活跃度等

岗位要求：

1.较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验者优先考虑；

2.具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力；

3.熟练使用Office办公软件，以及互联网浏览；

4.两年以上商务合作和渠道拓展经验。

5.有APP渠道推广或服务号合作推广经验优先

七 绩效考核

新媒体经理背负团队整体KPI指标,并将团队指标有效分解到每周，每天,每个人。

八 团队管理

1 年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

2 周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

3 周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.

4 周工作总结

周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

来源：91运营网(公众号yunying-91)

作者：venture（个人公众号owen800522)

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