场地营销策略有哪些（抓住会员营销5大关键点）

2018年的寒风格外肃杀，国内人均可支配收入增速逐渐放缓，我国消费增速创新低，民企债务暴雷不断，各种缩招和裁员的信息接二连三，国务院也给出政策鼓励企业不裁员……宏观环境迎来寒冬，引起民众普遍焦虑。

应对寒冬，开源难只能加大节流，消费降级也被炒热朝天，虽然不像媒体鼓吹那么严重，但不得不承认游乐行业的行情也受到影响，行业内更爆出某某堂多家门店人去楼空……

这其中，既有消费力下滑带来的影响，也有入场者激增多引发粥少僧多的激竞现象，但核心原因依然是场地无法挖掘会员模式的深度价值，而引起的入不敷出的财政赤字。

对于“会员”我们并不陌生，山姆店会员卡、淘宝88VIP会员、健身房会员……各种业态会员遍地开花，但场地经营着对于场地会员营销却依然一知半解。

会员经济时代，场地该如何做好会员营销？

一、从根本上提高会员服务意识

重视会员营销不仅是营销战术的改变，更重要的是场地负责人以及门店所有员工的服务意识的改变，确保每个人员工认同会员的重要性，把建立与会员的可持续关系视为重点工作，并坚决执行，让顾客感受到有温度的服务，而不是机械化接待。

二、降低获取会员门槛

会员的获取工作包含

01

增加动力

了解并满足会员需求。比如价格敏感型会员需求可能有：特价、折扣、满减、赠送……这些会员需求是不是跟你能提供的福利一致。场地可通过“游乐宝”系统，设置特价、折扣、满减、限购、赠送等多种促销，并在引导散客加入会员的时候把福利提出来重点宣传，提高转化率。

02

减少阻力

加入会员的流程要简单顺畅。顾客都是喜欢便捷简单的，一次性要让会员填很多资料会让人望而却步。游乐宝可对接微聆，场地只需引导顾客关注场地公众号，然后进入微聆的线上会员中心，即可自动成为会员，后期再通过活动慢慢引导会员领取实体卡，完善个人资料。

三、提高新会员忠诚度

当场地获取到会员后便需要持续化手段经营会员，培养会员把游乐当成一种休闲，甚至是启发儿童的消费习惯，这从新会员入会就开始。

刚入会的第一个月是培养忠诚度的关键期。

顾客初成会员时新鲜感浓烈，该阶段场地与之可以保持较为高频的互动，比如连续签到满N天可获得N个游戏币；会员反馈、公众号会推送会员限额领取XX福利等方式来促进会员对会员利益的体验，前期大力培养会员参与到场地营销活动的习惯。

推送和活动需要持续创新，而非一味套用模板，这样才能吸引会员并持续改善体验。

四，会员体系游戏化

会员体系游戏化，是目前最有效的会员经营策略。

常见的形式有以累积积分、会员等级成长、会员参与度达到某临界点分别给予相应奖励。游戏化能让会员收获乐趣，为到场地消费增强动力，最终能否起持续作用取决于会员价值感与会员期望是否匹配。

设计游戏化体系要：站在顾客角度去理解顾客需求、通过数据反馈优化策略，以高频次互动交流方式吸引会员。

设计会员体系需要考虑三点：

0

会员数量

通过什么方式拉新会员，到店办卡多少、外出办卡多少、微聆注册办卡的多少…制定会员拉新政策，比如老会员推荐新会员，两者皆可获得相应奖励（淘气堡月卡、季卡，游戏币或其他……）去增大会员基量。

02

会员成长

有会员基量后就要设法让他们持续往上走，在什么节点进行什么刺激才能让他们持续参加场地营销活动，这是会员营销体系的重点，会员处在生命周期的哪个阶段是制定营销策略的依据，比如对沉睡会员，活动就该着力于促活。

03

会员持续

如果是有降级制度的会员体系，就要多关注他们消费的是项目、产品存在的问题，提高会员满意度是关键。

五、完善会员营销后台系统

会员营销需要精细化运营，数据闭环是必然，面向什么类型的会员，通过什么营销活动，带来怎样的效果，会员的态度又怎样…这都基于场地管理系统的会员营销能否支撑。

覆盖：会员数据库——营销精准化——营销通道——营销数据反馈——沟通反馈

油菜花的娱乐管家【设有总部管理的连锁门店】游乐宝管理系统【非总部场地专用】，不久将能帮助场地建立多维的数据库，呈现出更加立体的会员画像，包含从交易前、消费中、体验后的会员数据（比如一天内到店多少人，到店的人多少人入了会，会员的转化率如何），更丰富的数据让营销人员直观的查看会员分布和状态，并筛选出什么类型的会员。

有了更立体的会员画像，就能投其所好，系统能提供三百多种互动游戏内容，结合营销活动能针对不同会员实现精准化推送，帮助场地拉新，并通过丰富的营销渠道跟会员保持顺畅沟通，比如通过以微信扫码的方式，实现内容在微信生态中转发，实现裂变传播效果。

一场营销活动下来，每个流程的数据都会被跟踪，数据反馈全面而且直观，除了数据反馈以外，受众参与活动内容的偏好、积极性等这些反馈也是营销活动的重要指标，能让场地全面了解本次活动的效果，并在后期不断优化内容策略。

所以

做好会员营销，场地应当时刻以会员为中心，打造独特的会员体验（比如导玩员能清楚到随口叫某些忠诚会员的名字），专注于会员想要的服务和产品，提供附加价值持续打动顾客，让他们感到愉快，这些能感动顾客且独特的体验对提高忠诚度也会起到关键作用