SMO-社会化媒体优化面面观

一 SMO-社会化媒体优化

将网站进行社会化媒体优化的理由很简单，如果你的网站有10万用户，但要看到这些用户的社会化网络上平均还有10~20位好友，那么如果你能成功利用社会化媒体优化，有机会影响到60万~100万的网民。如果算上二级朋友网络（朋友的朋友）这个数字可能更惊人。

什么是社会化媒体？

社会化媒体——（social media）是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，可以理解为“可互动的”网络在线媒体，或者可以看作：如果缺乏用户的有效参与，这种媒体平台基本上就没有任何内容。

官方解释：社会化媒体是一组基于互联网的应用基础上的思想和技术构建的Web 2.0 ，它允许创建和交换用户生成内容 。

社会化媒体一个最大的特点: “分享”，将信息分享给小群体活大规模群体的受众对象，社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。

社会化媒体分类：

1. 社会关系网络，例如：网易微博，腾讯微薄，新浪博客

2. 视频分享网络，，例如：优酷，土豆

3. 照片分享网络，例如：网易照片库，Flickr

4. 合作词条网络，例如：百度词典，yahoo宝贝鱼

5. 新知共享网络，例如：百度知道、新浪爱问

6. 内容推选媒体，例如：百度百科、互动百科、和讯百科 等，

7. 商务关系网络，例如：搜狐白社会，腾讯校友录

8. 社会化书签，例如：腾讯书签，百度书签

SMO—社会化媒体优化(Social media optimization)

即通过某种社会化传播方式，运用社会化媒体资源：网络社区、主题论坛等社会化网站（如：开心网，人人网，搜狐白社会，新浪微博）将所浏览的信息分享到各大社会化网络媒体从而带回更多的社会化流量，同时获得高效、快速、广泛的公共传播效果的一整套方法。

二 SMO和SEO有什么区别？

SMO——Social media optimization 社会化媒体优化，主要是通过社会化媒体、在线组织及社区网站获得公共传播的一整套方法。SMO的方法包括添加RSS订阅、“Digg This”顶上去、博客写作及非合作形式的第三方社区功能（如：Flickr图片幻灯片、YouTube的视频分享）。社会化媒体优化是搜索引擎营销的一种形式。

SEO——Search Engine Optimization，搜索引擎优化，是互联网较广泛使用的一种网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。分为站外SEO和站内SEO两种.SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。

SMO 和 SEO的主要区别我们可以从下图看出：

许多网站热衷社会化媒体传播，导致平台上的信息呈现碎片化，品牌的信息如果不去优化，传播的价值将大打折扣。网站应该充分优化相关传播的内容，让信息流在各种社会化媒体平台间无缝对接，引发用户的注意，讨论，参与，最终形成口碑传播。

一个内容丰富的成熟网站，除了利用搜索引擎SEO带来的流量之外，更应该关注从网站用户本身的社会化分享、收藏等行为带过来的流量，反过来说，一个真正健康的网站流量增长，一定是在某种程度上是通过网友的口碑相传、在他们的博客、他们的SNS网络、他们的好友圈里面不断提到。才能促使，社会化流量源源不断的过来。以此为基础，也才能使搜索引擎更重视你的网站，从而搜索来源的流量也才能不断提升。那么，要通过怎样的方法才能迅速提高社会化流量呢？

1. 基础：一个鲜明的网站定位、有价值的网站内容。是促使网友愿意社会化分享的基础。
（这句话也许是废话，但确确实实是不可或缺的废话。）

2.工具：支持社会化分享的网站很多，比如开心网、人人网、QQ书签、SINA微博…差不多有上百种，不过要想把这些网站一一添加到自己的网站比较麻烦。还好有一些分享工具，能够迅速将所有这些按钮聚合在一个工具栏里面，并且只需要在网站加一行代码即可，使用比较简单。具体方法可以查看本站其他文章，这里就不多说了。

3.推广：准备几个比较好的题目，能结合目前的新闻热点，并且愿意被网友分享的内容，整站主推这个，并且自己也可以通过以上介绍的按钮工具，将其一一分享到各类社会化网络中，比如QQ书签，百度搜藏等，这样容易带过来第一批社会化流量。

4.激扩：以此社会化流量为基础，您可以继续加热此主题，增加相关的新闻，如果社会化流量基数足够大，并且“被分享”的意愿非常高，就有可能形成一波爆炸性的流量趋势。

三 如何对网站进行社会化媒体优化呢（SMO)？

第一步：添加社会化分享按钮

由于目前社会化媒体众多，有纯的社会化网络，有门户网站下开的微博，有手机应用等等，原则上来说：越多越好！因为毕竟你网站上的用户可能使用什么样的社会化网络都有。这样才能覆盖到尽量多的用户。但是由于维护大量的社会化媒体接口需要耗费大量的工作时间，所以推荐使用第三方的工具。

第二部：提升用户的“分享”体验

提升用户的“分享”体验应该当做网站的长期重要工作之一，包括：
A。内容：区分网站中哪些页面是必须加分享按钮的：比如新闻、博客、帖子，哪些是可有可无的，比如搜索结果。
B。位置：放在文章头部还是尾部，还是统一放在网站侧栏，培养统一用户体验…这些都是要考虑的问题。
C。分享体验：分享体验应该流畅，并使用户能顺利返回到本站。另外，在完成一次分享后，工具应该鼓励用户“分享到更多网站”
D。帮助和鼓励：网站应该提供一些介绍性的文章，来帮助、鼓励用户使用这些分享按钮。甚至可以提供一些积分来奖励分享行为。

第三步：做好数据分析工作

利用CNZZ或Google Analytics之类的统计分析工具，来分析从社会化网站的流量来源是否有所提高，另外看看本站的哪些内容比较热门，可以做重点的推荐“分享”。从现在开始为网站进行社会化媒体优化吧，并为此设定一个整体站流量提升目标。执行一段时间，再看看效果，反复优化。

附：全部的社会化媒体清单见下图：

四  社会化流量优化工具推荐

SMO（社会化媒体优化）工作逐渐被企业重视并提上日程，其实现方式也层出不穷，目前实现SMO关注的方向包括方法包括添加RSS订阅、“Digg This”顶上去、官方博客等自主方式，也包括搜索、订阅、聚合以及统计分析等第三方插件实现的社区功能。由于自主SMO需要耗费一定的人力、物力、财力，甚至承担一些对外合作的附带义务，因此推荐一些第三方合作工具便于大家进一步对网站SMO优化进行研究和应用

1、社会化渠道聚合工具

很多网站为了能让使用者方便地将站内文章加入社交媒体网站，会在网页上放置相应链接点击登陆后，即可将该篇文章快速加到这个媒体网站上。然而随着此类网站愈来愈多，站长们只能手动一个个增加小图标按钮，有时即使加了一堆社交网站，但还是会有遗漏，或者一大堆小图标放在一起影响视觉效果。

所以就出现了专门聚合这些按钮的小工具，如Jiathis，它将各种社交媒体提的网站集合在一起，我们只需要简单地把它提供的HTML代码加到自己网页中适当的地方，剩下的工作他们会帮我们操心，他们会负责去收集整理各个社交书签网站，另外，也提供我们一些数据统计分析功能，完全免费，是个十分实用的网站SMO工具。

2、社会化媒体搜索工具：

·Google论坛搜索 http://groups.google.com

·Google博客搜索 http://blogsearch.google.com/

·Google alerts Google的新闻定制自动发送工具：http://www.google.com/alerts

·百度博客搜索：http://blogsearch.baidu.com/

·爱问博客搜索 http://blog.iask.com/

除以上主流社会化信息搜索工具外，还有一些问答形式的搜索工具，如：
·soso论坛搜索：http://bbs.soso.com/
·奇虎问答搜索：http://www.qihoo.com/
·搜狐问答：http://wenda.sohu.com/

3、社会化媒体统计分析工具：

·CNZZ数据专家—国内最大的免费网站流量统计工具：http://www.cnzz.com/

·Google Analytics—谷歌提供的企业级免费网站分析工具：http://www.google.com/intl/zh-CN/analytics/

·百度统计—免费的专业网站流量分析工具 ：http://tongji.baidu.com/

五 社会化媒体工具数据分析

我们每天都在苦苦思索如何挖掘社交网络的巨大潜力？但是，到底有多少社交网络的信息变成网站实实在在的收流量与收益呢？

以前,无法直观的看到；现在，以分享工具Jiathis为例，它提供了包含分享量、回流量、提升率以及信息的分享走向等重要数据，想查询，添加上分享代码就OK~。结合一些时下流行的理论以及网站应用的数据，我们可以验证一下——社会化分享按钮的价值~

我们发现一个重要的特点，不同的网站内容所带来的社会化回流量是不同的，其中差别还很大….

理论上来说，当一篇文章或者产品的浏览者通过工具推荐给他的好友，浏览者的好友也有机会变成被推荐网站的浏览用户，而且，这部分浏览用户又会推荐给他们的好友，从而带来更多的流量来关注本网站，这样就形成了社会化流量的循环圈。但是，具体推荐的效果是怎样的呢，我们以某个IT网站一个案例7天内的数据来看一下：

橘色线：分享次数 绿色线：回点次数

先来了解一下Jiathis的几个数据：

分享次数，网站内容被分享到各个微博与社区的次数。

回点次数，网站被推荐后从各大社会化媒体点击链接访问被推荐页面的次数。

提升率，回点次数与分享次数的比例，衡量网站内容被分享与推荐的效果，比例越高表示内容越被用户关注与认可。

总体来看，这7天内向各个社会化媒体推荐此网站的人数是2560人次，而从各个微博与社区回来关注此网站的人数是27847人次，提升率为1088%，也就是说，每有1个用户通过Jiathis自主推荐网站上的文字、图片等内容，便能够从微博与SNS吸引11人回来关注本站，社会化分享带来的这种口碑效果可以用病毒来形容了。

上面的总体数据很令人振奋，但细心的同志该问了，那网站所有页面的具体传播效果是怎样的？这个，我们能够从Jiathis的分享明细中看出来，点击热门分享便能看到各个页面的详细分享数据，由于数据太详细，我们只截取其中的一部分：

在这段截图里我们会发现，尽管通过Jiathis提升了网站被分享与推荐的效果，但是不同的内容分享推荐提升率差异很大，高的有2009%，低的却只有20%，从这些标题中不难发现提升率高的内容都有一个共同的特性，它们都是很有意思的话题——震撼人的箴言、身边趣事或者雷人的事情,另外，比较搞的图片和视频也是网民乐于分享的东西。这样的内容和话题容易被转载，在别人转载的同时也就增加了网站的曝光率。

所以，尽管网站添加分享代码提升关注是一种方式，但是通过数据了解自己的内功是否到位，并做出针对性的调整才是王道哦~~比如每推荐网站一次给予积分奖励、热闻推荐等等。各位大型网站、草根站长在技术上方便用户分享并实现针对性的优化，强烈推荐应用社会化分享工具的代码。

六 案例分析：社交媒体如何帮你拓宽业务

大大小小的企业正涌向Twitter、Facebook、YouTube和Foursquare等社交媒体平台。这些平台不仅能促进企业与客户的交流，还可以通过提供折扣和优惠券促进销售。

像星巴克（Starbucks）、Virgin和Levi’s这样的知名品牌已经加入社交网络好一段时间了，而小企业中使用社交网络的比例也同样在增长。美国马里兰大学（University of Maryland）最近的研究显示，去年，小企业采用社交媒体的比例从12%成倍增长到24%。但是，当这些企业盼望通过Facebook和Twitter与客户保持联系时，发现虽然有一些策略是有效的，但另外一些却没多大效果。我们将在7月30日关于社交媒体与企业的研讨会Social Currency CrunchUp上探索这些问题。我们发现一些有效使用社交媒体的本地和国际企业，从Levi’s到奶酪推车。下面是这些企业的研究案例。

奶酪商人：街上推车的食品已经成为旧金山美食家的最爱。食品推车挨家挨户移动着，为当地的美食家提供佳肴。但车子没有一个固定的位置，顾客怎么知道他们在哪里呢？当然是通过Twitter了。Curtis Kimball是在旧金山受到热烈欢迎的奶酪推车的老板，刚上Twitter一年多就拥有超过12,000关注者。他知道他的大部分业务都是来自于Twitter上关注他的人，因为Twitter是唯一能够找到当天推车所在位置的方法，“这是人们关注我的原因。”他说。

Twitter的另一个用途是，告诉人们当天提供什么品味的奶酪。Kimball还表示，Twitter使他能够与关注者建立私人关系。他向关注者征求关于奶酪口味和推车位置的意见，以吸引他的关注者。

Kimball表示他没有销售预算，而Twitter是聚集粉丝的好方法。他很少上Facebook，他不确定Facebook是否同Twitter一样有效。“在Twiiter上，不费吹灰之力就能够吸引比Facebook更多的用户。”，Kimball补充说。对企业家而已，Yelp也是一个有价值的客户来源。该推车已经拥有224条点评和4.5颗星。

Joie De Vivre:Joie De Vivre是一个在加利福尼亚经营了33间奢华酒店的公司。该公司运用各种社交媒体平台拓展销售和市场。酒店集团的策略中心是向Twitter和Facebook上的关注者和粉丝提供折扣和优惠券。每周二，Joie De Vivre和Twitter账户会向接近10,000关注者提供独家优惠。关注者必须在数小时内预订房间，才能获得这个大折扣。例如，上周二，集团在旧金山的Galleria Park Hotel酒店11月和12月的房间只需79美元。公司也在每周五为超过5，000的Faceboo***丝提供类似的优惠。

在不到一年的时间里，Joie De Vivre已经通过这些优惠，预订了超过1000的房间夜数――不然这些房间将会空着。该公司也已经开始跟优惠券网站Mobile Spinach建立合作关系，提供集团饭店的优惠券。同时，公司已经和Foursquare成为合作伙伴，为在各个饭店签到的顾客提供优惠。公司也与像Jetsetter、RueLaLa这样的旅游网站合作。鉴于良好的销售额，Nadeau说，这些交易做得不错。

公司的市场总监Ann Nadeau告诉我，因为经济原因，旅游业的销售预算已经收缩，社交媒体营销已被证实是促进销售和建立客户忠诚度的好途径。公司的社交媒体营销不单单是提供优惠。今年夏天，Joie De Vivre鼓励客户参加Road Trippin’ California 竞赛，该竞赛要求人们在YouTube上提交视频，分享他们喜欢加利福尼亚州的理由。提交的270个视频中，三个脱颖而出成为胜利者，公司将为他们提供旅游加利福尼亚州的路费，并免费为他们提供公司的酒店房间。

Nadeau表示，由于使用社交媒体为客户服务，要求每个酒店经理必须负责跟踪Twitter、Facebook和Yelp上的交流和点评。

Stone Korean Kitchen：去年11月，厨师Terry Lin以及LinkedIn的职员Robby Kwok和Kan Yoo共同创建了Stone Korean Ketchen，旨在把现代韩国烹饪带到旧金山金融区。Yoo告诉我，饭店一成立，他就开始出现在Twitter、Yelp和Facebook等社交媒体网站上。不过，很多小企业在社交媒体面临的挑战是如何把流量聚集在合适的社交媒体频道上，而不是把它们分散到不同的网站上。Yoo表示，各种个人主页的相互连接已经帮我们获得Twitte关注者和Faceboo***丝。当前，饭店的Twitter主页已经有65位关注者，Facebook页面有107位粉丝。他们很多都是回头客。对于一个小饭店来说，这些忠诚的顾客不会让厨师忙得不可开支。

Yoo表示，他一直关注Twitter和Facebook上的评论，并给出回应。当然，他也强调社交媒体平台上管理Yelp点评和回复客户抱怨的重要性。

但真正起决定性作用的是Groupon。Yoo表示，当四月饭店在Groupon登记了团购交易时，饭店的销售额以及Yelp网站和Facebook页面的流量都获得重大提升。Stone Korean Kitchen有一天卖出了2600份团购，使得连续2个月的午餐和晚餐爆满。Yoo表示，现在每天5－10份团购，而不是30或40，但酒店仍然从团购交易中获得了很多回头客。

除了增加销售之外，Groupon交易的一个重要作用，就是激发了一股Yelp点评热潮。公司之前花了6个月的时间才在Yelp上获得80条点评，但参加团购交易后，三个月内就获得了90条点评。Yoo表示，Groupon交易之后，Foursquare签入也在稳步增长。

当然，因为Yoo和Kwok都是LinkedIn职员（Lin厨师管理酒店的日常事务），他们集思广益，寻找如何使用专业的社交媒体促进销售。利用LinkedIn的广告目标跟踪能力，饭店开始以旧金山地区的律师和银行从业者为广告目标，因为这两个行业是金融区的中心。结果使得个人用餐和团体供餐的需求大增。Yoo表示，将来饭店将致力于Foursquare上的促销。同时，他正在就与社交网络的新业务Earlybird的合作跟Twitter交谈。

Dr. Irena Vaksman, Dentist:社交媒体和牙科没有必然的联系，但一位旧金山的牙科医生却通过打造一个令人印象深刻的社交媒体活动，增进了人们对她新开张的诊所的了解。她有一个Twitter主页，一个Facebook页面，一个YouTube频道和一个网站。Vaksman医生的丈夫，律师Robert Vaksman，已经成为她社交媒体营销的幕后策略家。Robert说，他妻子的诊所所在的大厦有好几百位牙科医生，而且大部分医生的诊所都是老诊所，这是她面临的极大挑战。他表示，他不费吹灰之力就找到了很多社交频道做营销。

Vaksman夫妇表示，虽然诊所刚刚建立，他们已经开始在Facebook上寻找病人和潜在病人，并与他们交流，现在他们的Facebook页面已经有70位粉丝了。Vaksman将在网站上发布病人的Yelp点评，还有包含口腔医疗教育内容的YouTube视频。Robert表示，对病人来说Twitter还是一个比较新的讨论区，他仍在设法寻找在网上获取潜在客户的最佳途径。

去年10月，Vaksman医生在旧金山登记参加了一次Groupon交易，并因此获得了320位新病人，为他们进行检查和照X光。Vaksman夫妇表示，那次交易朝着正确的方向推动了5个月的大生意，病人数量激增。Robert也正在寻求与Facebook营销创业公司Wildfire合作，在她诊所的Facebook页面上开展一个推广抽奖活动。

Levi’s：越来越多的零售品牌在社交媒体上提供优惠，举办活动，以吸引顾客。Levi’s Jeans是最早使用Facebook作为销售和市场营销工具的品牌之一，它在Facebook上举办了一系列引人注目的活动。

作为使用社交网络新功能Like的Facebook首批合作伙伴之一，Levi’s允许Facebook用户把Levi’s在线商店的商品like到Fackbook页面（已经拥有将近500,000的likes），并与他们的朋友分享他们喜爱的商品。Inside Facebook称，单就第一周，Levi’s就获得超过4,000个likes。

牛仔裤巨头联合今年的SXSW音乐节推出重要活动，同时与音乐杂志The Fader合作，在节日上推广音乐盛会。公司与品牌营销平台Involer合作把音乐和视频放进他们的页面，希望促使音乐迷购买Levi’s品牌的牛仔裤。最近，Levi’s开始在Facebook上使用地理定位活动促销产品。

在Twitter上,Levi’s最近招募了一位“Levi’s Guy”，23岁的美国南加州大学（USC）毕业生Gareth,在微博平台上与消费者联系。他已经拥有超过6,000位关注者。他负责回复并参加Twitter上关于Levi’s品牌的谈话。该公司目前正在寻找一位“Levi’s Girl”为女性服务，她将作为Gareth的搭档。

Levi’s数字营销经理Magan O’Connor告诉我们，正与Twitter和Facebook合作创建品牌大使，通过他们的行动和口碑促进我们的销售。

星巴克:大部分专家会同意星巴克是最好的社交媒体策略之一的说法。它能够提供免费的WiFi供使用，必然吸引大批扛着笔记本来来往往的人们。星巴克现在的粉丝与Ludy Gaga的差不多，有1千万。公司在Facebook页面上举行了大量的促销活动以吸引客户。例如，星巴克在它的Facebook页面上举行了一次免费甜点促销活动，向顾客发送赠券，该赠送能够在买一杯咖啡时免费获得一个甜点。在社交网络上的广告也提升了星巴克页面流量.

Twitter表示，星巴克在这个微博网络上也非常地活跃，拥有近100万的关注者。公司的Twitter不仅充当与谈论星巴克的消费者交流的工具，而且还用于传播星巴克的最新消息。星巴克也参与Twitter的Tweets计划，Tweets允许广告商在Twitter上买赞助链接。

联合地理定位和社交网络也是一个星巴克的林荫大道，公司是流行的定位社交网络Foursquare的首批知名品牌合作伙伴之一。三月，星巴克为Foursquare领主提供零售店特别’咖啡师’徽章，拥有该徽章的客户购买饮品和食物时能够享受一定的折扣。星巴克最近也与移动社交网络Bringkit合作，为其会员在饮品上提供特殊折扣。