由低阶到高阶运营，从互联网“鄙视链”说起

每一个公司都需要能真正实现销售的职位，在传统公司叫做市场营销，在互联网公司就叫做市场运营。好的产品固然重要，但是在互联网领域有个怪圈，就是产品好才能用户多，但是产品好的基础又是足够多的人在用——产品不断收到反馈进而迭代。所以运营这个职位最考验心态——用户不多的时候，需要运营有创新和坚持；用户多的时候，需要运营有耐心和数据分析。如果作为运营的你是在混日子，那就是每天干重复劳动的苦力。如果你是影子老板，可能每天都有新鲜刺激的想法弄得你多梦失眠。

从互联网公司“鄙视链”说起

在互联网公司是存在“鄙视链”的，程序员鄙视产品经理，觉得他们整天瞎指挥、改需求、排工期，但其实对代码一窍不通；产品经理鄙视运营经理，觉得他们只会发帖子、刷评价，完全是个蓝领。

当老板走过来的时候，程序员镇定地敲下alt + space + n 切换到IDE，屏幕上铺满各种看不懂的英文符号。老板沉默地看了5秒钟，拍拍他的肩膀说“好好干”就走了。

当老板走过来的时候，产品经理用迅雷不及掩耳之势操作Alt+ Tab，切换到Axure，屏幕上摆满各种原型图。老板花了半小时兴致勃勃地和他讨论提交按钮应该放在左边还是右边。

老板走过来的时候，运营经理急忙按下360浏览器的老板键，可惜开的窗口太多，电脑一时反应不过来。老板怒目圆瞪，吼道“上班时间还看岛国文艺片？”

打开招聘网站，对比其他互联网行业的职位，运营的工资水平是最飘忽不定的。有三千块每月的运营专员，也有五万块每月的运营总监，因为大家都觉得门槛低啊。甭管你是学环境工程、工商管理、生物科学还是阿拉伯语，都可以一头扎进运营圈，所以老板觉得你的可替代性强啊，被鄙视也是理所当然的。

迈入高阶运营的标志——KPI导向

那么真正高阶的运营，受人尊敬的运营是什么样的？是敢拿指标的运营。重要的事情我只说一遍。公司月初定计划的会议上，老板说本月APP要达到20000名新注册用户，大家面露难色，鸦雀无声。你拍案而起，昂首挺胸，说本月一定要完成这个任务。同僚们对你投来崇拜的目光，老板也露出难得的笑容。在接下来的工作中，你绞尽脑汁，与同事齐心协力。即使完不成目标任务，也能在让以前的工作状态焕然一新。后面复盘，总结，创新，终有一天你能完成老板给的指标。

当然我不是说要一味地完成不可能的任务，而是说作为一名市场运营，你应该明白，能够完成KPI才是走向人生巅峰的基础。成龙的电影为什么看起来爽，因为他每次都扮演一个超级英雄,完成一个看来不可能完成的任务。如果你想成为一个受人尊敬的超级英雄，就要承担起有些看似不可能完成的任务。市场是检验你一切想法的最终角斗场，所以一个优秀的市场运营其实是一个销售，实现用户的增长是你的终极目标。但是我们跟传统的销售不完全一样，我们称自己为Growth Hacker——能用更具创意的方法，完成业务规模的增长。

Growth Hacker首先是不能把运营干得跟体力劳动者一样，每天在百度知道回答问题，在论坛里面换马甲发言，猛烧百度推广费，天天在微信群发红包，逢年过节就搞送礼物活动，运营工作最怕的就是陷入了“广撒网”的窠臼。海量发帖当然能够获取一部分用户，但是这样重复劳动的效果越来越差，现在的用户也不会因为你送2块钱的微信红包就下载你的APP了。我最早做内容运营的时候坚持每天一篇软文，以为天道酬勤，可惜最后的效果越来越鸡肋。勤奋这个品质到了移动互联网时代已经不再吃香，在PC时代，更新频率是搜索引擎评估一个网站PR的重要指标，因此很多站长和博主每天笔耕不辍，很多都获得了很好的排名。但是在移动互联网时代，花10天写出一篇精品内容的效果要远远超过每天的滥竽充数。

Growth Hacker起源于美国，Facebook是其鼻祖，后来在Uber公司大放异彩。web analytics、A/B testing、病毒营销、灰度发布、以数据说话等低成本、重技术的推广方式是Growth Hacker最为明显的特征。

如何通过growth Hack实现用户增长？

1、定位。

首先给目前业务所处的阶段定位。是初创期、成长期还是成熟期，对应的目标分别是你需要获取第一批种子用户，还是需要急速扩大用户基数，亦或是精细服务以提高转化率。然后是用户定位，最为精准的用户处于哪些行业，经常去逛哪些网站，户外活动集中在哪些区域。确定之后，就是你找推广渠道，合作广告商的方向了。老板总是很贪心的，希望能照顾到更多的用户。运营的职责就是找到那群最容易突破的人群，有针对性地推广和营销，看准一个点，然后集中你的全部精力。

2、成为行业专家。

在做电商的时候，作为运营的我会仔细钻研网站的产品，充分了解他们的制造工艺，功能亮点，设计理念等等。在做互联网金融的时候，研究资产配置方法，投资理财理论和宏观、微观经济形势。做这些动作的目的就是提炼出产品的亮点，进而让你的客户了解产品的亮点。

我以前有个习惯，在了解公司的一个产品之后，至少会给三个客户直接打电话回访，向他们介绍公司的产品和优势所在。善于与人打交道是运营区别于技术男的重要特征哟！

3、不创新，毋宁死。

在公司内部组织成立一个营销小组，成员可以是开发，设计，产品，客服等各色人员，一起头脑风暴能激发出令你意想不到的点子。第一批做Facebook推广的，第一批做地推的，第一批做分享激励的都获得了可观的转化率。但是如果你现在仍然抱着这一套，成本会非常高。目前还算新的营销方式是Landing Page和API合作。

Landing Page简单说就是着落页，把着陆页当做一个产品来打磨，你会发现在这片网络营销的红海里，只要用心，就能产生爆炸性的传播效果。特别是新品发布的时候，让用户可以在短时间内对产品有更全面的了解，甚至在短时间内聚集人气。API合作简单来说就是和其他网站通过接口合作来共享资源。遗憾的是目前国内的环境不算友好，不会像国外的Twitter和Facebook那样能提供很好的接口文档和规范，但是他们开放的API能够帮助你获取能够翻墙的中国用户以及海外华人用户。

说了这么多，其实想表达的核心观点是：战略比战术要重要得多——承担用户量和销量的压力能够逼迫你做出与众不同的事情。每一个运营总监都是从运营专员成长起来的，需要做的是积累行业知识，并善于与设计师，程序员，产品经理，品牌部等进行合作，做出更有创造力的运营。

运营的未来，你想成为who？

我曾经问过我一个问题，就是“三年之后我想成为怎样的运营人”，当时第一个念头就是，我要当运营总监。然后我就去想，一个运营总监需要怎样的能力和素质呢？

首先，一个运营总监要能够配合公司战略，让项目的运营工作从0到1，那么他一定能从战略到战术到执行层面上有全盘的把控。

1、战略

（1）能够根据公司战略，制定项目的运营战略；

（2）积累行业知识，并能和公司不同部门做好协同工作。

2、战术

（1）能制定项目的运营目标，并且对目标进行kpi拆分；

（2）能根据kpi执行阶段性的运营计划；

（3）掌握几乎所有的运营模块（用户运营，活动运营，数据运营，内容运营等），并且对其中一种运营模块非常精通。

3、执行

（1）能够对运营团队成员进行分工；

（2）对能团队成员做好激励和培训工作；

（3）能做好运营团队的人员绩效考评工作。

另外，运营总监还需要平衡好工作和生活。有很多朋友可能会说，这还需要平衡好工作和生活？做运营工作，工作和生活是分不开的。所谓平衡指两方面——

1，运营总监一定是自身有高效的时间管理技巧；

2，运营总监要能做好个人的职业规划。

终极运营：自我运营

其实，除了必要的技能思维，在你的运营工作中，需要注意更多的是基本日常的管理。从一个人的生活出发，包括每日的工作时间管理，自我的情绪控制，专业的素养。虽然细小，但却能够决定你运营生涯的厚度与高度。就像千里之堤，若被蚂蚁蛀满孔洞，最终的结局不过是坍塌罢了。

执行决定结果，细节决定成败。