大数据下的市场变迁：这13个行业正受到疫情重大

 

见实请友盟+帮忙分析下大数据，以想搞明白春节（疫情）期间影响最大的行业是哪些。更想通过数据搞明白的如下这些问题：

 

用户行为习惯、消费习惯、信息获取和决策方式等，有哪些细微的变化？通常，这些变化的任何细微调整，都会带来市场的滔天巨浪。

 

我们不能将目光停留在当下，而是要去看长远变化会是什么。

 

友盟+的数据显示，2020年春节期间游戏带来的增幅是2019年春节的2倍，视频类APP增幅为去年的3倍，网上药店用户由负转正，较今年节前增长61%。办公通讯增长最大，为去年同期的65倍，旅游与汽车的降幅是去年的3-4倍。

 

这份数据被收录在见实和友盟+、nEqual 恩亿科、YY一件、微盛等团队一起撰写的《风险与转型：疫情下的私域流量机遇》白皮书中。数据背后，反映出是13个行业的大变化，及一些新的机会的延伸。

 

13个行业受疫期影响较大

 

数据显示，13个行业中的用户移动互联网行为习惯受疫期影响较大，市场格局已经或正在发生调整中：

一、疫期及春节期间，游戏及资讯内容类APP活跃设备持续快速增长

 

假期及其延长期为打发时间，游戏的设备活跃度明显提升。其中，MOBA类及社交游戏类占用用户时间增长明显。

 

由于疫情影响，新闻资讯类APP一直保持较对较高的活跃度。

 

包括短视频在内的影视观看类APP，利用春节期拉新活动、免费影视观看吸引了较高活跃度，与此同时作为疫情信息同步的重要渠道，也推动其设备活跃度的不断提升。

 

官方利用多渠道同步疫情信息，包括短视频在内。这对于推动短视频的发展是明显助推。

 

 

二、办公通讯、在线药店及教育培训类APP受疫情及假期影响，活跃设备快速增长。疫情亦犹如催化剂，将助推这些行业在未来短时间内市场渗透率地快速提升

 

由于推迟复工与移动办公，办公通讯类APP在春节刚结束还未到复工阶段就已开始快速增长，甚至在复工第一天，大批企业的涌入，导致大批办公通讯类APP直接崩溃。

 

疫情助推了医疗健康类APP发展，以在线药店为例，2月1日“双黄连”信息显著推高了在线药店的设备活跃度。

 

由于正值寒假，在线教育类APP在刚迈入2020就展开了拉新大战，教育培训类APP的设备活跃度持续攀升。

 

 

三、母婴、图书阅读、运动健身及生活服务类在春节后行业V字型恢复发展，疫情对用户可独自在家完成行为类的APP影响有限

 

疫情对垂直类运动APP产生影响较大，尤其是户外运动相关的APP。

 

生活服务总体平稳，其中宠物资讯类APP一直保持相对稳定的活跃度，本地生活、美食菜谱类APP活跃度有所提升，服务类的APP受疫情影响活跃度明显降低。

 

四、旅游出行与汽车类受创严重，综合类电商受制于快递物流表现低迷，消费者生鲜电商需求难以释放

 

疫情对旅游出行与汽车类APP影响极为严重，这两类APP受疫情与假期叠加因素重创，全面下跌。

 

生鲜电商进入增长期，但是很大程度上又受限于物流及配送条件的影响。可以说，如果物流问题不受影响，前言中所提及的生鲜电商增长或有更大提升。同样，物流是整体电商是否能全面恢复的主要因素。

 

电商类APP需要针对疫情时期的消费者需求做合理优化。

 

五、“国民总时长”被强制拉长，移动互联网全面下沉

 

友盟+数据显示，疫情防控背景下，全国各线城市用户在移动设备上贡献了足够多时长，可以说互联网产品的“国民总时长”被强制拉长了。中国移动互联网和互联网应用得到更大更深的全面下沉。

 

 

六、从线上线下三七开，到以线上电商为主的单一渠道消费行为模式

 

nEqual 恩亿科咨询部高级总监贺炎在跟踪分析行业变化时看到，疫情导致全国消费者由之前线上电商与线下门店购物占比三七开的全渠道消费行为模式，快速转为以线上电商为最主要通路的单一渠道消费行为模式。

 

 

参照2003年“非典”疫情对社会经济的影响（如上图），期间国内社会消费品零售总额增速明显放缓；而此次“新冠”疫情，无论从影响范围还是影响力，比非典时期都有增强，不可避免将对消费品、餐饮、旅游、交通等行业企业带来更大更久的冲击。

 

 

企业行为跟着大调整

 

用户行为变化会导致企业营销、服务提供等关键环节都跟着随之变化。能快速适应，则变化会成为助力，新的独角兽和商业模式甚至有望诞生。如果不能，则会成为成长的阻力。现在，我们可以看到这些明显变化：

 

一、「线下广告和线下品牌活动遭大比例缩减」

 

nEqual 恩亿科从数据分析和访谈结果看，消费品企业中的食品、鞋服、化妆品、3C、家电等垂直品类，如近几年逐步进行线上渠道的营销和经营能力建设的企业，受到冲击相对较小；且，相对于一些没有很好构建线上渠道营销和经营能力的同行和竞品，都在一定程度上获得了增长和发展的战略机会点。

 

奢侈品、珠宝、汽车等垂直品类，大多数受访品牌企业，没有做过多线上渠道的相关能力建设，在这次疫情下，近期生产经营受到一定程度冲击。

 

面对疫情和挑战，企业需要调整自身才能够适应多变和快速发展的大环境，不断强壮自身，提高生存和抗风险能力。

 

二、「消失的消费场景」

 

大部分行业在疫情影响下，用户需求还在，提供服务的企业也在，只是消费场景没有了，如何实现替代性的消费场景是当务之急。

 

以餐饮行业、线下服装店、线下展会、会议经济为例，因为商业中心停业及用户主动在家“隔离”，不再外出消费而导致受损。易赚CEO高振刚建议，可以考虑如下策略：

 

消费场景到家化——当下很多线下餐饮品牌，疫情所带来的致命影响，是失去了消费场景，整个经营陷入困境，甚至处在生死线上。寻找新的可交付和可消费商业场景是当务之急。可以考虑将消费场景外卖化——“客户私域化运营+产品外卖化交付+没事服务顾问化”——最终实现餐饮行业的中央厨房式生存，门店有可能会改造成更适合外卖化交付这一形态，以满足仍然存在的刚需。

 

消费场景数字化——很多服装门店可以跳脱门店束缚，将历史客户好友化，同时进军抖音和快手、腾讯直播等短视频和直播平台，打造线上IP，全力以赴在线上电商杀出一条新路。这些案例近期尤其多，春节过后，许多企业迅速采取这一策略，并顺利实现增长。

 

产业互联网十年也是数字化的黄金十年——将每一个产业都完成数字化，最终构建在线运营中台，实现产业互联网。其中一项重要指标就是产品和服务在体验不输线下的前提下，实现数字化交付，让在线体验超越线下体验。疫情到来，推动企业一夜直接将自己的产品和服务数字化，并且能够在线交付。这个挑战更大，一旦企业完成消费场景的替代，将转化为企业的长期竞争力。

 

三、「B端企业合作从线下面谈转变成线上沟通」

 

微播在春节期间及节后复工时发现：

 

过去获取商家合作主要是通过各地服务商电话沟通加线下面谈，疫情期间线下业务很难开展，企业只能通过线上交流和讨论，如在微信群中给商家讲解功能、提供服务等。实际运营中发现，类似集中交流反而大幅提高转化效率，没有见面也会迅速确定商家合作。

 

当然，这和商家大量涌现的新需求有直接关联。到店业务遭遇很大困难后，商家对外卖的交易成本变得异常敏感，这时商家基于小程序和微信群做生意的低成本优势就体现出来。

 

从微播数据来看，大部分能营业的商家交易数量和金额都在显著提升。用户也逐步接受微信上直接通过商家小程序点外卖、微信群中获取服务和购买等方式。

 

如其中一个商户（台拾记），已开始要求所有顾客都加上客服微信号，宣传海报等线下资料都开始印上客服微信的二维码，并设有专门粉丝福利群，对顾客进行日常维护服务。现在，所有交易订单都是在微信群里产生。每月交易额最低在2.5万左右，依赖微信本身的社交裂变属性，这一数字还在快速增加。

 

另一个商户榴莲密烤，同样采取粉丝群运营等策略，顾客复购率比之前提高了50%，近两个月每个月交易额都比上个月增加了25%，老顾客还不停帮助商家拉来很多新顾客。

 

和此类似，微播对比许多商家的节前后后看到，存活好的都是之前积累了比较好私域客群的商家，在春节期间当地允许的时段内都在坚持开业，他们微信上和顾客沟通，大量顾客直接在小程序或微信中下单。

 

四、企业转向私域流量出现数量级增长

 

微盛（企业微信/小程序/私域运营服务）CEO杨明在实际工作中看到：春节后客户对私域运营的需求，达到数量级增长，需求集中在在线零售、在线教育、在线售楼处、在线协同办公、社群营销工具等；

 

年前一部分已经断约终止合作的企业客户，春节后也大批量主动找过来续约；一些长期无法攻克的大型企业，春节后直接签约并服务上线时间提速；

 

企业在春节后询问私域流量的数量比春节前增加了5倍。如果在此前就开始私域布局的企业，部分已实现200%提升，实际在疫情带来的线下停滞的现象中反而受损不大。

 

在工具范畴中，企业微信成私域流量焦点工具。杨明梳理客户询问和上线私域系统的数量后认为：

 

一、企业微信官方的定位是连接，连接人与服务，企业微信让企业员工用被认证的身份来给用户提供服务。

 

但用户不是企业的流量，用户是企业最宝贵的资产，是社交关系，用户承载着对企业的信任。比如：用户被莫名其妙拉进一个微信群，整天发送广告，这种运营方式是不受鼓励的，但是通过企业微信的标签能力，给用户提供关心的信息和服务，则是用户欢迎的。

 

二、企业微信提供了朋友圈和企业群发能力，可以通过选择标签定向进行信息触达。

 

如企业给未成交用户提供促销信息，给已成交用户发送售后服务信息，这样能减少对用户的打扰。当然，企业还可以通过API接口，开发更多场景的工具，服务于用户运营。

 

迁移至私域流量的6个建议

 

纯线下企业如何转型私域流量？YY一件标品业务负责人张婷给出了6个建议：

 

1、根据企业的业务特性思考并制定线上服务与经营策略，真正实现线上线下服务闭环；疫情不可怕，可怕的是经营模式在灾难来临之时，没有任何抵抗力；

 

2、制定线上获得客户的策略，把用户用私域流量工具固定下来，可随时触达。一般建议用微信或企业微信来圈养用户；有用户就有生意的道理，在疫情面前也不会凭空消失；

 

3、制定线上的服务与政策，通过微信或企业微信把服务与政策传达给客户，满足客户需求；

 

4、根据线上策略制定人力分工，比如有人专门负责把客户加到微信，有人专门负责通过微信转化已经添加的客户；

 

5、制定线上运营与流程，通过微信发布什么内容，用什么话术跟客户沟通都需要策划并不断迭代；

 

6、如果有条件，快速通过行业朋友介绍，临时调配一个线上运营顾问，全程指导，快速搭建起线上经营政策与落地方案，找到有经验的人直接带路，效益更好更有效。