从产品运营思路看微信公众号运营

序言:最近应邀参加了几场关于微信运营创业会议,由于时间太赶，没办法全部整理出来，以后会在公众号内陆续放出实操的一些案例和技巧。前面几篇都是一些思路性文章，结合自己的一些实操经验还有合作客户的一些问题，觉得有必要理清微信运营思路，避免陷入运营误区，思路错了，一错再错，帐号运营基本上就打不到点子上，所有努力都会前功尽弃。大家可以结合我前面两篇文章<<原创干货：如何系统运营微信公众号?>>(公众号yunying-91回复28）与<<开启微信创业之旅:微信所扮演的八个商业角色>>(公众号yunying-91回复31）一起阅读,这个逻辑思路其实就是微信创业要选择什么项目?微信运营思路是怎样的?如何一步一步运营微信公众号?至于实际案例的分享在以后的篇幅中会慢慢涉及，有兴趣可以关注我的微信公众号。

谁在运营微信？ 

目前我接触的微信的运营操盘者大概有以下几种:

A 个人微信运营者 B 企业微信运营团队 C 企业高管 D 传统行业老板

对于这些操盘者来说,想获取微信层面的东西是不一样的,比如

A:个人微信运营者重视的是微信运营实际操作细节的优化.

B 企业微信运营团队关心的可能是团队怎么配备运作协调实现运营目标

C 企业高管最关心的是思维上,团队组织管理

D 传统行业老板看到别人都在搞微信了,怎么入手依靠微信来助推线下行业。

所以不同操盘者侧重点不一样,关心的业务层面也会不一样,但是无论是实操者还是幕后的运营策划者,在微信运营上达到思维统一是必然的，简单来说无论是术还是道，最后都要殊途同归。

微信营销的本质是什么?

前几篇文章中我一直强调微信公众号的服务性质重于营销,微信公众号其实就是许可证邮件营销的加强版。怎么来理解这个问题呢？原来的许可证营销是基于用户订阅了你的邮件后，帐号推送相关有价值的信息给用户，最后再陆续通过销售信的形式完成注册，购买，下载等环节。一样的道理，微信公众号的本质也是基于订阅用户，用户对你的公众号有兴趣，产生关注，公众号推送有价值的信息给用户，然后产生互动，最后形成销售闭环。微信营销的本质可以用这个流程来表示:

用户关注-帐号内容或者信息推送-持续粘性互动-注册,购买,下载等

思维误区

误区一：重粉丝数量忽视粉丝质量

曾有人这样比喻微博：当你的粉丝超过100人时，你就像是一本内刊；超过1000人，你就像个布告栏；超过1万人，你就好比一本杂志；超过10万人，你就是一份都市报；超过1000万人，你就成了CCTV。所以几乎每个运营企业社会化媒体的人，都是用粉丝数来衡量自己运营业绩的优劣。

微博的媒体属性决定了其品牌宣传特性,微信是私密的,粉丝是因为公众号的价值来关注你,即使他现在关注了你的帐号,如果发现没有价值,最终还是会取消关注,所以对于微信公众号,粉丝的质量重于数量,做好公众号的定位,服务你的受众人群就足够了.

误区二:内容一定要原创的

很多客户反馈说,原创内容产生太难了,总有一天会江郎才尽。作为一个社会化媒体运营人员应该把心思花在运营上,怎么去整合有价值的信息推送给用户,你又不是4A公司的金牌文案,每天跟挤牙膏一样产生那么多精品原创,当然偶尔也要搞搞原创。

运营人员应该是明确定位，针对你的目标人群，努力做匹配自身能力的内容。

误区三:见谁咬谁式营销

我们更多是因为一个你感兴趣的内容而关注它,而不是社交媒体上到处乱发的陌生人广告而关注它。一开始就产生营销念头,QQ群,朋友圈,微信群都到处发广告,发到最后所有人都把你拉黑.记住微信是强关系CRM，给你做客户维护用的，别一来就开始营销。

误区四:移动电商就是微信商城

很多传统企业老板很容易走入这个误区,所有经历全部投入到微信商城里,建完微店后就开始到处发广告,结果效果很差。记住移动互联网时代,是个流量碎片化,去中心化时代,你把所有的宝押到一个不成熟的营销渠道上,肯定是功亏于溃。正确的做法应该是去尝试那些效果性营销渠道，比如淘宝，天猫，京东，SEM等，然后通过微信商城去维护客户，产生互动与粘性，黏住客户。

产品运营思路

互联网产品的运营思路是什么呢?按我的理解来说,就是做一款解决目标用户痛点需求的工具获取第一波用户群,然后加入社交属性,让用户彼此交流,最后形成社区,沉淀用户。简单来说就是

工具-社交-社区-增值服务-盈利模式闭环

这里的例子很多,

QQ:从在线即时通讯工具入手

YY：从语音聊天入手

hao123:从一个快速让你找到网站的导航入手

唱吧:从一个可以在手机上唱歌的工具入手

墨迹天气:从一个可以在手机上查天气的工具入手

微信运营思路

微信运营也一样,我们也要以产品运营思路来运营微信,把微信当做一个工具,解决粉丝痛点需求,积累第一波种子用户,目前微信产品运营上我大体给它分为两类:

A 从工具入手

便民服务:天气预报,快递查询,火车查询,违章查询,百科,股票查询,看电影

餐饮行业:会员卡,优惠券,预订,查询排号进度

酒店行业:预订,打折卡,会员积分

旅游行业:门票预订,酒店预定,线路预订,机票预订

。。。

B 通过内容聚合形成工具

上述A类是指那些具有开发能力的团队,如果你的团队不具备这样能力,那就通过高质量的内容聚合,形成一个小型工具,解决你目标用户群的痛点需求。这个思路大概如下：

第一阶段:高质量内容

这里有个内容差异化策略问题,就是你的内容要么质量高,要么专业权威,要么表现风格与众不同

第二阶段:形成app，聚合内容，分类内容

将你的内容产品化,做成类APP形式，分类更加清晰,聚合力更强。

如何判断内容质量：你的公众号内容自动转发率要超过5%（转发率＝转发数/阅读数）

最后反问自己: 从产品运营思路上反问自己,

1 我微信营销的目的是做什么?自媒体?卖货?做工具?

2 如果是做工具,我要解粉丝什么痛点需求?预定,会员卡,优惠券,记住一个就够了..

3 如果是做内容,我怎么去做差异化,我的内容更专业吗?分类聚合更清晰吗?表现风格与众不同吗?

这篇文章希望对你运营公众帐号有思维上启发,与我交流可以关注微信公众号yunying-91

本文作者venture，91运营网专栏作者；微信号：owen800522；转载请注明作者姓名和“来源：91运营网”。