运营岗位面试时，第一分钟说什么？

你在面试进行自我介绍的时候，应该怎么去表达呢？在你介绍里，要传达哪些信息呢？

面试自我介绍，是你见到面试官后，获得的第一次表现自我的机会。如果面试自我介绍的好，就可以让面试官对你产生兴趣，甚至让面试官当即确定你就是他们要找的人。

很多人在面试自我介绍时，容易犯一个错误，那就是复述简历上的经历。为什么这么说？

面试官通常同一天面试很多人，在见到你之前甚至没能来得及看你的简历。这个时候，他最需要的是快速知道你的“用处”（要知道，职场只需要“有用”的人），而不是听你经历过什么，然后让他去总结你有什么“用处”。所以，你的面试自我介绍，就应该给他这个信息，即，你是个对这家公司、对他有用的人。

面试自我介绍到底应该是说些什么呢？

第一步，在你去面试的路上看下这家公司的产品，以及你要面试的岗位要求；

第二步，从自己过往的经历中挑选出几个加以润色，切记一定要与这家公司的产品和岗位需求贴近；

第三步，进行面试自我介绍时主要说以下几点：

好啦！面试自我介绍讲到这里，已经可以让面试官知道你的“用处”了！第一关算是顺利通过！

如何面对提问？

接下来是第二关，回答面试官的提问。

主要有7大问题，按照下面的面试问题和答案，回答即可。

问题1：你认为什么是运营？

按运营岗位划分，运营包括产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、社群运营、数据运营等；按运营职责划分，运营包括拉新、激活、留存、转化、裂变等。

问题2：关于拉新，你有什么好的方法？

基于过往的工作经验，我总结了19种拉新渠道，包括免费的、付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。

举几个例子：免费的有小工具营销、商务拓展；付费的有SEM、软广告；短期见效的有病毒裂变；长期有效的有创意营销和内容营销。可以根据我们的产品和目标受众，先对渠道进行筛选，再分别进行渠道增长试验，以找到核心渠道，不断提高效率降低成本为运营目标。

如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。一方面，可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。

所以，任何一个问题，不要只知道皮毛，还要往下了解一层。展开方法论，挑选其中几个主要的拉新渠道，记住具体实施方法和步骤。

问题3：如何有效激活用户？

有效激活是指用户通过完成“关键行为”，真正成为产品的有效用户。也就是说，只要新用户产生了这个行为，就大概率会留下来，长期活跃或马上付费！提升激活的第一步就是确定这个“关键行为”到底是什么！

比如，Facebook的“关键行为”是7天内加10个好友；LinkedIn的“关键行为”是一周内建立4个联系人。

基于过往经验，我总结了提升激活率的7个步骤，以及8个降低激活率的常见运营错误，可以有效提升不同产品的激活率。

问题4：如何提升产品的留存率？

留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。

新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品价值。

基于不同的留存策略，有不同的运营方法，我在这里就不展开说了。

问题5：如何提升产品的转化率？（变现能力/盈利能力）

提升产品转化率主要从产品、用户、定价、转化环节四个部分入手，产品有哪些功能可以变现，用户愿意为哪些功能付费，定价策略如何，以及转化环节是否存在用户流失，需要一一试验和改进。

基于提升转化率，我总结了5个关键步骤，只要一步步来，就可以逐步提升转化率。

同时，基于定价，我还总结了15个定价方法，12个提升利润的方法和22个提升销量的方法。在过往的工作中，都起到了不小的作用。

注意，此处不用告知面试官太细的东西，吊足了他的胃口，让他觉得你经验丰富，上岗就能出成绩！推脱的方法可以说，内容太多太杂，一时半会儿说不完，可以举几个小例子。比如：定价法里挑一个说，提升利润法里挑1个说，提升销量法里挑1个说，就ok了！

问题6：关于裂变营销，你有什么经验？

目前行业里被应用较多的是基于邀请奖励的裂变策略，其实裂变营销还包括用户自发性的裂变行为，例如口碑传播和从众心理等。

裂变营销有花钱的方法，也有不花钱的方法。比如：基于唤醒用户某种情绪，让用户自发的传播产品信息，而这种情绪通常是敬畏、愤怒和焦虑；再比如：实体产品中，苹果笔记本电脑上的logo、产品的独特包装、可重复利用的品牌购物袋，都令产品具有自传播的能力。

这些方法被总结成6大原则，可以逐一试验后展开应用。

问题7：你有数据运营的经验吗？

之前在上家公司做过数据规划、采集和分析的工作。

数据规划工作主要在运营策略制定阶段完成，基于北极星指标、关联指标和关键指标进行设置。

数据采集的方法通常分为埋点法、可视化埋点法和无埋点法。之前了解过两家服务商，神策™适用于埋点法，需要技术人员配合；GrowingIO™适用于可视化埋点法和无埋点法，大部分工作运营团队自己就能搞定。

数据分析工作主要根据运营目标进行，比如现阶段重在拉新，那么数据分析主要围绕渠道拉新数据、成本数据、新增用户的行为数据和生命周期价值等进行趋势分析和判断，辅佐运营策略的迭代。

如果你遇到一个以上问题都没有问的“菜鸟”面试官，你一定要小心！

通常只有两种可能：

• 一种可能是这个人根本不菜，只是没有迫切的招人需求，随便面一面而已。这种情况下，除非遇到特别优秀的，否则面完绝对不会有下文。遇到这样的面试官，即使他不问那么多问题，你也一定要把上面的答案想办法都说一遍，充分的展示自己，让他认为遇到了难得的人才，即使现在用人需求不明确，也应该考虑把你先招进来。
• 第二种可能，就是这个面试官真的很菜，他不知道要问什么问题好。通常这种情况发生在跨部门面试上。比如，面试你的不是运营负责人，而是产品负责人或市场负责人。这个时候，你要把握主动权，在不伤及对方自尊的前提下，尽量展示自己的运营经验，让对方觉得你很牛，从而觉得招到你，运营部就不用他操心了。

还有一些你应该提前准备的问题，根据自己的真实想法和经历作答即可。

（1）请你进行简单的自我介绍

主要阐述你最近几份工作的职责和业绩，重在突出你擅长的岗位和你正在面试的岗位，所需要的经历和经验。

（2）你过往的成功经历（傲人的业绩）可以讲讲吗？

如果有，就说出来，再加上一些方法论，凸显你的专业能力；如果没有，可以讲述一个几近成功的经历，然后再把你总结的未能成功的原因阐述清楚，只要条理清晰，也能体现你的能力。

（3）简单说说你策划过的运营活动。

基于你过往的真实经历，再套用一些方法论里的方法，讲述的过程中重点突出自己的策划和执行能力。

（4）你认为自己擅长/喜欢做哪部分的运营工作？

依照你的真实喜好阐述即可，最好同时给出理由，证明你可以胜任。

（5）你为什么选择我们公司？

面试前了解公司和创始人，主要表达你基于对这家公司的了解，看好公司未来的发展；以及你自己过往经历和兴趣与这家公司相匹即可。

（6）你对我们公司的产品有什么看法？

面试前了解公司相关的产品，最好完成下载注册和体验，能提出产品好的地方，和有待改进的地方。如果没有时间，在去面试的路上，也要把产品下载下来，稍微看一下，至少知道是做什么的，有个大概的感受即可。

（7）你对自己的未来有什么规划？

主要阐述你对行业发展和个人职场发展的看法和计划。体现你对行业的理解和对自身的要求。最后，别忘了表态，自己会一步一个脚印，先做好眼前的工作。

（8）有什么要问我的吗？

这个时候切勿不问问题，会显得你没有想法，更凸显出你对公司和产品没有提前了解。你可以问公司的盈利情况，融资阶段，以此判断公司能够长久运营下去，也体现你的慎重。你可以问产品目前的运营重点是什么，以此判断你所面试的岗位是否是核心岗位，也体现你的大局观。

最后，你还可以问目前的用户规模和面临的问题，以此判断运营难易和发展潜力，为之后你反选公司做准备。

祝你面试成功！