前猫扑运营总监自述：2年内如何把产品数据暴涨

写这篇文章只是总结下那些年的得失，温故而知新。我本文提到的很多方法对于现在运营一定还是适用的，无论时代怎么变，道理万变不离其宗。

2009年1月我接手的猫扑贴贴论坛，那会儿大杂烩在我眼里，简直是巨无霸，贴贴当时的发回帖数，只有大杂烩1区的十分之一，整个大杂烩的二十分之一。关于这个概念我解释下，大杂烩原来只有1个版块，老mopper称其为“外屋”，猫扑还有两个相对封闭的圈子，一个是里屋，一个是wc。

大杂烩后来越来越大，只有一个版块无法满足用户的阅读需求，故开设了一些分区，比如小白区、贴图区、人肉搜索等等，也方便社区的垂直化趋势，我们把这些分区统称为2区。所以大杂烩我们主要运营1区和2区，总共大概七八个版块。1区是源头，流量最大，默认dzh.mop.com域名也指向1区。

2年后，2011年年初，贴贴的发回帖涨了20倍、首页pv最多涨了30倍、uv涨了十几倍。贴贴在2010年底其实数据就全面超过大杂烩了，当然这个也跟大杂烩2010年所发生的一次历史性、影响了后来整个猫扑格局的事件有关。

一、学会了解和分析数据

拿到一个项目，先获得数据的后台权限，这是我养成的一个习惯。数据意识真的是逼出来的，没办法。所有数据后台都只能作为参考，我周报从来不直接截图，核心数据全部用excel手算，这个习惯一直坚持到现在，8年了。我到现在还保留着2008年12月直到2014年7月我离开猫扑的各种数据底稿（2008年以前的丢失了）。

 

我excel用的一直很烂，当时的数据意识还很青涩

 

挑个2013年的数据，具体数字我全部隐掉了

分析数据的目的是：

1、分析数据背后涨跌的原因，这点有时连服务器某个线程出错导致的涨跌也能找出来。
2、了解竞争对手和行业基本数据标准
3、设置一个潜在的竞争对手。这点提醒下，你最开始的起点应该是把最近在手边的产品当做竞争对手，而不是像某些战略家一样，自己还是小不点的时候，就拿行业老大开戒了，其实人家压根就不会拿你当回事。
4、哪些数据不全，想办法去补。记得开始那会，很多数据我是偷偷要来的。其实数据都是一点点补充、慢慢变全、变实用的，开始大家都很糙。2011年数据一度冲到了历史最高点，数据发挥了重要作用。

二、运营经理要参与到具体的工作中

很多互联网从业者，一升到经理级，用行话说就“不干活了”。其实那个时候，他们的底子还不够牢固，这个时候把自己架空，远离了一线业务，对自己的成长其实是非常不利的。

我们团队那会只有3-4个人，一个编辑加3个运营，经常只有三个人，不够的时候我就自己顶上去。我现在提到她们，真的除了感激还是感激，两个女孩子，挺不容易的，一个为了我晚了2年回东北老家，一个晚了一年才出国。我们那会，感觉就像是在一个无人关注的角落里孤独奋斗，尽管如此，我们团队却真的是异常团结。

当时月明（挺感谢他的，当有人提点时，自己心里一定得有根弦儿）说我大局观不够，我就一直思考这个大局观是什么。所以一边做事，一边在思考这些东西，拓展自己的知识面。

我自己一样负责版块，和每个团队成员一样，而且我们每周、每月会把数据结果拿来排名、对比，当然我也在其中。这样到底谁真做的最好，一目了然了，而不是凭个人印象决定员工的“生死”。

总结起来大概这几点：

1、团队成员必须团结，团队尽量稳定。
2、团队的主管必须熟悉业务，业务负责人不能远离一线。不能远离一线的意思并不是去做具体事，或者帮员工做事，而是必须用各种方法对全盘了解，了解基本的业务细节，别啥都不懂。丧失了学习能力，这就是为什么很多“空降兵”、纯管理经常不靠谱的原因。
3、如果主管能力还不够的情况下，那就边做边管，这样逼自己业务能力和管理能力双提高。千万别架空自己。
4、团队主管必须强逼自己的责任意识、大局观。

三、贴贴数据增长的几个时间节点

第一个时间节点是抓重点版，基于二八原则

二八原则是运营工作的一个黄金法则。

确定了论坛的定位之后，就得把重点运营的20%的版块摘出来，分配到每个人身上。等每个人能力提升后，可以适当地扩展其负责的版块数（有上限的，到上限就得增加员工数了）。

这重点运营的20%的版块还可以再根据二八原则来分，哪些是核心版块，核心版块用哪些核心策略，原创类的版块如何做，流量版块如何做，图片版块如何做，文字版块如何做，等等等等，都要考虑的很清楚。

第二个时间节点是抓版主管理

这个任务落在当时的米菲琳身上，我职业生涯的第一个下属。记得为了做好这个工作她当时急得直哭（说明责任心强啊），我们就去找杂烩的同学要来他们的版主管理细则拿来学习和改进，然后想各种办法，慢慢的把版主的数量和质量都提高了几个档次。

第三个时间节点是抓联盟管理

贴贴联盟2008年开始做的，2009年的时候基本就已经成型了。2009年下半年开始重点加强这块的运营。2010年年底，联盟达到巅峰，基本贴贴60-70%的数据来自这块。贴贴联盟问题上我必须得做个检讨，当时的很多逻辑（核心逻辑是我定的）设定的确有些极端了，会导致用户过度疲劳，这样会导致社区起来的快、衰败的也快。算是个教训。

第四个时间节点是抓抓无线运营

那时候无线还只是wap，app这种产品形式还没出来。当时猫扑的wap站流量非常高。

按理我可以不涉猎这块，因为和我的kpi毫不相干。

我思维里的概念是：只要能让数据增长，什么都要接触。所以花了很多时间来研究这块，包括每一块的规则和逻辑，如何突破和利用这些规则。贴贴来自无线这块的发帖、回帖数一路飙升，直到后来反超大杂烩。

四、坚持最精华的运营方式，拓展新思路

我进入猫扑的时间，正好是猫扑巅峰时期，所以很多以往很不错的运营模式、运营理念都能得以继承下来。关键还是在人，对社区文化不理解，你说再多也没用。真在乎这个事，你不用点播他都会主动去做。所以招人这块我一直很苛刻。

比如猫扑最具杀手锏的热点运营。也许大家现在知道的猫扑最出名的人物、事件、段子就那几个了，但别忘了，我们那会每天都在做，至于成功与否不好界定，如果只看结果，估计10%都不一定到。

运营就是这样，很多工作必须不断做、坚持做，直到练成条件反射。

记得我们团队有一个让我佩服的五体投地的女生，网名MagicMoon，有些帖子我连标题都记不清了，大概说下意思，她5分钟之内就能给我找到原帖。她之前负责审核的，最多一天看1万多个发回帖，太厉害了。

拓展新思路的前提是把旧有的知识全部夯实，汲取精华。什么是拓展？把每一个细节做的更加极致，这也叫拓展。而不是你到处铺摊子，不懂运营的人可能这么做，懂运营的人一定懂得循序渐进、排列组合。

现在想想，那会做的很多事情都是挺值得回味的。各种手段都去尝试，当然也做错了很多事，走了数不清的弯路，也一直在反省。运营就是这样，运营应该允许试错，但拒绝停滞不前和思维固守。

五、关于产品改进和优化

贴贴2009-2010年那几次改版都是成功的，数据每次都会大幅度提升。关于这点如何保证成功率，我在之前的文章里提过，就是运营人员必须真正参与到其中去。

改版也不是彻头彻尾的改，而是必须基于现状，因为用户习惯已经养成，改头换面的代价就非常大。很多公司的老板、管理层经常心血来潮、一拍脑袋，下面的几十号人几个月的时间就全搭在这上面了。定位来回变，用户某天来，变新产品了。很多公司都是死在这点上。必须先和业务线上的人达成共识，否则就是个地雷。

作者：类类
来源：人人都是产品经理社区专栏作家