公众号粉丝分层，怎么做？

这两天，互联网运营圈炸了。

不是因为微信宕机了，也不是突然发布了什么政策，而是突然之间，微信开始对第三方社群管理工具 wetool 封杀。

 

以产品策略，如何搭建微信公众号粉丝分层？

大量的小号被封杀，基于小号和社群建立起来的粉丝用户体系，一朝回到解放前。

微信这番操作，也是告诉大家，没有私域流量，只能按照我的路子来。要么公众号，要么企业微信。

今天早上和业务团队聊了一下，感觉企业微信还是任重而道远，由于企业微信的能力开放有限，想大规模的玩起来，还需要一点时间积累。

现在，在企业微信能力开放之前，最好的粉丝载体，还是要回到微信公众号。

但微信公众号的限制，也是非常严格的，完全无法通过阅读情况，判断用户的喜好和特定，那产品经理该如何提供策略工具，为搭建公众号下的用户分层体系呢？

用户分层的意义

公司做公众号，最终目的还是商业化。

要么直接流量变现，要么转化到自己的 App 上。但无论怎么样，都绕不开一个动作：用户分层。

以母婴行业为例，要建立用户分层，如“普通读者”——>“0-3 岁的妈妈” ->“付费粉丝” ->“会员粉丝” ->”KOL”，才能建立起来公众号运营策略。

只有了解到粉丝的构成和特征，才能给符合商业推广的粉丝，推送做到商业转化最大化，尽量减少打扰其他非相关粉丝，取关率也会降低。

接下来，我们就讲一下，通过标签的方式，如何对公众号粉进行分层，绘制出粉丝画像，最终实现商业化。

基于微信策略的用户分层

那在微信公众号体系下，如何做到用户分层呢？

微信的规则非常严格，无法通过哪些人读了什么类型的文章，来做用户分层，那只有通过产品+运营策略，通过标签的形式，为用户进行分层。

除了群发文章，我们还有 2 种情况下，可以和粉丝进行互动：粉丝关注公众号、粉丝与公众号互动。

（1）新粉丝关注

新关注粉丝有以下特征：

• 通过朋友圈文章、朋友介绍、运营活动等渠道关注公众号，对公众号认可度较高，希望能快速获取一些有效信息；
• 给予符合需求的信息，取关率会降低；
• 新关注 48 小时内，微信支持多次消息触达，并且不占用推送次数。

怎么做？我们做了一个「给 url 绑定标签功能」

我们可以提前设置关注欢迎语，并在欢迎语的话术上，添加不同的绑定标签的链接。

当用户关注公众号成为粉丝时，自动给粉丝发送欢迎语，当点击其中某个链接时，就打上对应的标签。

举个例子：

以母婴行业为例，我们在公众号设置欢迎语如下：

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当用户点击引导语中链接，我们快速的了解给用户打上相应的标签，如「备孕怀孕」。

（2）活跃粉丝运营

粉丝开始和公众号互动，微信又给我们提供了另外一种能力：

关注 48 小时内，可以多次给粉丝发送消息，并且不占用推送次数。

基于这个能力，我们做了「活跃粉丝多次触达功能」。

如果粉丝被打上标签「备孕怀孕」标签，再次与我们产生互动时，我们会再自动回复一条消息，当粉丝再次点击，进一步完善用户的标签。

举例，当粉丝被打上「备孕怀孕」标签，再次发欢迎语：

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结合新关注粉丝的特点，这套流程下来，可以快速的完成用户分层，对后续精细化运营提供数据支持。

（3）总结

通过「关注欢迎语」和「多次触达」的方式，我们逐步建立起粉丝的画像。虽然多次触达没有限制发送条数，但过多会让粉丝取关或拉黑你，得不偿失。

当商业项目再次推广，也不需要全部粉丝推送，只需要选择需要推送的粉丝即可。

目前流量增长放缓，新客户获取成本变高。以前那种粗放式运营已经成为过去，只有通过精细化运营和自动化运营，真正满足用户的需求，才能有效的转化。

基于行为的用户分层

除了直接在公众号上卖流量广告，我们还要做转化。

于是我们做了「粉丝行为标签」，打通公众号与业务系统，通过公众号，来提升业务的转化效果。

业务上是用微信登录，我们通过 unionID，把业务的用户和公众号粉丝关联起来，当粉丝在业务上有特定行为，会给粉丝打上对应的标签，并同步到公众号上。

粉丝行为标签存在一定的效期，所以我们要及时触达，于是我们提供了两个服务：

自动化运营工具。给不同行为标签粉丝，推送不同的内容。
标签自动化更新。制定行为标签自动更新机制，保证信息的有效性。

举例：

用户最近一直在查看某个类型的课程，那我们给用户打上这个类型课的标签。

运营通过「自动化运营」工具，制定 SOP（Standard Operating Procedure） ，按照制定的规则，群发给粉丝不同的内容，引导粉丝付费转化。

在MVP阶段，转化率提升了 30%，效果显著。

自动化运营，会在一定程度上影响粉丝收到推送文章。

所以要设置一定的限制机制，如 3 天只能收到一条转化推文。还有设置数据观测指标，如「取关率」、「转化率」等，帮助运营同学，尽可能合理的设置 SOP 流程。

总结

我们在做类似 SCRM 偏运营类的系统时，除了关注业务本身，也需要了解一些运营知识，至少懂一些运营理念。

破圈，是最近的热词，要拓宽自己的能力边界，才能走到更快更远。

作者：司马特小队，公众号：司马特小分队，人人都是产品经理专栏作家。8年+互联网资深产品经验，多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验；主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。