消费者心智是什么（如何成为消费者心智中的首
来源：引流技巧
编辑：引流技巧
时间：2024-11-14
未来，面对价格战，企业真正的竞争力在于开创差异化价值，打造自己核心竞争力，找对词+进心智，在顾客心智中将品牌成功注册，企业才能获得真正的免疫力，长期受益。在“2021黑马学院开年大课”线上开讲的直播分享课程上，分众传媒董事长、黑马营常任导师江南春带来“如何成为消费者心智中的首选”的分享主题。以下为直播内容精选：01占领心智两步法：找对词，进心智中国的人口红利结束了。国家统计局数据显示，2014-2019年，年社会消费品零售总额从26万亿元增至40.8万亿元。2020年这一数字为39.2亿元。同时期，劳动人口在社会总人口的占比从2014年的67%一路走低，降低至2019年的64%。消费品零售总额出现拐点。但是中国的供给能力却在一路高速攀升。很多行业，开始进入到存量博弈阶段。这个阶段，大家的第一个想法可能是以价取量，最后的结果是量价齐杀。很多行业陷入价格血战的危局中。价格血战会导致企业利润恶化，企业可能会通过降低成本改变利润恶化的局面，用户体验被牺牲，而消费者对品牌的认知，在不断的打折促销中，被拉低。现在，很多人用“消费降级”为价格战开脱。其实不然。中国3-5亿的中产一直处在消费升级的过程中。从产品角度来说，各个产品线都在向更加品牌化、品质化方向前进。现在，消费者重视的不仅是功能，他们还有美学化、精致化、品味化，健康化，智能化的需求。未来，面对价格血战，企业真正的竞争力是，抓住3到5亿的中产的消费升级，开创差异化价值，打造自己核心竞争力。如何获得竞争力？只是依靠最好的产品吗？今天，竞争力的取得光靠产品是不够的。产品是基础。有一个经典测试，三种可乐放在一起盲测，皇冠可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。第二轮出现品牌后进行用户评测，结果可口可乐第一，百事可乐第二，皇冠可乐第三。现在，科技发展加剧产品同质化，创新会被快速模仿。今天，创新的时间窗口只有3-6个月。之后，竞争对手会迅速模仿。以产品领先对手很重要，但产品优势必须转化为消费者认知优势，并且还要固化这种优势。产品很重要，品牌认知更重要。品牌认知会影响顾客对产品的感知和期望。
大家可以看去年股市里涨得最好的这些品牌是金龙鱼，农夫山泉，海天酱油…这些品牌为什么成功？为什么市值那么高？因为在消费者心智中，它们已经成为常识，成为标准，成为首选。品牌，必须在消费者心智中占据一个清晰且简单的词，当顾客产生这一类需求时，你的品牌能够成为首选，这样才能够免疫未来的价格战、促销战和流量战。大家都想占领用户心智。怎么做？占领消费者心智，成为消费者心智中的首选有两个方法：找对词，进心智。如何找对词？有四种打法：1.代言品类，2.占据特性，3.聚焦业务，4.开创新品类。以电商为例，老大天猫，直接封杀品类，上天猫就够了。第二位占据特性，例如京东，多快好省上京东，我送货快，上午买下午就到！第三位垂直聚焦，一个专门做特卖的网站——唯品会。第四位拼多多，开创新品类，拼得多，省得多。老大打的是防御战，守住自己山头。老二打的是进攻战，进攻老大的山头。老三打的是游击战，守住自己守得住的小山头。老四打的是侧翼战，在无人地带降落，开创新品类。一个好的广告必须具备以下特点：第一符合产品优势点，第二体现跟竞争对手的差异点，第三契合消费者痛点。三点合一才能形成有效的竞争战略。如何评价三点合一？有三个判断标准：第一顾客认，第二销售用，第三是对手恨。比如怕上火喝王老吉，销售人员会用这个点。对手恨不恨？“怕上火喝王老吉”这句话，已经长在消费者心智中，对手恨得牙痒痒。再比如国酒茅台，顾客认不认？认。招待客人一定要用国酒茅台。销售会不会用？会用。对手恨不恨？我想所有做白酒的厂商，都非常恨“国酒茅台”这四个字。一个广告符合这几点，在消费者心智中占据了一席之地，赢得了认知优势。找对词只是第一步，抓住时间窗口，进行饱和攻击，才能够先入为主，抢占顾客心智，才能够赢得心智产权，成为优先选择。顾客心智有几个规律：第一，数一数二。消费者心智容量有限。消费者心智中有第一二的位置，第三很难被想起。第二，消费者心智很难改变。“农夫山泉有点甜”已经打入消费者心智，很难改变。第三消费者心智厌恶复杂。每天，他们接触海量信息，企业想说的很多，三大优势七大卖点，但消费者一个都想不起来。消费者能够接受的品牌信息只是一个词儿，你用一个清晰的词定义自己，才能赢得消费者心智。奔驰是豪华，宝马是驾驶乐趣，沃尔沃是安全…另外，时间窗口非常重要，不仅要找对那个词，还要在有限的时间窗口内进入到消费者心智中，并脱颖而出。之前，百吉福领先中国奶酪棒市场。当妙可蓝多进入该市场，品类心智窗口依然存在，因为百吉福没有通过品牌广告占据消费者心智。百吉福的年销售额虽然达到十个亿，但在消费者心中，奶酪棒并不等于百吉福。妙可蓝多抓住机会，在分众上饱和攻击，抢占了“妙可蓝多等于奶酪棒”的消费者心智。六个季度后妙可蓝多成为了中国奶酪第一品牌，市值从20亿增加到240亿。为什么饱和攻击？因为现在，消费者记忆力持续下降。火力分散，品牌记忆赶不上消费者遗忘的速度。另外，广告竞争激烈。火力太弱，可能会被其他品牌广告淹没，达不到击破消费者心智屏障，进入消费者心智的目的。抢占用户心智的核心问题是聚焦城市主流人群。3亿城市主流人群是消费市场的风向标人群，他们有更强的消费能力，掌握话语权，尝鲜意愿强，有示范效应。尽可能集中火力，占领3亿城市主流人群的心智。找对词+进心智，只有在顾客心智中将品牌成功注册，企业才能获得真正的免疫力，长期受益。现在，你花1000亿元也不能把“农夫山泉有点甜”这句话从消费者心智中抹去。
02如何用好互联网精准流量
我们看到中国广告媒体呈现出新的趋势。主流人群不太看电视，看视频里有很多人是付费去广告，所以在传播上我们要拥抱变化。我们看到，消费者看手机时，看的是内容，不太会注意广告。营销必须通过内容营销，积极融入抖音、小红书、哔哩哔哩，做内容创造话题。今天我们要讨论一个重要的话题，如何运用好互联网，尤其是精准流量分发。现在，互联网流量性广告在中国广告中占据非常主流的位置。互联网流量广告的优点非常明显。第一，调整便捷，表现形式简单，制作成本低。第二，直接链接销售。第三，效果分析较为明显。同时，我们发现，互联网流量存在着一些误区。误区一，互联网流量广告难以建立品牌。互联网流量广告比较依赖打折促销。流量平台具有很强的渠道属性。和超市做试吃促销一样，流量型品牌广告带有促销形式。流量直播等方式只解决了马上买，却没有解决消费者为什么爱这个品牌。它是单次的，不持久的。它可能还会导致品牌对打折促销的依赖性越来越强。没有品牌广告固化品牌认知和培养信任，销量是不可持续的。随着流量成本越来越高，买流量这条路也注定难以持续。具体表现如下：一，流量广告难以反复有效触达。消费者要看的是内容，不是广告。流量广告很难有效触达消费者。而品牌认知的建立需要反复有效触达客户。另外，流量广告的触达环境不理想。消费者多数会选择直接划走。二，覆盖人群有限。精准流量广告影响的人群范围小，难以形成品牌的“社会共识”。手机广告，有点像“卧室求婚”。它看似精准，但顾客有需求的时候，多数想到的不会是你，不像分众广告是广场求婚，建立的是社会共识。三，易陷入低价促销。流量广告投放部门，为了完成ROI指标，更倾向于用促销、低价刺激用户，导致品牌进一步受损，陷入价格战，拉低品牌认知。误区二，互联网流量广告，很容易导致竞争成本激化。互联网流量的挑战，就是采用竞价机制，流量价格水涨船高。只要你不是顾客心智中的优先选项，你跟对手在效果广告作战的时候，只能通过不断竞相出价，获取流量，最终盈利会变得越来越难。没有建立品牌认知优势，停止效果广告，销量会立刻下滑。最终，品牌对效果广告的依赖性会越来越大，越陷越深。流量成本不断提高，吸走了品牌产生的大部分利润。以前，我们讲销售额=流量×转化率×客单价×复购频率。第一，流量的洼地红利很重要，但最后能不能赚钱取决于品牌自带流量的比例。只有品牌深入人心，才能获得持续免费的流量。在今天流量成本越来越高的时代中，每个流量都要靠买，很难赚钱的。第二，品牌力才能提升流量的转化率。第三，品牌势能才能带来产品的溢价能力。你会发现，品牌有信任度、美誉度、品牌势能，能够带来更大的溢价能力。平安保险和永安保险的点击率和成交率完全不一样。因为平安保险的品牌知名度认知度和品牌势能比永安保险更高，具有更大的转化率与溢价能力，消费者宁愿花更大价钱，买平安保险。去年***期间，很多人讲流量直播。大家觉得依靠流量直播就可以找到通向光明的道路。流量直播的核心是带货，同样做不了品牌。直播口播几句也无法建立品牌的。当消费者信任没有建立起来的时候，品牌投流量广告或者做一些直播带货，效果也会非常差。因为消费者信任没有建立起来，信任源于熟悉和认知，知名度越高的品牌搞直播和流量转化更好，当你没有品牌知名度认知度支持，除非是品牌低关心度产品，或价格便宜到完全没有利润，否则你很难有销量。
现在，微博、微信、新闻客户端占据主流受众，更多的心智用户在社交媒体看内容。怎么应用好社交媒体？应该做内容、做公关、做话题。利用社交媒体，品牌要避免几个误区。误区一，刷屏难以复制。百雀羚在2017、2018年做出了刷屏三千万的文章，且不说能够产生多少销售，但第二次刷屏在哪里？可遇不可求，火是偶然不是必然。误区二，无品牌价值的刷屏。很多公司也刷了屏，但能否带来很强的品牌价值？值得商榷。想寓教于乐，消费者也乐了，但品牌想传达的核心价值却模糊不清。消费者做出购买决策的时候，还是要问选择你不选择别人的理由是什么？网易云音乐搞了很扎心的刷屏文案，但是绝大部分消费者最后还是选择用QQ音乐，因为QQ音乐版权更多。消费者最终选择过程中，品牌必须向其传达选择你而不选择别人的理由。但现在，很多刷屏文章很难阐述品牌的核心价值。误区三，无比迅速地遗忘。很多信息可能就火一天，第二天更火的信息闯进来，消费者就把刷屏信息遗忘了。华与华咨询创始人华杉认为，宣传的本质在于重复，受众的本质在于遗忘，品牌要通过重复对抗遗忘。当社交种草成为营销标配时，大规模种草红利已经结束，转化率越来越低。因为品牌都在草地上种草的时候，一堆草种在一个草原上，怎么才能被消费者发现呢？社交种草引爆品牌的难度越来越大，种草红利正在结束。当别人还在种草的时候，你应该种一棵大树，把品牌曝光到耳熟能详，这样，大家才能够关注到大树及树下种的草。品牌首先要集中引爆，同时在社交媒体海量种草。诺贝尔经济学奖获得者康纳曼认为要使人们相信一个概念或事物的方法就是不断重复。因为人们很难分辨熟悉感和真相。熟悉的事物会让人们放松认知，从而做出舒服且轻易的判断。03所以与展望
2020年后***时代，我们产生了很多误解，要回归本质。现在，大家都在讲数字营销，好像我们进入到直播电商时代，似乎不需要品牌了。品牌广告好像是过去时代的产物。现在大家都开始讲品效合一了。但所有品牌都面临流量红利消失的困境。其实商业本质不会变，消费者是根据品牌做选择的。品牌才是长期的道，流量是短期的术。2020年后***时代要坚持长期主义。流量每次都要花钱，而品牌是长期积累。后***时代，我们应该做长期可累积的事情，才能够享受时间复利。互联网从图文到视频到直播，创造了即时海量信息，信息越来越丰富了。但是品牌和顾客沟通效率是不是越来越高了呢？正好相反。消费者的选择更加依赖品牌。因为信息越来越丰富，传播渠道越来越发展，互联网上每个人都可以发出自己的声音，信息量爆炸的时候，精力有限的消费者反而不堪重负。品牌是信息的减化器，消费者可以通过品牌做信息减化，降低自己的选择成本，品牌的作用只会越来越大。
所以，我觉得2021年，让我们用确定性的逻辑打赢不确定的市场，最大的机遇是什么？***之后，2021年，我们迎来的最大机遇是从更多同质化转向差异化，从价格战转向价值战，从制造驱动、渠道驱动转向顾客认知为驱动。2021年最大的机遇是人心红利正在展开。虽然流量红利消失了，但是品牌红利正在展开。
大家可以看去年股市里涨得最好的这些品牌是金龙鱼，农夫山泉，海天酱油…这些品牌为什么成功？为什么市值那么高？因为在消费者心智中，它们已经成为常识，成为标准，成为首选。品牌，必须在消费者心智中占据一个清晰且简单的词，当顾客产生这一类需求时，你的品牌能够成为首选，这样才能够免疫未来的价格战、促销战和流量战。大家都想占领用户心智。怎么做？占领消费者心智，成为消费者心智中的首选有两个方法：找对词，进心智。如何找对词？有四种打法：1.代言品类，2.占据特性，3.聚焦业务，4.开创新品类。以电商为例，老大天猫，直接封杀品类，上天猫就够了。第二位占据特性，例如京东，多快好省上京东，我送货快，上午买下午就到！第三位垂直聚焦，一个专门做特卖的网站——唯品会。第四位拼多多，开创新品类，拼得多，省得多。老大打的是防御战，守住自己山头。老二打的是进攻战，进攻老大的山头。老三打的是游击战，守住自己守得住的小山头。老四打的是侧翼战，在无人地带降落，开创新品类。一个好的广告必须具备以下特点：第一符合产品优势点，第二体现跟竞争对手的差异点，第三契合消费者痛点。三点合一才能形成有效的竞争战略。如何评价三点合一？有三个判断标准：第一顾客认，第二销售用，第三是对手恨。比如怕上火喝王老吉，销售人员会用这个点。对手恨不恨？“怕上火喝王老吉”这句话，已经长在消费者心智中，对手恨得牙痒痒。再比如国酒茅台，顾客认不认？认。招待客人一定要用国酒茅台。销售会不会用？会用。对手恨不恨？我想所有做白酒的厂商，都非常恨“国酒茅台”这四个字。一个广告符合这几点，在消费者心智中占据了一席之地，赢得了认知优势。找对词只是第一步，抓住时间窗口，进行饱和攻击，才能够先入为主，抢占顾客心智，才能够赢得心智产权，成为优先选择。顾客心智有几个规律：第一，数一数二。消费者心智容量有限。消费者心智中有第一二的位置，第三很难被想起。第二，消费者心智很难改变。“农夫山泉有点甜”已经打入消费者心智，很难改变。第三消费者心智厌恶复杂。每天，他们接触海量信息，企业想说的很多，三大优势七大卖点，但消费者一个都想不起来。消费者能够接受的品牌信息只是一个词儿，你用一个清晰的词定义自己，才能赢得消费者心智。奔驰是豪华，宝马是驾驶乐趣，沃尔沃是安全…另外，时间窗口非常重要，不仅要找对那个词，还要在有限的时间窗口内进入到消费者心智中，并脱颖而出。之前，百吉福领先中国奶酪棒市场。当妙可蓝多进入该市场，品类心智窗口依然存在，因为百吉福没有通过品牌广告占据消费者心智。百吉福的年销售额虽然达到十个亿，但在消费者心中，奶酪棒并不等于百吉福。妙可蓝多抓住机会，在分众上饱和攻击，抢占了“妙可蓝多等于奶酪棒”的消费者心智。六个季度后妙可蓝多成为了中国奶酪第一品牌，市值从20亿增加到240亿。为什么饱和攻击？因为现在，消费者记忆力持续下降。火力分散，品牌记忆赶不上消费者遗忘的速度。另外，广告竞争激烈。火力太弱，可能会被其他品牌广告淹没，达不到击破消费者心智屏障，进入消费者心智的目的。抢占用户心智的核心问题是聚焦城市主流人群。3亿城市主流人群是消费市场的风向标人群，他们有更强的消费能力，掌握话语权，尝鲜意愿强，有示范效应。尽可能集中火力，占领3亿城市主流人群的心智。找对词+进心智，只有在顾客心智中将品牌成功注册，企业才能获得真正的免疫力，长期受益。现在，你花1000亿元也不能把“农夫山泉有点甜”这句话从消费者心智中抹去。02如何用好互联网精准流量
我们看到中国广告媒体呈现出新的趋势。主流人群不太看电视，看视频里有很多人是付费去广告，所以在传播上我们要拥抱变化。我们看到，消费者看手机时，看的是内容，不太会注意广告。营销必须通过内容营销，积极融入抖音、小红书、哔哩哔哩，做内容创造话题。今天我们要讨论一个重要的话题，如何运用好互联网，尤其是精准流量分发。现在，互联网流量性广告在中国广告中占据非常主流的位置。互联网流量广告的优点非常明显。第一，调整便捷，表现形式简单，制作成本低。第二，直接链接销售。第三，效果分析较为明显。同时，我们发现，互联网流量存在着一些误区。误区一，互联网流量广告难以建立品牌。互联网流量广告比较依赖打折促销。流量平台具有很强的渠道属性。和超市做试吃促销一样，流量型品牌广告带有促销形式。流量直播等方式只解决了马上买，却没有解决消费者为什么爱这个品牌。它是单次的，不持久的。它可能还会导致品牌对打折促销的依赖性越来越强。没有品牌广告固化品牌认知和培养信任，销量是不可持续的。随着流量成本越来越高，买流量这条路也注定难以持续。具体表现如下：一，流量广告难以反复有效触达。消费者要看的是内容，不是广告。流量广告很难有效触达消费者。而品牌认知的建立需要反复有效触达客户。另外，流量广告的触达环境不理想。消费者多数会选择直接划走。二，覆盖人群有限。精准流量广告影响的人群范围小，难以形成品牌的“社会共识”。手机广告，有点像“卧室求婚”。它看似精准，但顾客有需求的时候，多数想到的不会是你，不像分众广告是广场求婚，建立的是社会共识。三，易陷入低价促销。流量广告投放部门，为了完成ROI指标，更倾向于用促销、低价刺激用户，导致品牌进一步受损，陷入价格战，拉低品牌认知。误区二，互联网流量广告，很容易导致竞争成本激化。互联网流量的挑战，就是采用竞价机制，流量价格水涨船高。只要你不是顾客心智中的优先选项，你跟对手在效果广告作战的时候，只能通过不断竞相出价，获取流量，最终盈利会变得越来越难。没有建立品牌认知优势，停止效果广告，销量会立刻下滑。最终，品牌对效果广告的依赖性会越来越大，越陷越深。流量成本不断提高，吸走了品牌产生的大部分利润。以前，我们讲销售额=流量×转化率×客单价×复购频率。第一，流量的洼地红利很重要，但最后能不能赚钱取决于品牌自带流量的比例。只有品牌深入人心，才能获得持续免费的流量。在今天流量成本越来越高的时代中，每个流量都要靠买，很难赚钱的。第二，品牌力才能提升流量的转化率。第三，品牌势能才能带来产品的溢价能力。你会发现，品牌有信任度、美誉度、品牌势能，能够带来更大的溢价能力。平安保险和永安保险的点击率和成交率完全不一样。因为平安保险的品牌知名度认知度和品牌势能比永安保险更高，具有更大的转化率与溢价能力，消费者宁愿花更大价钱，买平安保险。去年***期间，很多人讲流量直播。大家觉得依靠流量直播就可以找到通向光明的道路。流量直播的核心是带货，同样做不了品牌。直播口播几句也无法建立品牌的。当消费者信任没有建立起来的时候，品牌投流量广告或者做一些直播带货，效果也会非常差。因为消费者信任没有建立起来，信任源于熟悉和认知，知名度越高的品牌搞直播和流量转化更好，当你没有品牌知名度认知度支持，除非是品牌低关心度产品，或价格便宜到完全没有利润，否则你很难有销量。
现在，微博、微信、新闻客户端占据主流受众，更多的心智用户在社交媒体看内容。怎么应用好社交媒体？应该做内容、做公关、做话题。利用社交媒体，品牌要避免几个误区。误区一，刷屏难以复制。百雀羚在2017、2018年做出了刷屏三千万的文章，且不说能够产生多少销售，但第二次刷屏在哪里？可遇不可求，火是偶然不是必然。误区二，无品牌价值的刷屏。很多公司也刷了屏，但能否带来很强的品牌价值？值得商榷。想寓教于乐，消费者也乐了，但品牌想传达的核心价值却模糊不清。消费者做出购买决策的时候，还是要问选择你不选择别人的理由是什么？网易云音乐搞了很扎心的刷屏文案，但是绝大部分消费者最后还是选择用QQ音乐，因为QQ音乐版权更多。消费者最终选择过程中，品牌必须向其传达选择你而不选择别人的理由。但现在，很多刷屏文章很难阐述品牌的核心价值。误区三，无比迅速地遗忘。很多信息可能就火一天，第二天更火的信息闯进来，消费者就把刷屏信息遗忘了。华与华咨询创始人华杉认为，宣传的本质在于重复，受众的本质在于遗忘，品牌要通过重复对抗遗忘。当社交种草成为营销标配时，大规模种草红利已经结束，转化率越来越低。因为品牌都在草地上种草的时候，一堆草种在一个草原上，怎么才能被消费者发现呢？社交种草引爆品牌的难度越来越大，种草红利正在结束。当别人还在种草的时候，你应该种一棵大树，把品牌曝光到耳熟能详，这样，大家才能够关注到大树及树下种的草。品牌首先要集中引爆，同时在社交媒体海量种草。诺贝尔经济学奖获得者康纳曼认为要使人们相信一个概念或事物的方法就是不断重复。因为人们很难分辨熟悉感和真相。熟悉的事物会让人们放松认知，从而做出舒服且轻易的判断。03所以与展望2020年后***时代，我们产生了很多误解，要回归本质。现在，大家都在讲数字营销，好像我们进入到直播电商时代，似乎不需要品牌了。品牌广告好像是过去时代的产物。现在大家都开始讲品效合一了。但所有品牌都面临流量红利消失的困境。其实商业本质不会变，消费者是根据品牌做选择的。品牌才是长期的道，流量是短期的术。2020年后***时代要坚持长期主义。流量每次都要花钱，而品牌是长期积累。后***时代，我们应该做长期可累积的事情，才能够享受时间复利。互联网从图文到视频到直播，创造了即时海量信息，信息越来越丰富了。但是品牌和顾客沟通效率是不是越来越高了呢？正好相反。消费者的选择更加依赖品牌。因为信息越来越丰富，传播渠道越来越发展，互联网上每个人都可以发出自己的声音，信息量爆炸的时候，精力有限的消费者反而不堪重负。品牌是信息的减化器，消费者可以通过品牌做信息减化，降低自己的选择成本，品牌的作用只会越来越大。
所以，我觉得2021年，让我们用确定性的逻辑打赢不确定的市场，最大的机遇是什么？***之后，2021年，我们迎来的最大机遇是从更多同质化转向差异化，从价格战转向价值战，从制造驱动、渠道驱动转向顾客认知为驱动。2021年最大的机遇是人心红利正在展开。虽然流量红利消失了，但是品牌红利正在展开。
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