运营当如【追妹子】,提升根基是根本
一、什么是运营
微观视角:
1、运营的特征
● 面向用户
● 创造短期价值
● 重及时、刺激
2、产品的特征
● 面向需求
● 提供长期价值
● 重稳定、持久
宏观视角:
1、业务三要素:产品、用户、运营
从产品角度讲,纯互联网业务的三要素:信息流、人流、资金流,至高地分别是搜索(B)、通讯(T,社交不是平台业务,通讯才是)、电商(A)。
2、广义地讲:任何将产品与用户连接起来的手段都可以称为运营(包括营销、推广、文案、活动等);只是不同产品形态所要建立起来的「关系」不太一样,如教培类产品的运营围绕「成交」来进行,社区产品的运营围绕「频次、停留时间等」进行,所以深入理解核心业务才能有的放矢。
3、运营的核心职责
● 推广引流
● 用户维系
不同的产品侧重点不同,社区类主要靠「用户维系」,因为用户本身是产品价值的一部分;而工具类的价值主要来自于产品自身,所以侧重「推广引流」。
将上面的特征,总结成一句话就是「产品重调性,运营重节奏」。
二、产品运营体系
1、内容运营
● 定义: 搭建一个内容可良性循环的生态。
● 包括:内容的生成(PGC、UGC)、组织、消费;良性的生态 门户网站、UGC社区
2、用户运营
● 定义: 搭建一个用户可良性循环的生态。
● 包括:
○ 横向:用户的访问、注册、留存、活跃、流失、召回
○ 纵向:用户的分级(如对社区内容生产者和消费者不同的激励)
3、活动运营
4、市场/渠道
活动运营和渠道运营是手段,更多是为「内容、用户运营」服务。
三、运营的发力点
宏观角度:
1、价值传递,明确产品价值,然后适度放大。
2、情感建立
3、信任
4、影响(品牌、情怀),对用户生态的影响力和掌控。
微观角度:
1、物质奖励&概率事件
2、稀缺
3、竞争&攀比
4、炫耀&猎奇
5、激发情绪
6、低成本&单线程
● 低成本:用户的参与成本低,如操作简单。
● 单线程:按线性顺序来讲一个故事,不搞「倒叙」、「插叙」。
四、科学运营观
1、产品的生命周期
产品传播所经历的用户群体依次为:创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者。
2、运营要遵循产品的发展规律
只有拥有「自发用户增长」能力的产品才有运营的价值;
要做符合产品生命周期的运营(探索期做好探索的事儿,体现在版本的迭代速度快);
3、运营的本质——放大产品价值
产品价值 = (用户价值 + 商业收入)*生命周期
商业收入 = 用户量 * 转化率 * 客单价
(1)运营面的放大
● 在产品的各生命周期,如何提升「用户量」?
● 提升转化率
○ 梳理流程
○ 数据分析
○ A/B test
(2)产品面的放大
运营要做好产品的前哨战,而产品又要不断增强属性,让运营有所可依。正所谓:送花、送礼物、dating是拔高形象、增加曝光率的关键,但练好肌肉、修炼气质、提高谈吐才是「追妹子」的根基。
文章来源:简书
作者:Jeff郭
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