头号运营

古话说：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。这句话在四五年前就听说过，当时对其理解仅停留在字面的意思上。直到最近完美日记和李佳琦的出现，深度剖析他们的成功经验，发现此时的运营和彼时的运营已经不可同日而语。

过去的运营做好自己某一模块的工作即可，比如活动运营、用户运营、内容运营等等，把这个模块做深做透，成为专家级运营，是一条清晰的运营成长路线。又或者，把每个模块都做一遍，成为全栈运营，最后做到运营总监的级别，也是清晰可见的。

但是，随着市场环境的变化，基础设施的完善，企业的运营方式发生了巨大的变化，对运营能力的要求也有了更高的期望。

从完美日记的运营案例中可以看出，一个优秀的运营需要具备以下的能力：前端资源的把控力，中端交易平台的认知力，后端私域流量的维护力。把前中后三端玩转于掌心的运营，就是我们这篇重点说的头号运营。

为什么这样的运营被称为头号运营？因为目前来看，能把其中一端玩转的运营已经少有，更别提玩转三端的运营了。走专家运营路线的同学，估计要哭死了。不要说玩转一端，可能工作四五年，还没有跳出用户运营或内容运营的圈子吧，像前端资源什么的，几乎是闻所未闻。

而企业又是按劳分配的，你贡献了多大价值，就能分到多少奖金。负责一个模块的运营，其贡献能有多大一目了然。而操盘整个项目的头号运营，一个项目做成了，大家觉得能分到多少呢？肯定不低。

如何成为头号运营呢？需要时间，需要经验，更需要的是有全盘运营的思维，这里我从前中后三端，分别为大家讲解下头号运营是怎么玩的。

在讲三端运营之前，先列出用户运营的路线图，这样看后面的内容会更容易理解些。目前全盘运营是这样来操作的，前端资源曝光，获得用户，比如小红书、抖音网红等等；资源曝光后，用户形成转化，通过中端交易平台，比如淘宝、京东、苹果商店（APP下载）等进行转化；

以往的企业到这个环节，运营就结束了，现在随着企业对私域流量的重视，后端会把用户导流到微信群和个人号上，做深度维护，三端运营是大势所趋。

前端资源的把控力

资源的采买在大公司里面会有专门的媒介部门负责，在中小型公司，是没有媒介这个称呼的，他们都有一个共同的称呼叫运营。运营就是打杂的，什么都干。我那个运营群里面，每天听到最多的话就是，大家有没有认识靠谱的抖音网红呢？老板让找几个来推推产品。这干的分明是媒介的工作嘛。

上次有个刚毕业的小鲜肉问我，选择什么样的公司会好些。我告诉他说选择初创公司，对个人成长会更有帮助。因为新公司人少事多，运营可以接触到很多模块，比如前端资源，如果在大公司就不要想了。

我对资源这块的熟悉，也是这样逼出来的，当时公司准备推广获客，大家对资源都不熟悉，最后目光投向了我，我用了两周时间研究媒体资源，最终花费600元，投放出别人2万块的效果，一战封神。

目前来看，主流的前端推广资源有抖音、小红书、快手、微博、公众号等，以及各个行业的垂直资源。以电商产品为例，站外引流是现在的主流玩法。比如50万广告预算投放直通车，也许能回来20块钱，最后医院见。如果去投放抖音网红，也许可以回来200万，最后宝马4S店见。

同样的产品，同样的团队，不同的资源，效果一个天上一个地下，这就需要对资源有很强的把控力了。

对资源属性的了解包含知道头部、腰部、尾部网红的价格、曝光量情况，知道投放的频次、周期对产品转化的影响大小，知道从公司战略发展层面，怎样的投放节奏会更利于企业的成长。

如果仅仅了解报价，粉丝量和曝光量，还是停留在上面提到的专家运营层面，想做头号运营，必然要有全局观。

从月球的高度看地球，对于资源的认知，还有个更高的纬度。这里也分享给大家，我们从十年的纬度来看资源。会发现一个特点，资源的产生是一个长江后浪推前浪的动态过程，微博之后出现了公众号，公众号红利消失后出现了抖音，还有小红书等等。

每一个新资源的出现，都有可能再造一个巨无霸产品，给我们的启发就是下手要快。

抖音、快手、小红书迟早也会没落，那么新的资源平台是什么？在哪里？就在明天，也许第二天早上醒来，发现身边的朋友都在用一个新的产品了，这就是新的资源，未被开垦的流量洼地，头号运营要实时关注，保持敏感性。用好现有资源，紧盯新兴资源，做到这一点，前端资源把控这块就及格了。

中端交易平台的认知力

我是做产品运营出身的，中途也想过转型做淘宝运营，但是进不去，理由是没有淘宝运营的经验。可见想成为头号运营的门槛不仅仅是个人认知，还有行业本身的限制。淘宝运营最终还是没有去做，不过采用曲线救国的方式，站外引流的玩法，为我熟悉终端交易平台提供了机会。

中端交易平台有淘宝、京东，这些主流的交易平台，还有微店、有赞、抖音小店、小程序电商这些新型的交易平台。关注我的人，应该还记得去年我有做过花茶的电商，通过站外引流，微店成交的模式来运营，算是完美日记全盘运营的雏形吧。

如果加上微信用户的维护，我应该算是前中后三端全盘运营的先行者了，头号运营的生活就是这样枯燥且乏味。

上次和一个做汉服的朋友聊天，刚起步，肯定没有预算去投放直通车的。按照我的想法，继续通过站外引流的方式来做，那么淘宝在整个链路里扮演的是什么角色呢？交易平台，给用户提供一个放心交易的平台而已。

如果作用是这个，对淘宝推荐的规则就无需过多了解了，毕竟熟悉一个平台的规则，不是一两个月就能实现的。

记得完美日记最开始上淘宝，做的不温不火，因为挖掘出了小红书这个宝藏流量，才在淘宝有了起色。可以预料到接下来，不管是电商平台还是APP下载平台，已经极为成熟的平台，规则极度透明化的今天，再去深耕平台，已经没有做大的可能了。

前期把中端平台作为交易平台，等后期产品声量起来了，在重返平台会更好一些，这就是战略了。

后端私域流量的维护力

私域流量这个词都叫烂了，就像天天在喊好好学习天天向上一样，喊得多了就无感了。但是不要被表象所迷惑，用户的后端维护是企业能否突出重围，能否在竞争中胜出的杀手锏。李佳琦这样几乎不缺流量的网红，都有自己的用户群来维系和沉淀用户。

我们这些中小企业获客这么难，辛辛苦苦获得的客户都不沉淀到自己的流量池，岂不是傻？

为什么不做自己的私域流量，原因只有一个，不会做呗。这个可以理解，我有两个QQ群，两个微信群，做了快两年了，深知做社群的难度之高。拿其中一个QQ群来说，活跃度始终上不去，原因大家可能想不到，是二群建立时，为了快速拉人，在一群倒了波用户过去，结果踩坑了，原理可以参考下虹吸效应。

我具备后端私域流量的维护能力，除了自己有运营社群外，还有之前的一些实操积累，比如社群裂变火的时候，我做过两次社群裂变，每一次都提升了自己的技能水平。还有操盘过电商社群带货，这个项目很有代表性，让我有了做私域流量的思维框架。

做私域流量无非是三个阶段，引流、促活和变现。我们把用户导流到微信群属于第一个阶段，引流。之前淘宝为了鼓励用户好评，会在产品里面放入好评返现的卡面，现在大家放什么呢？加客服返现。

这样说吧，世界上没有比这更划算的生意了。我们做广告投放获客都知道，加一个客户微信，成本在几十元左右。在产品里面加好友返现成本是多少呢？1~2块钱，加了微信，拉到微信群，发送小程序，整个算下来，单个项目的获客成本可以降低到几毛钱。

这都什么年代了，还有几毛钱的获客，简直让人难以置信，不要怀疑，只要方法对了，获客一点都不难，不贵。

引流是第一步，这步如果卡住了，后端就不要做了。因为更难的是第二步促活，促活真的是太耗时间了。大企业可以开发机器人来维护，小公司忙不过来可以招募些粉丝作为志愿者来维护社群，也是可行的。

上次我潜伏在李佳琦的某个粉丝群看到有人吵架，管理员踢了好几个，后来群主出来了，说：踢人的是志愿者。

24小时要看着群，你不知道什么时候群里的人聊嗨了，收不住会聊到哪里去了，做群主压力很大的，我太深有感悟了，如果有人开车，有人挑事，发现不及时，会造成很大的恶劣影响的，轻则社群被封，重则粉丝流失，到处传播负面情绪。

做后端确实很难，正因为难做，门槛高，但一旦做成，对于企业来讲，这就是核心竞争力了。要知道，资源这块，只要花钱，就有流量，而后端，不付出时间，是不会有结果的。

至于私域流量的转化，也就是用户的复购，如果活跃做好了，复购转化就是水到渠成的事情了。现在大家做私域流量，是因为具备了做私域流量的条件，有微信群了。这个24小时在线的产品为做后端维护奠定了基础，科技改变生活，改变运营方式。

最后

以上简单讲了前中后三端的玩法，每一端要玩转都不容易，可以规划一下，一年时间玩转前端，一年时间玩转中端，一年时间玩转后端，这就需要三年时间了，而工作中不可能完全尽人意的，稍微走下弯路，浪费个一两年时间，那么成为一个头号运营，至少要五年的时间了。是不是感觉有了奋斗的方向，头号运营是运营的终极目标。

其实还有个新崛起的产品也是三端运营的典范，深入了解后，发现他们项目背后的运营操盘者是老板，也许当我们成为头号运营之时，就是我们为自己打工之日。