微商做好口碑：做好服务，让买家点赞

微商口碑，即微商经营者在客户中间的可信赖程度。20世纪80年代的时候，IBM谈用户满意度，90年代微软谈用户体验，到了今天互联网公司全部谈用户口碑。

小米科技的雷军认为没有任何一种推广形式比用户口碑更重要，而小米也是这样做的。小米手机发布的时候，雷军的员工拿了一个3500万的广告预算给他看，雷军拿起来就把这个预算表撕了，「司能不能一分钱不花，仅仅凭借用户口碑能让小米成为中国乃至世界性的公司，他们就是用这种方法克制自己在硬性广告方面的投入和推广的。

小米刚刚成立的一年半里，极其低调，不做任何广告，也没有任何PR，甚至没有人知道他们在做什么。小米在2010年做手机操作系统的时候，第一个版本发出来，只有100个人用，第二个星期有200个人用，第三个星期有400个人用，不到一年时间，全球30万人用。雷军说：不做广告，只有不做广告才能真的测试清楚你的产品有没有足够口碑。

谈到这里，大家说口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，其实不是这样，这个世界好产品很多、便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期的。

如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输账号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，还要第二次的时候，你掏出小米手机，它自动问你是不是连接，你说是，自然就连上去了。相信大家都有体验，尤其在酒店的时候很痛苦，而小米就是靠一个个细节打动你。关于口碑，海底捞在这方面做得非常出色。网上有一个段子，说去海底捞吃饭，水果没有吃完，跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行，结账的时候，服务员给你一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生，你要打包的话，就送你一个西瓜。海底捞的核心就是口碑，口碑的核心是超预期。

做微商开微店要依托于移动互联网，其行为是网上创业，口碑效应同样适用。对于微商来说，一定要注意口碑的力量。微店销量的提升，很大程度上是依靠于买家之间口口相传，以及买家在微信、微博等自媒体平台发出的赞美之言，而这些都是口碑。其实想让买家点赞，微商需要在交易的各个环节做好工作，保证产品质量要好，沟通时的用词要客气，服务态度要好，售后发货要快。