质检系统有哪些（客服中心为什么需要智能质检

一个成熟的客服中心，需要组建完善的质检团队，通过既定的服务标准和质检规则，为每一通电话做“检测”，实现对客户服务内容进行有效的监督和质检。然后再对电话内容进行分析所以，找出问题，为调整服务流程、提高整体服务质量提供依据。

随着企业发展规模的扩大，咨询客户的越来越多，客服中心录音数据量越来越大，然而传统的人工质检受质检工作时长的限制，质检人员不能做到全天候质检，效率也比较低，还容易出现漏检的风险，同时质检结果也会受质检人员的主观因素影响。

所幸，智能质检的发展为客服中心质检注入新的活力。智能质检运用语音识别技术将呼入呼出的坐席通话语音转换为文字，并对系统输入确认好的质检评分规则，然后利用自然语言处理技术对文本进行分析处理，实现全量质检。

智能质检系统能够根据企业的个性化需求，可同时设置多个质检点，如语速、情绪、态度、投诉等，当通话内容触发到这些质检点时，系统能够根据质检规则对通话录音内容进行评判打分，并生成质检报告。客服或者主管对质检结果有异议可申请人工复核。

同时，系统可对质检结果进行整合分析，生成多维度统计报表，并支持数据导出。如查看录音、静音时长及语速状况的占比情况，热词分析，客户意图分析，业务分析，投诉原因分析等，从而为企业市场策略的制定、服务的改进提供有力的依据。

客服中心使用智能质检系统有哪些好处？

1、提高质检效率：智能质检可以自动化地分析大量的通话录音，减少人工质检的工作量，提高质检效率。

2、提高质检准确率：智能质检可以通过语音识别技术、自然语言处理技术等技术手段，对通话录音进行全面、准确的分析和评估，提高质检准确率。

3、提高客户满意度：智能质检可以对客服中心的服务质量进行全面的监控和评估，及时发现和解决服务中存在的问题，提高客户满意度。

4、提高员工绩效：智能质检可以对客服人员的服务表现进行全面的评估，及时发现和解决客服存在的问题，提高员工绩效。

5、降低成本：智能质检可以减少人工质检的工作量，降低质检成本。同时，智能质检系统具备较强的自主学习和适应能力，能够更好地适应不同的业务场景和客户需求。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

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