UGC社区：从冷启动到成熟运转，只需这三步

我最早接触社区运营，是因为老板突然让我在3个月内把一个废弃多年的社区盘活。接到这个任务，我仔仔细细研究了一下这个在我入职前就已经停止维护的社区，从而思考社区冷启动的基本方法论是什么，尝试具体操作可以怎么做。

从一般运营方法论而言，能吸引用户，调动用户活跃的无非是内容价值、社交价值、归属感、荣誉感。

所以，我基于上述这几点进行了以下几项工作：

一、打造精品PGC内容

一个废弃已久的社区，或一个一穷二白的社区，缺用户，缺内容，但用户需要用内容留住，所以急缺的还是内容。但是我们不能急于盲目地填充内容，选择什么样的内容决定着走上什么样的道路。

社区最怕的就是水贴和自嗨。精心根据用户特征，从用户需求出发，寻找能激发用户参与感的内容非常重要。

我给自己的内容选择定下几个标准：

• 符合用户和品牌调性
• 质量上乘（对用户有价值）
• 话题性，延展性较强

在这段最为艰苦枯燥看不到未来的时间里，我做了以下2件事：

• 原创或高质量搬运大量优质内容
• 换不同的小号营造气氛

虽然最后的结果看起来只有2件事，但其实做好这两件事，还需要做很多准备工作：

• 提前打算好从哪些渠道引入用户，这些用户的特征是什么，他们更加关心哪些话题，愿意参与哪些讨论和活动
• 阅读大量的内容，从中提炼最有价值最合适的内容和话题，进行再创作
• 仔细斟酌营造气氛的小号回复，使得它们有一定的引导性

二、遵循登门槛效应策划活动

等到内容积累得差不多像个样子了，我们就要开始推广了，社区的推广方式往往是活动。而作为一个冷启动阶段的社区，活动同样需要精心谨慎策划。

首先，我们要厘清我们目标，根据目标策划活动。作为一个冷启动社区，目标有3个：

• 招募大量的社区成员
• 激发社区成员的参与
• 激发社区成员的产出

以上3个目标是逐渐递进，前项为后项的基础和前提的。同时，人性使然，在不了解产品和粘性不太强的时候，用户是不会投入太多精力的，那么，我们策划的活动在提供有价值也需要遵循这个规律，先易后难，遵循登门槛效应，先赢得用户的响应，再逐渐养成用户习惯。但同时不能忘记的是，我们的活动必须提供价值，内容价值或社交价值。

初期我策划的活动如下：

• 每日朗读打卡（朗读内容是之前铺垫的PGC内容）
• 热点话题讨论
• 鼓励UGC

其中，朗读活动的门槛最低，用户只要朗读了就可以打卡，获得一些精神和物质上的奖励，所以这个活动有助于迅速积累用户，迅速建立一个活跃社区。

在实际操作中，不仅仅是带着用户朗读就完事了，还需要有意识地为留存和下一步活动活跃做铺垫，比如定期表彰全勤用户，督促缺勤的用户，甚至建立起用户之间的相互督促和竞争机制，再比如引导用户谈一两句读后感。

一段时间以后，用户开始显露各自不同的特点，自然地进入了用户分层的阶段，在运营中，也要注意用户培养，当愿意分享愿意说话的那部分最活跃的用户达到一定数目的时候，比如说，100个，就可以进入下一个阶段，开始组织热点话题讨论。

初期的话题讨论给用户的门槛不要太高，可以参考PUGC的运营方式，甚至可以参考微信公众号图文评论的运营方式。

运营人员提供大部分的信息，设置话题点和问题，引起用户兴趣，促成留言和讨论，而即时回复用户讨论，又会刺激新一轮讨论。只要运营人员足够有心发现和引导，总会激发用户一吐为快的冲动，挑起用户相互交流的欲望，那么第一批UGC就来了。

最后，谈一谈奖励。

大多数社区活动都会设置配合的奖励，奖励包括精神奖励和物质奖励。

精神奖励包括头衔，物质奖励可以选择和社区调性或者产品品牌相关的奖品，比如，读书会的书籍文具，电商的小日用品等等，如果贵司品牌形象比较好的话，品牌周边，产品试用，公司内部用品会是更加受欢迎的奖品。对于主动分享UGC的KOL，最好也能主动提出送一些奖励，表示认可和赏识。

三、建立用户自我管理和UGC体系

到了这一步，这个社区已经非常成熟了，UGC已经水到渠成，甚至运营人员已经和KOL建立了非常亲密良性的联系。但如果想要让社区进入良性循环，自动良性地运转，完成自身发展，那么建立一个体系尤为重要。这个体系包括两个方面：

• 轮值管理员体系
• KOL分享和审核体系

搭建这个体系的目的有两个：

• 赋予积极的用户特殊的身份
• 让用户更加深度参与运营

带来的好处有：

• 激发用户优越感荣誉感，更加愿意展示和分享自我
• 激发用户归属感，自觉维护社区健康和秩序

具体的操作：

• 建立KOL圈子，把KOL们当做朋友和同事，和他们交流，提供有价值的资讯，给予KOL们话题启示，也养成KOL之间分享想法的习惯
• 招募管理员，明确轮值管理员责任、权利和奖励，并搭建管理员值班表
• 形成管理员的吸收和培训机制，我采用师徒制，一激发老管理员荣誉感，二让新管理员有融入圈子的亲切感，让群体氛围轻松亲密，三让我自己轻松点

总而言之，运营社区，更加要站在用户的立场上，逐步满足用户的需求，对内容价值的需求，对社交的需求，对情感的需求，对荣誉的需求，做好这几点，你的用户也会从潜水进化到冒泡，在进化到话痨依赖。

作者：喵喵洞

来源：人人都是产品经理