新手接触运营这半年，我到底经历过那些坑？

在运营工作中总会有这样那样的问题，终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样，遇到干不过的怪物，只能升级买装备把他灭掉。

半年前，我突然萌生了一个想法，那就是转行，作为一名什么都不懂的新手，我选择了那个最最最光荣的职业“运营”，带着这份伟大的梦想，博主成功的开始了运营之旅，那么初入运营的我，到底经历过那些坑呢?

面试坑：提前准备获得更高的成功率?

作为什么都不懂的新手，机智的我当然从选择面试运营专员开始（因为专员比较高端），但是结果可想而知，无一成功通过，通过分析发现，运营专员面试流程流程都是大同小异，针对面试我列出了以下这几点来应付面试。

写出一份合适的简历： 

如果简历写不好，面试机会都没有，那么何谈下面的内容呢？

标题出众： 

姓名+性别+面试岗位+其他

简历内容： 

姓名+学校+工作经验+地区+学历+照片+联系方式

一段清晰明了的语句，说说你为什么很适合这份工作

一段清晰的自我描述

描述你的工作经验

项目经验，说说你项目成果

个人技能，以及了解的知识范围

一段话描述介绍自己，为什么选择你而不是选择别人

不会写简历的同学也可以参考一下：拉钩的简历模板，乔布简历等等。

面试前这些工具一定要学会

OFFICE系列： 

办公三件套必须要会，这个就不一一列举了，毕竟入行前都要学会，平时会写到一些文档和数据表格以及ppt等。所以熟练的运用是必要的。

思维导图： 

思维导图在制定工作计划，分列任务条目，制定运营计划，理清运营思路等都是非常有用的。在日常运营工作中也会经常用到。现在比较好用的思维导图mindmanager，在线制作的可以选择百度脑图。

美工工具(如ps)：

虽然图片制作不是运营的事情，但是一名合格的运营必须要具备美图的基本能力。比如切图，修改一个图片的尺寸，这些简单的事情可以自己干就不要麻烦别人了。其次运营和设计沟通，如果你不懂美图的基础知识，那差不多就是牛头不对马嘴。

其他常备工具及网站（可以在工作中尝试使用，大家可以百度一下，简单介绍）

石墨文档：支持多人同时编辑一个文档axure：原型图工具H5制作工具：易企秀、IH5、云来、maka、初页等表单工具：金数据、麦客crm、表单大师、腾讯问卷、调查派等数据分析工具：cnzz、百度统计、百度指数、百度风云榜、站长工具、app annie等在线图片制作工具：创客贴

微信编辑器：秀米、135编辑器、96编辑器等

图片素材网站：千图、昵图、百度图库等

学习网站：人人都是产品经理等

面试日常能力一样不能少

交际能力： 

博主这一项能力就比较弱，所以导致运营工作面试多次也不成功，在面试中也就败下阵来，面试交际能力多面试几次就会了，不用太过于纠结了，同时在运营工作中交际能力也是非常重要的，各位小伙伴多多把握。

学习能力： 

虽然学习不是一时半会可以搞定的，但是面试问题总要学习一下吧，以便于下次面试，如果你不去学习，工作都找不到，又何谈再工作中提升学习能力?

临场能力： 

临场能力在运营面试中表现的尤为重要，面试官常常会问你一些意想不到的问题，如果你的临场能力较弱，很可能思维就乱了。

其他诸如：执行力，认知能力，分析能力等会在后面和各位小伙伴一一讨论。

面试最少要准备一点常备知识：

面试题准备： 

无论任何一个岗位面试都会有答题环节的，运营亦是如此，准备一些面试题也就变得非常必要了，具体面试题也就不写文章里了，各位小伙伴可以百度一下“运营面试题”。

面试前对产品的了解： 

在面试运营前，应该搜索一下面试公司的主要产品，比如网站，app，微信公众号等，以便于了解所面试公司的产品定位，针对用户，运营模式等等。总之了解之后，自己写出一份方案，再默默的记下来，面试成功几率会大大提升。

必要的运营知识：

如果你对运营一点都不懂，想要面试成功也比较困难。所以学习一些必要的运营基础知识也是必备可少的，推荐看看(从零开始学运营)一书。以获得基础系统的运营知识。

工作计划坑：让工作不再杂乱无章

运营本身就是一份比较杂乱的工作，所以制定一份明确的工作计划也是非常有必要的。

在制定运营计划之前，首先需要明确自身工作内容和产品定位：

知道自己是谁，自己在做什么，自己的产品可以做什么，用户是谁，可以给用户提供什么服务,根据此锁定自身工作内容，以便制定接下来的计划。

评估目前工作状态： 

此阶段主要是评估自己工作处于什么阶段，包括评估目前产品阶段，目前工作内容阶段，目前数据等，自己需要完成的kpi是什么。

分析执行步骤： 

分析接下来要做什么，执行步骤是什么，渠道在哪里，以便为接下来执行做准备。

达成执行目标： 

这一步就是工作内容落地了，主要内容为，执行上一步制定的工作步骤。如：推广，文案，传播，用户，产品销售等步骤执行。

总结分析数据： 

工作执行完成后需要对数据进行分析，以及用户调查，需求获取等，总之就是总结之前工作完成的目标。

制定工作计划必备工具： 

思维导图：工作计划在大脑中有个概念知乎就用导图把他画出来。方便在接下来的工作中按照计划一步一步将之完成

excel：用来分析数据以及细化数据等，总之excel是分析数据必不可少的工具。

word：文档编写必须用到word。

社群运营坑：必须以用户体验为目的

经过一定时间的磨练，博主开始做社群运营了，起初一直以用户活跃度为目的，从不顾虑用户感受，所以导致群内扯淡斗图满天飞。后来接收了一顿批评教育，我知道了想要做好社群运营，就必须以用户为目的，所以博主毫不犹豫的做了以下几点。

制定社群方向： 

首先在做社群钱应当确定社群方向，目标用户是谁?是要大而广的社群?还是要精准小众的?博主在这里选择了精准小众的社群进行运营，同时也制定了相应的运营规划。

规划现有用户： 

对现有用户进行调查，从他们身上获取需求以及相应信息，同时也可以从现有用户身上知道他们喜欢什么样的社群，喜欢什么样的状态，以便于后期群规划建设，总之先从现有用户着手，保证不吃哑巴亏。

寻找用户聚集渠道： 

拉新前肯定需要找到目标用户的聚集区。梳理好当前可用渠道，建立清晰明了的拉新方案，将用户吸引到这些社群中来，同时这些渠道也会在以后的社群运营中发挥很大的作用。

让用户参与：

社群初期，不一定需要制定群规则，此时最重要的是让社群活跃起来，让用户发言，使用户具有参与感，让用户自己和别人沟通，因为社群初期是最容易建立起信任关系的。

制造社群话题，让用户生产内容： 

靠扯淡活跃起来的社群不是长久之计，社群需要创造话题进行互动，同时话题不能盲目制造，如果不加调研就制造话题，或许会让用户抵触，而此时就需要做好用户调查了，平时可以多看看群用户在讨论什么话题，从而一举制造出让用户感兴趣的话题，让用户主动参与进来。所以话互动至关重要，这次决定群质量的核心所在。

制定规则-无规则不成方圆： 

群气氛达到一定高度之后，我们就需要制定一些群规则了。不然无法维持住群秩序。那么我们需要制定什么样规则?无非就是那几样：不准骂人，不准发广告，不准刷屏，进群改马甲之类的！

让用户帮忙管理群： 

当群数量达到一定规模时，自己管理已经力不从心了，这时候就要依托用户来帮忙管理。或许你设置了社群管理，但是用户也只有三分钟热度，管理几天就放弃了，归根结底这还是用户得不到好处的原因。可以换位思考一下，我得不到东西凭什么帮你管理?我又不是傻逼!所以我们就要给用户提供一些激励措施，让用户自愿帮我们管理群。同时社群管理也可以使用替换制度让用户提高热度，将之打造成一个人人都可以当管理的社群。

关注社群状态： 

不要以为消息999+就是好社群(博主开始就是这样认为的)，还得看消息质量，如果999+都是毫无意义的消息，那么对其他成员也是一种骚扰，所以时刻关注社区动态也是非常必要的，当然看到社群状态不对，就要机智的把群导入正确的方向。

习惯坑：良好的工作习惯是运营必备素质

或许很多小伙伴和博主一样在做运营之前，根本就没有良好的习惯，所以也就导致了工作杂乱无章。之后博主渐渐意识到工作有序就必须要有一个良好的习惯。

做事前先制定完整的计划： 

制作运营计划绝对会让你的工作效率大大提升，在日常工作中，可以将工作分析出来，然后制定一份详细的工作计划，或许一份计划，将影响到你的全局。当然计划不止可以帮助你规划工作内容，更能帮助你养成日常做事有计划的习惯。

每天都写一份运营总结： 

不会总结工作的运营不是好运营，所以每天写一份运营总结也成了必要工作，在总结中可以把运营数据，运营工作，用户需求等待总结出来，方便更清晰的管理工作。

同时运营总结也算是一份运营进阶记忆哦，在你需要时，还可以翻出来看看。

学会如何安排时间： 

或许你不会安排时间，但是运营工作确实很杂乱无章，所以一定要有很强的时间观念。每天都可以用思维导图或者便签列举出一天要做的事情，将工作安排的井井有条。千万不能脑子想什么就做什么，这是极度不科学的。同时也要养成当天事当天做的习惯，否则事情会越堆越多。

用数据来分析工作： 

运营一切都是用数据说话的，所以在工作前制定一个数据目标，也变得尤为重要了。在工作中一定要善于分析数据，用数据来总结工作。

资料一定要有序整理： 

整个屏幕都是文件，或许很多小伙伴都是这样，博主开始也是这样，资料总是杂乱无章的。但是当你真正想找某个文件时，却发现是极度不便的，所以资料一定要分类的整理好，这样下次使用也比较方便。

其他一些很重要的工作习惯： 

运营必须要有不断学习的习惯：学习是超越他人最快的途径。

做事前三思而后行：也就是做事前多思考如何去做。

随时记录：随时记录点滴，如一个好点子，一篇好文章。

多与他人沟通互动：沟通是解决问题最快的方法，前提是不扯淡。

关注互联网热点：运营时刻与互联网打交道，所以关注热点也是必不可少的。

善于总结，制定目标：总结后可以制定下一次目标。

经验坑：如何快速提升自我

做了运营工作之后，明显感觉自身技能不够用，怎么办?当然是不断学习，只有才能跟上互联网的步伐。不被运营这份工作所抛弃。

接触新事物： 

运营是一个依托互联网的职位，所以快速接受新事物也成为了必备技能之一，所以就需要花大量时间来学习自己从未学习过的知识，如花一周时间来学习如何让群活跃起来。

必须学习一定的知识和工具：

博主常用方法是混迹于一些运营QQ群和知乎等网站，经常答题或提问，这样一来二去，可以明显的感觉到自己提升了不少，同时交流思考也算是运营必备素质之一。

拥有优秀的执行力 

想尽办法提升自己的执行力，比如我今天要增加100用户，要学习两小时，完不成就XXX，总之自己定下的目标，想尽办法也要完成，只有才能磨练出优秀的执行力。

和用户互动，了解用户： 

如果经常和用户互动，分析，那么你会发现，你的能力会提升不少，最少在用户交流方面提升了。

想尽一切办法，多接触其他工作： 

运营本身就是一份比较杂乱的工作，所以多接触一下其他工作也不是什么坏事，比如你做的是社群运营，那么你经常写一些文章也没什么难度吧?总之这些能力以后会用得上。

总结反思 

做完一件事，总是习惯性的将过程以及结果写出来，然后想一想如果我还能再做一次会怎么做。这次哪里做的不对，哪里做的不好，下次要改正一些什么。

对于这次错误的地方重点标注，避免下次再犯同样的错误，同时也可以找出解决方案来应对下次类似的问题。

在运营工作中总会有这样那样的问题，终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样，遇到干不过的怪物，只能升级买装备把他灭掉。

来源：人人都是产品经理
作者：唐林