无论是ToC还是ToB产品，从产品整个生命周期来看，文档都是不可或缺的交付物，承接企业协同工作流上下游，帮助团队统一目标，建立规范，因此非常重要。

对内

1.商业需求文档

基于市场调研和分析，来达到公司的商业目标，文档通常包括某个领域的市场分析、产品计划、产品商业模式、竞争对手分析、自身的团队介绍、产品路线图等等。

2.产品需求文档

在确定项目立项后，需要进一步落地，项目的执行团队聚焦到产研团队，基于产品背景和目标，由产品经理拆解成不同的版本需求来开发，分步骤完成产品计划，此时需要产品文档来展示最终产品需要做成的原型图，以及具体的产品功能信息架构。

对外

1. 产品用户帮助手册

To B 产品因为使用角色较多、业务场景复杂，根据企业协作方式不同，产品功能往往包含了标准化和非标准化的功能，因此需要产品用户手册来详细说明产品如何使用，在说明场景下使用可以达到更佳操作。

2. 对外产品介绍

不同的产品用户手册的产品功能介绍，此类文档重在收钱咨询阶段，向意向客户展示公司的产品、概念、技术和服务等。除了基本的产品介绍之外，还需要展示实际的客户案例，引导客户选型购买决策。

3.对内培训文档

产品上线后，一些大的产品或者小的产品模块，通常需要交付给商务团队培训新上线的功能如何使用，在了解新产品功能后，方便和人员在客户沟通时传达给客户。

4. 产品销售指导书

帮助内部销售人员明确产品的核心卖点、业务抓手、销售话术、竞争关系、产品优势、更佳实践案例等，可以让销售快速了解产品，明确自家产品在实际案例中能够解决客户哪些问题场景，指导自己如何快速获得客户。

5. 客户案例

梳理出行业解决方案，产品上市后，与哪些知名客户合作过的案例，并且得到了对方认可，在那个细分领域的业务场景下提供了哪些通用解决方案。

6. 对外帮助文档

To B产品形态众多，从产品类型来看可以分为工具型、平台型产品，如何引导客户自助使用，上线新功能后需要对相关的外部客户进行培训，方便用户能够快速上手使用，提高用户留存率。

7. 售后运维类文档

To B产品在交付形态上，还分为公有云和私有云，公有云类产品，主要输出产品运维手册，描述产品功能架构，方便工作交接、产品规范性标准维护，为客户提供可靠的保障和服务。

搭建产品在线文档/产品手册，提高内部工作效率

建立一个可搜索的知识库，可以很大程度提高内外部工作效率，并且能够知道你该如何优化你的产品，了解客户的真正需求，制作在线文档。

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