聊聊运营中的一些误区

今天聊聊运营中常见的一些误区，试试看用问答的形式，会不会让这个事情说起来有趣点，所有对话均架空背景，请勿对号入座。

问：我们是一款新的电商产品，希望通过服务号导流，请问可以怎么做？

答：亮哥做不到哇……

首先，这里有几个问题。

1、服务号每个月只能发送4次信息，与用户的接触频次很低。

2、作为交易型的产品，核心是交易，促成交易的关键是信任，信任需要通过体验来确认，通过口碑来传达。服务号做的是服务，它最多只能做售后的体验，而之前对展现的体验、购买的体验，并不能做得比原生更好。

3、要流量是对的，这是起点，但服务号更多做的是维护流量，而不是带来流量。

简而言之，选择导入流量的渠道错了。把维护流量和导入流量的作用混淆了。

所以，我的建议是这样：

1、如果有精力，把订阅号也申请了、微博也维护了、贴吧也做了，各种能够触达用户的宣传渠道全部建立，把这些渠道的作用进行细分，建立媒体矩阵，从而把流量导入、维系都做起来。

2、如果没有精力，服务号只做最基本的工作，譬如，查订单、物流通知。但是原生的网页或者App端上的购买体验要做好，可以试着定向做一些分享活动，让老客户带新客户进来，让已有用户将高质量的流量带进来。

误区说明：公众号万能定律

有了公众号，就有了流量，就可以促成运营目的，不管这个目的是什么，反正通过公众号都能做。

问：我们做了一款面对年轻人的社交产品，我们的特点是LBS+图片+社交，在这方面的运营中，我们应该怎么做？

答：有趣的想法！

但是，你究竟是要做什么？听起来好像是社交，但我觉得似乎门槛很高？

如果是地理位置社交，那么就是同一位置的摇一摇；如果是图片社交，那么和地理位置的关系是什么？

我在张江，上传了一张在北京颐和园旅游的照片，这个时候，应该谁和我打招呼？是上海的张江男？还是颐和园的游客？

这款产品感觉在旅途中会有趣，但是这样看来，受众群体会很窄。

从运营策略上说，我很难明确的定义初期的切入点应该是地理位置，还是图片，甚至把这两个特性都抛开，仅仅是社交？

如果运营策略无法定义，那么操作执行层面上就有问题。

如果一定要做，那就是一个一个试错，也许能试出来，也许不能。
　
误区说明：运营万能定律

产品设计之初，没有考虑运营点，将产品的特性设计的有些天马行空，固然，说一个故事拉拉投资可能是容易做的事儿，但有时候故事太复杂，难免把自己也晃点了。

问：我们想通过积分来促进用户活跃，请问应该如何设计积分体系？

答：其实你想要做的是基于用户行为的奖励系统，而不是积分系统。

通常，如果我们要讨论积分体系，首先要讨论的是你的产品是否需要做积分。

什么样的产品需要做积分呢？

交易类的产品。同时，还必须是频次较高的交易类产品。

为什么是这样？

因为积分是有成本的，而这个成本是从你从交易中获得的收益中切出来的。如果不发生交易行为，积分的成本就无从界定，无法界定成本的积分，就很难有价值。

OK，如果说你要做基于用户行为的奖励系统，你完全可以去将这一套系统视为一个具有游戏性质的运营产品。

游戏性质的运营产品的核心不是在于给了用户什么样的利益，而是是否足够好玩。

譬如，一款计算器工具，在用户使用过N次后，弹出一个无厘头的提示「少年，我的算数可是爱因斯坦家的狗教的哟。」，系统提示：「获得成就：爱因斯坦狗的徒孙」，会不会有趣？

很难说，但成本肯定比你做积分要强，随机性和乐趣是让一些产品变得好玩的手段。

误区说明:游戏化=数值化

近几年，很多互联网从业者在研究「游戏化」，但很多人都误解了，游戏化的精髓在于「可玩性」，而不是「数值化」。

积分、等级都是数值化的东西，但有了这些，并不等于产品就变得好玩和有价值了。

吸引用户的手段不只一种，不要框死自己。

问:我们目前是面向商户的商业产品，目前的知名度不够，不知道如何才能让我们的目标客户更多的使用我们？

答:虽然我没有做过商业产品的运营，但是有一点可能是通用的。

任何一款产品被更多的使用都有一个前提，你的目标客户对你有所了解。

我们举个例子，一个可以自助做广告投放的商业产品。

他应该先准备好产品的说明，这是一款什么产品，能够做什么，通过几步操作可以进行投放，投放的渠道有哪些，是否有后台可以做效果监控，以及收费如何收。

然后邀请一些熟客来使用，并且设计一点小小的奖励，让这些客户自主传播，并获得这些小奖励，从而达到认知-使用-传播的目的。
当然，一旦客户开始使用，就意味着产品的迭代不能停，要不断的优化体验，最后让客户喜爱这款产品。

误区说明：因为害怕而不敢

没有做过运营不要紧，你一定使用过别人的产品，参与过别人的运营过程。

回想一下，自己是如何被带入到这款产品中的，回想一下自己是如何参与到活动中的。

学习是一种能力，但并不稀缺，每个人都有，关键是你从别人的做法中学到什么，更关键的是要开始尝试。

问:怎么能够迅速拉到足够多的用户/吸引用户关注？

答:我也在苦苦寻找让自己的产品迅速走红的捷径。

我也在苦苦思考如何让自己的一篇文章一发出就破10万阅读。

然并卵。

要么你有钱能够烧得起宣传推广，瞬间导入大量流量，并利用有效的运营机制去让这些流量完成转化和留存。

要么你有足够的耐心去打磨产品和文字去增加基础的关注用户。

否则，并没有什么捷径。

如果我有1000万的读者关注，那么我随便一篇文章就可以破10万阅读，那么我随意露出某一个产品，就可以轻松导入10万个新用户……
但是，我没有，于是这些都是做梦。

更重要的，瞬间高流量并没有什么用处，当你并不具备用户留存的机制和能力时，大流量是灾难，而不是幸运。

误区说明:运营有捷径

其实，并没有！

如果你有，麻烦告诉我，我需要学习。

作者：张亮-leo（微信公众号：张记杂货铺）