你是C型运营人还是P型运营人？

在互联网产品运营中，有两种运营人，一种是C型运营人，另一种是P型运营人。

怎么区分C型和P型运营？看一个我真实经历运营的案例。

面对这样的运营要求，有一些运营的做法是这样的：他们是会给自己设定30%这种符合“互联网”速度的增长，并且把各种运营活动执行的非常到位。

比如，针对邀请好友的功能先后进行了：

4次微信公众号全员推送（文案不断进行打磨）；

在app上增加相关banner；

使用随机金额的奖金，用1000元噱头；

邀请小咖发朋友圈，推大额随机奖金；

用户发朋友圈就参与抽奖。

2个月后，运营数据成功增长30%——3.7%的日购药用户会邀请好友，好友下单率无明显变化。

同时由于随机奖金的引入，获客单价还增长了20%

这就是典型的C型运营，他们是活动专家，抽奖达人，执行力超强的行动派；他们的日常工作就是设计各种各样的活动，妄图驱使用户按他们的意愿使用产品功能 / 参与社区活动 / 创造UGC。

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后来，由于公司整体业务的需要，我被要求把这个运营数据做上去（好像挺困难的？）——谁让我是该功能的产品经理，亲儿子自己养~~

这里还有一种完全不同的做法，我称为P型运营。

P型运营人不会立刻开始行动，而是会先问一个问题：“用户为什么不用？”

进而引申出最关键问题：“用户内心想要什么？”

首先我用微信加了20个用户好友，用如下的访谈【逻辑】进行了【闲聊】式的用户访谈。

【访谈结果1/2】：

日购药用户的50%愿意推荐我们的服务给朋友。

没人能做到百分百完美，所以我定的目标是：增长到40%——即增长10倍！ 

【访谈结果2/2】：

愿意邀请朋友的用户，全都没有邀请好友

“为什么没有推荐给朋友”：

100%的用户回答：“朋友没有生病啊，生病才会推荐”

其中还有的20%用户说：“不知道有邀请好友这个功能啊”

朋友没生病，一个正常人怎么会给朋友推荐一款送药APP，还说“给你10块钱去买药吧”？

类似的逻辑：

朋友没有怀孕，你会推荐高端月子中心嘛？

朋友没有男朋友，你会推荐婚纱摄影嘛？

朋友没有买车，你会推荐汽车保养/上门洗车嘛?

用户的内心诉求是：“我”要能给朋友提供真正的帮助！

10元优惠券之所以完全失败，本质上是没有给用户营造出【给朋友提供帮助】的感觉，之前的C型运营的做法属于YY。

我们需要找到办法，让发起邀请的用户感觉到【在提供帮助/福利】，被邀请的用户感觉【被帮助/有用】

直接给10块钱，完全达不到要求——需要找到邀请好友专用的优惠方式，下面这张图的【交集】就是我们想要的：

最好，还能便宜一点~

经过一天的思考，最终我选择了它——【100片装】创可贴：

符合我的一切要求——【健康用户可用】【不同性别可用】【家中必备&卖相好】【便宜~】，完美！

邀请好友策略至此定为【朋友注册时填写你的优惠码，即获得100片创可贴兑换券。朋友完成一单，您即获得10元奖金！】

事情到这里就成了90%了，剩下的就是C型运营人最擅长的了~

这就是典型的P型运营，他们针对用户内心的真实需求设计场景和规则，帮助用户实现目标，当然用户也会帮助他们实现运营目标。

【大结局 1/2】

规则改好后，我们微信全员推了一波，当天数据直接暴涨8倍

数据稳定后，达到34%——增长9倍

【大结局 2/2】后来：

产品上优化了一下邀请好友的入口；

我们还在配送包装里加了一张【送给朋友一生创可贴】的小卡片；

为了好玩(省钱)，加入了随机奖金；

订单完成后给用户再推送一下邀请好友的内容；

当然我们还做了一次APP全员推送~

最终数据稳定在了43%——增长11倍

获客单价降低54%，被邀请用户下单率上升到80%

【最后】

为什么要叫C型和P型呢？因为：

C型运营——Cooly【苦力型】运营（英文发音和中文恰好一样 ['ku:lɪ]）

P型运营——Product【产品型】运营

文章来源于：远古胖胖熊