运营到底是做什么的？

首先，运营从结构层面来讲可以分为几个大的方向：

• 内容运营
• 活动运营
• 用户运营

而从职业角色分类来讲又分为：

• 产品运营
• 电商运营
• 用户运营
• 新媒体运营
• 社区运营
• 活动运营

这些运营都是干嘛的？细分的运营岗位都有什么不同？

为了科学起见，还是让我们先参考一下百科对运营的定义：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

虽然有点虚，但是还是可以看出运营的工作的“杂”和“多”。如果说产品岗负责把孩子生下来，那么运营岗就是负责把孩子养大养好。

进阶的运营不仅需要对各个推广方式和渠道都清楚，还得知道各个方式渠道的时间成本和金钱成本等等。这不仅是能力和经验，也拼信息灵通（说白了叫人脉）。在一定数据积累和分析的基础上，随着对用户更了解和潜在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各种手段。

有很多名词你不一定需要精通其中技巧但必须了解的（当然其实精通多种的高人还是很多的），如SEO，SEM，活动营销，病毒式营销，edm，百度网盟，阿里妈妈，腾讯广点通，百度统计，Google
Analysi，友盟，多盟，有米等等，实在太多。

下面从结构层面具体说说这几个运营都是做什么的：

内容运营

但凡产品需要文字的地方，都可以列入内容运营的工作范围。不管是原创还是翻新，目的都是吸引用户。从流程上来讲，内容运营分为以下几个阶段：收集-创作-编辑-审核-上传。内容运营其实是个笔杆子的工作，但并不是说文笔不好就不能做。有时候逼一逼自己也许就出来了。也许你经常惊讶于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其实很多也是熬夜逼出来的。

活动运营

活动运营的本质是：快速达到某一个短期的KPI。活动运营是用户感知度最明显的一项工作。

活动运营的基本思路是：写策划-定流程-定规则-估成本-估收益-算效益-询改进。

刚开始做活动的时候，一个活动策划我要花很久去完成，熟悉了之后开始慢慢地有一些头绪：参考如下：活动主题-活动时间-参与对象-活动流程-活动规则-宣传方式-指标跟踪-活动预算-效果预估。这种策划一般都是两个版本，一个对内一个对外。活动完了还必须要写活动报告。

用户运营

以一图蔽之，用户运营工作围绕着四个核心：

大家都知道产品生命周期存在种子期-增长期-平台期-衰退期这样一个大概的概念，那么对应的用户行为也就有：

用户运营的终极目的是为了盈利。而用户流失伴随着用户成长的每一个环节。所以一个用户运营要做的事情，除了把每个环节的口子做大，还要尽量的减少用户流失，最根本的工作就是要了解用户，知道用户为什么来，为什么走，有哪里我们可以改进。

下面也说说不同的运营职业：

产品运营

产品运营其实偏产品，根本是推动产品发展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要会一个或者多个。需要负责产品策划，制定产品及需求文档、DEMO原型、交互设计。策划线上线下专题活动。一般是比较成型的产品，不需要从零开始或者大改，小公司这个职位一般都是被产品经理包办了。

电商运营

个人感觉是比较独立的一拨运营，相对来讲一部分电商运营工资也不高。电商运营包括商品编辑（说着简单其实产品多了管理真的好累），包括上下架，改图，侵权处理等等。拿淘宝和速卖通为例，你需要知道的不仅是钻石展位，淘宝直通车（P4P），淘宝客这种水面上的东西，你还需要知道去哪里找刷单快而且专业，一些yy互刷的群不是你想进就能进。旺铺的装修、关键词的整理等等都比较庞杂。很多线上的活动运营的工作会让你如临大敌，但是做一次就是成长一次。

用户运营

用户运营一般要负责搭建与运营用户成长体系，负责搭建与运营积分体系。也负责为用户组织线上活动，丰富用户特权。需要的技能包括利用模型分层分析用户特性，推动用户数据完善。

此外，我觉得用户运营是数据依赖性比较强的。如果有相关后台，一般是每天关注。如果没有或者功能不全，百度统计，谷歌统计等统计工具一定要多看。看用户的浏览、点击，后台注册和登录要定期绘制成图示，蹦失和跳出的数据要多控制原因要多琢磨。优先关注受访页面其次再是入口页面，用户爱恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是摆在那里的。

内容运营

基本上你要熟悉各种网络营销推广技巧和方法，熟悉网络营销手段和策略，熟悉微博/微信等公众平台产品的传播规律、运作规律；会写软文（其实要能软能硬），主流的论坛、博客、SNS社区、QQ群一个都不能漏。另外，活动策划能力也很重要，毕竟要和活动运营配合来发布和组织活动，虽然不是你主导，你也得懂一点。

社区运营

工作包括社区氛围的引导及维护，造话题，引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级，推进优质内容的沉淀和分享。此外，社区运营的同学很多时候还要提交运营的数据分析报告。社区运营有时还需要造势，而且有时全靠人工，说多了也是泪。有玩无秘的同学会发现，你身边总把妹达人，一看还是朋友圈，甚至坦言在无秘约的，还有三更半夜捞个漂流瓶，一个头像很漂亮的妹子告诉你她在用抱抱，用微乐，这些，很可能都是苦逼的运营小伙伴。

活动运营

有人说活动运营每个运营团队都会至少招一个，我的理解是，每个运营都必须要懂活动运营，因为很多时候你不单单扮演一个角色。对于缺乏经验的同学来讲，其实敢想很重要，有些活动方式看上去都很出其不意，但不见得都是老手想出来的。另外，活动时候一定要多想想怎么借力打力，能多拉几个合作方的一定不要单打独斗。

打开今天的天猫首页，你会看到右侧有金龙鱼的广告，点进去看，是个红果果的促销活动：

不难注意到，他拉上了“爸爸去哪儿”这个节目做配合，细细观察，你会发现极少有活动是唱独角戏的。

去谈活动合作，除了对自己的资源和投入力度要有一个比较好的控制（主要可能更多是怎么说服你的老板），还要想明白对方的述求（潜在需要）在哪里，比如说（只是比如哈），你这个活动想和微信谈合作，让他给你在哪里哪里有一个入口，而你的用户可能只有那么5k或者10+k，这么小的量如何打动对方？如果你有留意你每天用的微信界面，你会发现右上角多了个“收钱”的功能，微信如此想把支付做大，如果你在活动中创造微信支付的场景，而且你的活动除了老用户会来新用户也会成倍的参与。会不会为你的谈判增加筹码？（当然也只是增加筹码咯）。微信是不会告诉你“微信支付还是不如支付宝的，我们正在努力”的，这靠自己揣摩。把微信换成应用宝，换成手q，答案都会不一样，至于是什么，看你怎么去发现了。另外合作渠道的数量来源很重要也是活动，所以，活动很累但是活动真的很有用。特别是线下活动比较多的时候，你会发现微信的联系人增长的特别快。这些都是慢慢积累的资源。

另外一点，一定要注意活动数据的统计和分析，去跟踪每一个id对活动的感知情况。一般自己的后台是有相关的功能的，如果前期系统比较简陋或者没有，一定要借助外界的工具进行统计分析。类似的工具有很多，比如麦客、金数据、灵析、有赞商城等等。

本文作者：林锦庞，Group+的运营喵一枚