运营总监或运营经理是怎么成长起来的？

本期的话题是运营总监或运营经理是怎么成长起来的？包含3个问题：

1、说说您是从什么岗位转运营的；
2、每个阶段的具体职责；
3、需要积累的技能和素质；

@ Ricky

按照我认知的情况来说，“运营”是产品经理通道内两种分工的一种（“产品策划”和“产品运营”）。其基本能力模型是有很多共同之处的，但侧重点有不同，产品运营更多会聚焦在用户群和业务收入上，产品策划会聚焦在设计和创新上。不过进入P3之后，这之间的差异和边界就越来越模糊了，资深的产品策划也需要关注产品的持续运营。

@ 龙崎，潜行者

互联网行业里，不论技术、UI、产品、商务、运营等做到高段位所需要的大局观、全方位能力我想都是越来越趋同的。就像有人DOTA是专职打Gank的，但是高段位的专职Ganker你让他打辅助和Carry肯定也比业余选手好得多，这个别的职能同理，基本都要做到各个方向心中有数。下面主要说一点运营比较独特的地方。运营是怎么成长的？

关键词1：细节

这个细节是真”细节”，细到我的文案用“万人疯抢”好，还是”10000人疯抢“好；是“万”子大写变红，还是“疯”字大写变蓝好；细到这条微博文案要19:00发还是21:00发；细到活动页面按钮有多大，这些细节虽然每一个都算不上一定都要抠，但是如果真的用心做好每个细节，最终的结果可能会大有不同。

关键词2：非绩效主义

做好运营，的确是需要老板一定的宽容度和耐心的，但这个耐心和宽容度肯定不是允许多大的团队吭哧吭哧做一年两年啥效果都没有。关键词1中提到的，你说文案用“万”和用“10000”究竟能提高多少转化率？你多花点时间和少花点时间在用户身上究竟能有多大用？对用户语气随和还是官方究竟有什么区别？短期看不到什么区别，但是谁都知道长期坚持会有质的变化。谁都知道大众点评的评价NB，但这也是一条一条写出来的。

如果你的老板没有耐心，那么放宽心，因为这很正常，做好一些重点活动多想一些创新办法的同时试着做好这些；如果你的老板对这个很有耐心，那么有计划有方法的做好每个细节，可以有理有据的反驳老板为了短期效益和数据而吸血损伤产品的行为。

关键词3：你是敏感的小娇花

做运营要保持神经病般的敏感，马上世界杯了你不做点啥吗？诶文章离婚是不是能借题发挥一下？玛德这个数据下降了1%，赶紧分析一下；嗯……“小苹果”“老司机”“我今天没吃药感觉自己萌萌哒”“盾冬”“金坷垃”“TFBOYS”“NTR”，这些词知道60%以下，可能你已经不理解现在的年轻人了……

在这些都经历过后，可能你负责的是活动方向、可能是用户方向、可能是数据方向、可能是推广方向、可能是内容方向，相信你已经成长起来了，什么经理总监，无非是Title之间的区别，核心还是锻炼自己的你能力吧骚年。

@ 蔡旭坤

运营总监的定义，运营总监的不同方向会对候选人的要求有很多不同。

eg. 电商

最小的运营。

淘宝店

一个淘宝店的运营可能包括，其提供的店铺装修、商品拍摄、售前导购、售后维权、模特、物流、金融、代运营、营销推广、数据分析、人员培训等

阿里巴巴的运营：

阿里的运营主要分为：信息编审 、管理与规则、物流运营、网站运营、商家运营 、会员运营 、无线运营 、运营支持

阿里巴巴自己的运营总监的要求则是：

其实阿里巴巴最典型的职位应该是类目运营的人，不过在阿里巴巴的官网（http://job.alibaba.com/ ) 没找到合适的总监职位。

类目运营职位举例：

 

下面讲一个很重要的运营方向，偏业务的运营：

百度（http://talent.baidu.com/）：

腾讯（http://hr.tencent.com/）的运营职位：

我的眼里运营总监的职责是这样的：

目标制定–任务分解–项目执行–总结 建团队，创新，内部协调为工作的key point。

下面来看各位运营总监是怎么一步步走到这个位置的：

候选人a**

目前职业概况所在行业：互联网/移动互联网/电子商务公司名称：阿里巴巴集团所任职位：高级运营专家目前薪资：40000元/月 * 15个月

大概职业历程：

武汉理工大学（1999.09 – 2003.07） 专业：法学 学历：本科
2003.07 – 2004.06 ESPNSTAR体育中文网 网站编辑\网站内容副主编
2004.06 – 2005.04 A8音乐集团 音乐策划副总监
2005.04 – 2009.10 腾讯科技（深圳）有限公司 运营经理\产品经理\高级产品经理\高级运营经理
2009.12 – 2013.11 华为技术有限公司 项目运营总监
2013.11 – 至今 阿里巴巴集团 高级运营专家

我认为的候选人关键节点：腾讯–>华为 大公司直接挑二线公司完成工资double

候选人b**

目前职业概况所在行业：互联网/移动互联网/电子商务公司名称：百度在线网络技术有限公司所任职位：产品运营经理目前薪资：38000*14.6

2014.07 – 至今 百度在线网络技术有限公司 产品运营经理
2013.11 – 至今 北京志荣维拓科技有限公司 运营总监
2011.03 – 2013.11 拓维信息系统股份有限公司 大区运营经理
2010.01 – 2011.03 卓望信息技术(北京)有限公司 运营经理
2008.05 – 2010.01 天极传媒 运营主管

我认为的候选人关键节点：2010年加盟卓望139，负责短彩产品门户网站的产品与运营 –>11年加入拓维信息，负责移动mobile market项目的整体规划设计、北方大区售前及运营管理工作，行业领先公司跳转到相应领域公司独立负责某个项目。

@ zhu xiaoyan，三年互联网运营

三年运营，说说我平时做的最多的运营工作吧：

1、产品运营。这个产品的需求、bug相关的项目管理跟进，保证产品的数据增长，找到问题并解决，并能从运营这边的角度方向提出改进方案。

2、内容运营。内容为王，尤其是UGC方向的产品。如何把握内容的走向，如何保证用户产生内容的周期、质量、展现形似、风险规避等，都是需要做的工作，最终目的就是让内容越来越好。

3、用户运营。一切从用户角度出发，这句话就可以诠释这份工作内容了。解答用户的问题，总结用户的需求，调动用户的积极性，用户参与测试产品，用户活动等。

4、推广。市场推广是需要花钱的，运营推广则注重免费。各种SNS，各种社区，产品建的互推和活动等，不花钱又能把事办好，这基本上是我们运营要做的。

每个阶段：

1、基础阶段。刚开始做肯定是要从最基础的做起，我一般都是要求别人用户运营这个方向入手，做用户运营的客服至少3个月以上，因为用户是最了解产品的，千人千面，用户看到的这个产品的优劣要多得多，了解用户的问题点和需求点，怎么跟用户沟通，怎么获取到你想要的信息等，是最基础的技能要求。

2、中级阶段。对运营工作的全面了解，我觉得运营需要是全能型选手，上述的4点都要做到极致。这样你才能具备更高层次所要求的技能和眼界。

3、资深阶段。这个时候就应该把某个方向往深里面做了，比如产品运营，就要要求用产品经理的思维角度去思考问题。

4、领导阶段。通常这个方面就要有领导团队、把握运营走向的能力，具体就不说了，就是慢慢走上管理岗了。

@ 张杨，专注东南亚市场游戏运营

毕业的时候就选的运营岗，因为自己知道自己更喜欢解决实际问题；

从运营专员开始熟悉业务的各个细分枝节，缺人的时候还干过三个月的轮班客服，4白天+1夜晚；最开始的两年做了2个项目，对产品建立了相对全面的理解，从上线开始到产品后期生命周期超过两年，高频度的活动策划和数据分析训练；

后两年组建团队做发行平台，迄今为止发行手游页游接近三十款；

现在总结是，做运营，一要深，目的在于对自己负责的业务有足够深入的了解，熟悉业务范围内的所有细节，了解行业运行模块，知道在什么时间点做什么事；二要广，有足够的项目经验，经历过足够多的突发状况下的应急处理；三要善于总结，主动总结；

毕竟运营的主要工作是，发现问题，并解决问题；

@ 知乎用户

我的理解运营总监是一个下棋的人，销售、市场、物流、供应商、编辑、后台产品技术等等各公司不同业务而不同的部门和团队都是棋子，运营的负责人要有大局观、运筹帷幄、下好棋才是最根本的。而下好棋的标准则是公司的业务KPI的达成，什么战略、组织、推广、包装都是为了下赢这盘棋的辅助。

我感觉CEO更多是偏于管理，可以不懂业务，更不要外行指导内行，懂用人就可以，把企业文化和价值观做好，业务相关的交给懂业务执行力强的COO来做，其他的CEO来负责，这样地搭配其实如果抛开可能的人事斗争内耗的话，两个人有默契会更能打胜仗！

当然早期很多公司一般CEO都兼着COO的工作，一个人也担得起来，但公司大了高速发展的时候如果不分开，CEO分身乏术，业务是命根子自己放不下，但这些是由团队的扩大来实现的，往往就会出现团队和系统以及流程跟不上业务的发展的情况，这样的例子最近见到很多！

@ 王丁，网站运营

我是从运营经理转成运营总监的，再早是产品经理，再早是编辑。我理解的运营总监就是老板告诉你战略，剩下的全是你的问题。

@ 黄可乐，微信公众号：潮人创意

运营就是为研发保驾护航，为新增活跃收入发挥光热，为产品更新迭代做指路明灯。运营需要比产品更懂用户，比市场更懂产品。操着卖白粉的心，赚着……

@ 李理

我认为做运营工作要培养的核心能力是：

1、数据分析能力
2、基本的文字功底
3、沟通能力
4、对产品运营有想法，不是机械地做别人安排给你的事
5、思路清晰，和产品经理说需求的时候，能简单快速地把你的想法说出来
6、执行能力最重要

@ 姜楠，已成创业狗，前豌豆荚10号员工

其实按问题来切分，问题的思路更应该是以一种自身的故事为切入点会合适，但楼主的问题起点又比较大，毕竟能坐到总监这个级别的，按我的理解，在行业内都是有一定话语权的。洒家没坐上过总监这个级别，也对“运营经理”这一叫法感觉有点奇怪，其实我估计楼主想表达的可能是“产品运营经理”这个概念。所以从自己的例子说下对运营的理解吧，个人意见，谨供参考。

与回答的几位仁兄相反，我不是从其它职位转到运营的，正相反，是从运营转到其它职位的，但在转之前，用自己的话讲，也算是个较彻底的运营范儿吧，按照以前自己的思路运营做好了，一切都是浮云，时过境迁，觉得那时的自己很傻很天真！

其实严格来讲，运营的范畴会渗入到你所知的绝大部分工作岗位中。大到公司的CEO，小到下面的小职员，都会涉及到运营工作的成分。那么这也关系到何谓运营？百家争鸣，各执一词了，其实没所谓正确与错误之分了，都是每个人在自己的工作中对运营一词的理解。以前我们常常对IT民工的几个笼统划分：技术、产品、运营。其实随便举几个例子都会有运营的影子，比如你的代码规范、组件库不需要运营吗？你产品中的许多feature不需运营吗？所以现在再听到某个问题只通过技术手段，只通过产品策略，只通过运营力量就能解决，我只能暗笑了。

就我之前和现在工作来讲，我理解的运营更倾向在产品运营和“运营”两个方向，这里举两个例子，如果你是金庸武侠小说里的某位大侠，那么技术+产品就是你所学到的外家功夫（即所谓的剑法、拳术），而运营就是你所学到的内家功夫（即所谓的心法、内功）。如果你在盖一栋别墅，那么技术+产品就为你负责添砖加瓦、和泥磨墙，而运营就为你负责将屋内的装饰、摆设。也就是说，现如今工作岗位分工越来越多，职位越分越细，虽然会更垂直，但其实也是说明联系更紧密，任何一个项目离开其中一方都不会有一个完美的产出，当然在实际操作中我们会有说更侧重某某方面。

写了一大堆，感觉有点偏题，但至少这也是自己认识的一个转变吧。回到传统意义上的运营，我更喜欢用几个词来表述它：情感+细节+循序渐进

• 情感：对运营的理解，我更倾向他是一种“人”的行为，一种让你的用户感受到编辑/运营人员与他点对点的交流，我们的活动策划、我们的新闻报道、我们的话题引导、我们的内容推荐都能够让用户感受到你的存在，感受到他的价值，感受到你运营出来的东西是一种生命存在（也许很虚，但或者叫标准很高，但至少这是我们应该追求的一种境界）。
• 细节：也许运营的细节和产品设计上的细节会略有不同，运营会牵涉大量的非常非常小，非常非常琐碎的事情，但当这些又不起眼，又零乱的事情集合在一起时，你就会发现他的力量。
• 循序渐进：这里我的一个比较明显的感受是，比如一个以技术或产品为主打的项目，也许他的设计够新，他的技术够牛，他也许就会在短时间内受到极大关注，而运营却不同，他是一个非常漫长，需要长期积累与沉淀，并逐步走出自己风格的过程，相信我，这也是一个非常苦逼的过程。举几个大家熟知的例子，新浪新闻8字真言的风格可不是他一年半载就能奠定的，网易有态度的风格也不是有态度一次两次就被认可的，大家都是经历长期的摸索、实践、坚持坚持再坚持出来的结果。所以循序渐进是对传统运营一个非常好的阐述。

来源:知乎（http://www.zhihu.com/question/19810744）