从0到81个城市，吴晓波书友会是如何打造高粘性

吴晓波频道的书友会在创立之初，用几个月的时间迅速在全国80多个城市积累了8万多粉丝，他们在做社群运营上有哪些不为人知的诀窍？戳下方视频，即可详细了解 ：

社群运营有哪3个难点？ 

☞ 耗费人力

如果说你建个几十个群的话，每个群都至少要有一个管理员。一个人每天盯那么多群根本看不过来，得配多少人去维护。

☞ 不好控制

群规过于严格，没人敢说话，过于宽松，又很容易沦陷为广告群， 这也是很多人吐槽一直吐槽微信群的一个重要原因。

☞ 难做KPI

老板非常头痛，该用哪些指标考核你？社群的活跃度？变现的转化率？实在是太难衡量了。

这些社群运营的难点就导致了即使一个群内人数很多，活跃度很高，但是一开始没法变现。不能说拉个群就马上把几十万的产品卖出去。

为什么说建社群需要好契机？

吴晓波频道是怎么做社群的？我们当时做了一个书友会。在全国80多个城市都有分部。比如吴晓波北京书友会，吴晓波深圳书友会等等。现在全国范围内大概有8万多书友了。

同时，我们还有30名核心城市的班长，以及50个地方的候选班长。每个城市都会配一个总负责人，带领一个小团队去对当地的书友会进行管理。这些人都不是我们的正式员工，是粉丝自发组织并且推选出来的。

吴晓波频道当时做社群，是基于一个什么样的背景？

吴晓波频道打造社群也是有一个时间契机的。不能说一上来就建社群，那会公众号也没粉丝，根本没法建。所有的公众号，内容创业者在建立社群的时候都要考虑到契机，也就是应该什么时候去建社群才是最好的机会。

在吴晓波频道上线一个多月以后，我们的粉丝就已经超过了20万。这时候也能基本描绘出简单的用户画像。我们是根据近两个月的内容运营后，在后台根据粉丝的留言，能够看出关注我们的大概是什么类型的人群。我们也基本知道，哪些人会比较活跃。

当时有一次偶然的契机，正好北京有一场线下活动。然而很不巧的是，当时是6月份，有一个时间比较敏感，活动被政府取缔了。粉丝们很理解，也很支持。官方的活动不能参加，那我们就自己搞联谊吧。于是，很多粉丝就自己约好了去某个地方大家见一面好好交流下。经过这次事，我们发现原来可以让粉丝自己去联动起来，去学习和交流。

吴晓波书友会存在哪些问题？

在书友会的发展过程中我们也发现了各类问题。

☞ 管理班子不稳定

管理班子不稳定，经常换人。毕竟管理者都是粉丝，不是官方人员，会经常进行更替。

☞ 群内发言不规律

群内发言不规律。因为发言的不规律，很容易引起群员之间的争执。当时出现过很多次因为发言问题导致群内各群员争吵的现象。

☞ 广告络绎不绝

之前我们把QQ群的群号放在公众号的推文里。这就导致了很多营销人员挨个去加群。一开始班长觉得有人加群是好事，没有怎么严加管理。但是，到了后来发现进去的很多人都在发广告，严重影响了群秩序。如果你去制止他，他会说我这个是发给大家的福利。

☞ 活动没吸引力

这是最要命的。那就是活动没有吸引力，书友参与的积极性不高。

我们是如何解决社群难题的？

针对这些问题，我们提供了哪些解决办法？

☞对班长进行考评

第一个方法，对班长人选进行充分的考评，一旦选定，给予足够的支持。

☞ 设立群规

第二个方法，设立群规，明确群内发言底线，我们可以允许你发言，但是不可以人身攻击，不许宣扬极端言论。不然这个群很容易就被封掉了。

☞ 禁止广告

第三个方法，对于发广告者，给予一定警告。我们会有一定的宽容度，你可以犯一次，但是绝不允许有第二次，第三次。营销号管理很严格，如果违反就直接清退。

☞ 做好活动前的准备工作

第四个方法，在发起活动前要准备充分。我们会根据书友的诉求来发起一些线下活动。后来慢慢发现很多书友会里面单身男女挺多的。我们就会发起相亲派队之类的活动去满足大家的需求，当然以读书为主题的活动还是最主要的。

除此之外，我们的每次线下活动都会限时限人数，并且收费，这是很重要的一点。

之前有过一次很惨痛的教训，是我们很早的时候，做过的一个活动，纯免费。班长非常辛苦的组织，策划了很多节目。报名的时候都很热情，有大概100多人吧，但是最后只去了20个。班长很尴尬，会觉得很多人都言而无信，再组织活动也不敢这么积极了。所以，我们改进了一下。以后每个活动都要收费，限定人数，比如每个人交50块钱，只限制50个人进场，迟到的不让进。这样一做以后，每次活动去的人就开始多了，而且还很活跃。

怎样从0搭建书友会？

我们根据前面半年的摸索形成了一个标准化的流程。

☞ 建立官方QQ群

从每个城市发起，如果想进入书友会的可以先加到我们官方建的QQ群，这个QQ群的群号我们会在公众号的日常推送里告诉大家。

☞ 设定进入微信群的门槛

现在微信群使用的频率越来越频繁，该怎样加入微信群呢？你需要报名参加我们的线下活动，这样才有可能加到微信群里。通过这种方式形成了一个漏斗，我们公众号的近200万粉丝筛到最后进微信群的都是参加过线下活动的。参加过线下活动的我会知道你是什么样的人，有什么特征。这种筛选方式很好用，能够精确描绘出粉丝的画像。

☞ 推选班长和班委

我们会让大家来学习《罗伯特意识规则》，让大家来推选出班长和班委。比如在一个班里，我觉得哪个人他的人品能力特别出众，他当班长我很乐意，我很支持。可以直接推选出来。

☞ 班长有官方授权

当班长的话是获得我们官方授权的，组织该城市各类的书友活动。

☞ 设立小组长

根据活动的不同再设立各类小组长。

如何运营好一个社群？

搭建完书友会以后，该如何运营呢？

☞ 总部有专门对接人

总部只设了一个人去跟各级书友会进行对接。他只和班长或者当地的负责人对接，就是这种一对一的对接。其他人来找这个人，发各种消息一概不理会。

☞ 设定统一活动

所有的班长也会拉一个群，大家一起去商量组织一个统一的活动，在各个城市一同发起。这个会作为班长们必须召集的活动。比如现在，我们在所有的书友会城市每两周就有一次同读一本书的活动，就是当下比较热门的、比较有价值的书。然后大家可以交书评，进行PK。最后评出哪个地方写得最好就贴到公众号里面去，再发奖品进行鼓励。

☞ 各地可以自发组织活动

除了统一的活动之外，每个地方的班长和小组长可以自发在当地组织召集其他各类活动。

☞ 活动要报备

各类活动需要进行报备，小组长向班长报备，班长向总部报备。

☞ 总部提供资源支持

总部会向各地活动提供必要的资源支持，比如说场地、奖品和图书。包括吴晓波老师也会去各地参加活动，跟大家进行当面交流。

怎样让社群成员有归属感？

除了要运营书友会之外，该怎样让书友更有归属感呢？我们当时做了这样几件事情。

☞ 激发群友的参与感

咖啡馆改造计划。这个也是粉丝主动去参与的。到最后，粉丝会有一种什么样的感觉？他会特别兴奋，就会跟书友们很自豪地去讲这个咖啡馆是我特别喜欢的，你看它也进入了改造计划。这种感觉是不一样的，因为你参与了。你调动粉丝，让他来参与，让他觉得这个事情是在我的帮助下完成的，他就不是一个看客。

☞ 设立公益金

巴九灵创业公益金。这个是针对我们书友会里面创业的朋友设置的一个基金，因为我们书友会里面还是有很多创业者的。做各个行业的都有，有做O2O的，还有卖新疆大枣的等等。我们那时候拿了100万块，选了10个项目，每个项目给了10万块。

☞ 走情怀路线，关注弱势群体

我们还做了一个蛮有情怀的东西。我们发现很多打工的农民朋友都是很好的诗人，于是我们做了一个很公益的事情。帮他们出了一本诗集，还拍了一个纪录片。因为这种纪录片是没法在常规院线放出来的。于是，我们就在各个城市去发起包场，书友们出钱去看，就是一个门票钱，也不贵，去包下一个小型的电影院。

这样的活动在各个城市举行了100多场。这个活动就会让大家觉得书友会这个组织是有温度的，我们也在关注弱势群体，去帮助他们实现梦想。

☞ 同读一本书

除此之外，我们还有每周同读一本书的活动，《失控》《从0到1》《重新定义公司》…这一类的书籍是大家非常感兴趣而且很喜欢看的。同时，我们还有每半个月的在线分享，会请专家、自媒体人、企业家和大家一起分享他们的一些行业干货。

通过上述的活动，会让书友会的小伙伴们真的产生一种归属感，愿意把这里当作自己的家一样。

来源：馒头商学院