近年来互联网的快速发展，使得流量在爆发式增长的同时，企业对于流量和市场份额的争夺越发激烈，因此越来越多的企业开始利用数字营销自动化提高营销的效率和精准度。同时，消费者也越来越熟悉线上营销的方式及手段，企业也就需要更先进的技术来创建和衡量改进营销活动。今天，我们就来一起聊一聊时下营销自动化的新趋势。

什么是营销自动化？

营销自动化是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统，是由美国营销界于20世纪90年代提出，英文全称为 Marketing Automation（简称 MA）。

营销自动化不仅能够帮助企业使用它收集的客户和运营数据来设计更有效的活动和客户培育工作，也可帮助营销人员节省时间、减少人为错误，并最终提高营销效率和投资回报率，甚至还能让客户在营销活动中获得更满意的体验。

应用场景

• 精准沟通

当客户生命周期的每一个关键时刻被梳理清晰，企业需要为每一个关键时刻制定一个沟通策略，在特定时间及时地通过营销渠道进行沟通，这样的沟通策略一定是自动化的。除此之外，企业也需要不时地针对特定目标客群进行主动式营销。在具备数据洞察 能力之后，营销活动也随之升级为数据驱动，在一个大的活动主题之下，针对不同特征的人群/内容沟通要点/渠道沟通/沟通时机都需要区别对待，以达到活动效果最优化。

• 节点触达

通过预先设置好的自动化工作流程，在重要的时间点自动发送预设内容给客户：当客户订阅品牌消息时，发送欢迎订阅的信息，信息中可以客户传达品牌价值和理念，进行品牌宣传，也可以向其提供专属优惠券；当客户生日时，向其发送生日祝福，让客户感受到品牌的关心和温度，提供生日专属福利，提高客户对品牌的忠诚度和体验。

• 个性化营销信息推送

在营销沟通领域，想要实现大规模客户的个性化沟通，需要清晰的人群分层策略、对应的内容策略及强有力的营销自动化工具支撑。品牌的营销互动行为表现会对客户产生深远影响，因此品牌体验和服务也要适应客户的个性化需求，并做足及时沟通的准备。所以说，拥有统一细分的客户数据平台和有效的内容管理能力对个性化的全渠道营销非常重要，精准的内容和不同特征人群的自动匹配更是营销自动化内容管理策略的重要能力。

营销自动化的优势有哪些？

营销自动化可为各种规模的企业提供助力，包括培育销售线索，帮助获取客户，创造交叉销售和追加销售机会，以及改善数字营销和销售流程的其他方面。借助营销自动化工具，营销团队可以提高营销成效，事半功倍。

• 提高转化率

自动化营销工具中的客户数据管理平台CDP能够实现多渠道消费者数据，将来自不同渠道、不同场景的客户数据进行采集、整合，基于360°的用户画像开展个性化的营销活动，为消费者提供其恰好需要的商品或服务，提高消费者满意度，促进转化。

• 减少在无效营销活动上浪费的时间和资源

营销自动化的最大特点便是可消除繁琐营销流程。它可消除手动和重复性任务，帮助节省大量时间，能够自动化处理战术性工作，助力营销人员投入更多资源来制定战略、设计内容和创造性地解决问题。

• 提高员工效率

营销自动化可以代替人工完成很多重复性的工作，从而解放营销人员的时间和精力，分配更多在更加重要的工作，如营销策划上，对于企业来说，同时也节省了人工成本。

• 提高留存率

营销是一项持续性工作，获取客户并不是终点，客户保留也一样重要。营销自动化可支持忠诚度计划，创造追加销售和交叉销售机会，以及创建其他有助于构建牢固、持久客户关系的营销计划。

如何实现营销自动化？

2022年，Adobe发布的《2022 年数字趋势：聚焦亚太地区》报告显示，过去十八个月，77%的亚太区企业通过数字渠道获得新客户的比率大幅增加，77%的企业观察到全新的客户旅程，但仅有25%的企业认为他们对于这些新的数字优先客户有着深刻的洞察与见解。

利用优质自动化营销工具向不同细分的客户提供个性化的内容，高效触达潜在客户。TIMING营销以CDP为依托，轻松设置跨通信渠道的自动化工作流程，向不同细分的客户发送有针对性的营销信息，自动开展营销活动，帮助企业精准锁定目标客户，直接产生市场价值。另一方面，企业也可以进一步分析收集到的客户数据，获得深入的洞察。

TIMING营销自动化大体上可以分为以下四步：

第一步：根据用户导入期、成长期等不同生命周期，结合业务需求场景，将客户转化划分为新客转化、流失客转化、风险客户转化、常客转化、以及精细化运营转化等不同场景，并设定相应的转化目标。只有明确了业务转化目标，才能实现运营效果的最大化。

第二步：构建客户运营流程并通过关键时刻触点沟通实现客户转化。例如之前讲到的的私域小程序盲盒抽奖活动中，该活动商家可根据活动目标来设定目标人群，在用户首次进入小程序、首次抽奖、下单等关键节点采取不同的营销触达策略，实现用户的高效沟通和转化。

第三步：利用TIMING客户流程工具检测客户转化节点情况。在关键时刻触点沟通过程中，我们可以对每个关键节点的转化数据，诸如盲盒活动打开次数、盲盒转化情况、奶卡购买率等进行监控，以及时优化调整运营策略。

第四步：建立运营成效评估体系。最后我们需要根据运营结果建立评估体系，以明确运营效果和业务实现情况，并通过数据反哺运营策略，最终实现对客户全生命周期的精细化运营。

从长远来看，与传统营销相比，营销自动化确实具有诸多优势和发展前景，营销自动化是企业营销科学以及实践不断发展后的必然选择。