一个2-3年的运营，应该有的6点觉悟

 

馒火火说：

大部分运营，都经历过打杂的阶段。短期内分担一些杂事，对于新人来说，是正常的。但是一个人做了很久的运营仍然在打杂，那就十分不合理了。

 

经历2-3年运营工作的人，应该怎样做呢？这篇文章给你答案……

 

 

来源 / 蜗牛爱吃什么

（ID:whatsnaileat）

编辑 / 课桌

 

本文获授权转载，转载请联系原作者

 

不知不觉已经做了2年多的运营，换了3份工作，都是从0到1开始，没有操作过大项目，也出过一点成绩，不耽误积累一些经验。

 

2年多的运营应该是什么样子，我不清楚，所幸对于自己是什么样子，我还算明白。

 

 

不再打杂

 

按照普遍的理解，运营包含三件事：内容、活动、用户。

 

这个阶段的运营开始明白结构化、流程化、精细化的思考，有自己的一套运营思考模型。

 

比如，面对销售额下滑，用金字塔理论MECE法则（相互独立，完全穷尽法则）来进行结构分析，找出关键驱动因素。

 

销售额下降（MECE）

 

1、竞争对手加入：ASO排名降低、掠夺了新用户；

 

2、用户减少：广告投入减少、老用户维护不当；

 

3、产品不够好：新功能尚未得到认可、售后服务不完善。

 

MECE法则要求完全穷尽，但是实际操作却并不需要这样。只需要按照二八法则，搞定20%的核心驱动问题，80%的理想效果自然而来。

 

这也是常说的，锦上添花还是非做不可。

 

不同的行业，不同的产品类型，以及自身所处的产品周期，都决定了此刻要处理的核心任务。

 

找不到这个核心，才会做什么都像是打杂。

 

最早工作在TO B公司，为早期创业者提供服务。市场部两人工作模式，我的工作从负责内容的编辑，执行各种公关活动，到维护用户微信群。

 

忙的焦头烂额，月末看业绩，基本没有。

 

这时候就思考，加入人手或者取消一些不必要的工作。公司刚起步，毫不犹豫选择了第二种方案。

 

我们经过一番头脑风暴，梳理了整个流程，最终决定将工作重心放在商务拓展。

 

在本地获取足够的合作方，再进行公关活动，参与各种行业活动、社群分享，提高知名度的同时积累大量社群，社群积累到一定程度，再开始内容输出，一切都水到渠成。

 

运营是为了让用户与产品发生关系，在一步步的诱导中完成产品的终极理想。

 

所以，运营一定是一个阶段性的结果导向的任务。（关于什么是运营，推荐《运营之光》）

 

抓住当前核心的问题，梳理整个操作流程，让每一步工作获得正向反馈，而不是做了又不知道有什么结果结果的打杂。这就是我的第一个觉悟。

 

 

套路也不重要，背后的逻辑与思维方式才是关键

 

最开始为了完成业绩，我学习各种“术”。比如怎么低成本吸引第一批粉丝，常见的手段：“干货打包送”，“积赞赢XX”，“最XX投票”，“免费送iPhone”。

 

总结下来：免费，积赞，砍价，分销，裂变，拼团，抽奖，游戏互动，情感表达

 

很多人说创意不重要，套路才重要，我想这是一种低级的玩法。

 

很显然，现在的互联网用户，对于那些方法、套路，已经显现出疲劳，就算是iphone免费送，也只是吸引来一批营销号，看上去很热闹而已。

 

如果你想引领潮流，那就去自己制造创意。

 

要制造创意，掌握足够的套路只是第一步，明白这些套路背后的逻辑和思维方式才是关键。

 

曾负责P2P的生活服务平台，我当时想到做一个小程序贩卖自己的时间，用户扫码打开后，选择一起吃晚饭，一起去约拍，或者自行设置，分享到朋友圈其他人可围观。可邀约打赏，设置榜单，评选最有价值的排行榜，可以有IPhone奖品。（这是一个集赞的变异）

 

这个提案得到认可，然而一直没有被执行。

 

一个月之后，朋友圈出了类似的小程序，拍卖自己。

 

可以选择预设的服务是晚餐和技能（连续21天叫你起床），打赏变成竞拍，趣味性、可玩性、裂变效果也大大提高。（我想这就是每个人对于套路理解的差异，不排除天分，但是还是要努力之无奈.jpg）

 

方法背后，还有一个经常被提及的事情——对人性的思考。

 

再看一个案例，声明非原创。只有一字之差，文案的强大魅力，还有那种对于用户“贪婪和懒惰”心理的把握让人惊叹，最后数据也表明转化提高了40%以上。

 

运营就是直面人的七情六欲，用《七宗罪》来解释，就是是指：傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

 

我想一个更高阶的运营一定离不开对于人性的死磕。

 

关于活动执行，这里就牵扯出另一个问题——被毙。

 

对于一个新品牌，特别是公司小的时候，向老板申请一些方案，低成本的显然更容易得到肯定。

 

我会吐槽这老板太抠，当然最终会明白只是看问题的视角不一样。

 

“换位思考”是运营的必备技能之一，这个技能对于分析老板也很有必要。

 

花钱只是众多手段之一，逼急了你总能找到办法。

 

我甚至连用美女小号去吸引屌丝这样的龌龊手段都用上了，事实证明这是有效果的。（网上其实也有总结，当下最好的生意，向少年卖娱乐，向少女卖仁波切，向老女人卖青春……）

 

所以，没有采纳，可能是资源投入产出的问题，也可能是其他你忽略的问题。

 

 

运营注定是一场马拉松长跑，不要一味追求冲刺

 

长途赛跑第一个关键词：可控。

 

一个高阶的运营应该将目标掌握在可控范围，投入资源完成对应目标。

 

刷屏、爆款，需要很高的成本，即使有很牛的创意，很好的渠道。追求这些无可厚非，但是更要习惯使用常规手段。

 

在公司小的时候，病毒营销10万+，多少有些不现实。找准一个强力卖点，选一个精准渠道去投放才是靠谱的，也是最有把握的事情。

 

在To B公司前期，我们压根不去考虑什么社会化媒体营销，整合营销，甚至广告投放。

 

老老实实做好活动，要每月组织1-2次社群分享，参加1-2次行业活动，就能够获得有效的品牌传播与业务增长。

 

 

长途赛跑第二个关键词：节奏。

 

我理解的节奏是在正确的时间做正确的事，然后再正确地做事。（关于做正确的事和正确地做事，推荐《有效的主管》）

 

上面那个被否决的案例，产品还在试运营阶段，第一批种子用户将决定了平台以后的调性和运营，这个阶段提出小程序裂变，是没有太大价值的。

 

现阶段不合适，不代表以后不合适，所以这个经验不是要限制想象力。

 

 

永远也不要限制自己的想象力，也不要让别人设限。

 

这里再感慨一下：很多时候真的应该明白，不是公司不行，而是个人能力出了问题。老板的独特角度，决定其在战略上具有领先的优势。

 

这一点，正如东哥说的，“我请你来，不是证明我的决策是错误的，我请你来是把我的决策落实到位、执行到位！如果有困难，你要想办法如何完成。”

 

前段时间阿里彭蕾卸任，也曾分享：“无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。”

 

当然，如果实在不合拍，……（这个心酸历程，我就不露丑了）

 

需要提醒的是，跳槽要做好准备，学会使用自己的人脉。如果到了这个阶段，你还是通过外界招聘渠道来获得跳槽升值，那你就确实应该反思了。

 

 

木桶理论告诉我们：不要做最短的木板

 

决定木桶容量的是最短的木板，这是一个公司的考量，筛选出极牛的员工替换最短的木板。

 

一个运营只需要最长的木板达到木桶的容量标准，即可加入最好的团队，这是合作带来的便利。（或者说这也是个人成长的一种捷径）

 

据说现在的90后，除了用一套房来消除焦虑，另一个办法就是拥有一项核心技能。（忘了那位运营大佬说的）

 

运营需要比别人更知道自己的长处，并将这个长处发挥到极致。

 

最开始我以为我更擅长活动组织，创建了一个同城游玩社群，每周组织周边游。

 

运营一段时间发现活动逐渐枯燥，而我又没有兴趣继续去维持，只好放任不管。

 

后来，当我意识到自己写作水平还算中等，于是我开始有意训练写作。

 

我开通了个人公众号，从吐槽热点，写影评，工作感悟，毒鸡汤，甚至瞎写，写着写着就摸索出一些门道。

 

我也能感觉到一些变化，思考变得更加有逻辑，文字变得更有节奏。这些成就感进一步加强我的动力，促使我找到自己的调性和风格，获得更多的认可。

 

这也是这篇文章出现的一个原因。

 

什么是将一个长处发挥到极致？

 

我认为是你知道需要达到什么条件才会得到理想的效果，并且保证自己能够实现这个必然条件。

 

依旧以内容为例，发挥到极致意味着，清楚知道应该写什么样的文章投放到什么渠道，怎么样的标题能够吸引人打开阅读，怎么样的文章内容能够引起共鸣获得分享，怎么样的文章能够刺激用户掏出自己的血汗钱来买单。（最后一条是文案大师约瑟夫·修格曼说的）

 

努力达到了必要条件，也只是提高了成功概率而已。

 

而要想提高这种概率，一个有效的途经便是复盘总结，通过不断精进，获得长远发展。

 

 

进步一定是螺旋式的，所以要学会复盘

 

运营即使脱离了打杂，也还是一个繁琐忙碌的工作，如果不能及时回头思考自己和同行，很有可能忙着忙着就偏离了方向，忘记了初衷。

 

工作久了，就会熟练了解到组织一场活动能够带来多少用户，多少留存和转化；一篇文章投放什么渠道能带来多少阅读，转发和收藏。

 

我原本以为自己遇到了瓶颈，后来发现只是困惑而已。

 

区分“困难”和“困惑”，值得一提。如果是前者，迎难而上就能取得进步。如果是后者，自行了断或者寻求高人指点，先解惑才能前行。

 

总之，大胆尝试，还有什么能比现在更差呢？

 

关于为什么要复盘，以及如何复盘，推荐《复盘：对过去的事情做思维演练》，柳传志老前辈在联想推广的做事方法。

 

我从书中总结了一套适合自己的流程：

 

备注：带有优先级标注的是原书内容，其他内容为个人理解或者方便记忆加入。

 

一段工作的结束，并不是时间进度的结束，或者完成预期效果，提交了工作汇报，真正的结束应该是完成最后的复盘。

 

只有经过了回顾、反思、探究，一段工作才能带来真正意义上的提升。

 

以上，关于运营的感悟，大概就这么多：逻辑化流程化精细化的工作方式，运营底层逻辑思考与人性思考，马拉松长跑，长板效应和复盘理论。

 

我想了一下，如果文章在这里结束，我总觉得少了点什么。于是我加入了最后一条，关于运营人的生活。（毕竟运营也是一件分不清工作生活的事情）

 

 

 

努力工作，玩命生活

 

这是前段时间经纬创投张颖的分享，思考再三觉得拿到这里很合适。

 

除了1-5的“术”，还应该有一些素养：

 

1、对新鲜事物的高度敏感

2、对用户群体的深刻洞察

3、具备打动人的表达能力（语言、文字、视觉、视频等）

4、很强的自我修复能力与抗击打能力

 

并不完满，却已经算是核心了。

 

素养，不是指能力或者方法，我觉得这是包含了个性、心性、天性的东西。

 

举个例子来说，外行人想要转行做运营，可能他不具备专业的技能和方法，但是拥有这些素养，他会很容易成功跨越。

 

而这些素养，不仅来自工作积累，更多的是一种生活态度，甚至是一种处世价值。

 

至于怎么做，这八个字我想不用解释。

 

最后，在《文案训练手册》引言中有这样一段话：

 

无论在什么领域，真正拥有创造性头脑的人都只不过是一个无法抑制地想要去创造、创造、再创造的很精巧的有机体。

 

因此离开了音乐、诗歌、书籍、建筑、或其他一些有意义的事情的创造，他就没有办法呼吸。

 

他必须要创造，必须要将创造物倾泻而出。

 

因为一些奇怪的、不为人知的、内在的紧迫感，他必须一直创造，否则就不是真正的活着。

 

我觉得运营就是这样的创造，送给路上的所有朋友。

 

来源 / 馒头商学院

作者/蜗牛爱吃什么