新消费新零售怎么做（新消费新零售O2O模式）

【圈子生态】

圈子生态包括：社区圈子、社交圈子（以线上开发为主），以及社群圈子（以线上+线下联合开发为主），三者之间的主要区别是圈子中相关个体特征属性的相似度。从社区、社交到社群，个体特征属性的相似度依次增高，如社群个体特征属性的相似度最高——换句话说，垂直消费能力与购买优势越明显。

【互联网思维】

• 基于互联网思维，圈子生态逐步演变为三种商业模式：社区运营（如小区群、行业群、班级群、家长群等）、社交运营（如熟人社交、陌生人社交、工作社交、商业社交等）、社群运营（如旅游群、运动群、学习群、消费群等）。社区运营以“内容”为载体，社交运营以“客户”为载体，社群运营以“群体”为载体。

• 无论社区、社交还是社群运营，都需要通过产品服务、商品内容、圈子客户，以及销售变现完成最终投资回报目标。一般来说，社交圈子运营最成熟，社区圈子运营还处于摸索阶段，社群圈子运营成熟度介于社区圈子与社交圈子之间。

• 我们认为，从某种意义，社区的“客户”载体也可以称为“利他”载体，与客户接触进行社会交往等各种行为活动，如开发新客户，维系老客户，其实就是一种创造、传递、获取“利他”价值的过程体现。想客户想之所想即为“利他”（对买方而言），客户满意口碑传播也是“利他”（对卖方而言）。

【线上业务模式】

基于电商平台，创建社区、社交圈子（为主），融入科技商业生活元素，设计开发产品服务，发布商品属性内容，策划营销活动，裂变推广传播；根据实际/潜在的消费水平、消费需求，将圈子中的“非消费个体”逐步转换为“消费个体”，同时，将圈子中的“消费个体”转换为“持续消费个体”——即通过“圈子”开发客户，通过“商品”绑定客户，通过“平台”聚集客户，通过“促销”进行裂变客户。

【线下业务模式】

基于终端空间，重点开发、扩大社群圈子（为主），获取更多的持久、精准的优质客户；进一步提升社区、社交圈子的品味与质量，补充线上圈子的短板（如不真实、不可靠、不信任等），让圈子个体之间（或人与人之间）的沟通交流更加真实可靠、触手可及——看得见、摸得到；通过线下拓展活动，将圈子个体的特征属性（如身份地位、学历教育、财富积累、宗教信仰、消费水平、行为特征、兴趣爱好、心理需求、三观一致、关切主题、知识领域等）与科技、商业、生活等各种元素更好的融为一体，让消费行为与购买需求的相似性、趋同性更加突出、更加具象，并逐步转向“我们的目标商品”，甚至参与进入到“我们目标商品的设计开发等各个供应链环节中去”——尽管这些目标商品与参与路径都是我们提前规划、预先设计好的，但是整个过程的引导与实施应该尽可能做到有理有据、有迹可循，科学严谨、真实可信。

【O2O业务逻辑】

• 线上圈子：根据当前资源，建立线上圈子（重点开发、扩大社区/社交为主），增加圈子客户，促进用户互动（如点赞、转发、收藏、评论等），促进口碑推荐。

• 线上平台：设计开发商品，建立线上平台，增加注册用户，平台售卖商品，平台售后服务。

• 商品内容：理解商品属性*，设计开发内容，植入商品链接，发布商品内容。*我们认为，通过加强对商品特征属性的认知与理解，才能真正设计开发出优质的商品软内容，才能在内容中植入商品链接时真正做到“有机结合”或“无缝连接”。

• 线下空间：创建线下空间，优化圈子生态（重点开发、扩大社群为主），策划接触活动，汇集科技、商业、生活等元素，突出个体特征属性的相似性与趋同性，具象化更多的购买行为与消费需求，提高满意度，建立可信度，增强归属感，维护忠诚度。

• 融会贯通：在“平台”、“圈子”、“商品”、“内容”、“空间”之间，实现线上线下融通，资源合作共享，信息互通有无，客源互推互送，市场共拓共赢，最终完成推广传播，流量裂变，倍增效应，存量基础，增量规模等各种市场销售目标。