20万公众号用户，如何做到年销售500万？

李浩与我是大学校友，那时候在大学为了多赚点外快，我和一个同学在学校租了个学生会活动室卖书。

李浩则喜欢天文，创立了一个天文类社团，没钱买望远镜，就从省天文学会借来天体摄影的底片，也在学校里面摆摊卖照片，筹到钱给社团买小型天文望远镜。那时候，我就发现他很有自己的坚持，喜欢做自己喜欢的事情，积极的投入，会动脑子想办法把事情做成。

如今他自己运营了一个微信公众号叫“健康必读”（微信号：jkbd365），短短时间里，就累积了20多万粉丝，年流水能够做到500多万，并且成功的摸索出了微信公众号+跨境电商的模式，本期秦刚访谈，我们一起来听听他的故事与经验。

秦刚：李浩，你好！先简单给大家讲讲你的过往经历吧。 

李浩：刚哥好，我是1999年从南京航空航天大学毕业，在上海航空公司工作了4年，在那里初涉B2C电商业务。我记得当时大家上网一般是128K速度拨号上网，宽带只有网吧和部分单位才有，推航空公司的B2C就是挑选常旅客，联系上，去到客户那，在他的电脑上帮助他注册账号，一步步教他下单。

其实推得很辛苦，或者说做得很失败，当时电脑和网络都没有那么普及，人们还是喜欢用电话订票，机票代理可以为客户搞定一切。我记得我发展的一个电子商务客户，一两次后他还是电话过来订票，然后我们在网上操作好，票再送到他手上，和之前没有什么区别。有些事情，做早了不行，做晚了也不行。

但那时我坚信电子商务将改变商业格局和生活方式，经过几年的准备，于2003考取上海财经大学电子商务方向MBA。

2005年加入一个美国500强公司，先后担任IT经理，采购经理，供应链高级经理，月全球采购额超过两千万，库存周转率30+，客户服务水平95%+。

2015年初与秦王会成员齐聚威海，回来后辞职，创立量子网络（后与深圳富兰国际合并），专注新媒体+跨境电商。新媒体公司运作4个月，精益创业，从第一个月就开始盈利，月均销售增长40%。现在任深圳富兰国际CEO，专注新媒体+跨境电商的运作，今年的目标是争取做到1000万线上销售。

秦刚：你以往的经验，对于你涉足到微信与电商运营这一块，有什么帮助？ 

李浩： 我本科学的是航空运输管理，属于供应链的范畴，后来又去学了电子商务，这两个的结合既有跨界又有融合，供应链管理涉及信息流、物流、资金流，电子商务对供应链近20年产生了革命性的助力。

后来加入英格索兰，做了5年IT经理，关注的是跨国企业内部的电子商务应用。由于最新的Oracle系统由于其他分公司上线不顺利迟迟没有进展，所以我就主持开发了基于原来ERP系统的运营管理系统，解决了从订单到计划到排产，再到仓储配送，最后生产现场执行反馈的供应链大部分问题，目前这个系统还在运转。

如果要说有什么借鉴的意义，就是我在做之前工作的时候，就开始有意无意借鉴了精益创业的理论，一步一步线下验证，一个模块一个模块上线，一个个难题攻克。这样的实操经验，当我用到了微信公众号运营的时候，发现非常有帮助。

我通过做一系列的IT项目，养成了“架构思维，精益实施”的工作习惯，也积累下来对供应链的深度理解，顺其自然的来运作微信号的时候，我就会重点的考虑高效的管理模型。

秦刚：你可以重点给我们谈谈你所理解的高效管理模型吗？ 

李浩：刚开始做制造业供应链管理，涉及的流程很多，环节也复杂，有时候千头万绪理不清楚，问题层出不穷，十分困扰。

那时候，生产环节天天缺料，库存居高不下，客户交货火烧眉毛，团队非常辛苦，经常加班，绩效还不好，士气普遍低落。有时候加班后回家，第一件事不是吃饭，直接先睡一觉！

牛人说：“凡是累的都不对！”累，代表高成本，低效率，代表改善空间巨大，代表一定有办法！

于是我老在脑子里面想：一定要先理清楚思路，然后抓团队，建流程，跟项目指标不是重点，会随着清晰的思路，战斗力的团队，严谨的流程，一个个项目，自然而然的变好！在做供应链管理之前，有多年IT经理的从业经历，熟悉IT咨询行业经常用的“People Technology Process”模型，也就是“人、技术、流程”。

世间道理都是相通的，IT管理模型，供应链管理模型，生产管理模型，一定有可以通用的东西。经过思考和实验，我向团队提出了“人、工具、流程、目标”的管理模型。

经过几年的努力，供应链各项指标在集团全球排名前列，库存周转率从18提升到30+，供应商OTD从70%提升到95%，供货时间缩短50%，仓库效率提升30%，实现全面标准化管理，库存准确率也从85%提升到98%，进出口业务海关评级从B提升到世界海关组织最高级别AEO，也是当地城市唯一的认证企业。我个人也经过两年努力，拿到了美国运营管理协会APICS的供应链管理专家认证（CSCP & CPIM），在专业技能方面pk掉了大部分美国供应链经理同事。非常喜欢与团队奋斗的日子，怀念也感谢。

所以我的理解，供应链管理的实质是价值链管理，途径是通过专业的团队、精益的工具对信息流、资金流、物流进行流程系统优化，产生价值的传递。

秦刚：刚才提到团队，你对团队管理有什么心得？ 

李浩：嗯，用户是企业最大的外部资产，团队是企业最大的内部资产，所有的工具应用、流程运作、目标实现，人是整个大厦的基础。我一直坚持宣扬积极的态度，专业的技能，前瞻性的解决方案，这样的团队比较有持久力、战斗力。其实人都一样，你怎么对待别人，别人就怎么对待你，越积极就越有能力积极，越付出就越收获。

秦刚：你开始运营“健康必读”之后，做了一些什么调整？ 

李浩：我首先做的调整就是流量思维转变为转化思维，高关注、高点击率固然能产生广告价值，但是毕竟无法持续盈利，要产生商业闭环必须做价值转化，提高转化率，引进产品，进行商业化运作，也就是开始把流量做转化，产生销售。我们的有赞商城8月1日上线，8月4日开始有第一批订单。

公司的定位是：新媒体+跨境电商，新媒体运营就包括两部分，一是微信公众号平台内容运营，以流量为指标；二是以公众号读者、微信群、微信会员组成的社群运营，以转化率作为指标。

流量来说目前很多公众号都做得很好，一是靠优秀的文案，二是靠广告推广；转化这块是大部分公众号想涉及又还没有涉及，或者说很难涉及的部分。

我们的窍门就是“为用户提供价值”：

我们团队有真正懂养生的营养师露露，还有生态学博士傅林谦老师，以及几十年健康管理专家付林涛老师，他们会在社群里与用户交流，也会定期写高价值的健康类文章，文章里介绍严谨靠谱的健康知识、案例，同时链接微信个人号，通过公众号平台、微信个人号、产品社群的充分交流，交流是信任产生的第一步，这样慢慢运营，用户有需求后再导回到电商平台进行购买。

秦刚：你们的社群又是怎样运作的呢？ 

李浩：我们的社群运作核心就是从产品思维转变为用户思维，产品是工具，口碑即营销，用户即资产。 我们在后台做足服务，用户参与分享，因为我们主打的产品是Flora高端保健品，这个产品在北美乃至世界已经畅销几十年，是世界上唯一的百年历史有机保健品牌，有很多消费者的实际使用案例分享。我们在群里耐心解答问题，一对一的给予健康管理服务，让消费者进行裂变传播，很多人有共鸣，形成口碑，复购率自然提高。

另外，我们也会把这些分享在微信号里以文章的形式进行宣传，很多粉丝看到了，又自发入群，形成一个良好的循环。我们有很好的产品，有对产品认同和自传播的用户群体，或许这就是产品型社群吧。

秦刚：跨境电商的主要运营思路又是什么？ 

李浩：跨境电商是目前巨大的风口，很多企业才开始着手战略布局，富兰中国这样的垂直健康类跨境电商，机会巨大。

跨境电商我理解主要分为产品运营和供应链运营。 产品运营包括产品选择与产品服务，产品选择非常关键，我们现在就是挑选Flora非常独特的产品：护士茶，益生菌，Udo油，用爆款的形式打造口碑，用口碑带动销售；产品服务就是深度连载介绍与长期健康管理服务，这个也主要靠客服来引导和提供服务，微信作为连接个体的高效工具，使一对一服务成为可能。

供应链运营就是对信息流程，物流运营和资金周转的管理，把这三块管理好了，跨境电商的顺利运作也就不在话下了。目前跨境电商还有红利期，各地自贸区风起云涌，但只有专业的团队才能驾驭多变的环境。

对于新媒体属性的跨境电商，我们也存在思维方式的转变，我们注重的是服务思维而不是销售思维，普通电商会以找产品、做爆款、冲销量为目标，例如海淘类的促销活动，很多商家亏钱也做，要的是短期流量和销售美誉，货卖掉就结束。

我们希望用户成为最大的资产，每个购买的用户，我们都持续提供健康管理服务，希望开发用户的终身价值。我们的天猫、京东、有赞等第三方平台积累的客户，都进入公众号、个人号、社群服务范围，我们希望与用户一起面对日益严峻的健康问题，持续提供个性化服务和健康解决方案。

秦刚：我听你多次提到转化思维，用户思维，服务思维，是不是经常看互联网方面的书？ 

李浩：对，你推荐的书我都看，就是有点跟不上你每个月几本书的推荐进度啊，呵呵。我觉得有些传统思维的人批评互联网思维，特逗，国内外的书都没看，互联网的事没做，案例都没研究几个，就开始说这个不可能，那个不实际，“互联网+”就是“互联网夹”，脑子里面像有个盖子，宁得紧紧的，放不进去任何新东西。很多企业不是输给互联网，是输给不相信互联网。

今年在秦王会的组织下，多次现场接触下来，互联网+做得好的，主力是80后，我是提倡开放式学习的，好几位80后、90后对我都大有启发。

其实如你在秦王会群中所说，“道理都是相通的”，金庸也说“千招之后必有重复”，很多新词只是以前的商业逻辑换了个叫法，现象背后必有逻辑，逻辑背后必有理论。我要做的是快速吸收思维层面的东西，然后尽快精益的实施，不断验证、调整，找到适合的模式，复制，扩展。

秦刚：看好你这个“新媒体+跨境电商”的模式，下一步有什么计划？ 

李浩：多谢，下一步我们一是重点整合多年来在天猫、京东、有赞产生的客户资源，深度运营产品型社群；二是在深圳蛇口自贸区寻找突破口，简化跨境电商供应链流程，把O2O做到“服务极致，流程极简”。如果有资本助力我们会加快抢滩进度，在这之前，我们也会凭借健康的现金流和精益的运营，坚持用“新媒体和跨境电商”的模式在健康领域深耕，坚持“健康的做人，健康的做事”。

秦刚：好的，非常感谢你的分享。